Carlos Alberto Brito GomesCabo VerdePortuguesa

1969-11-24Cartão do Cidadão

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Micro MBA Gestão Empresarial375

2013-10-03 2013-12-17e-Learning

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GESTÃO DAS VENDASComo Desenvolver-se na área de vendas1. Introdução2. Como Pode Desenvolver-se nas Vendas?3. Preparação para um bom desempenho em vendas4. Três passos associados às vendas5. Entrada eficaz6. As Boas Maneiras7. O Porquê de assumir o comando?8. Venda benefícios e não produtos.9. Formulação de Perguntas10. Métodos de observação11. Manuseamento de Comentários12. Classe de objecções gerais13. Método específico de manuseamento de objecções14. Modelo para tratar objecções15. Alguns aspectos a considerar no manuseamento de objecções16. Técnica de vendas de encerramento17. Técnicas específicas de encerramento18. Serviço de pós-venda19. Conclusão

Aumento das vendas e motivação pessoal1. Empregados motivados; clientes satisfeitos2. Visão geral. Clientes internos e externos3. Motivar para a venda4. A melhor equipa5. A melhor formação6. Comunicação sincera7. Estratégias seguras, estímulo e resposta

Vendas. O segredo do êxito comercial1. Introdução às vendas2. Vendas. A venda pessoal3. Vendas. Características da venda pessoal4. Vendas. Objectivos da venda pessoal5. O processo da venda pessoal. Preparação6. A argumentação na venda pessoal7. A equipa de vendas

8. Vendas. Direcção e selecção da equipa de vendas9. Formação da equipa de vendas10. Motivação da equipa de vendas11. Remuneração dos vendedores12. Vendas. Vencimento fixo13. Vendas. Trabalho à comissão14. Sistemas de pagamento mistos15. Relatórios de vendas: parâmetros e modelos (primeira parte)16. Relatórios de vendas: parâmetros e modelos (segunda parte)17. Avaliação e controlo da equipa de vendas18. O rendimento e a satisfação dos vendedores (1)19. O rendimento e a satisfação dos vendedores (2)

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSMelhore a Gestão De Recursos Humanos1. Conceito de Recursos Humanos2. Objectivos da direcção de Recursos Humanos3. Actividades da Direcção de Recursos Humanos4. O planeamento dos Recursos Humanos5. Selecção de Pessoas6. Orientação, formação e desenvolvimento7. A avaliação do trabalho8. A determinação das remunerações e das promoções9. A motivação do trabalhador10. As principais teorias sobre a motivação11. Relação entre liderança e motivação12. A importância da Gestão do Conhecimento

Dez regras de ouro para trabalhar em equipa1. Características e direcção de um projecto2. Objetivos do projecto3. Estações, evento e motivações4. Exemplo sobre a estimativa de tempo5. Dirigir as pessoas como indivíduos e como equipa do projecto6. Reforçar o sentido de responsabilidade e a moral do grupo do projecto7. Como reforçar o sentido de responsabilidade e moral do grupo8. Manter informados todos os elementos afectos9. Como aprender a escutar melhor

10. Os conflitos na equipa do projecto

Vencimentos e Benefícios1. Descrição de cargos, recrutamento e seleção2. Equilíbrio financeiro3. Motivação vs Remuneração por Competências4. Os efeitos colaterais da remuneração variável5. Remuneração por Habilidades e Competências - um modismo ou uma ferramenta estratégica?6. Política Salarial: o desafio7. Remuneração por Habilidades e Competências

Liderança1. Liderança e Motivação2. Liderança e tomada de decisão3. Decisão com atitude4. O valor da inteligência emocional do líder nas organizações5. Líder coach: quais os seus segredos para motivar a sua equipa?6. Os pilares de sustentação de uma liderança eficaz7. Relação entre feedback e motivação8. O líder e a resolução e conflitos9. O líder no processo de aprendizagem organizacional10. Liderança na micro e pequena empresa

