apresentação ppt liderança

Moiss Phillip BotelhoCONSULTOR DE EMPRESASmpbguerreiro@gmail.com

ATENDIMENTOVideo 117

VAMOSMoiss Phillip BotelhoCONSULTOR DE EMPRESASmpbguerreiro@gmail.com

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faa contato visualComo voc se sente quando algum no olha para voc quando voc est falando? Desinteresse? Distncia?

Podemos ouvir com nossos ouvidos, mas os outros tendem a avaliar se estamos realmente ouvindo olhando em nossos olhos.ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V115

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Exiba Movimentos de cabea afirmativos e expresses faciais apropriadosO ouvinte eficaz demonstra interesse no que est sendo dito. Como? Atravs de sinais no verbais?

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. v46

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Evite aes ou gestos que distraiamAo ouvir, no olhe o relgio, mexa em papis, brinque com o lpis ou ocupe-se de distraes semelhantes.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.V Tapa merecido

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faa perguntasEste comportamento fornece esclarecimento, garante entendimento e assegura a quem fala que voc est ouvindo.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

ParafraseieReafirme o que a pessoa disse, usando suas prprias palavras. Exemplo: Voc quer dizer que.... um excelente meio de controle para verificar se voc est ouvindo cuidadosamente.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V85

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

ELOGIAR

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Evite Interromper quem falaDeixe quem fala completar seu pensamento antes de tentar responder. No tente adivinhar onde os pensamentos de quem fala est indo. Quando ele acabar voc vai saber!

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faa transies suaves entre os papis de quem fala e do ouvinteDe uma perspectiva de ouvinte, isso significa concentrar-se no que quem fala tem a dizer e praticar no pensar sobre o que voc vai dizer assim que tiver sua oportunidade.ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V68

Alguns Atributos FundamentaisAdquira Conscincia ProfissionalAs diferenas existentes so quase nada, mas esse quase nada que faz os campees em todos os setores, principalmente nas vendas.

Moiss Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos FundamentaisDisposio para o TrabalhoPergunte aos seus gerentes de vendas sobre aquelevendedor que est brilhando. Responder: um trabalhador em tanto. Gostaria de ter outros assim. .

Moiss Phillip Botelho

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Alguns Atributos FundamentaisHabilidade de Conquistar SimpatiaPrimeira impresso favorvel ocorre quando o vendedor tem sorriso espontneo, esprito cordial e corts. .

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Alguns Atributos FundamentaisEntusiasmo / ConfianaO entusiasmo do vendedor gera entusiasmo no cliente. fcil vender a um cliente entusiasmado. .

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Alguns Atributos FundamentaisHonestidade / LealdadeSendo a maior de todas as virtudes, estas so mais teis ao vendedor. .

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Alguns Atributos FundamentaisImaginao de Recursos O poder da imaginao que permite ao vendedor sentir-se no lugar do cliente, e a posse de recursos com que enfrentar qualquer emergncia, so qualidades pessoais valiosas .

Moiss Phillip Botelho

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Alguns Atributos FundamentaisTatoEstas sugestes,auxiliaro a aperfeioar o tato:No perca ocasio para elogiar e apreciar sinceramente; S de modo indireto chame a ateno para erros; Fale de seus prprios enganos antes de criticar os de outrem; Faa perguntas em vez de dar ordens diretas; Permita que o Cliente resguarde o prprio prestgio.

Moiss Phillip Botelho

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Alguns Atributos FundamentaisAparncia Pessoal O vendedor precisa se vestir; por que ento no se veste de modo a auxiliar seu trabalho? O saber que a nossa aparncia agradvel nos d prazer e auto confiana.

Moiss Phillip Botelho

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Alguns Atributos FundamentaisSadeAprenda ser seu prprio mdico, em certos casos receite para si mesmo umas coisas simples que do sade e vigor: antes de mais nada cultive a regularidade. .

Moiss Phillip Botelho

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Alguns Atributos FundamentaisSenso de Humor Esse bom humor representa, muitas vezes, a diferena entre explodir num momento tenso ou salvar a situao, criando uma atmosfera de cordialidade.

Moiss Phillip Botelho

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LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes criam os eu prprio destino.Tom Peters V90

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes criam marcas.Tom Peters V46

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes adoram a tecnologia.Tom Peters V61

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes so grandes contadores de histrias.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes eletrificam o ambiente de trabalho.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes confiam em seus instintos.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes confiam na confiana.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes tm prazer em rodear-se de pessoas que so mais espertas que eles prprios.Tom Peters V47

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes entendem o poder supremo dos relacionamentos.Tom Peters V116

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes sempre aparecem com modelos novos.Tom Peters V31

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes tm humor .Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

A liderana a arte do improviso.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes do uma causa a cada pessoa.Tom Peters

LIDERANA PELO EXEMPLO

Lderes ouvem com toda a ateno.Tom Peters V45

CONCLUSO

FIM

SUCESSO PARA TODOS NS !!!