alteracoesdaversaoitil2011
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Mostra a alteração da Versão Itil
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Alteraes da verso ITIL 2011
Corrigiu erros e inconsistncias nos 5 livros (texto e diagramas)
Explicao mais clara dos conceitos e uso de fluxo para os processos
Estratgia: Incluso dos processos Gerenciamento da Estratgia para servios de TI e Gerenciamento do Relacionamento com o negcio
Desenho: Incluso do processo Coordenao do Desenho
Transio: Processo Avaliao mudou para Avaliao da Mudana
Operao: Melhor definio para diferena entre requisio de servio e mudana padro, inclui gerenciamento proativo de problemas
Melhoria contnua: Existe agora apenas um processo - 7 passos para Melhoria Contnua
1 antoniomuniz@globo.com
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