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17 a 20 de Agosto de 2010, Rio de Janeiro

100% H²O – UM CERTIFICADO QUE GARANTE ÁGUA DE QUALIDADE EM CAMPO GRANDE - MS

Maristela Yule de Queiroz

100% H²O – UM CERTIFICADO QUE GARANTE ÁGUA DE QUALIDADE EM CAMPO GRANDE

A Águas Guariroba é, desde 2000, a concessionária dos serviços de água e de esgoto de Campo Grande, MS, e nesses dez anos fez uma verdadeira “revolução” no saneamento local, investindo em obras, tecnologia, atendimento e qualificação de seus colaboradores.

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O resultado é uma avaliação cada vez mais positiva sobre a imagem da empresa. Na última pesquisa de satisfação dos clientes, realizada em 2009, a imagem da Águas Guariroba é tida como boa e ótima por mais de 80% dos entrevistados.

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• Hoje é consenso entre a população que Campo Grande tem uma das melhores águas tratadas do Brasil e ela chega a 99% da população.

• A água de qualidade é motivo de orgulho para quem vive na cidade e também para a Águas Guariroba, um na cidade e também para a Águas Guariroba, um reconhecimento aos esforços da empresa na busca pela excelência na prestação dos seus serviços.

• Ainda assim, há locais em Campo Grande que insistem em optar por poços alternativos, não utilizando a água distribuída pela Águas Guariroba.

• Esses casos, a maioria envolvendo estabelecimentos comerciais, contrariam o contrato de concessão, que prevê exclusividade no abastecimento de água em Campo Grande, e levam risco aos consumidores, dada à falta de controle de qualidade da água.

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• Além disso, representam uma perda importante de receita para a concessionária, tendo em vista se tratarem de clientes com alto consumo de água nas suas atividades (escolas, restaurantes, hotéis, lanchonetes, hospitais etc.).

• Este cenário levou a Águas Guariroba, por meio de sua Assessoria de Comunicação, a desenvolver a campanha “100% H²O – Certificado de Qualidade da Água”.

• Seu objetivo foi trazer para si os clientes que não utilizavam a água fornecida pela empresa.

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utilizavam a água fornecida pela empresa.

• A estratégia adotada foi a de valorizar os estabelecimentos que já utilizavam a água distribuída pela empresa e criar uma cultura de se exigir água tratada em locais públicos.

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• A principal peça da campanha foi o Selo de Qualidade, um certificado cuja presença em um estabelecimento é a garantia de que o local recebe a água fornecida pela Águas Guariroba, uma água de qualidade, com o tratamento adequado e todo o processo de monitoramento e controle que exige o Ministério da Saúde através da Portaria 518/04.

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• A campanha foi lançada em setembro 2009, envolvendo simultaneamente várias mídias.

• As mídias de rádio e outdoor apresentaram o selo como garantia de água de qualidade;

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selo como garantia de água de qualidade;

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Cartaz interno

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Cartaz externo

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Mensagem na conta de água

• As mídias de TV, jornais e internet utilizaram, além do selo, depoimentos de formadores de opinião explicando porque utilizavam a água fornecida pela concessionária. Esses depoimentos foram tomados gratuitamente, sem o pagamento de qualquer tipo de cachê.

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• Essa etapa chamava a atenção dos consumidores para que eles optassem por estabelecimentos que tivessem o selo da campanha.

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Fullbaner para internet

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Aeroporto internacional de CG

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Busdoor

• Paralelo à campanha publicitária, a concessionária criou uma mídia espontânea, fazendo várias ações de colocação do Selo de qualidade em vários estabelecimentos, que também receberam folhetos para distribuir a seus clientes.

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seus clientes.

• Essas ações foram precedidas de sugestões de pauta e houve uma ampla cobertura por parte da imprensa.

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Instalação de placa com selo no prédio da Prefeitura Municipal

Instalação de placa com selo no prédio da Governadoria

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Instalação de placa com selo na ConstrutoraPlaenge

Instalação de placa com selo na

Agência Municipal de Regulação

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Instalação de placa com selo emescolas públicas e particulares

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Boton

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Camisetas

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Fundo de tela

• A segunda fase da campanha foi realizada em abril de 2010. Ela ressalta a importância da água tratada e valoriza os estabelecimentos que possuem o Selo de Qualidade da Águas Guariroba.

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• Utiliza as mesmas mídias da etapa anterior, mas trabalha com outro foco, mostrando que o selo está virando mania na cidade e convidando novos estabelecimentos a conquistarem o selo de qualidade também.

• Para isso, trabalha com testemunhas, agregando veracidade às informações, e conta com a participação de administradores de entidades tradicionais e bem conhecidas dos campo-grandenses, como um hospital, duas escolas, um restaurante, uma padaria.

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restaurante, uma padaria.

• Os testemunhos falam da importância de se trabalhar com água tratada e do orgulho de ter conquistado o Selo de Qualidade da Águas Guariroba. Somando os dois momentos da campanha houve um investimento de R$ 180 mil.

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Outdoor

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Resultados

• Para a inserção dos selos e controle dessas informações, a área comercial designou duas pessoas da equipe de vendas que visitam os estabelecimentos que já utilizam a água para receber o selo e os estabelecimentos que ainda

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estabelecimentos que já utilizam a água para receber o selo e os estabelecimentos que ainda não utilizam a água fornecida pela empresa.

• Um “vende” a água e o outro oferece o selo. A média mensal de adesão ao selo é de 350 clientes.

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Lílian e Alessandro

Resultados

• Esses clientes representam uma receita média mensal de R$ 481.513,00. Mas, para a empresa a maior conquista com esta campanha é a grande aceitação por parte da sociedade, agregando ainda mais valor à sua imagem.

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ainda mais valor à sua imagem.

• Atualmente muitos clientes já tomam a iniciativa de procurar a empresa para adquirir o selo e o feedback de quem já possui é altamente positivo. Alguns comerciantes dizem que o fato de terem aparecido nos anúncios de TV aumentou a procura por seus estabelecimentos.

Resultados

• A campanha tem demonstrado que é positiva tanto para a concessionária quanto para os clientes que estão aderindo ao selo.

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clientes que estão aderindo ao selo.

• E para a Águas Guariroba fica a certeza de estar contribuindo, de forma efetiva, para a melhoria da saúde e qualidade de vida da população de Campo Grande.

Muito obrigada!

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Muito obrigada!

maristela.yule@aguasguariroba.com.br

www.aguasguariroba.com.br

Tel. (67) 3389-5869 / 9294-7822

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