apresentação integrante de avaliação para aprovação na disciplina cin 5432 – controle dos...

Apresentação integrante de avaliação para aprovação na Apresentação integrante de avaliação para aprovação na disciplina CIN 5432 – Controle dos Registros do disciplina CIN 5432 – Controle dos Registros do

Conhecimento III, ministrado pela profª Ursula Blattmann, Conhecimento III, ministrado pela profª Ursula Blattmann, na 6ª fase do curso de Biblioteconomia, da UFSC, - Junho na 6ª fase do curso de Biblioteconomia, da UFSC, - Junho

2005.2005.

Graziela de C. F. WolfGraziela de C. F. Wolfguegaw@yahoo.com.br

Maria Helena de Maria Helena de GouveiaGouveia

helena11112222@yahoo.com.br

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINACENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃOCENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO

LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO SOBRE LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO SOBRE QUALIDADE EM BIBLIOTECA QUALIDADE EM BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, NA ÁREA DE UNIVERSITÁRIA, NA ÁREA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃOENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DESTINADO AO DESTINADO AO PESQUISADORPESQUISADOR

Prof. Dr. Gregório VarvakisProf. Dr. Gregório Varvakis

Professor do Departamento de Professor do Departamento de Ciência da Informação da Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Universidade Federal de Santa CatarinaCatarina

E-mails: E-mails: grego@deps.ufsc.brgrego@deps.ufsc.br

grego@grego@cedced.ufsc.br.ufsc.br

LEVANTAMENTO LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICOBIBLIOGRÁFICO

»Tema:Tema: qualidade dos serviços e qualidade dos serviços e gerenciamento de gerenciamento de processos em biblioteca processos em biblioteca universitáriauniversitária

»PeríodoPeríodo::

1983 em diante1983 em diante

»Idioma:Idioma: português e inglêsportuguês e inglês

»Norma:Norma: ABNTABNT

OBJETIVOOBJETIVO

Realizar levantamento Realizar levantamento bibliográfico utilizando técnicas bibliográfico utilizando técnicas de busca em diferentes fontes de busca em diferentes fontes como: catálogos on-line de como: catálogos on-line de bibliotecas; bibliotecas digitais; bibliotecas; bibliotecas digitais; bases de dados; livros; CD-ROMs; bases de dados; livros; CD-ROMs; dissertações e teses.dissertações e teses.

PALAVRAS-CHAVEPALAVRAS-CHAVE

»Gestão de serviçosGestão de serviços»Qualidade em serviçosQualidade em serviços»Determinantes de qualidadeDeterminantes de qualidade»Medidas de desempenhoMedidas de desempenho»Processos ou técnicas de Processos ou técnicas de

planejamento de decisão em grupoplanejamento de decisão em grupo»Gerenciamento e modelagem de Gerenciamento e modelagem de

processos de negócioprocessos de negócio

KEY WORDSKEY WORDS

»Service managementService management»Quality in serviceQuality in service»Determinant of qualityDeterminant of quality»Performance measuresPerformance measures»Comunication and decision procedures Comunication and decision procedures

in groupin group»Structured group forecasting Structured group forecasting

techniquestechniques»Business process modelingBusiness process modeling»Business process managementBusiness process management

1ª) Fonte:1ª) Fonte:

CATÁLOGO ON-LINE DA CATÁLOGO ON-LINE DA BIBLIOTECA BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE FEDERAL DE SANTA CATARINA SANTA CATARINA (BU/UFSC): (BU/UFSC): http://www.http://www.bubu.ufsc.br.ufsc.br

(por ser de fácil acesso, análise e seleção (por ser de fácil acesso, análise e seleção da da informação) informação)

Encontrado: 41 referênciasEncontrado: 41 referências

»LivrosLivros Gestão de bibliotecas: 2 referênciasGestão de bibliotecas: 2 referênciasDimensões de desempenho: 3 Dimensões de desempenho: 3 referênciasreferênciasQualidade em serviços: 10 referênciasQualidade em serviços: 10 referênciasDelphi: 1 referênciaDelphi: 1 referência