Formação e Desenvolvimento1. Educação: a base do crescimento das organizações2. Comportamento e qualificação técnica: qual dos dois faz a diferença na organização?3. Afinal, o que é coaching?4. Mentoring valoriza o profissional5. Mentoring e coaching na prática6. Eficiência da formação in company7. Gestão do Conhecimento e o impacto na performance empresarial8. Capital Intelectual = Competência X Comprometimento9. RH e o desenvolvimento da Inteligência Emocional10. Avaliação de treinamento e desenvolvimento de pessoas11. A Aprendizagem da Língua Estrangeira e as organizações

MARKETINGIntrodução ao Marketing

1. Antecedentes2. O Ambiente do Marketing3. Planeamento estratégico4. Responsabilidade social em marketing5. Segmentação, segmento-alvo e posicionamento6. Comportamento do consumidor7. Métodos de pesquisa de consumidor8. Marketing internacional9. Marketing-Mix - O Produto10. Promoção: Comunicação integrada em marketing11. Os Preços12. Distribuição: Canais e Logística13. Comércio electrónico

Marketing e Direcção Comercial1. Introdução2. Descrição3. Sistemas de informação do Marketing4. Processo de pesquisa de marketing5. A direcção comercial6. Política de marketing

Como Criar uma Organização Virtual1. Introdução2. Fundamentação e Público-alvo3. Tornando um negócio tradicional numa organização virtual4. Criando de raíz uma organização virtual5. Perfil tecnológico6. Questões de operacionalização7. Conselhos para a implementação

Gestão i e-Marketing1. O admirável mundo da internet2. O poder dos consumidores3. Marketing demolidor4. Gerar benefícos ao cliente5. DataBase Marketing6. Usabilidade em email marketing7. Técnicas para a atracção de tráfego qualificado

8. O seu projecto de eBusiness vai funcionar?9. Publicidade na web10. Resistências? Sem problemas!11. Como se tornar um mestre da prospecção12. Gestão do tempo13. Pirâmides financeiras vs Marketing de rede14. Marketing Multinível (estudo de caso)

Plano de Marketing e Estratégias1. Trazer novos produtos para o mercado2. Como desenvolver uma estratégia de marketing3. Como transformar o seu esforço de vendas num foguete de resultados4. A arte de negociar5. Os novos clientes6. Processo de venda através dos meios de comunicação passo a passo7. Marketing de conteúdo - Compreender o "porquê" e o "como"8. Defina o seu nicho de mercado9. Como controlar o nicho de mercado10. Como encontrar o seu público-alvo11. A chave do marketing: O plano de marketing12. Como executar uma campanha de marketing

Construir um Plano de Marketing Bem Sucedido1. Introdução2. Análise da situação3. Análise das oportunidades e ameaças4. Metas e objectivos de marketing5. Estratégia de marketing6. Planos de marketing e vendas

Promoção, Publicidade e Relações Públicas1. Introdução2. Planeamento de programas promocionais3. Estratégia de posicionamento4. Definir o orçamento de marketing5. Actividades e ideias promocionais6. Jogos e concursos7. Prémios e brindes8. Cupões e descontos

9. Demonstrações do produto10. Ideias de publicidade11. Checklist - Publicidade12. Anunciar - Os meios que pode utilizar13. Relações Públicas14. Redução de riscos com publicidade on-line (Estudo de Caso)

O comportamento do consumidor1. Definições sobre o comportamento do consumidor2. Que pretendem as pessoas quando compram?3. Quem decide fazer a compra?4. Factores que influenciam a compra5. Faça as perguntas correctas6. Manuseamento das emoções no comportamento do consumidor7. As quedas no comportamento do consumidor8. Conclusões

GESTÃO TECNOLÓGICAInternet – A mais badalada e a menos compreendida das tecnologias1. Presença na internet2. Novo e económico canal de divulgação institucional3. Divulgação dos produtos – Catálogo electrónico4. Geração de novos clientes – email marketing

Ambientes Colaborativos e Trabalho em Rede1. Comunidades Virtuais

Tecnologia, Desenvolvimento Social e Educação Tecnológica1. Introdução2. Tecnologia e Sociedade: uma abordagem histórica3. As dimensões sócio-culturais do desenvolvimento tecnológico4. Os desafios para a educação tecnológica5. Conclusão

