2013_workshop_ground_handling_claudio_terry - iata

Claudio Terry

Campaign Manager

22 de Maio de 2013

Danos e Riscos da Operação de GH no Brasil

Sobre a IATA

São Paulo/BR- 22 de Maio Seminario S.O. - G.H.

A IATA – International Air Transport Association é a associação da indústria do comércio global.

Fundada em 1945 possui 240 membros e compreende 84% do tráfego regular internacional.

Nossa missão é representar, liderar e servir a indústria.

A IATA entrega Padrões e Soluções para garantir um transporte aéreo seguro e bem-sucedido.

Benefícios Econômicos da Aviação - Brasil

Brasil a sexta potência econômica mundial Brasil será o quarto maior tráfego doméstico mundial em 2014

Fonte: Oxford Economics_Economic Benefits of Aviation from Air Transport in Brazil

PIB1%

R$32.0 bilhões

Empregos684.000

Impostos e TaxasR$5.3 bilhões

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Falha Erro

Imprevistos

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Como reduzir os incidentes em terra para melhorar a segurança?

Danos em Terra Custos Diretos Danos em aviões:

US $ 4 Bilhões ao ano

Custos Indiretos

Hotéis, refeições, tratamento de passageiros prejudicados e retidos

Má reputação para a companhia aérea e o prestador de serviços

Lesões / Mortes de pessoal Perda de receitas e despesas com

tripulações

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Política + Compromisso para a Segurança Operacional

Participação da Alta Direção para delinear e efetivar a política e o compromisso da Empresa com a Segurança Operacional;

Garantir os recursos;

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Indústria Nuclear Desenvolveu e implementou o sistema de Garantia da

Qualidade para mitigação de riscos de Segurança Operacional

Perseguição do ZERO ACIDENTE / ZERO INCIDENTE NÃO HÁ TOLERÂNCIA

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Indústria Automobilística Japonesa Competitividade Confiabilidade

Perseguição do ZERO DEFEITO

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Abordagem da Qualidade Cultura da Qualidade

+ Cultura da Segurança Operacional

Qualidade = Grau da Capacidade para cumprir com os requisitos do mercado alvo

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O que fazer? Mapeamento dos processos; Procedimentos escritos; Indicadores; Controles / Medições; Auditorias

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Objetivos? SEGURANÇA CONFIABILIDADE FLEXIBILIDADE EFETIVIDADE AGILIDADE REDUÇÃO DE CUSTO

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Resultado Gestão Operacional efetiva

Melhoria Contínua

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Vigilância Regulamentar Existe uma vigilância regulamentar escassa para com os prestadores de

serviços em terra (Ground Service Providers) em: Qualificação de Pessoal Implementação de sistemas de administração Treinamento & desenvolvimento Auditorias, relatórios & cumprimento regulamentar

As companhias aéreas não têm podido obter resultados uniformes

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O que a indústria tem?

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ISAGOAuditoria de Segurança para Operações em Terra da IATA

O que é?

Um programa de auditoria padronizado e estruturado para Prestadores de Serviço em Terra

Padrões operacionais internacionalmente reconhecidos Auditores altamente treinados e experientes

Um modelo para a administração da segurança operacional e do mitigação do risco operacional

Um sistema de registro para compartilhar auditorias

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Benefícios da ISAGOPara os Passageiros, Cias. Aéreas e Prestadores de Serviços em Terra

Para os Passageiros Para as Empresas Aéreas

Para os Prestadores de serviço de terra

Experiência de viajar

(Travel Experience)

Satisfatória

Segurança

Pontualidade

Compromissos cumpridos

Redução de incidentes, acidentes e lesões

Compartilhar auditorias e sistema de registro

Economias

Diminuição de danos em terra e menos auditorias

Apoiar decisões para contratar prestadores terceirizados

Redução de incidentes nas operações em terra

Redução de lesões no pessoalPadronização de serviços a diferentes clientes Redução do número de auditorias; menores custos Menores custos = a enfocar os recursos na operação Melhor imagem da Companhia

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Benefícios da ISAGOPara Autoridades e Aeroportos

Padrões iguais para prestadores de serviços em terra

Potencial para complementar a vigilância regulamentar

Melhor controle das autoridades do aeroporto

Pré-requisito para operar em um aeroporto …?

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Especificações Técnicas da ISAGOEnfoque nas operações em terra

Redução de ameaças nas operações em terra que afetem a segurança operacional

Redução de danos em aviões Prevenção de atos de interferência ilícita Prevenção de lesões ao pessoal

Evita auditorias redundantes

Cumprimento das leis e regulamentações do meio ambiente

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Sistema de Documentação ISAGO

ISAGO Standards Manual (GOSM) Manual de Padrões ISAGO

ISAGO Program Manual (GOPM) Manual do Programa ISAGO

ISAGO Audit Handbook (GOAH) Manual do Auditor ISAGO

ISAGO Q5 Auditor Manual

ISAGO Q5 Auditee Manual

IATA Reference Manual for Audit Programs (IRM) Manual de Referência da IATA para Programas de Auditoria

Glossário comum para IOSA e ISAGO

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Claudio Terry

Campaign Manager

terryc@iata.org

Tel: +55 11 2187 4243

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