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17 a 20 de Agosto de 2010, Rio de Janeiro

100% H²O – UM CERTIFICADO QUE GARANTE ÁGUA DE QUALIDADE EM CAMPO GRANDE - MS

Maristela Yule de Queiroz

100% H²O – UM CERTIFICADO QUE GARANTE ÁGUA DE QUALIDADE EM CAMPO GRANDE

A Águas Guariroba é, desde 2000, a concessionária dos serviços de água e de esgoto de Campo Grande, MS, e nesses dez anos fez uma verdadeira “revolução” no saneamento local, investindo em obras, tecnologia, atendimento e qualificação de seus colaboradores.


O resultado é uma avaliação cada vez mais positiva sobre a imagem da empresa. Na última pesquisa de satisfação dos clientes, realizada em 2009, a imagem da Águas Guariroba é tida como boa e ótima por mais de 80% dos entrevistados.


• Hoje é consenso entre a população que Campo Grande tem uma das melhores águas tratadas do Brasil e ela chega a 99% da população.

• A água de qualidade é motivo de orgulho para quem vive na cidade e também para a Águas Guariroba, um na cidade e também para a Águas Guariroba, um reconhecimento aos esforços da empresa na busca pela excelência na prestação dos seus serviços.

• Ainda assim, há locais em Campo Grande que insistem em optar por poços alternativos, não utilizando a água distribuída pela Águas Guariroba.

• Esses casos, a maioria envolvendo estabelecimentos comerciais, contrariam o contrato de concessão, que prevê exclusividade no abastecimento de água em Campo Grande, e levam risco aos consumidores, dada à falta de controle de qualidade da água.


• Além disso, representam uma perda importante de receita para a concessionária, tendo em vista se tratarem de clientes com alto consumo de água nas suas atividades (escolas, restaurantes, hotéis, lanchonetes, hospitais etc.).

• Este cenário levou a Águas Guariroba, por meio de sua Assessoria de Comunicação, a desenvolver a campanha “100% H²O – Certificado de Qualidade da Água”.

• Seu objetivo foi trazer para si os clientes que não utilizavam a água fornecida pela empresa.


utilizavam a água fornecida pela empresa.

• A estratégia adotada foi a de valorizar os estabelecimentos que já utilizavam a água distribuída pela empresa e criar uma cultura de se exigir água tratada em locais públicos.


• A principal peça da campanha foi o Selo de Qualidade, um certificado cuja presença em um estabelecimento é a garantia de que o local recebe a água fornecida pela Águas Guariroba, uma água de qualidade, com o tratamento adequado e todo o processo de monitoramento e controle que exige o Ministério da Saúde através da Portaria 518/04.

• A campanha foi lançada em setembro 2009, envolvendo simultaneamente várias mídias.

• As mídias de rádio e outdoor apresentaram o selo como garantia de água de qualidade;


selo como garantia de água de qualidade;


Cartaz interno


Cartaz externo


Mensagem na conta de água

• As mídias de TV, jornais e internet utilizaram, além do selo, depoimentos de formadores de opinião explicando porque utilizavam a água fornecida pela concessionária. Esses depoimentos foram tomados gratuitamente, sem o pagamento de qualquer tipo de cachê.


• Essa etapa chamava a atenção dos consumidores para que eles optassem por estabelecimentos que tivessem o selo da campanha.


Fullbaner para internet


Aeroporto internacional de CG


Busdoor

• Paralelo à campanha publicitária, a concessionária criou uma mídia espontânea, fazendo várias ações de colocação do Selo de qualidade em vários estabelecimentos, que também receberam folhetos para distribuir a seus clientes.


seus clientes.

• Essas ações foram precedidas de sugestões de pauta e houve uma ampla cobertura por parte da imprensa.


Instalação de placa com selo no prédio da Prefeitura Municipal

Instalação de placa com selo no prédio da Governadoria


Instalação de placa com selo na ConstrutoraPlaenge

Instalação de placa com selo na

Agência Municipal de Regulação


Instalação de placa com selo emescolas públicas e particulares


Boton


Camisetas


Fundo de tela

• A segunda fase da campanha foi realizada em abril de 2010. Ela ressalta a importância da água tratada e valoriza os estabelecimentos que possuem o Selo de Qualidade da Águas Guariroba.


• Utiliza as mesmas mídias da etapa anterior, mas trabalha com outro foco, mostrando que o selo está virando mania na cidade e convidando novos estabelecimentos a conquistarem o selo de qualidade também.

• Para isso, trabalha com testemunhas, agregando veracidade às informações, e conta com a participação de administradores de entidades tradicionais e bem conhecidas dos campo-grandenses, como um hospital, duas escolas, um restaurante, uma padaria.


restaurante, uma padaria.

• Os testemunhos falam da importância de se trabalhar com água tratada e do orgulho de ter conquistado o Selo de Qualidade da Águas Guariroba. Somando os dois momentos da campanha houve um investimento de R$ 180 mil.


Outdoor

Resultados

• Para a inserção dos selos e controle dessas informações, a área comercial designou duas pessoas da equipe de vendas que visitam os estabelecimentos que já utilizam a água para receber o selo e os estabelecimentos que ainda


estabelecimentos que já utilizam a água para receber o selo e os estabelecimentos que ainda não utilizam a água fornecida pela empresa.

• Um “vende” a água e o outro oferece o selo. A média mensal de adesão ao selo é de 350 clientes.


Lílian e Alessandro

Resultados

• Esses clientes representam uma receita média mensal de R$ 481.513,00. Mas, para a empresa a maior conquista com esta campanha é a grande aceitação por parte da sociedade, agregando ainda mais valor à sua imagem.


ainda mais valor à sua imagem.

• Atualmente muitos clientes já tomam a iniciativa de procurar a empresa para adquirir o selo e o feedback de quem já possui é altamente positivo. Alguns comerciantes dizem que o fato de terem aparecido nos anúncios de TV aumentou a procura por seus estabelecimentos.

Resultados

• A campanha tem demonstrado que é positiva tanto para a concessionária quanto para os clientes que estão aderindo ao selo.


clientes que estão aderindo ao selo.

• E para a Águas Guariroba fica a certeza de estar contribuindo, de forma efetiva, para a melhoria da saúde e qualidade de vida da população de Campo Grande.

Muito obrigada!


Muito obrigada!

[email protected]

www.aguasguariroba.com.br

Tel. (67) 3389-5869 / 9294-7822

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