a importância das redes sociais como canal de comunicação xii encontro estadual profissionais de...

A importância das mídias A importância das mídias sociais como canal de sociais como canal de

comunicaçãocomunicação

Excelência em Comunicação Digital

O sucesso em Comunicação Digital não será conquistado com suposições e modismos, mas sim

através de um sólido e detalhado entendimento do seu ambiente e públicos; foco em segmentação e

diferenciação, e uma proposta de valor realmente útil.útil.

2XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Um novo Marketing...

Engajamento é tornar as coisas relevantes para o stakeholder, e não há lugar melhor para isso do que a internet...

Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais

3XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

RelacionamentoRelacionamentoRelacionamentoRelacionamento

4XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

“Comunicação Digital”

Significa estabelecer conversas verdadeiras

5XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Com o apoio de ferramentas

6XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Pra onde estamos indo ?Pra onde estamos indo ?

8XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Agora as redes sociais pautam “até” a Agora as redes sociais pautam “até” a grande imprensa . . .grande imprensa . . .

9XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Novas leis de comunicaçãoNovas leis de comunicaçãoe relacionamento noe relacionamento no

ambiente onlineambiente online

:: a maçã que todo mundo está mordendo

Tentação pela tecnologia

Não temos estratégias para Twitter ou Facebook, mas sim um engajamento que é chave para os nossos esforços de marketing.Ao usar a mídia social, a Marriott reforça sua transparência e aproxima-se mais de seus clientes. Levamos informação em tempo real.

John Wolf, Diretor de RP da Marriott Internacional (com três perfis no Twitter)

“”

11XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

@G1

#folhaSP@BBC

@cnepomuceno@inpresspni @plevy

@ibope

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Bonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM? Rádio?NÃO! Minhas fontes de referência, meus influenciadores... isso tudo mudou.

:: nosso filtro social

13XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

O novo internautaO novo internauta

Demografiamudando

Maisdiscriminador

Mais inclinadoa reclamar

Maisexigente

Mais cético

Menos fiel

Facilmenteentediado

Em busca deexperiências

15XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar A “nowconomy” Oxigênio Online Consciência ecológica e sustentabilidade Nativos digitais

16XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

As pessoas se comunicam online

17XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Todo mundo está conectado

18XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Uma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega alguns

milhares de membros, configura uma opção de boicote?

:: MAS E AS IMPLICAÇÕES DISSO TUDO?

19XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

:: MAS E AS IMPLICAÇÕES DISSO TUDO?

20Capacitação em Novas Mídias - Secom/In Press Porter Novelli - Brasília - Março/2010

Perfil do BrasileiroPerfil do Brasileirona Internetna Internet

Panorama geral >

O e-cidadão brasileiro está entre os mais exigentes do mundo.Alto índice de adesão ao comércio eletrônico (92% compram online), que está acima da média mundial de 86%.Quando suas lojas favoritas não vendem online, os brasileiros se mostram os mais desapontados (53%), enquanto apenas 17% dos dinamarqueses se aborrecem com isso.Os internautas residenciais brasileiros superaram o tempo de navegação dos norte-americanos, atingindo 71 horas e 30 minutos de tempo total, incluindo aplicativos.No Brasil há mais de 60 milhões de internautas, o que corresponde a cerca de 50% dos cidadãos adultos (maiores de 16 anos).58% dos internautas são homens e 42% mulheres.

:: DADOS E FATOS

22XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Panorama geral >

57% dos que acessam regularmente a Internet têm de 14 a 24 anos, seguidos pela faixa etária de 25 a 34 anos (23%).Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!70% dos jovens brasileiros (16 anos ou menos) disseram que nunca compraram, nem pretendem comprar música, vídeo ou software.90% dos usuários de celular no Brasil mandam SMS regularmente (mais da metade manda, ao menos, uma vez ao dia).

23

:: DADOS E FATOS

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Nas Redes Sociais

O internauta brasileiro é o segundo mais sociável do mundo, atrás apenas do canadense.Os brasileiros investem 34% do tempo em blogs ou redes sociais.90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial).71,5% dos usuários residenciais brasileiros ativos acessaram o Orkut em janeiro/2009, algo inimaginável em outros países.18,5 milhões de usuários residenciais do Brasil participam de comunidades e blogs por mês. Somando fotologs, videologs e serviços de mensagens instantâneas, são 20,6 milhões por mês, o que corresponde a 90% dos usuários de Internet do Brasil.Em volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%).68% dos brasileiros em redes sociais upload vídeos (só perdemos pra Coréia do Sul, com 71%).