GESTÃO COMERCIALO Departamento Comercial na Empresa1. Produto

2. Linha e gama de produtos3. Tipos de produtos4. Identificação do produto5. Distribuição. Decisões sobre o tamanho6. Distribuição. Conflito com os intermediários7. Distribuição física / logística.8. A comunicação9. Meios publicitários. Imprensa10. Meios publicitários. Radio11. Meios publicitários. TV12. Promoção de vendas13. Pesquisa de mercados14. Fontes de informação. O painel.15. Painel de audímetros.16. Associação de palavras

Gestão do Comércio (primeira parte)1. A comunicação2. Classificação da comunicação3. O paradigma de Lasswell4. Esquema do processo de comunicação5. Comunicação unidireccional e comunicação bidireccional6. A comunicação oral7. A comunicação não-verbal8. Barreiras da comunicação9. Escuta activa10. Optimizar a comunicação11. Empatia e competências assertivas12. Os meios de comunicação

Gestão do Comércio (segunda parte)1. O consumidor2. Porque o consumidor compra?3. Compra racional e compra impulsiva4. Motivos de compra5. A necessidade6. A pirâmide de Maslow7. Processo de acompanhamento do comprador8. Personalidade do consumidor

9. Tipos de clientes10. O diálogo com o cliente/usuário

Gestão do Comércio (terceira parte)1. O produto e as funções2. Conceito de atenção ao cliente, variáveis induzidas e classes de produtos3. Posicionamento, ciclo de vida e portfólio de um produto4. Política de preços5. Merchandising6. O ponto de venda7. O mobiliário8. A circulação9. Disposição de produtos10. Animação do ponto de venda

Gestão do Comércio (quarta parte)1. Os dez factores fundamentais para triunfar na comunicação comercial2. O comercial VIP e as funções do comercial3. A argumentação4. As objecções5. As etapas do processo de vendas6. Qualidade do vendedor e procedimentos a seguir perante uma queixa ou reclamação

Gestão do Comércio (quinta parte)1. A etiqueta e os produtos recomendados em cada nível2. Vantagens e desvantagens dos produtos tangíveis e intangíveis3. Gráfico AIDA e a atenção telefónica4. Regras para uma correcta atenção telefónica5. Estruturas comerciais e distribuição6. Serviço de qualidade ao cliente / usuário7. A análise DAFO (SWOT)

Organização e Controlo Comercial1. Evolução da organização no departamento de marketing2. Evolução da organização no departamento de marketing II3. Formas de organizar o departamento de marketing4. Organização funcional5. Organização por directores de produto6. Organização por mercados

7. Organização geográfica8. Tipos de controlo9. Procura da atitude do cliente10. Controlo de eficiência11. Controlo estratégico

GESTÃO COMPORTAMENTALMotivação e Saúde Emocional no Trabalho1. Algumas considerações e recomendações sobre a motivação2. Como encontrar alguém disposto a comprar3. Mente sã e corpo são: vendedor motivado e bem sucedido4. Melhore a pessoa, logo o vendedor5. Saúde emocional6. Como adoptar e manter a atitude mental correcta7. Saúde física8. Somos o que comemos9. A atitude conveniente10. A síndrome da experiência11. Ganhadores vs. Perdedores12. Perfis psicológicos

O Efeito Psicológico da Publicidade1. Introdução2. Os erros da comunicação3. Isto é… Expulsação!4. Conduta e preferência5. A formação de um estado preferencial6. "O leite que nutre e entretém"7. As tendências psicográficas8. O cliché “Totalmente Palácio”9. Reis ou Rainhas?10. Conclusão

Como ser um bom negociador1. Conselhos para negociar2. Deixar espaço para negociar3. Ceda lentamente, mas NÃO ceda sem contrapartidas4. Faça o cliente “trabalhar” e não tenha medo de decidir NÃO

5. Tenha um objetivo claro, "ANTES" de começar a negociação6. Considere os pontos fortes e fracos da sua oferta7. Tome notas e faça preguntas8. Escute bem e aproveite as respostas9. Alguns conselhos contra as tácticas dos clientes

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13 de Fevereiro de 2014