Redes Sociais, Comunicação e

Marketing

O desafio de inovar

Apresentação ABA – Associação Brasileira de Anunciantes

22 de setembro de 2010

Slide 2

Agenda

Cenário

Possíveis caminhos

#comofaz

A lógica das redes

sociais

Quem é o consumidor 2.0

Fatores críticos de

sucesso

Qual é o cenário?

“A vida tem mais valor do

que as causas.”

(Gilles Lipovetsky)

Experiências simuladas de intenso e o imediato prazer em tempo

real... As aglomerações sociais, senso de pertencimento a uma

comunidade.

)

Híper-realidade

Experiências de consumo, levar à fantasia, simulações físicas, o

mundo perfeito.

Híper-realidade

Experiências fragmentadas, um pouco de cada, a todo momento, vida

caleidoscópica. Por que viver um estilo de cada vez, se pode viver

todos agora?

Fragmentação

O consumo como meio de definição do ser. O meio para se

autoconstruir, customizar, promover. O indivíduo é o produto.

Reversão do consumo pelo consumo

Quem é o consumidor?

“Não há mais uma única

identidade, mas

identidades no plural.

Identidade móvel e

flutuante, em trânsito,

passageira”

(Canevacci, 2007)

O homem contemporâneo, além de múltiplo, é mutável, metamórfico.

Máscaras, avatares em profusão, sobrepostos com a rapidez que o

mundo digital proporciona.

Multi-indivíduo

“Apatia em relação ao passado; renúncia sobre o futuro e uma determinação de

viver um dia de cada vez"

(Anthony Giddens).

Viver o agora

O trabalhador do conhecimento

• Equilibrar vida pessoal e profissional.

• Equilibrar trabalho individual e em grupo.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia.

• Economizar tempo e evitar atividades de baixo

valor.

• Trabalhar em qualquer lugar.

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e for a da sua área e empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.

O trabalhador do conhecimento

• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

O trabalhador do conhecimento

• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.

O trabalhador do conhecimento

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

O trabalhador do conhecimento

Protagonismo permanente;

Atuação performática na cenografia do consumo;

Semblantes plásticos que objetivam a criação de novas

personagens também transitórias e volúveis, tanto para si, como

para os outros;

Personagens que revelam um ator versátil, que se amolda com

facilidade, sempre pronto e aberto ao câmbio e à inconstância;

Personagens que abrigam em seu interior infinitas imagens

sociais, passageiras, efêmeras.

Fonte: entrevista de Clotilde Perez, semiotiscista.

Consumidor 2.0

Não possui comprometimento com:

relacionamentos;

linha única profissional;

atividades de consumo;

entretenimento;

único estilo de vida

Reflexão: como se relacionar com o consumidor que:

Possíveis caminhos para o Marketing 2.0

“O marketing deve sair da

agonia e voltar-se para o

entendimento sócio-cultural do

indivíduo e suas manifestações

mercadológicas.”

(Clotilde Perez, semioticista)

4 Ps de Jerome McCarthy (1960):

?

Preço

Produto

Praça

Promoção

O Marketing dos 4Ps

O Marketing dos 4Ps: foco no produto

Hoje

4 Cs de Philip Kotler (1980):

Consumidor

Custo

Conveniência

Comunicação

O Marketing dos 4Cs

O Marketing dos 4Cs: foco no consumidor, grupos isolados

Hoje

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda

TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

Marketing dos 5Ps

?

?

?

?

?

TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

O modelo de Marketing Digital ou 2.0 ideal

Velocidade;

Entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas

manifestações mercadológicas;

Criação de signos deslocados do próprio produto, imateriais,

mas com alta potência transformadora, puro fetiche;

Produtos que circulem vários meeting points;

Abordagens indiretas, criativas e projetivas que deslocam da

racionalização;

Entendimento das redes sociais (Web 2.0) em relação do

consumo.

Desafios Marketing Digital ou 2.0 ideal

A lógica das redes sociais

“O que caracteriza o novo sistema de comunicação, baseado na integração

em rede digitalizada de múltiplos modos de comunição, e sua capacidade

de inclusão e abrangência de todas as expressões culturais”.

(Castells)

Meio

Veículo Pessoas

Interesses em

comum

O que são redes sociais

Internet

Gadget

Pessoas

Interesses em

comum

O que são redes sociais

Pessoas conectadas

O que mudou?

O que mudou?

Velocidade

Local x cultural x espaço geográfico x histórico

O que mudou?

O que mudou?

Atemporalidade

Você tá na fita!

O que mudou?

#comofaz

“Diálogo e cocriação como

estratégia para fidelização de

clientes.”

(Gestão 2.0)

Onde estou pisando?

Esforço de criação

Investimento solução

técnica

Complexidade de

implementação

Recursos para

manutenção pós-

lançamento

Qual o investimento necessário para a implementação?

O que é preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Qual o grau de complexidade

(tempo, competências, estrutura, etc.)?

Há estrutura e recursos suficientes para

a sobrevivência do ambiente?

Onde estou pisando?

O ambiente

complementará qual

ação?

Posicionamento ou

reposicionamento de marca

Inovação

Colaboração para

melhorias de produtos e

serviços

Formação e alteração de

opinião

Defina estratégia

Disseminação e

discussão de temáticas

Por onde começar

Por onde começar

Qual a história e missão

da marca?

Como está ou não

posicionada? É necessário

reposicionar?

Passou por alguma crise

recente?

Quais as expectativas para o

posicionamento nas redes?

Pesquise a história

Que tipo de participação

você deseja do usuário?

Como e com que tipo de

manifestação o usuário

interagirá?

Quais ferramentas posso

utilizar para cada

participação desejada?

Como posso utilizar o

design para diferenciar as

funcionalidades?

Defina escopo

Quais temas e histórias

serão tratados?

Por onde começar

Quais os benefícios do

ambientes?

Qual utilidade terá para o

usuário?

Qual solução e a que

oferece?

Defina

proposta

de valor

Por onde começar

Alinhe ferramenta aos

objetivos da empresa

Blog: promover discussões

com mais aprofundamento,

opiniões, comentários.

Twitter: informações e

respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou

colaborativa, compartilhamento

de documentos, notícias.

Defina ferramenta

Facebook:

relacionamento, marca,

inovação.

Por onde começar

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se

identificar?

Como posso trabalhar o

reconhecimento?

Identifique

e valorize

o usuário

Pode onde começar

Deixe as regras às claras

Como posso fazê-los se

identificar?

Garanta blindagem

legais e com políticas

Garanta

privacidade

Pode onde começar

tenha receio de críticas

censure usuários

SIM. Ouça antes de falar

NÃO

Agora começou

Escute

Participe

EvangelizeAções contínuas

Monitore

Mensure

Agora começou

Volte ao passo 1

Reveja estratégia

Agora começou

49

Fatores críticos de sucesso

Velocidade

50

Fatores críticos de sucesso

Transparência

51

Fatores críticos de sucesso

Diálogo

52

Fatores críticos de sucesso

Monitorar, monitorar, monitorar

53

Fatores críticos de sucesso

Escute e esteja sempre preparado para críticas

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