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:: DADOS E FATOS

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

0,60,3

6,927,829,330,5

41,045,4

57,460,361,4

64,666,7

69,4

OutrosParticipar de promoções

Buscar informações de saúde e cuidados pessoaisReclamar de produtos/serviços

Pesquisar sobre produtos e serviçosPesquisar sobre empresas

Conhecer novas pessoasObter/ manter contatos profissionais

Me divertir como passatempoObter informações de lazer e entretenimento

Manter contato com os meus amigos/ colegas/ …Buscar informações sobre questões do meu …

Divulgar o meu próprio conteúdoLer notícias

Sobre as Redes Sociais no Brasil (pesquisa In Press PNI)

25

:: DADOS E FATOS

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Sobre as Redes Sociais no Brasil (pesquisa In Press PNI)

0,60,2

4,36,9

9,715,1

18,720,0

24,728,8

33,536,0

53,686,0

OutrosParticipar de promoções

Buscar informações de saúde e cuidados pessoaisReclamar de produtos/serviços

Ler notíciasPesquisar sobre empresas

Obter/ manter contatos profissionaisPesquisar sobre produtos e serviços

Divulgar o meu próprio conteúdoObter informações de lazer e entretenimento

Conhecer novas pessoasBuscar informações sobre questões do meu interesse

Me divertir como passatempoManter contato com os meus amigos/ colegas/ …

26

:: DADOS E FATOS

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0,52,52,52,73,03,8

9,015,0

20,226,2

44,445,5

89,6

OutrosObter/ manter contatos profissionais

Buscar informações de saúde e cuidados pessoaisConhecer novas pessoas

Reclamar de produtos/serviçosManter contato com os meus amigos/ colegas/ …

Ler notíciasPesquisar sobre produtos e serviços

Pesquisar sobre empresasDivulgar o meu próprio conteúdo

Buscar informações sobre questões do meu interesseObter informações de lazer e entretenimento

Me divertir como passatempo

Sobre as Redes Sociais no Brasil (pesquisa In Press PNI)

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:: DADOS E FATOS

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Dá uma olhada em mais alguns fatos concretos…

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Facebook seria o maior paísdo mundo (100 milhões de users em 1 mês)

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30

Mais de 50%das empresasno mundo dizem usar o Linkedin na busca por colaboradores

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31

O segundo maior mecanismo de busca do

mundo e o maior centro de entretenimento do planeta

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Em 2009, a quantidade de Tweets superoua população mundial!

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

A decisão de entrar ou não nas redes sociais

já foi tomada

33XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

A ? é

oo que você vai fazer

a respeito?35XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

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1. Escuta ativa2. Sempre com foco no público alvo3. Elaboração de regras e guias para o engajamento4. Gerenciamento de expectativas5. Exploração oportunidades6. Trabalhe em conjunto com os cooperados7. Desenhe um plano para gerenciamento de e-crises8. Flexibilidade e agilidade9. Lembre-se da lei da “Transparência Radical”10. Foco em diálogo e relacionamento

Principais competências para uma cooperativa no mundo digital

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Uso das Redes Sociais nas Uso das Redes Sociais nas CooperativasCooperativas

38

“ O cooperativismo representa a união entre pessoas voltadas para um mesmo

objetivo.

Através da cooperação, busca-se satisfazer as necessidades humanas e resolver os

problemas comuns.”

Cooperativismo segundo a Wikipedia

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39

“Uma rede social é uma estrutura social

composta por pessoas (ou organizações,

territórios, etc.) - designadas como nós –

que estão conectadas por um ou vários tipos

de relações (de amizade, familiares,

comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham

crenças, conhecimento ou prestígio.”

Rede Social segundo a Wikipedia

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40

O conceito de COLABORAÇÃO está presente na premissa básica de organização e fluxos de comunicação de uma COOPERATIVA...

...logo, o uso das redes sociais digitais como potencial canal para ideias e CO-LABORAÇÃO pode começar dentro de casa!

