apresentação ppt liderança
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Moisés Phillip Botelho
CONSULTOR DE EMPRESAS
mpbguerreiro@gmail.com
ATENDIMENTO Video 117
Moisés Phillip Botelho
CONSULTOR DE EMPRESAS
mpbguerreiro@gmail.com
VAMOS
Faça contato
visual Como você se sente quando alguém não olha para você
quando você está falando? Desinteresse? Distância?
Podemos ouvir com nossos ouvidos, mas os outros tendem a avaliar se estamos realmente ouvindo olhando em nossos
olhos.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V115
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Exiba Movimentos de cabeça afirmativos e expressões faciais
apropriados
O ouvinte eficaz demonstra interesse no que está sendo dito. Como? Através de sinais não verbais?
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. v46
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Evite ações ou gestos que distraiam
Ao ouvir, não olhe o relógio, mexa em papéis, brinque com o lápis ou ocupe-se de distrações semelhantes.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.V Tapa merecido
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Faça perguntas
Este comportamento fornece esclarecimento, garante entendimento e assegura a quem fala que você está
ouvindo.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Parafraseie Reafirme o que a pessoa disse, usando suas próprias
palavras.Exemplo:
Você quer dizer que....
É um excelente meio de controle para verificar se você está ouvindo cuidadosamente.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V85
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
ELOGIAR
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Evite Interromper quem fala Deixe quem fala completar seu pensamento antes de
tentar responder. Não tente adivinhar onde os pensamentos de quem fala está indo. Quando ele acabar
você vai saber!
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Faça transições suaves entre os papéis de quem fala e do ouvinte
De uma perspectiva de ouvinte, isso significa concentrar-se no que quem fala tem a dizer e praticar não pensar sobre o que você vai dizer assim que tiver
sua oportunidade.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V68
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Adquira Consciência Profissional
“As diferenças existentes são quase nada, mas esse quase nada é que faz os campeões em todos
os setores, principalmente nas vendas”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Disposição para o Trabalho
“Pergunte aos seus gerentes de vendas sobre aquele vendedor que está brilhando. Responderá: É um
trabalhador em tanto. Gostaria de ter outros assim. ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Habilidade de Conquistar Simpatia
“Primeira impressão favorável ocorre quando o vendedor tem sorriso espontâneo, espírito cordial e
cortês. ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Entusiasmo / Confiança
“O entusiasmo do vendedor gera entusiasmo no cliente. É fácil vender a um cliente entusiasmado. ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Honestidade / Lealdade
“Sendo a maior de todas as virtudes, estas são mais úteis ao vendedor. ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Imaginação de Recursos
“ O poder da imaginação é que permite ao vendedor sentir-se no lugar do cliente, e a posse de recursos com que enfrentar qualquer emergência, são qualidades pessoais valiosas ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Tato
Estas sugestões,auxiliarão a aperfeiçoar o tato:
•Não perca ocasião para elogiar e apreciar sinceramente;•Só de modo indireto chame a atenção para erros;
•Fale de seus próprios enganos antes de criticar os de outrem;•Faça perguntas em vez de dar ordens diretas;
•Permita que o Cliente resguarde o próprio prestígio.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Aparência Pessoal
“ O vendedor precisa se vestir; por que então não se veste de modo a auxiliar seu trabalho? O saber que a
nossa aparência é agradável nos dá prazer e auto confiança”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Saúde
“Aprenda ser seu próprio médico, em certos casos receite para si mesmo umas coisas simples que dão
saúde e vigor: antes de mais nada cultive a regularidade. ”.
Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos Fundamentais
Senso de Humor
“ Esse bom humor representa, muitas vezes, a diferença entre explodir num momento tenso ou salvar a situação,
criando uma atmosfera de cordialidade”.
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes criam os eu próprio destino.”
Tom Peters
V90
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes criam marcas.”
Tom Peters
V46
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes adoram a tecnologia.”
Tom Peters
V61
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes são grandes contadores de histórias.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes eletrificam o ambiente de trabalho.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes confiam em seus instintos.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes confiam na confiança.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes têm prazer em rodear-se de pessoas que são mais espertas que eles
próprios.”
Tom Peters
V47
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes entendem o poder supremo dos relacionamentos.”
Tom Peters
V116
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes sempre aparecem com modelos novos.”
Tom Peters
V31
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes têm humor .”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“A liderança é a arte do improviso.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes dão uma causa a cada pessoa.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO
“Líderes ouvem com toda a atenção.”
Tom Peters
V45
CONCLUSÃO
FIM
SUCESSO PARA TODOS NÓS !!!
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