aprende a observar a tu cliente como un antropólogo

Aprende a

observar a tu

cliente como un

antropólogo.

Mª Dolores Novillo

Professor innovation

business models and

creativity

Cofounde

r

M.S.

Mathematics

Security

Consultant

Collabor

ator

Blogger:

lavidaesvivir.com

Fase búsqueda Fase ejecución

Proceso Customer Development

Fase búsqueda Fase ejecución

Proceso Customer Development

Fase búsqueda Fase ejecución

Proceso Customer Development

1

¿Qué hace un antropólogo?

“Las diez caras de la

innovación” – Tom Kelly

¿Qué características tienen los

antropólogos?

Utilizan la mentalidad del

principiante

Aceptan el comportamiento

humano con todas sus sorpresas

Sacan conclusiones basándose

en su intuición

Buscan momentos “aha” a través

de la sensación de “vuja dé”

Crean listas de molestias y

carteras de ideas

Están dispuestos a sacar señales

o pistas en el cubo de basura

¿Qué es esto de la etnografía?

“El estudio directo de

personas o grupos durante

un cierto período, utilizando

la observación participante

o las entrevistas para

conocer su comportamiento

social.”

Anthony Giddens - Sociólogo

In-depth

interviews

¿Qué información vamos a recopilar?

Lo que nos dicen los participantes con

sus palabras

Sus experiencias anteriores con ese

problema

La actitud

que muestra

y sus

creencias

Intenta que exprese con palabras sus

pensamientos y reflexiones

“Lo que la gente dice,

lo que la gente hace y

lo que la gente dice

que hace son cosas

completamente

diferentes”.

Margaret Mead - Antropóloga

¿Por qué son válidas nuestras

conclusiones?

CREDIBILIDAD

Recoger material para contrastar

información

Observar el tiempo, el espacio y los

métodos utilizados

Hacer comprobaciones con los

participantes

2

“Interviewing Users: How

to Uncover Compelling

Insights”– Steve Portigal

Retos a los que nos vamos a

enfrentar:

Informarnos sobre el entorno.

Dedicar tiempo a recoger datos.

Explicar conclusiones como una historia.

No terminar investigación por exceso.

Roles en las observaciones

Facilitador

Observador

Cliente

Vamos a utilizar 4

técnicas de observación

Personas

Fuente: http://pulsosocial.com/2012/01/17/%C2%BFque-es-la-tecnica-personas-y-como-te-puede-ayudar-con-tu-startup/

Fuente: http://www.flickr.com/photos/observatorioumh/6946065539/

Expertos

Inmersión en el contexto

Fuente: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Valladolid_estacion_autobuses_08_lou.jpg

Escenarios similares

3

Ejemplo de hoja de Observación

Observación

Conversación

Exposición

Documentación

Recursos

Aspiraciones

Observación

¿Qué cosas modifican el comportamiento?

¿Qué tratan de evitar y a qué se adaptan?

¿Qué lenguaje corporal usa?

¿Qué les importa?

¿Qué te sorprende o es irracional?

Conversación

Trata de ser específico porque tratamos de

generalizar todo el tiempo.

Pregunta por un momento concreto, por

ejemplo lo que hizo ayer.

Exposición

Pide a tu interlocutor que te dibuje cómo

son sus interacciones.

Documentación

Detalles personales.

Notas de las primeras impresiones. ¡IMP!

Expresiones y emociones de las personas.

Momentos que provoquen emociones

negativas o positivas.

Interacciones con otros y su entorno.

Recursos

Cuales son sus principales fuentes de

ingresos y gastos.

Aspiraciones

Pregunta qué pasos han dado para

conseguir sus objetivos o sus sueños.

Prueba con los 5 ¿por qué?

Resumen del trabajo de observación

Aquello que más te ha sorprendido.

Lo más importante para los participantes.

Temas o aprendizajes fuera de la entrevista.

Nuevos temas o preguntas para futuras

entrevistas.

Observación sobre hábitos

alimenticios para tentempiés

saludables.

Empresa de refrescos en las

estaciones de tren.

Experiencias culinarias entre

abuelos y nietos.

No busquéis la perfección

sino la autenticidad.