aplicando a gestão da qualidade na copiadora da ajes

Xerox

A presente pesquisa foi feita pelos acadêmicos do 8º

termo de Administração:

Danielle Alves de Souza

Francieli de Fátima Stasczak

Leandro Bravo Ferreira

Marcio Ferreira Torres

Rafaela Almeida Buriol

Renata Aparecida Brassaroto

Professora: Márcia Lino

Disciplina: Gestão da Qualidade

O objetivo da pesquisa é :

* Identificar problemas/dificuldades encontrados no

Xerox, que impedem o bom funcionamento;

*Levantar as prováveis causas;

*Definir um plano de ação para combater as causas e

eliminar os problemas;

*Definir meios para evitar a reincidência das causas.

4%

96%

sim

não

Nesta questão pode-se identificar que 96% dos

entrevistados estão insatisfeitos com o espaço

destinado a Xerox:

A maioria dos acadêmicos pesquisados destacou a falta

de espaço, como principal problema que dificulta o

atendimento.

Alguns reclamaram da falta de ventilação;

Outros sugeriram a aquisição de mais máquinas de

Xerox e computadores para agilizar as impressões.

E melhorar a qualidade do atendimento.

87%

13%

sim

não

4%

96%

sim

não

11%

89%

sim

não

57% 41%

2%

sim

não

não

respondeu

80%

20%

opinaram

não opinaram

Na pergunta 6, quando questionados para opinarem por alguma melhoria 80% dos entrevistado opinaram por melhorias na Xerox dentre elas são:

aumentar o espaço;

aumentar o número de funcionário;

Adquirir novos computadores e máquinas de Xerox, além de melhorar a qualidade das cópias.

Mudar para um local mais acessível, mais próximo da biblioteca.

O método 5W1H pode ser considerado um chek list utilizado para garantir que a operação e as atividades seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte da chefia e dos subordinados.

O QUE? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUE? COMO?

Mudança do

local da Xerox Ajes

Antiga cantina

do IEPS

Em julho de

2012

O espaço é

maior e tem

um melhor

acesso a

todos

Transferência

de localidade

Contratação

de mais

funcionários

Chico

Informática

No

departamento

de fotocopias

Quando for

feita a

mudança

Devido a

proporção dos

usuários da

Xerox Contratação

Maquinas

novas

Chico

Informática

No

departamento

de fotocopias

Quando for

feita a

mudança

Para maior

agilidade no

atendimento Aquisição

Climatização Ajes

No

departamento

de fotocopias

Quando for

feita a

mudança

Devido a

proporção dos

usuários da

Xerox e da

calor propicio

da região Aquisição

Ampliação da sala de Xerox.

P

C

A

D

• Plano para melhorar espaço e atendimento da Xerox.

• Agir corretivamente para evitar que as causas-se repitam.

•Verificar se os resultados foram corrigidos.

•Colocar o plano em ação.

Obrigado

Pela atenção

admajes@yahoo.com.br