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Torne sua COOPERATIVA realmente COLABORATIVA em 7 passos

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Passo 1> Perguntas fundamentais Aonde seus públicos estão? Que tipo de pessoas e informações eles confiam? Qual é a influência de cada público e quem confia nele? Como eles usam as tecnologias emergentes? Qual o comportamento deles online?

Fonte: AltimeterGroup

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CO-CRIAÇÃO

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Guarde isso:

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“pessoas são ideias em forma de carne”

(luli radfahrer)

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45

Passo 2 > O que podemos aprender ?

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47

Qual o valor dessa idéia?

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Passo 3> Identifique os patrocinadores internos!

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

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O que é?Varredura das principais redes sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube. blogosfera etc.) por meio de palavras chave. O monitoramento permite definir como melhor utilizar as possibilidades de comunicação direta em cada plataforma das mídias sociais.

:: MONITORAMENTO ONLINE

Passo 3> Ative a escuta! (webmonitoramento)

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50

O monitoramento permite

Identificar os resultados mais relevantes e classificá-los de acordo com análise de sentimento Mapear os influenciadores e formadores de opinião nas redes sociais. Antecipar crises e vislumbrar oportunidades Sugerir ações de relacionamento que minimizem o impacto do buzz negativo.Além dos parâmetros básicos de indexação dos resultados (data, URL, sentimento, assunto, relevância, serviço e praça), pode-se também apontar os resultados que fazem menção à concorrência

:: MONITORAMENTO ONLINE

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51

Webmonitoramento:: MONITORAMENTO ONLINE

VantagensDe que forma o gestor de comunicação pode usar o webmonitoramento: Para detectar assuntos (dúvidas) em pauta Identificar perfis de usuários para relacionamento Medir impacto das ações nas redes sociais Criar estratégias com maior quantidade de informações sobre os públicos-alvo Trabalhar o branding Agregar valor à instituição

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Comunicação IntegradaUtilização de diferentes ferramentas de comunicação,com linguagens adequadas para cada público.

• Website para público médico

• Website para público geral

• Campanha Evite o Câncer

• Camiseta Alessa / Fashion Rio

• Corrida contra o Câncer do Útero

• Assessoria de imprensa:mídia geral e veículos médicos

Passo 4> Planeje (target e key-messages)

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O Twitter é “só mais uma” ferramenta Muita calma nessa hora... Que tal testar primeiro internamente?

Passo 4> Planeje (quais redes sociais?)

Passo 5> Mantenha o diálogo (sala imprensa Vale)

Relacionamento cada vez mais estreito com o jornalista No ar desde 2005 Milhares de jornalistas se cadastram espontaneamente para acessar infos da

Vale Pesquisas anuais para COLABORAÇÃO e aprimoramento da ferramenta Cada vez mais 2.0XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

Newsletters

Web TV Mural Interativo

Fóruns de discussão

Lan Houses

BlogsMobile

Twitter

Intranet Colaborativa

Gestão de Conteúdo Simplificada

Passo 5> Mantenha o diálogo

Conceito ilustrativo do Octopus, sistema de gestão de conteúdos proprietário da In Press Porter Novelli

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Passo 6 > Siga medindo

Novas métricas (qtde não é necessariamente qualidade):

engajamento“favoritos” teor dos debates colaboraçãorepublicação de posts, links etc

Imagem retirada do blog andrevita.com

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:: AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EM WEBSITES

58

Passo 7 > Se der, se for possível, se não faltar o tal budget, arrume a casa antes, os

convidados costumam notar…

XII Encontro Estadual dos Prof. Comunic. Estado de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

:: AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EM WEBSITES

Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA.

Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000 e 2002). Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005/06, no Brasil . Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (2004). Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão

de componentes: nove categorias englobando 65 elementos. Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre

como determinada instituição pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com seus públicos.

E-Componentes > O mix de relacionamento online

59XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

:: AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EM WEBSITES

Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites.

Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados.

Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso).

Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online.

Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla. Ainda existem empresas e instituições que não têm site!!

