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Renato Abdo

O cenário é de achatamento das estruturas. Através da #socialmedia, todo mundo participa do mesmo diálogo.

#tenso

As entranhas das empresas estão escancaradas! Quando há problemas, eles são expostos em todos os lugares, a qualquer hora.

E nem sempre dá pra saber sua origem. A falha no atendimento de um consumidor pode se transformar em uma bola de neve.

24x7 e multicanal

Isso sem contar os consumidores que se solidarizam com o problema alheio e repassam a informação.

#vemgente

Real vs Virtual

Quanto o mundo real está conectado ao mundo virtual?

Seráqueseguir no Twitter, darRT oucurtir o Facebookdamarcasignificammesmoalgumacoisa?

“O curtir do Facebooknãopassa de um TroféuJoinhahype”

@KaranNovas

O Twitterconsegue

mesmo gerar uma onda de comentários

que prejudicam sua marca?

Você deixa de comprar levando em conta somente a #socialmedia?

#temqueverissoaí

Ou será que, na verdade, uma crise pode ser uma grande oportunidade para sua empresa?

#tatudobemagora

#comofas?

#passo1

Não jogue dinheiro fora em campanhas ou em perfis nas redes sem um plano.

#passo2

Aproveite! Os consumidores estão, de livre e espontânea vontade, dizendo o que pensam da sua marca, produto e campanhas. Monitore e analise para extrair insights.

#passo3

Planeje sua estratégia de engajamento! Defina processos, pessoas e ferramentas.

#passo4

Teste! Você já sabe quem são e o que dizem, então participe do diálogo respondendo ao consumidor

#epicfailNão é porque é tecnicamente simples criar uma conta de Twitter que você vai deixar na mão do estagiário.

#passo5

Contribua!Crie e distribua

conteúdo relevante para a comunidade.

Conecte-se! Desenvolva um programa de embaixadoresinternose externos a suaempresa.

#passo6

#passo7

Mensure!Analise os resultados propostos versus obtidos constantemente.

#passo8

Aprenda com os erros! Invariavelmente você

vai errar, então aprenda com os erros e melhore

sua estratégia e suas táticas.

Renato Abdo

@renatoabdorenato.abdo@dialeto.net