26-02-2011 incubit formação marketing 2.0@incubit

Marketing 2.0 - 26/02/2011 – IncubITFormação

Empreendedorismo Marketing 2.0

FORMAÇÃO

Marketing 2.0

OBJECTIVOS

SHIFT HAPPENS

MARKETING

MARKETING 2.0

CONVERGÊNCIA DIGITAL

MARKETING VIRAL

PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO

Formação

Marketing 2.0 Jorge B. Sobreira

Marketing 2.0

FERRAMENTA CRM

MARKETING TRIBAL

MARKETING PESSOAL

REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS

SOCIAL MEDIA

MARKETING 3.0 E 4.0

CONTACTOS

Formação

Marketing 2.0Formação

Objectivos

OBJECTIVOS

Objectivos Gerais

No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer e utilizar marketing 2.0

• Desenvolver o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto)

FORMAÇÃO

OBJECTIVOS

Objectivos Específicos

• Utilizar as redes sociais e profissionais

• Identificar as diferentes ferramentas utilizadas pelo marketing 2.0

• Perceber o enquadramento histórico do marketing 2.0 e a sua provável evolução

• Conhecer programas de fidelização e ferramenta CRM

FORMAÇÃO

OBJECTIVOS

Objectivos Específicos

• Identificar acções de marketing viral e marketing tribal

• Desenvolver estratégias de marketing pessoal

• Alavancar o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto)

FORMAÇÃO

OBJECTIVOS

Shift happens

FORMAÇÃO

SHIFT HAPPENS

A mudança acontece...

FORMAÇÃO

“A melhor maneira de predizer ofuturo é criá-lo.”

Peter Drucker

SHIFT HAPPENS

A mudança acontece...

FORMAÇÃO

Did you know 3.0

SOCIAL MEDIA

Exercício individual...

FORMAÇÃO

Exercício: Gestão da mudança.Preencha o seguinte...

SHIFT HAPPENS

Marketing

FORMAÇÃO

MARKETING

Definição

FORMAÇÃO

“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente emforma de benefício”

KOTLER e ARMSTRONG, 1999

“Marketing é um processo social por meio do qualpessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de quenecessitam e o que desejam com a criação, oferta elivre negociação de produtos e serviços de valor comoutros”

KOTLER e KELLER, 2006

MARKETING

Em que consiste?

Diferenciação e Inovação

FORMAÇÃO

MARKETING 2.0

Marketing 2.0

FORMAÇÃO

MARKETING 2.0

Definição

Falar de Marketing 2.0 é falar de :

• Web 2.0 = Web Social• Comunicação unidireccional -> bidireccional

• Monitorização CONSTANTE

• Transformação após o efeito de rede na internet

FORMAÇÃO

MARKETING 2.0

Convergência digital

FORMAÇÃO

Evolução histórica

• Convergência das Redes

• Kobayashi e a NEC: “C&C – Computer and Communication”

• Voz, dados, imagens...

• Video conferência, jogos de vídeo, triple pay...

FORMAÇÃO

Sabia que?

FORMAÇÃO

Did you know 4.0

CONVERGÊNCIA DIGITALFORMAÇÃO

Marketing viral

MARKETING VIRAL

Definição

FORMAÇÃO

“When it comes to getting amessage out with little time,minimal budgets, and maximumeffect, nothing on earth beats avirus.”

Jeffrey Rayport

MARKETING VIRAL

O velhinho “passa-a-palavra”?

• Epidemia - propaga-se rapidamente como um vírus

• É barato e eficaz em acções rápidas

• Grande qualidade dos recursos humanos e dos produtos / serviços – entregar o que promete

• Qualidade dos contactos diminui risco de insucesso

• Recorre às redes sociais

FORMAÇÃO

MARKETING VIRAL

Caso prático

FORMAÇÃO

VM-People Selling SOAP

MARKETING VIRALFORMAÇÃO

Programas de fidelização

PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃOFORMAÇÃO

PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO

Características essenciais

• Pertinente: fidelização de clientes – 5 a 15x mais barato do que conseguir novos

• Adequado (ao marketing e às vendas): permite o desenvolvimento de vínculos racionais e emocionais com os clientes

• Agregador: obriga ao desenvolvimento de um canal de comunicação directo, interessado e pertinente com os clientes

