A era Informação

• Período de transição: sociedade pós-industrial

• Contexto histórico

• Início da era da informação

• Tendências

– Trabalho focado no conhecimento;

– Especialização;

– Mão de obra técnica.

Gerações de Consumo

• Afinal quem são os baby boomers?

– Nascidos entre 1960 e 1970

– Efeito que perdurou de 1946 a 1964

Taxa de natalidade

Geração X e Y

• Geração X e Y

– Somos inquietos;

– Somos impacientes;

– Queremos o topo ontem;

– Adoramos fuçar em tudo;

– Tudo que é novo, pra nós é uma rotina;

– Todavia, ainda ocupamos o chão da fábrica.

Mudança de hábitos

• Aversão a propaganda;

• Explosão de DVR’s:

• Se não é relevante, não me perturbe.

Web 2.0

• Explosão de conteúdo.

• Web de conteúdo síncrono!

• Prepare-se para velocidade!

• Migramos do modelo coletor, para o modelo semeador.

Web 2.0

• Voz do consumidor

• Atuar, escolher e opinar

• Não queremos o reclame!

A avalanche de informação

• .com(teúdo)

• Era da informação ou era da busca?

• A importância dos buscadores

• Uma ditadura?

– Eles mudam seu cerébro!

• Power browsing

Diversas eras em uma só

• Paradoxo da escolha• Computação ubíqua• Explosão das redes sociais• Era da busca• Mobilidade• Geolocalização• Mensuração• Engenharia social e behavioral targeting• http://pleaserobme.com/• Coolhunting: busca por microtendências

Web 3.0

• A internet das coisas;

• Os QR codes.

• http://www.youtube.com/watch?v=Je6mpL5Z-Ys

Afinal, como ser relevante no meio de

tudo isso?

The long tail

Triângulo de Ouro! ;D

Marketing de massa x digitalização

• Marketing de massa – generalização

• Marketing de segmento – segmentação

• Marketing de digitalização – sincronicidade

Se você tem que me interromper ou me incomodar pra passar sua mensagem, e ainda

acha que eu deva ver valor nisso, desculpe. Não é assim que o consumidor

da era digital se comporta.

Não seja um chato de galochas!

• A aversão a propaganda;

• Baby boomers: viram nascer e viram morrer;

• A geração Y e a escolha do que ver, ouvir, experimentar e “curtir”

• Como lidar com a aversão a propaganda?

• A teoria do valor das redes

Rede de ValorPor Dave Evans

• Redes possuem valores;

• Determinar o real valor de uma rede leva tempo, interação e sincronia;

• E, com o valor da rede, sabemos o poder da uma mídia.

Lei de Sarnoff Radiodifusão

Lei de Metcalfe Telefone e comunicações básicaspela internet

Lei de Reed - Redes sociais

Social Media

WTF???

Tempo dos programas de social media

E ai nascem as mídias sociais

• Afinal, o que são mídias sociais?

• E as REDES sociais?

By Wikipedia

As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a

interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos

mais diversos formatos.

Funil de aquisição

Ciclo de feedback

Idade e Páginas

• 12 anos

• "Curtem" páginas de música

• 15 anos

• "Curtem" páginas de tecnologia

Região e Grupos

• Região Norte

• Grupo - " Amamos Elvis "

• Região Leste

• Amamos " Madonna "

Genêro e Estado

Civil

• Homens

• Solteiros

• Mulheres

• Casadas

Canais

• Redes sociais – Facebook, Linkedin, Orkut;

• Blogs– Wordpress, Blogger, Tumblr, Joomla.

• Microblogging– Twitter

• Videoshare– Vimeo, Youtube, Vidster

• Photoshare– Flicker, fotoblog,etc.

• Social bookmarking– Digg, stumbleupon, etc.

Mãos a obra!

• O que sua empresa precisa para entrar nas mídias sociais;

• O que sua empresa não precisa para entrar nas mídias sociais;

• O que pode dar muito certo nas mídias sociais;

• O que pode dar muito errado nas mídias sociais.

Usando eixos de autoridade

x critérios de relevância

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Facebook/orkut(membros/amigos)

Forums(posts)

Blog(Page Rank)

Yahoo! Answers(Nível)

Twitter (followers)

Não é só ter um perfil no Orkut

• Mídia social é relevância

• Mídia social é conteúdo

• Mídia social é relacionamento

• Mídia social é estratégia

• E, acima de tudo:

MÍDIA SOCIAL É COMPORTAMENTO E CULTURA

Processo é a chave!

• Processos para:

– Tratamento de ocorrências;

– Social CRM;

– Pautas;

– Brfiengs de criação, ações, etc;

– Análise profunda;

– Ética e coerência.

Fatores chave

• Entenda o que já dizem sobre você

• Trate as ocorrências negativas

• Encontre o canal onde seu público alvo gera conteúdo sobre você

• Não seja um intrometido, seja relevante para o seu público!

Não caia no que todo mundo já diz!• Métricas de vaidade;

• Objetivos x mídias sociais: eu realmente preciso de tudo isso?

• Nem todo mundo precisa de mídia social!

• Se seu objetivo é obter cadastros opt-in, qual a razão de iniciar campanhas no Youtube com vídeos de marketing invisível?

O que da certo / o que não da certo• O que da certo:

– Gerar conteúdo relevante, referenciado e com base em fatos interessantes para a comunidade em questão

– Contribuir de maneira humana e despretensiosa

– Retribuir elogios com emoção

• O que não da certo:– Ser um locutor de mercado

– Interagir com um olho nas costas

– Entregar feedback mascarado

Se você for relevante!

• Objetivos do negócio com sucesso amplificado

• Buzz positivo e metrificado

• Ampliação do share of mind

• Mídia espontânea

• Voice of costumer e coolhunting a custo ZERO

• Você vai ganhar evangelistas!

Se você for um chato!

• O destino da irrelevância = buried alive!

• Crises

• Publicidade negativa

• Influência nos buscadores

• Influência no off line

Indo além do post x retweet

Recompense os evangelistas, trate os agressores

Case de Sucesso

• Caldeirão de Ofertas– Presença digital inicial (share of voice) medido através

de ferramenta de monitoramento• 3891 – situação passada• 7356 – situação atual

• Ações tomadas– Análise da presença digital atual;– Tratamento de canais não oficiais;– Redesign dos pontos de contato;– Definição de estratégia de conteúdo;– Operacionalização da interação.

Views – Junho

Views - Julho

Consumo de mídia Junho

Consumo de mídia Julho

Ação

• Objetivo: verificar o nível de engajamento dos usuários com a marca.

• Mecanismo de ação: os usuários foram convidados a enviar uma foto com um penteado inusitado, produzido especialmente para o concurso.

• Resultado: 70 fotos recebidas em duas semanas

Insights

Outros resultados

• Facebook salta de 7ª a 5ª fonte de tráfego para o site;

• É possível medir a aceitação de determinada oferta por meio das micro tendências;

• Resultado mensurado rapidamente;

• Promoveu mudança de cultura na empresa.

Twitter

Ações desenvolvidas

Viralidade

Foursquare

Geolocalização

Obrigado!

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