apresentação ppt liderança
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Apresentação PPT LiderançaTRANSCRIPT
Moiss Phillip BotelhoCONSULTOR DE EMPRESASmpbguerreiro@gmail.com
ATENDIMENTOVideo 117
VAMOSMoiss Phillip BotelhoCONSULTOR DE EMPRESASmpbguerreiro@gmail.com
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Faa contato visualComo voc se sente quando algum no olha para voc quando voc est falando? Desinteresse? Distncia?
Podemos ouvir com nossos ouvidos, mas os outros tendem a avaliar se estamos realmente ouvindo olhando em nossos olhos.ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V115
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Exiba Movimentos de cabea afirmativos e expresses faciais apropriadosO ouvinte eficaz demonstra interesse no que est sendo dito. Como? Atravs de sinais no verbais?
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. v46
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Evite aes ou gestos que distraiamAo ouvir, no olhe o relgio, mexa em papis, brinque com o lpis ou ocupe-se de distraes semelhantes.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.V Tapa merecido
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Faa perguntasEste comportamento fornece esclarecimento, garante entendimento e assegura a quem fala que voc est ouvindo.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
ParafraseieReafirme o que a pessoa disse, usando suas prprias palavras. Exemplo: Voc quer dizer que.... um excelente meio de controle para verificar se voc est ouvindo cuidadosamente.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V85
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
ELOGIAR
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Evite Interromper quem falaDeixe quem fala completar seu pensamento antes de tentar responder. No tente adivinhar onde os pensamentos de quem fala est indo. Quando ele acabar voc vai saber!
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE
Faa transies suaves entre os papis de quem fala e do ouvinteDe uma perspectiva de ouvinte, isso significa concentrar-se no que quem fala tem a dizer e praticar no pensar sobre o que voc vai dizer assim que tiver sua oportunidade.ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V68
Alguns Atributos FundamentaisAdquira Conscincia ProfissionalAs diferenas existentes so quase nada, mas esse quase nada que faz os campees em todos os setores, principalmente nas vendas.
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisDisposio para o TrabalhoPergunte aos seus gerentes de vendas sobre aquelevendedor que est brilhando. Responder: um trabalhador em tanto. Gostaria de ter outros assim. .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisHabilidade de Conquistar SimpatiaPrimeira impresso favorvel ocorre quando o vendedor tem sorriso espontneo, esprito cordial e corts. .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisEntusiasmo / ConfianaO entusiasmo do vendedor gera entusiasmo no cliente. fcil vender a um cliente entusiasmado. .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisHonestidade / LealdadeSendo a maior de todas as virtudes, estas so mais teis ao vendedor. .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisImaginao de Recursos O poder da imaginao que permite ao vendedor sentir-se no lugar do cliente, e a posse de recursos com que enfrentar qualquer emergncia, so qualidades pessoais valiosas .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisTatoEstas sugestes,auxiliaro a aperfeioar o tato:No perca ocasio para elogiar e apreciar sinceramente; S de modo indireto chame a ateno para erros; Fale de seus prprios enganos antes de criticar os de outrem; Faa perguntas em vez de dar ordens diretas; Permita que o Cliente resguarde o prprio prestgio.
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisAparncia Pessoal O vendedor precisa se vestir; por que ento no se veste de modo a auxiliar seu trabalho? O saber que a nossa aparncia agradvel nos d prazer e auto confiana.
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisSadeAprenda ser seu prprio mdico, em certos casos receite para si mesmo umas coisas simples que do sade e vigor: antes de mais nada cultive a regularidade. .
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
Alguns Atributos FundamentaisSenso de Humor Esse bom humor representa, muitas vezes, a diferena entre explodir num momento tenso ou salvar a situao, criando uma atmosfera de cordialidade.
Moiss Phillip Botelho
mpbguerreiro@gmail.com
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes criam os eu prprio destino.Tom Peters V90
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes criam marcas.Tom Peters V46
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes adoram a tecnologia.Tom Peters V61
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes so grandes contadores de histrias.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes eletrificam o ambiente de trabalho.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes confiam em seus instintos.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes confiam na confiana.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes tm prazer em rodear-se de pessoas que so mais espertas que eles prprios.Tom Peters V47
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes entendem o poder supremo dos relacionamentos.Tom Peters V116
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes sempre aparecem com modelos novos.Tom Peters V31
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes tm humor .Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
A liderana a arte do improviso.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes do uma causa a cada pessoa.Tom Peters
LIDERANA PELO EXEMPLO
Lderes ouvem com toda a ateno.Tom Peters V45
CONCLUSO
FIM
SUCESSO PARA TODOS NS !!!