E-Componentes > Conclusões gerais da pesquisa no Brasil

60XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

:: AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EM WEBSITES

61XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

1. Olhe, escute e observe o que seu público-alvo está fazendo nas Redes Sociais.2. Crie uma personalidade social que seja relevante para sua instituição, seus

serviços e seu público e que agregue valor e interesse verdadeiros.3. Segmente o público em grupos e dê algo que eles possam aproveitar4. Faça com que as experiências sejam compartilhadas.5. Otimize seu conteúdo para compartilhamento (feeds, Twitter etc).6. Aproveite as muitas possibilidades de segmentação que as redes

sociais oferecem.7. Pense em quais recursos você deverá gerenciar para manter a comunidade

(e o conteúdo!) viva e participativa.8. Monitore os resultados, mensure tudo e fique ligado em tudo relacionado

à inteligência.9. Seja honesto, limpo, parceiro, transparente…10. Acima de tudo > foque em ser relevante para a comunidade (não em

lucro, vendas, ROI, popularidade… isso será consequência natural).

62

Recorte e cole em sua baia

XII Encontro Estad. dos Prof. Comunic. das Cooperativas de Minas Gerais - In Press Porter Novelli –Belo Horizonte - Junho/2010

63

Obrigado!

Hugo Godinho Hugo Godinho

hugo.godinho@inpresspni.com.brhugo.godinho@inpresspni.com.br21 3724-1601 21 3724-1601

@hugogodinho

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Nos próximos slides apresentamos um pouco mais daIn Press e de nosso trabalho com

Comunicação e Marketing Digital

;-)

Comunicação Interna 2.0 | MegaBrasil | Maio 2010 | @inpresspni

Sobre a In Press

Somos 290 colaboradores e atendemos a 80 clientes fixos nos nossos três escritórios (SP, RJ e BSB)

Temos 21 anos de atuação junto a empresas dos mais variados segmentos (indústria, finanças, telecomunicações, consumo/varejo, mídia e entretenimento, esportes, tecnologia, responsabilidade social etc), o que nos faz uma das maiores agências de comunicação do país.

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Comunicação Interna 2.0 | MegaBrasil | Maio 2010 | @inpresspni

Nossos Principais Clientes

Presidência da República

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Comunicação Interna 2.0 | MegaBrasil | Maio 2010 | @inpresspni

Global DNA

- OmniCom é referência mundial em comunicação, marketing, publicidade, relações públicas, mídias digitais e serviços de marketing

- A Porter Novelli é a principal autoridade global em relações públicas, presente em mais de 70 países, com mais de 100 escritórios no mundo

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Comunicação Interna 2.0 | MegaBrasil | Maio 2010 | @inpresspni

Porter Novelli Global

Atlanta Austin Bogota Boston Brasilia Buenos Aires Chicago Ft. Lauderdale Guatemala City Irvine Los Angeles Managua Mexico City Montevideo MontrealNew York

Panama City Quito Rio de Janeiro Sacramento San Diego San Francisco San José San Salvador SantiagoSanto Domingo São Paulo Seattle Tegucigalpa Toronto Vancouver Washington, D.C.

Adelaide Auckland Bangalore Beijing Brisbane Melbourne Mumbai New DelhiSeoul Shanghai Singapore Sydney Taipei Tokyo Wellington

ASIA-PACIFICAMERICASAbu Dhabi Amsterdam ÅrhusAthens Barcelona Beirut Bratislava Brussels Budapest Cairo Dornbirn Dubai Dusseldorf Edinburgh Grenoble Helsinki

Istanbul Jeddah Johannesburg Lagos Lisbon London Madrid Milan Moscow Munich Oslo Paris Prague Ramat Gan Riga Riyadh

Rome Salzburg Sofia Stockholm Valencia Vienna Warsaw Zurich

EMEA

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Hugo Godinho Hugo Godinho (@hugogodinho)

:: Diretor de Comunicação Integrada In Press Porter Novelli

:: Graduado em Administração com foco em Mkt pela PUC-Rio:: Graduação sanduíche na Haas Business School, na UC Berkeley:: 8+ anos de experiência em Comunicação Integrada e Mídias Digitais:: Foi responsável por estratégias e projetos de comunicação integrada em clientes como

GlaxoSmithKline, Vale, AMBEV, Qualcomm entre outros.

:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas sobre Comunicação Digital

(hugo.godinho@inpresspni.com.br)

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Nino CarvalhoNino Carvalho (@ninocarvalho)

:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC):: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Idealizador do #SouMaisWeb

:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / InternacionaisMarketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico

(nino.carvalho@inpresspni.com.br)

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Entre em contato

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Nino Carvalhonino.carvalho@inpresspni.com.br

11.3323.3790

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