»CD-ROMCD-ROM 8 referências8 referências

»TesesTeses Avaliação da qualidade: 5 referênciasAvaliação da qualidade: 5 referênciasGestão de bibliotecas: 1 referênciaGestão de bibliotecas: 1 referência

»DissertaçõDissertaçõeses

Delphi: 1 referênciaDelphi: 1 referência

Gerenciamento de processos: 1 Gerenciamento de processos: 1 refêrencia refêrencia

Avaliação da qualidade: 6 referênciasAvaliação da qualidade: 6 referências

Medidas de desempenho: 1 referênciaMedidas de desempenho: 1 referência

Satisfação do cliente: 2 referênciasSatisfação do cliente: 2 referências

Parte da relação encontrada no catálogo da BU/UFSC por: “Administração de

serviços”.

2ª) Fonte:2ª) Fonte:

BANCO DE TESES E BANCO DE TESES E DISSERTAÇÕES DISSERTAÇÕES DO DO PROGRAMA DE PROGRAMA DE ENGENHARIA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PRODUÇÃO (PPGEP) DA UFSC:(PPGEP) DA UFSC: http://teses.http://teses.epseps.ufsc.br/tese..ufsc.br/tese.aspasp

(por ter acesso, análise e seleção das (por ter acesso, análise e seleção das tesesteses e dissertações desse programa) e dissertações desse programa)

Encontrado: 8 referências Encontrado: 8 referências

Parte da relação encontrada por: “Qualidade em

bibliotecas”.

3ª) Fonte:3ª) Fonte:

SCIELO BRASIL – SCIENTIFIC SCIELO BRASIL – SCIENTIFIC ELECTRONIC LIBRARY ONLINE:ELECTRONIC LIBRARY ONLINE: http://www.http://www.scieloscielo.br.br

(por ter acesso, análise e seleção aos (por ter acesso, análise e seleção aos textostextos completos) completos)

Encontrado: 11 referênciasEncontrado: 11 referências Em dois periódicos relevantes para o tema do Em dois periódicos relevantes para o tema do levantamento:levantamento: Ciência da Informação: 6 referências e Ciência da Informação: 6 referências e Gestão & Produção: 5 referências Gestão & Produção: 5 referências

Parte das relações encontradas.

4ª) Fonte:4ª) Fonte:

BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E DISSERTAÇÕES DO INSTITUTO DISSERTAÇÕES DO INSTITUTO

BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA (BDTD – CIÊNCIA E TECNOLOGIA (BDTD – IBICT): IBICT): http://bdtd.ibict.br/bdtdhttp://bdtd.ibict.br/bdtd (por (por fornecer acesso, análise e seleção àsfornecer acesso, análise e seleção às teses e dissertações produzidas no teses e dissertações produzidas no Brasil)Brasil)

Encontrado: 8 referências Encontrado: 8 referências

Resultado da busca por “Qualidade biblioteca

universitaria”.

5ª) Fonte:5ª) Fonte:BANCO DE TESES DO PORTAL BANCO DE TESES DO PORTAL

BRASILEIRO DA INFORMAÇÃO BRASILEIRO DA INFORMAÇÃO CIENTÍFICA (CAPES): CIENTÍFICA (CAPES):

http://www.periodicos.capes.gov.brhttp://www.periodicos.capes.gov.br(por fornecer acesso, análise e seleção às (por fornecer acesso, análise e seleção às teses e dissertações produzidas no Brasil)teses e dissertações produzidas no Brasil)

Encontrado: 31 referências.Encontrado: 31 referências.

Qualidade em serviços em biblioteca universitária: 9 Qualidade em serviços em biblioteca universitária: 9 (8) (8) refs.refs.

Qualidade em serviços em biblioteca: 9 (6) Qualidade em serviços em biblioteca: 9 (6) referênciasreferências Medidas de desempenho em biblioteca: 2 referências Medidas de desempenho em biblioteca: 2 referências

Planejamento em biblioteca: 12 (11) referências Planejamento em biblioteca: 12 (11) referências Gerenciamento de processos em biblioteca: 6 (4) Gerenciamento de processos em biblioteca: 6 (4) referênciasreferências

Resultados por: “Qualidade em serviços em biblioteca

universitária”.

