apresentação das voluntárias do graacc no seminário internacional voluntariado e saude da...

Post on 22-Jan-2017

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Health & Medicine

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Dr. Sérgio Petrilli

Jacinto Guidolin

Lea Mingione

Fundadores do GRAACC

No início, 1991 ...

1998 – Unidade Botucatu

2013 – Unidade Pedro de Toledo

2013 – Unidade Pedro de Toledo

Sonho Real

19982013

MISSÃO DO GRAACC

MISSÃO DO VOLUNTARIADOApoiar o GRAACC, ser solidário,

humanizar o atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da Instituição.

Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.

O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO:• BRINQUEDOTECA

• QUIMIOTECA• INTERNAÇÃO• RECEPÇÃO• ESCOLA MÓVEL• CANTINHO DA PAZ• CASA RONALD McDONALD – SP – MOEMA

COM O PACIENTE

BRINQUEDOTECA• Sala de Espera - brincando• Oficinas dos pacientes• Oficinas de Mães

BRINQUEDOTECA• Oficina do iPad• DVDteca – empréstimo de DVDS• Atividades Extras

QUIMIOTECA• Apoiar a Enfermagem no atendimento ao paciente e acompanhante• Voluntários do Brincar

INTERNAÇÃO• Apoiar a Hotelaria Hospitalar no atendimento ao paciente e acompanhante• Atender à necessidades eventuais

RECEPÇÃO• Recepcionar pacientes e acompanhantes• Apoiar a enfermagem na pré-consulta• Ajudar a identificar a necessidade do paciente

ESCOLA MÓVEL• Funciona como a secretaria da Escola• Cuida da freqüência • Entra em contato com a Escola de origem:• Matricula• Conteúdo programático

CANTINHO DA PAZ• Espaço ecumênico• Apoio a familiares e pacientes em momentos delicados• Empréstimo de livros • Abertura ás diversas religiões

CASA RONALD McDONALD – MOEMA – SP

O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO:• BAZAR:o VENDASo TRIAGEM

• VISITAS•SUPRIMENTOS:o FARMÁCIAo ALMAXORIFADO

PARA O PACIENTE • SUP. À ENFERMAGEM

• SAME SUP. À CAPTAÇÃO• SUP. A EVENTOS E CAMPANHAS• CERIMONIAL• AG. TRANSFUSIONAL• ARTESANATO• COSTURA

O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO• SUPERINTENDÊNCIA

• COORDENAÇÃO GERAL

• GESTÃO DE VOLUNTÁRIOS

• QUALIDADE

• INFORMAÇÕES INTERNAS

• SUP. ÀS AÇÕES VOLUNTÁRIAS

SUPORTE AO VOLUNTARIADO

Recrutamento e

Retenção de Voluntários

“O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de participação e solidariedade, doa seu

TEMPO, TRABALHO E TALENTO, de

maneira espontânea e não remunerada, para causas de interesse social e comunitário.”

Definição do Programa Voluntários, do Conselho da Comunidade Solidária

Voluntário não é substituto

de funcionário remunerado Voluntário existe para

complementar e apoiar o desenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.

ORGANOGRAMA

Superintendência do Voluntariado

Coord. Relações Públicas

Coord. Gestão de Voluntários

Coord. das Ações

Voluntárias

Serv

iços

Hos

pita

lar

Recu

rso s

Costura

Artesanato

BazarInformações

Internas

Agência Transfusiona

l

Coord. Administrativa

Coord. SGQ

Conselho Diretor do GRAACC

Coor

dena

ção

Ger

al

Suporte à Captação

rev.10 – 28/09/2015

Colaborador

Voluntário

SAME

SAV

Brinquedoteca

Cantinho da Paz

Escola Móvel

Internação

Quimioteca

Recepção

Serviço Social

Suprimentos

Suporte à Pesquisa

Auxiliar de Almoxarifado

Líder Administrativ

oAlmoxarife

Rela

ções

blic

as

Suporte a Eventos e

Campanhas

Cerimonial

Supo

rte

ao

Volu

ntar

iado

Qualidade

Gestão de Voluntários

Visitas

• Reflexão:

É fácil chegar?

Trabalho. Estudo.

Família. Dá para ser

voluntário neste

momento?

Tenho + de 21 anos?

Qual a minha

Disponibilidad

e?

Serei responsável como sou com as

minhas obrigações ?Gostei da Missão?

MOTIVAÇÃO X CAUSA

• Reflexão:

Gosto de

trabalhar em

equipe?

...

MOTIVAÇÃO X CAUSA

Lido bem com ordens e críticas?

Trabalho VOLUNTÁRIO

Trabalho REMUNERADO

ESTÁGIO

DOUTRINAÇÃO

≠≠≠

... RESPONSÁVEL... COMPROMETIDO... ASSÍDUO... DEDICADO... AMOROSO

SER VOLUNTÁRIO é ser ...

... ter condições físicas e emocionais adequadas para ao local de trabalho... saber escutar e assimilar críticas... respeitar a hierarquia... respeitar a diversidade ... saber trabalhar em grupo

SER VOLUNTÁRIO é ser ...

... para:• NÃO se magoar• NÃO se decepcionar • NÃO abandonar o trabalho voluntário1 - Rubrica: física.

propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica2 - Derivação: sentido figurado.capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças

SER VOLUNTÁRIO é ser ... ... RESILIENTE...

