aplicando a gestão da qualidade na biblioteca da ajes

Gestão da Qualidade Acadêmicos:

Antonio Marcos

Cleriston Makei

Fernando Lusa

Frank Sussumo Ito

Resultado da pesquisa do nível de Qualidade da Biblioteca da AJES (Faculdades do Vale do

Juruena).

OTIMO

25%

BOM

49%

REGULAR

26%

PÉSSIMO

0%

O que você acha da qualidade de atendimento dos funcionários

da biblioteca?

OTIMO

5%

BOM

33%

REGULAR

49%

PÉSSIMO

13%

O que você acha do ambiente designado para leitura?

OTIMO

5% BOM

8%

REGULAR

30% PÉSSIMO

57%

O que você acha da temperatura do ambiente?

OTIMO

2%

BOM

8%

REGULAR

31%

PÉSSIMO

59%

O que você acha da qualidade da internet?

SEMPRE

5%

QUASE SEMPRE

31%

QUASE NUNCA

49%

NUNCA

15%

Você consegue encontrar computadores disponíveis sempre que

precisa?

SIM

36%

NÃO

64%

Você tem facilidade em encontrar os livros que você precisa?

OTIMO

16%

BOM

48%

REGULAR

31%

PÉSSIMO

5%

O que você acha da luminosidade do ambiente da biblioteca?

Temperatura do ambiente

Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente

Medidas Métodos Material

Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)

Falta de ar condicionado Falta de investimento

Qualidade da Internet

Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente

Medidas Métodos Material

Vírus

Link insuficiente

Mau uso Falta de manutenção Computadores lentos

Equipamentos/ cabos com defeito

Dificuldade para encontrar os livros

Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente

Medidas Métodos Material

Má organização nas sessões

Falta de espaço

Falta de orientação dos atendentes

DIAGRAMA 5W 2H O que? Aumentar a qualidade da internet, diminuir o calor excessivo no ambiente da

biblioteca e melhorar a organização das seções dos livros;

Quem? A administração da Ajes;

Onde? Na biblioteca;

Quando? quanto mais rápido melhor;

Por que? Para melhor satisfação dos usuários;

Como? Com a obtenção de aparelhos de condicionado de ar, aumento do link da

internet e com a organização do layout;

Quanto custa? Valor não apurado;

Ações

Problema 1 : Temperatura do ambiente Aumentar o valor de investimento com climatização na

biblioteca; Aumentar o link de internet; Comprar e disponibilizar condicionador de ar;

Problema 2 : Qualidade da Internet Providenciar manutenções corretivas para melhorar o

desempenho da internet e dos computadores; Fazer uma verificação geral de possíveis vírus; Aumentar o link de internet para uma melhor navegação; Trocar equipamentos velhos; Trocar cabos com defeito; Orientar os alunos no uso correto dos computadores;

Problema 3 : Dificuldade para encontrar os livros Melhorar a organização das seções; Incentivar a orientação dos atendentes; Aumentar o espaço entre as seções;

A P

C D

P

C

A

D

PLAN (PLANEJAR)

•AUMENTO DO LINK DE INTERNET

•COMPRA DE

CONDICIONADORES DE AR

ACT (AGIR CORRETAMENTE)

•CORRIGIR AS TAREFAS DE MODO QUE O PROCESSO SEJA

EFICIENTE

CHECK (VERIFICAR)

•VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS

USUÁRIOS

DO (FAZER)

•INSTALAÇÃO DE CONDICIONADORES

DE AR •FAZER

MANUTENÇÕES NECESSÁRIAS