além do relatório

Além do relatório Formas criativas de compartilhar o

resultado de pesquisas de usabilidade

Autores: Ana Coli / Carolina Leslie

Carolina Leslie Ana Coli

Em 2010, fundamos a Uma consultoria de UX <3

Alguns dos nossos clientes:

135

Pesquisa realizadas (em 6 anos de Saiba+)

Em quantos entregamos relatórios?

Todos o_O

PESQUISA PRA QUÊ?

OBJETIVO

O que queremos quando compartilhamos resultados de pesquisas?

E o que não queremos?

EXPECTATIVA

Equipe engajada Validar escolhas Inspirar mudanças Impacto real nos produtos

REALIDADE

REALIDADE

REALIDADE

REALIDADE

http://www.foolishlego.com/?p=3536

REALIDADE

O QUE PODEMOS FAZER SOBRE ISSO?

1. Relatório formal

2. Relatório online

3. Lista de problemas

4. Dashboard

5. Personas

6. Jornada do consumidor

7. Workshop

8. Matriz de priorização

9. Exposição

10. Sessão pipoca

1. Relatório formal

2. Relatório online

3. Lista de problemas

4. Dashboard

5. Personas

6. Jornada do consumidor

7. Workshop

8. Matriz de priorização

9. Exposição

10. Sessão pipoca

DOCUMENTOS

EXPERIÊNCIAS

1. RELATÓRIO FORMAL

Para quê? •  Formalizar e documentar •  Receber ($) •  Pesquisa acadêmica Para quem? •  Clientes (pesquisas contratadas) •  Seu chefe (ou o chefe dele) •  Banca/avaliadores

1. RELATÓRIO FORMAL

1. RELATÓRIO FORMAL

Prós •  Muita informação •  Histórico •  Você recebe :-)

Contras •  Demora •  Pode não ser lido •  Não ser efetivo/sem

impacto •  Pouca priorização •  Caro

Para quê? •  Colaborar •  Resultados em pouco tempo

Para quem? •  Times •  Equipes remotas

2. RELATÓRIO ONLINE

Prós •  Envolvimento da equipe •  Velocidade •  Baixo custo

Contras •  Não ser visto como

trabalho formal •  Pouca priorização

2. RELATÓRIO ONLINE

3. LISTA DE PROBLEMAS

Para quê? •  Melhorias pontuais

Para quem? •  Equipe do produto

3. LISTA DE PROBLEMAS

Prós •  Velocidade •  Objetividade

Contras •  Não gera empatia

(falta detalhamento) •  Não destaca novos

insights

3. LISTA DE PROBLEMAS

4. DASHBOARD

Para quê? •  Visão geral da pesquisa •  Indicador para comparação

Para quem? •  Executivos

4. DASHBOARD

Prós •  Objetividade •  Visão macro

Contras •  Falta de detalhamento •  Pouco acionável

4. DASHBOARD

5. PERSONAS

5. PERSONAS

Para quê? •  Entender seu público

Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão

na massa”)

5. PERSONAS

Prós •  Empatia •  Gera e expõe insights a

partir das necessidades do público

Contras •  Demora •  Pouco objetivo •  Pouco acionável

5. PERSONAS

6. JORNADA DO CONSUMIDOR

Para quê? •  Entender o público e a relação com o seu produto

Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão

na massa”)

6. JORNADA DO CONSUMIDOR

Prós •  Empatia •  Visão geral dos pontos

de contato •  Profundidade

Contras •  Demora •  Trabalhoso

6. JORNADA DO CONSUMIDOR

7. WORKSHOP

Para quê? •  Envolver e sensibilizar a equipe •  Encontrar soluções viáveis •  Fazer com que as pessoas conversem

Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão

na massa”)

7. WORKSHOP

Prós •  Aproxima a pesquisa da

equipe •  Gera soluções

Contras •  Agenda •  Diferentes graus de

envolvimento da equipe •  Requer experiência do

moderador

7. WORKSHOP

8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Para quê? •  Saber por onde começar

Para quem? •  Equipe do produto •  Executivos

8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Prós •  Altamente acionável e

objetiva •  Leva em consideração

limitações técnicas e do negócio

Contras •  Agenda •  Requer experiência do

moderador •  Expões conflitos de

interesse

8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

9. EXPOSIÇÃO

Medium – Canal Facebook

Para quê? •  Ampliar o alcance

Para quem? •  Toda a empresa

9. EXPOSIÇÃO

Prós •  Visibilidade •  Inicia conversas

(colaboração) •  Empatia

Contras •  Pouco acionável e objetivo •  Trabalhoso

9. EXPOSIÇÃO

10. SESSÃO PIPOCA

Para quê? •  Ampliar o alcance

Para quem? •  Toda a empresa

10. SESSÃO PIPOCA

Prós •  Empatia •  Visibilidade

Contras •  Pouco acionável e objetivo •  Requer expertise em

edição de vídeo •  Agenda

10. SESSÃO PIPOCA

OUTRAS QUESTÕES IMPORTANTES

O PROCESSO

•  Envolva a equipe na coleta de dados

•  Reserve um momento do dia para o de-briefing

•  É bom que as pessoas pensem que a ideia foi delas! ;-)

http://blog.yesinsights.com/how-to-prioritize-what-product-features-to-build-next/

PRIORIZAÇÃO

Devo fazer recomendações?

RECOMENDAÇÕES

RECOMENDAÇÕES

Pesquisas não são boas para encontrar soluções e sim gerar insights

RECOMENDAÇÕES

As melhores soluções são encontradas em conjunto

EM RESUMO

NO QUE PENSAR

Objetivo da pesquisa

Audiência - Para quem - Com quem

Tempo e dinheiro disponíveis

Resultados e insights

Tempo e dinheiro disponíveis

Audiência - Para quem - Com quem

Resultados e insights

Objetivo da pesquisa •  Melhorias pontuais •  Inovação •  Validar conceito (tomar

decisão informada) •  Definir direção do produto •  Envolver a equipe

NO QUE PENSAR

Tempo e dinheiro disponíveis

Objetivo da pesquisa

Resultados e insights

Audiência •  Você mesmo •  Sua equipe (Marketing, TI,

PO, Designers etc.) •  Outras equipes •  Executivos / investidores •  Clientes

NO QUE PENSAR

Objetivo da pesquisa

Audiência - Para quem - Com quem

Tempo e dinheiro disponíveis •  Horas ou meses de

compilação? •  Minutos ou horas de

apresentação? •  Tenho recursos para

inventar novos formatos?

Resultados e insights

NO QUE PENSAR

Tempo e dinheiro disponíveis

Objetivo da pesquisa

Audiência - Para quem - Com quem

Resultados e insights •  Surgiu algo inesperado?

Os dados estão pedindo um novo formato? O resultado pode determinar um caminho

NO QUE PENSAR

Uma pesquisa deve iniciar conversas

A melhor entrega é o processo

Envolva o time em todas as etapas

OBRIGADA! ¡GRACIAS!

THANK YOU!

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