PORTAL BRASILEIRO DA PORTAL BRASILEIRO DA INFORMAÇÃO CIENTÍFICA INFORMAÇÃO CIENTÍFICA

(CAPES):(CAPES):

http://www.periodicos.capes.gov.br(por disponibilizar acesso a 9.095 periódicos (por disponibilizar acesso a 9.095 periódicos

internacionais, nacionais e a 90 bases de internacionais, nacionais e a 90 bases de dados)dados)

Foram encontradas referências em fontes Foram encontradas referências em fontes que são relevantes para o tema do que são relevantes para o tema do

levantamento: levantamento: Science Direct OnlineScience Direct Online,, EmeraldEmerald,, ProQuest ProQuest..

6ª) Fonte:6ª) Fonte:

SCIENCE DIRECT ONLINE: SCIENCE DIRECT ONLINE: http://www.http://www.sciencedirectsciencedirect.com.com

http://www.http://www.periodicosperiodicos.capes..capes.govgov.br/.br/ Encontrado: Encontrado: 43 referências43 referências

Service management in university library: 26 Service management in university library: 26 referênciasreferências Quality in service in university library: 10 Quality in service in university library: 10 referênciasreferências Structured group forecasting techniques: 3 Structured group forecasting techniques: 3 referênciasreferências Business process modeling: 2 referências Business process modeling: 2 referências Business process management: 2 referências Business process management: 2 referências

Parte da relação encontrada, no Science

Direct Online, por: “Service management in

university library”

7ª) Fonte:7ª) Fonte:

EMERALD: EMERALD: http://www.http://www.periodicosperiodicos.capes..capes.govgov.br/.br/

Encontrado: Encontrado: 23 referências23 referências

Customer service management: 16 referênciasCustomer service management: 16 referências Management services: 3 referências Management services: 3 referências Academic library: 1 referência Academic library: 1 referência Business process management: 3 referências Business process management: 3 referências

Parte da relação encontrada:

8ª) Fonte:8ª) Fonte:

PROQUEST:PROQUEST: http://www.http://www.periodicosperiodicos.capes..capes.govgov.br/.br/

http://proquest.umi.comhttp://proquest.umi.com

Encontrado: 3 referências Encontrado: 3 referências

DDIFICULDADESIFICULDADES

»Não dominar a língua inglesa.Não dominar a língua inglesa.

»Falta de habilidades no manuseio Falta de habilidades no manuseio das das fontesfontes e recursos existentes. e recursos existentes.

»Na formulação das estratégiaNa formulação das estratégiass de busca da informaçãode busca da informação..

  PONTOS POSITIVOS

»Conhecermos e aprendermos a lidar com um número maior de fontes de informação (portais, bases de dados, etc.), suas semelhanças e diferenças nos modos de busca (utilização de palavras-chave diferentes para se chegar ao mesmo assunto) e a oportunidade de desenvolvermos habilidades.

»Ao colocar em prática o atendimento das necessidades bibliográficas de um usuário, vivenciamos e adquirimos

  a experiência.»Ao aprendermos com as   dificuldades de comunicação podemos

entender o processo de busca e realização de como fazer levantamentos bibliográficos.

RELEVÂNCIA DO TRABALHORELEVÂNCIA DO TRABALHO

É muito É muito importanteimportante a participação do a participação do bibliotecário bibliotecário durante o durante o levantamento bibliográficolevantamento bibliográfico,, pois ele: pois ele: iidentifica a necessidade do usuário; dentifica a necessidade do usuário; sabe negociar; conhece os recursos sabe negociar; conhece os recursos existentes; desenvolve as estratégias existentes; desenvolve as estratégias de busca da informação; estabelece de busca da informação; estabelece prazos; busca e entrega a prazos; busca e entrega a informação solicitadainformação solicitada..