apresentação: o papel das redes sociais na construção da imagem e valor da marca

O PAPEL DAS REDES SOCIAIS NA CONSTRUÇÃO

DE IMAGEM E VALOR

DA MARCAPOR THAYANE DE PAULA

O TEMA empresas

engajadas socialmente têm retorno no valor do negócio 4X

maior do que as com atuação

mínima na área

engajamento social traz retorno

quantitativo para o

negócio!

comunicação clara e ativa

= consumidores colaboradores

como as marcas

utilizam as redes sociais e

quais os resultados?

pontos cruciais:

- relacionamento

- conteúdo

O PROBLEMA

HeinekenX

Banca do Zé

as marcas sabem o que estão fazendo

nas redes sociais?

ser engraçado no Facebook virou moda!

OBJETIVOSestudar:

representatividade

das redes sociais para as

marcas

promover: reflexão sobre a importância

das redes sociais

identificar: impacto das

redes sociais na sociedade

quando utilizado corporativament

e

verificar: ferramentas

digitais atingem as expectativas do consumidor e os atraem ás

marcas

como a imagem de uma marca

pode se fortalecer a

partir das redes sociais?

JUSTIFICATIVA

redes sociais são parte do dia-a-dia

empresas vivem crises de

imagem nas redes sociais

por não saberem utilizá-

las.

as marcas precisam

descobrir abordagens

diferentes para agradarem seus

públicos

Faces do Facebook:

o que os brasileiros querem no Facebook?

o público com mais de 36 anos tem uma relação mais duradoura com as marcas

apenas 17% dos usuários nessa

faixa etária costuma curtir

páginas de humor

Fonte: gauge.com.br

Fonte: gauge.com.br

METODOLOGIA

pesquisa quantitati

va

caráter descritivo

questionário online

10 a 13/10

homens e mulheres;

até 25 anos;

usuários do Facebook;

seguidores ou não de marcas

HISTÓRIA DA INTERNET

Guerra Fria:

meios de comunicação

= eficazes e

necessários

anos 70:

acessorestrito

anos 90:

o que antes parecia

impossível, agora está ao alcance

de todos

o trabalho era menos eficaz

que o mercado

oferecido pela internet

é impossível pensar na

sociedade sem internet

meio de comunicação

virou meio de lucro

“Vivemos em um mundo que se tornou digital.”

(CASTELLS, 1999)

A VEZ DAS REDES SOCIAIS

antes: meio de comunicação era

significado de poder

depois: comunicação de todos para todos

compartilhar experiências

dividir conhecimento

formar grupos sobre assuntos

específicos

redes sociais:reunir pessoas que estejam

ligadas a você por um ou

mais fatores

no mundo:

+1 bilhãode usuários ativos

2002

20042003

2003 20042004

2006

2002 NO BRASIL

MARCAS NAS REDES SOCIAIS

avanço tecnológico

facilidade de relacionamento

redes sociais ganham

força

marcas vêem oportunidade> > >

EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR

ferramentas sociais

+ ambiente

corporativo =

consumidorparticipativo

consumidor participativo

= consumidor

exigente

o desafio:fidelizá-

los> >>

REFERÊNCIAS

Castells Kotler

• o online foi e continua sendo uma mudança na história humana

• a popularização da internet gerou uma revolução digital

• sociedadecompletamentemodificada

• “Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele.“

PESQUISA

por queos maiores usuários

do Facebook não são também os maiores seguidores

das marcas?

61% são mulheres

94% têm de 19 a 25 anos

2. Idade

1. Sexo

68% utilizam o Facebook para se comunicarem

35% para se manter informados

97% analisam o conteúdoantes de curtirem

uma página3. Para que você usa o Facebook?

4.  Você analisa o conteúdo oferecido antes de curtir uma página?

conteúdo útil e relevante

é o critério utilizado por 92% para curtir uma

página

5. O que você leva em consideração na hora de curtir uma página?

86% curtem a página de alguma marca

86% preferem páginas de conteúdo informativo

6. Que tipos de páginas você costuma curtir? 

7. Você curte a página de alguma marca no Facebook?

COCA-COLA14 vezes

HEINEKEN9 vezes

PONTO FRIO 8 vezes

Fonte: facebook.com/cocacola Fonte: facebook.com/heineken Fonte: facebook.com/pontofrio

69% curtem páginas de marcas para se manterem

informados sobre elas

44% interagem com as páginas das marcas

que curtem

8. Por que você curte a(s) página(s) dessa(s) marca(s)?

9. Você costuma interagir com as páginas das marcas que curte no Facebook?    

o motivo: conteúdo (22%)

54% curtem páginas de marcas que não consomem

10. Você curte paginas de marcas das quais você não é consumidor?

11. Por quê?

85% consideram a imagem da marca determinantepara curtir a página dela

12. Para você, a imagem da marca  é determinante para curtir a página dela no Facebook?

94% acreditam que as páginas das empresas podem influenciar

suas futuras compras

68% aprovam o trabalho das marcas no Facebook

13. Você acredita que as páginas das empresas no Facebook podem influenciar nas

suas futuras compras?

14. O que você acha do trabalho que as páginas de marcas vêm mostrando no Facebook?

SUGESTÃO DEMELHORIA

RESPOSTAPOSITIVA

RESPOSTANEGATIVA

68%

37%

14%

CONSIDERAÇÕESFINAIS

PESQUISA GAUGE:público +36 anos

= 17% curtem páginas de

humor(possuem relação mais fiel/duradoura com as

marcas)

X

MINHA PESQUISA:público até 25 anos

= 32% curtem páginas de

humor (86% curte páginas com

conteúdo informativo)

CONSIDERAÇÕESFINAIS

• a pesquisa respondeu oproblema do trabalho

• o público não é bobo: analisa, cobra, critica e elogia

• conteúdo útil é importante

• a imagem da marca nas redessociais faz a diferença

• é possível, sim, fortalecer a imagem de uma marca a partir das redes sociais

OBRIGADA