FORMAÇÃO

CRMFORMAÇÃO

FERRAMENTA CRM

Customer Relationship Management

• Conjunto de ferramentas informáticas

• Ajuda a criar e manter uma boa relação com os clientes

• Armazena e inter-relaciona todos os dados acerca dos clientes (estatísticas e hábitos de compra)

• Bem implementado, é um instrumento de gestão

FORMAÇÃO

MARKETING TRIBALFORMAÇÃO

MARKETING TRIBAL

A partilha das paixões

• Consumidores heterogéneos, em termos demográficos e psicológicos, mas com características comuns ao nível das emoções e paixões

• Maior preocupação com a análise das personalidades, as motivações ou os sentimentos da sua tribo

• Product Management -> Experience Management (explora-se os relacionamentos entre os diferentes sujeitos e as diferentes comunidades das quais os sujeitos fazem parte)

FORMAÇÃO

MARKETING TRIBAL

Caso prático

FORMAÇÃO

Tribaling

MARKETING PESSOALFORMAÇÃO

MARKETING PESSOAL

Definição

FORMAÇÃO

“O processo encetado por um indivíduo,envolvendo a concepção, planejamento eexecução de acções que contribuíriam para: aformação profissional e pessoal do indivíduo(produto), a atribuição de um valor justo ecompatível com o posicionamento do mercadoque se queira adquirir (preço), a execução deacções promocionais de valorização pessoal(promoção), que o colocariam no lugar certo nahora certa (distribuição).”

Pedro Oliveira Neto

MARKETING PESSOAL

Auto Desenvolvimento

• Utilizar técnicas de marketing de produto/serviços para trabalhar os talentos do indivíduo

• Mudança de paradigma: produzir o melhor com menores custos já não garante sucesso

• Objectivo: dar visibilidade a características e competências pessoais e profissionais relevantes

FORMAÇÃO

MARKETING PESSOAL

Como fazer?

• SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos), Opportunities e Threats (factores externos))

• Visão – que caminho para o futuro?

• Missão - qual a razão de ser, a finalidade?

• Valores – princípios e crenças da organização

• Diagnóstico: onde estou?

FORMAÇÃO

MARKETING PESSOAL

Marketing pessoal = Brand management

• Identificar as minhas competências e as que me diferenciam

• Ser autêntico

• Foco no essencial

• Configurar a minha “embalagem”

• Definir o meu posicionamento

• Ser coerente (reputação online = offline?)

• Fazer um plano de comunicação

FORMAÇÃO

MARKETING PESSOAL

A VOCÊ, SA

• Departamento de Marketing

• Departamento Financeiro

• Departamento de Formação

FORMAÇÃO

REDES SOCIAIS E PROFISSIONAISFORMAÇÃO

Definição

FORMAÇÃO

Rede: 1 entrelaçado de fios 2 qualquercoisa feita com esse tecido 3 artefactopara passar sólidos ou coar liquídos:peneira, coador 4 sistema constituídopela interligação de dois ou maiscomputadores e os seus periféricos, como objectivo de comunicação, partilha eintercâmbio de dados.

Dicionário HOUAISS

Rede = Cooperação

• Actividade ancestral utilizada pelos nossos antepassados

FORMAÇÃO

Rede = Cooperação

• Actualmente o que mudou foram os meios e as “armas”...

FORMAÇÃO

Diferentes redes = diferentes características

• Targets diferenciados

• Posicionamentos diferentes

• Possibilidade de “discursos” idênticos

• A reter:

• Facebook = Café

• LinkedIn = Escritório

• Twitter = Pub

FORMAÇÃO

Erros a evitar na gestão pessoal ou profissional

• Técnica da caçadeira

• Falar, falar, falar e não escutar

• Barato não traz retorno

• Automático é fácil e não dá trabalho

• Flyer: muito é bom

• EUA = Portugal

• Muitos amigos = muito negócio

• Estar em todas

FORMAÇÃO

Muito é bom?

• Princípio das redes: multiplicação de contactos

• Que estratégia tem?

• Contribui com frequência?

• Com que frequência poda e rega o seu jardim?

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIAFORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

O consumidor é autor

• Produção de conteúdos sem controlo: muitos para muitos

• Exemplo de “User Generated Content”: blogs, posts, wikis, vídeos...

