2011 05 27 petrobras gestão de crise
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Gestão da Crise
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Acidente ocorrido na madrugada da quarta-feira, 18/05, aproximadamente às 2 horas da
As repercussões
-
Localizada na porção da Bacia de Camposue ertence ao estado do Es írito Santo
e e o o
Bom Dia Espírito Santo e Bom DiaBrasil. A tônica das matérias é queo acidente ocorreu por falha em
Após um incêndio, aconteceu uma explosão.
equ pamen o.
Outras redes de TVSeguiram a mesma linha deabordagem do tema,
feridos leves.
Cerca de1.290 toneladas de etróleo devem se
Jornais e revistas semanais Ainda não repercutiram o fato.Estão investigando para a próxima
espalhar pelo mar nas próximas 48 horas.
Veículos internacionais
Tratam o assunto como tragédia
ambiental devido a problemas deges o na empresa.
Na internet
Cobertura lança suspeitas sobreos materiais utilizados naplataforma.
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O que sabemos sobre o ocorrido
Já realizado em Comunicação:
Auditoria da Price Waterhouse
Coopers, considerava a
Mobilizadas todas as diretoriase gerencias para ficarem de
plantão.
operar.
Ainda não existe laudo.
Vítimas são da e ui e de
Evitou o alastramento da crise.
A Assessoria de Comunicação
combate a incêndio. Equipe de contenção de danos
minimiza a expansão do
Institucional, constituiu umaEquipe de Gestão de Crise.
.
Médicos e assistentes sociais já estão nas comunidades de
pescadores.
.Possível presença dopresidente da companhia.
O Sindicato dos Petroleirosdará entrevista coletiva no finalda tarde e endossar á asdenúncias feitas.
O presidente da Petrobrasanunciará publicamente o totalapoio aos acidentados e suasfamílias.
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est o a r se
Passos de caráter urgente e instantâneo
Primeira hora após o acidente
Área de fiscalização/engenharia
Mobilização para conter osvazamentos de óleo.
Recursos Humanos
Apoiar moral, psicológica efinanceiramente a família do
Marketing/Assessoria
Criar página na internet, deendereço fácil, em que a
Evacuação dos funcionáriosda plataforma
funcionário que faleceu.Pagar as indenizações devidas.
Arcar com os gastos hospitalares
achar informações sobre oacidente.
Credenciar Porta Voz oficial da
Investigar situação atual daplataforma
dos feridos e garantir o melhoratendimento possível.
Convocar funcionários ara
Postar no Blog da empresa
informações verídicas
empresa.
Confirmar se a P-57 estásem riscos de imersão.
reunião de esclarecimento, em
caráter urgente.Postar nas mídias
sociais imediatamente.
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est o a r se
Máximo de duas horas após o acidente Próximas horas
Assessoria de imprensa Assessoria
dúvidas e informar quanto aoacidente.
Garantir ara ue cada um dos
Publicar boletins periódicoscom informações novas.
Informes dos acontecimentos
passos tenham êxito no menortempo possível.
Informar prejuízos estimados.
.
Informar que a Petrobrás exige de seusfornecedores o cumprimento de normas
internacionais de conformidade.A situação da plataforma está sob
investigação.
Tornar público o envio de boletins oficiais por
3 horas após o acidente
todos tenham acesso a novidades do caso.2 horas após o acidente
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est o a r se
12 horas após o acidente 24 horas após o acidente
Recursos Humanos (comunicação
interna)Realizar reunião com os funcionários Auditoria com a presença do presidente, sendo
transparentes quanto ao acidente.
Situação da plataforma que sofreu o
Prazo para emitir laudo do erroocorrido.
acidente (condições de operaçãoatual).
Prejuízos estimados(financeiros e
Comunicação externa
.Demonstrar importante a colaboraçãode cada um deles para que a empresa
supere a crise.
Publicar o laudo das causas doacidente no site.
Organizar evento de homenagem aocolaborador vitimado, mostrando a
importância daquele funcionário dentro dahoras após
o acidente
empresa.
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est o a r se
36 horas após o acidente
Será patrocinada uma pesquisaAções geraisRealizar ato de homenagem à vítima
com cobertura da grande mídia.
Coletiva de imprensa esclarecendo oestado das auditorias
referente a nova tecnologia que impedeo incorreto manuseio de equipamentos.
Se o acidente foi decorrente do materiallicitado, indicar que a empresa será multadae os responsáveis pela licitação
Se o acidente foi decorrente de um terceiromaterial, o mesmo será investigado parasaber o que e porque ocorreu.
.Será aberta uma nova licitação em caráter
urgente e serão feitos os reparos
necessários na plataforma para que a
Se o erro foi decorrente de falta de
manutenção, é importante deixar claro.