• Dia/ Horário•Uniforme e Crachás• Faltas e Férias•Normas e Regras•Participar de Eventos e Campanhas Institucionais•Participar de reuniões, eventos e cursos do Voluntariado

DEVERES E RESPONSABILIDADES DO VOLUNTÁRIO

• se adaptar a Instituição, e não a Instituição se adaptar ao voluntário.• realizar as tarefas de acordo com as necessidades da Instituição.• desacelerar para observar e entender para depois sugerir e participar.• aceitar mudanças.

DEVERES E RESPONSABILIDADES DO VOLUNTÁRIO

O voluntário deve:

Retenção de VoluntáriosCoordenação Geral:

• Informar• Ser ágil na resolução de problemas• Conciliar• Avaliar áreas, setores e voluntários• Definir regras e limites• Detectar talentos• Reciclar-se

Retenção de VoluntáriosCoordenação Geral:

• Estimular e motivar constantemente

Retenção de VoluntáriosParceria com RH:

• Sorteios: teatro, shows...• Cursos de Desenvolvimento Pessoal• Promoções: parques, salões de beleza...• Descontos: cursos, concessionárias...

Retenção de VoluntáriosIntegração do Voluntariado

Retenção de VoluntáriosCurso do Voluntariado

Retenção de VoluntáriosReunião de Coordenadores de Setor

Retenção de VoluntáriosCafé da Manhã – Agradecimento

Retenção de VoluntáriosConfraternização de Final de Ano

Implantação da ISO 9001 no Voluntariado

do GRAACC e seus

Desdobramentos

Por que implantar um

Sistema da Qualidade no Voluntariado?

Porque queríamos:•Restringir a improvisação • Melhorar a eficiência• Controlar os processos e serviços, atendendo as expectativas dos clientes• Solidificar a boa imagem da Instituição

A escolha do Sistema da Qualidade

• Um Sistema eficiente que atendia nossa expectativa quanto a:• Organização• Padronização• Documentação • Podia ser implantado isoladamente

Por que a ISO 9001?

• RESISTÊNCIA dos voluntários que expressaram o receio de ter que realizar seu trabalho de forma mecânica• BUROCRATIZAÇÃO do trabalho voluntário – a documentação não era compreendida como formalização do trabalho, mas como rotina imposta pelo Setor da Qualidade

DIFICULDADES

SGQ

• MOTIVAÇÃO dos voluntários• COMPROMETIMENTO – presença em diversos treinamentos• COORDENADORES DOS SETORES • ALTA DIREÇÃO – grande incentivadora• PROFISSIONAL NO VOLUNTARIADO• SETOR DA QUALIDADE

FACILIDADES

• CRIAÇÃO DA POLÍTICA DA QUALIDADEAÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

Missão“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o

atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da

Instituição.”

POLÍTICA DA QUALIDADEContribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência digna e humanitária aos seus pacientes e familiares, atendendo aos requisitos do cliente, estatutários e regulamentares, melhorando continuamente a eficácia do Sistema da Qualidade. rev. 01 – 16/12/2014

• OBJETIVOS DA QUALIDADE

AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

• Consolidar a cultura da qualidade em todas as ações do Voluntariado. • Buscar melhoria contínua nos processos do voluntariado garantindo excelência no trabalho. •Manter um corpo de voluntários com habilidades necessárias nos serviços prestados. • Estimular e valorizar o comprometimento em cada voluntário. • Contribuir no Processo de Captação de Recursos do Voluntariado.

• DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS E FLUXOS

AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

• TREINAMENTO PARA MULTIPLICADORES• DISSEMINAÇÃO DA QUALIDADE PARA TODO O VOLUNTARIADO• CERTIFICAÇÃO

AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO

RESULTADOS • Consolidação da estrutura do voluntariado • Objetivos Estratégicos com Metas e Indicadores• Melhoria Contínua• Criação de procedimentos e fluxos definidos • Melhoria na imagem da instituição por ter um voluntariado certificado internacionalmente • Amadurecimento do setor do voluntariado

Número de voluntários do GRAACCnos anos de 2004, 2008, 2012 e 2015

2004 2008 2012 2015

252

336380

500

Distribuição de voluntários do GRAACC por idade nos anos de 2004, 2008,

2012 e 2015

21- 25 26-35 36-45 46-55 56-65 66-75 > 75 ?

Distribuição de voluntários do GRAACC por sexo nos anos de 2004,

2008, 2012 e 2015

2002 2008 2012 20155% 5% 10% 18%

95% 95% 90% 82%

Masculino Feminino

• A implantação da ISO 9001 permitiu que o trabalho desenvolvido pelo voluntariado do GRAACC fosse descrito em processos e avaliado constantemente, garantindo um trabalho de excelência onde a melhoria contínua está sempre presente

CONCLUSÃO

• A resistência dos voluntários seguiu por alguns anos. Houve uma mudança na maneira de transmitir os conceitos básicos do SGQ de forma a ser compreendida por todos os voluntários

CONCLUSÃO

• Desde a certificação em 2008, o Sistema de Gestão da Qualidade e o trabalho voluntário caminham juntos e com o mesmo objetivo.• Conquistar a certificação da ISO 9001 não é o mais difícil. Trabalhoso é manter o certificado.

CONCLUSÃO

OBRIGADAmarisamilanezi@graacc.org.br

marinacassarino@graacc.org.brgiselebechelli@graacc.org.br

www.graacc.org.br

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