• Democratização da produção de conteúdos

• Combustível: nós

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Kaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe)

• Wikipedia

• Blogues e microblogues

• Plataformas de criação de conteúdos (http://www.b-on.pt/)

• Sites de networking social e profissional (Facebook, Myspace, LinkedIn)

• Mundos virtuais (Second Life)

• Comunidades virtuais (Ning, mailing lists)

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Consequências para as empresas

• Presença necessária: chegar a + clientes e construir ou manter a reputação

• Crescimento dos Social Media -> Chego a mais potenciais clientes

• Sensibilidade para a (ainda mais) rápida mudança de cenários

• Influenciar pessoas custa praticamente 0!

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Gestão de CRISE: o caso United Airlines

FORMAÇÃO

United Airlines breaks guitar

SOCIAL MEDIA

Consequências do caso United Airlines

• Custos: perda de imagem e notoriedade da marca

• Custos financeiros: perda de clientes e quota

• Custos operacionais: gestão da crise em consequência

• Custos: perda de credibilidade empresarial

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Gestão de CRISE: o caso DELL

• Antes: 50% das conversas online a respeito da empresa e dos seus produtos eram negativas

• DELL: marca inovadora em social media

• Criou uma comunidade em www.directt2dell.com

• Twitter: vendas de 1 milhão/seis meses

• 3 anos depois: as conversações negativas desceram 30%

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Gestão de CRISE: o caso ENSITEL

FORMAÇÃO

Ensitel

SOCIAL MEDIA

Regras de ouro na gestão dos social media

• Ter um plano (em crise, treinar e simular)

• Monitorizar de forma constante (sistemas de suporte)

• Ser célere (Caso BP)

• Entender que a página da empresa no FACEBOOK não é propriedade sua

• Reconhecer o direito às opiniões negativas

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Regras de ouro na gestão dos social media

• Fomentar um contacto directo com o cliente/seguidor

• Reconhecer que dá trabalho diário e não é só para a geração Y

• Ter em atenção as particularidades de cada plataformas

• Aproveitar a interacção do grupo para gerar notoriedade e referenciação positiva

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Do Ombudsman ao Chief Listening Officer

• Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos

• Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!!

• Agravante: TUDO está disponível para consulta

• Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISE

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Do Ombudsman ao Chief Listening Officer

• Consequências -> Causas

• Meses ou dias -> Horas ou minutos

• Avaliação de satisfação dos clientes -> processo contínuo

• Ser facilitador da metodologia da escuta activa

• Tratar problemas -> apresentar soluções

FORMAÇÃO

SOCIAL MEDIA

Trabalho de grupo...

FORMAÇÃO

Exercício aberto: Gestão decrise nos social media.Imagine que a...

MARKETING 3.0 E 4.0FORMAÇÃO

MARKETING 3.0 E 4.0

Que caminho?...

FORMAÇÃO

“É muito difícil prever,principalmente o futuro”

Ditado Chinês

MARKETING 3.0 E 4.0

E o futuro?

• Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior

• O tempo e espaço cada vez condicionam menos

• 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (Homem Integral – Cabeça, coração e espírito)

• Assimetria dos grandes acontecimentos

FORMAÇÃO

MARKETING 3.0 E 4.0

E o futuro?

FORMAÇÃO

• Maior velocidade

• Mais contribuição

• Buscas por ligações semânticas

• A WEB como um sistema operativo

MARKETING 3.0 E 4.0

Dos 4 P’s aos 4 C’s

FORMAÇÃO

Price (Preço) -> Cost to satisfy (Custo de satisfação)

Product (Produto) -> Community (Tribo)

Place (Distribuição) -> Convenience (Conveniência)

Promotion (Promoção) -> Collaboration (Colaboração)

Cliente -> Consumidor

Marketing 2.0FORMAÇÃO

Que caminho seguir?

“Para quem não sabe para onde ir,qualquer caminho serve.”

Lewis Carrol – Alice no País das Maravilhas

Que caminho seguir?

Alice e o Gato Sheshire

Obrigado

CONTACTOS

Rua Alfredo Cunha, 155, esc. 1

4450 – 023 Matosinhos

Tel. +351 220 992 403

Fax. +351 220 992 403

www.incubit.biz

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FORMAÇÃO

Jorge Basto Sobreira

Tel. + 351 962 536 234

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jorge.ab.sobreira

jorge.sobreira@incubit.biz

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26-02-2011 incubit formação marketing 2.0@incubit

Documents

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web 2.0, e-learning 2.0, ead 2.0

índice - euro4science 2.0 – euro4science 2.0

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livro marketing digital 2.0

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30.09.2010 - incubit formação marketing 2.0@hub porto

marketing, bibliotecas e utilizadores na era do 2.0