Se o acidente foi decorrente de um erro deprocedimento, deixar claro que a empresa
investirá mais no treinamento de seus
manutenção periódica. Seráinvestigado porquê tal falta não ficou
clara na última inspeção de
funcionários .
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Gestão da Crise Ultrapassado o momento
crítico no ual a em resa
48 horas após o acidente
sobre o impacto das
informações contrárias aos
seus interesses, é precisoestabelecer um ro rama
Comunicação Externa - Publicidade e Propaganda
para revigorar a marca e
restabelecer a confiança queexistia antes da crise.
Veicular na Televisão, Rádio, Jornais, Internete Mídias Sociais projetos que a Petrobrás já
patrocina atualmente.
Com este objetivo, julgamos oportuno
estabelecer um programa-
funcione, em conseqüênciade sua implantação, para
estruturar um plano de.
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Estraté ias de Comunica ão Interna
Atividade
s
P ra z os R es p on s áv ei
s
Índices de Avalia ão
Resultados Esperados
Comunicação aos funcionários
Emissão de declarações para esclarecimento
imediat
o
Área de
Comunicação da
Petrobrás
Motivação dos
funcionários
para superar os
problemas da
em resa.
Impedir que funcionários
bem intencionados
ofereçam informações ou
dados imprecisos para a
im rensa.
Conferencia com o presidente
1
semana
depois
do
Área de
Comunicação da
Petrobrás
Motivação dos
funcionários
para superar os
problemas da
Mostrar a preocupação
da diretoria com os
funcionários. Estratégias de Comunicação Externa
.
Ativ ida des Pr azos R espo nsáv eis Índices de Avaliação Resultados Esperados
Criação de uma
página na internet
Imediato Área de Comunicação
da Petrobrás
Aumento no número de
acessos à página e aumento da
Divulgação de novas notícias e
abertura aos canais para que tenham
Mídias Sociais e Internet
somente para
jornalistas
interação no site. informações novas a cada momento.
Elevar a conversação entre
Imediato Área de Comunicação
da Petrobrás
Respostas favoráveis ou de
compreensão ao problema
vivido pela empresa.
Aumentar o relacionamento com
públicos das redes sociais. Sendo um
espaço de diálogo, tira‐dúvidas e
existentes Quantidade de respostas
esclarecendo o problema.
esclarecimentos.
Propaganda nos
sites de pesquisas,
Imediato Área de Comunicação
da Petrobrás
Primeiro lugar nos buscadores O site da Petrobras se localiza no topo
dos sites de pesquisa. Por exemplo:
Google ‐ o objetivo é evitar que
Google Adworkspáginas que ferem a imagem da
Petrobras
sejam
acessadas
primeiro.
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Estraté ias de Comunica ão Externa
Atividades Prazos Responsáveis Índices de Avaliação Resultados Esperados
Assessoria de Imprensa
ar a mprensa me a o rea e omun caç o a
Petrobras
a or quan a e e
publicações com o mesmo
viés das divulgadas pela
Petrobras
umen ar o re ac onamen o com a
imprensa, consequentemente esclarecer
a sociedade em relação ao acidente.
Entrevista Coletiva à 12 horas Área de Comunicação da Maior quantidade de Aumentar o relacionamento com a
imprensa depois do
acidente
Petrobras publicações com o mesmo
viés das divulgadas pela
Petrobras
imprensa, conseqüentemente esclarecer
a sociedade em relação ao acidente.
Produção de Release Imediato, Área de Comunicação da Maior quantidade de Aumentar o relacionamento com a
à imprensa diário Petrobras publicações com o mesmo
viés das divulgadas pela
Petrobras
imprensa, conseqüentemente esclarecer
a sociedade em relação ao acidente.
Publicidade e Propaganda
At iv i da d es P ra zo s R es p on sá ve is Índices de Avaliação
Resultados Esperados
Veicula ão de 10 dias Área de Aumento da Melhorar a ima em da
Campanhas sobre seus projetos de preservação
depois
do
acidente
Comunicação da
Petrobras
credibilidade por
parte da
população.
Petrobras perante a
sociedade.
ambiental
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Estratégias Jurídicas
Atividades Prazos Responsáveis Índices de Avaliação Resultados EsperadosGastos Imediato. Área urídica da 100% de atendimento. Atendimento rá ido nos as ectos
Apoio aos Familiares
hospitalares com feridos, apoio
sicoló ico e
Empresa, área de
Recursos Humanos.
financeiros, psicológicos e de
saúde aos familiares e vitimas do
acidente.
social aos familiares das vítimas do acidente
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Gestão em Comunicação
Membros do grupo:
Camila DuarteEugênio CidadePatricia Leal
atr c a ravassos
Stella CastroPaulo AlziroeThaísa Barbosa
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