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TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 1

• Os Processos Administrativos

• A Função Coordenação e o Gerenciamento dos Recursos de Transformação.

Prof. Mauri C. SoaresAcademia Ensino Superior – São RoqueData: 24/03/06

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A ORGANIZAÇÃO

AMBIENTE EXTERNO

RECURSOS

• HUMANOS

• MATERIAIS

• FINANCEIROS

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

SAIDAS

• BENS

• SERVIÇOS

CONTROLE

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ORGANIZAÇÕES

• SÃO ENTIDADES SOCIAIS.

• SÃO ORIENTADAS POR METAS.

• SÃO PROJETADAS COMO SISTEMAS DE ATIVIDADES.

• SÃO ESTRUTURADAS E COORDENADAS.

• SÃO INTERLIGADAS AO AMBIENTE EXTERNO.

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CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES

• DIVISÃO DO TRABALHO E COORDENAÇÃO.

• SINERGIA

• FUNÇÕES

• ESTRUTURA

• EFICIÊNCIA – EFICÁCIA

• PERENIDADE

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EXCELÊNCIA = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA

EFICÁCIA - fazer o que deve ser feito

EFICIÊNCIA - fazer da melhor maneira possível

EXCELÊNCIA É FAZER O QUE DEVE SER FEITO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL

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OBJETIVOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM FINS LUCRATIVOS

REALIZAR LUCROS PARA SEUS DONOS OU ACIONISTAS.

FORNECER BENS E SERVIÇOS AOS CLIENTES.

PROVER RENDA PARA SEUS FUNCIONÁRIOS.

AUMENTAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CADA UM DOS ENVOLVIDOS.

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ADMINISTRAÇÃO

É O PROCESSO DE TRABALHAR COM PESSOAS E RECURSOS PARA REALIZAR OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.

AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

• PLANEJAR

• COORDENAR

• LIDERAR

• CONTROLAR

•“O administrador é toda pessoa da organização que é capaz , através de sua ação, de afetar significativamente os resultados de uma área de responsabilidade e assegurar sua contribuição para a consecução das finalidades empresariais”. ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na administração de empresas válidas – São Paulo: Atlas, 1998.

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• PLANEJAR

É ESPECIFICAR OS OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EDECIDIR ANTECIPADAMENTE AS AÇÕES APROPRIADASQUE DEVEM SER EXECUTADAS PARA ATINGIR ESSESOBJETIVOS.

• COORDENAR

É REUNIR E ORGANIZAR OS RECURSOS HUMANOS,FINANCEIROS E FÍSICOS, DE INFORMAÇÕES E, OUTROS,NECESSÁRIOS A REALIZAÇÃO DOS OBJETIVOS.

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• LIDERAR

• É ESTIMULAR AS PESSOAS A SEREM GRANDESEXECUTORES. E DIRIGIR, MOTIVAR E COMUNICAR-SE COM OS COLABORADORES, INDIVIDUALMENTE OU EM GRUPO.

• LIDERAR ENVOLVE O CONTATO DIÁRIO E PRÓXIMO COM AS PESSOAS, AJUDANDO A GUIA-LAS E A INSPIRA-LAS.

• CONTROLAR

• É MONITORAR PERMANENTEMENTE O PROCESSO TODO

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• Gerenciamento dos Recursos e elementos de Transformação:

• Requer o cumprimento de todas as fases de um processo administrativo:

PlanejamentoOrganização /Coordenação

Direção /Liderança Controle

•Decisão sobreos objetivos.

• Definição de Planos para alcançá-los.

• Programaçãode atividades.

•Recursos deatividades para

atingir osObjetivos.

• Atribuição deautoridade e

responsabilidade.

• Preenchimentodos cargos.

• Comunicação,liderança e

motivação doPessoal.

• Direção paraos objetivos.

• Definição de padrões

para medir desempenho,

corrigir desviose garantir que

o planejamentoseja realizado.

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OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE

CUSTOINOVAÇÃO

VELOCIDADE

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• OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE

• AS EXPECTATIVAS DE UM CLIENTE SOBRE UM PRODUTO

OU SERVIÇO DEVEM SER ATINGIDAS OU SUPERADAS.

CUSTO

• OS BENS E SERVIÇOS DEVEM CONTER VALORES A PRECOS

QUE OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR

INOVAÇÃO

• EMPENHO PERMANENTE PARA CRIAR NOVOS BENS E

SERVIÇOS COMPETITIVOS

VELOCIDADE

• VELOCIDADE E PRESTEZA EM TODAS ATIVIDADES DA

ORGANIZAÇÃO.

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OS NIVEIS DA ADMINISTRAÇÃO

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL

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ADMINISTRADORES ESTRATÉGICOS

• HORIZONTE DE LONGO PRAZO

• OBJETIVOS E PLANOS DA EMPRESA

• ÊNFASE NA SOBREVIVÊNCIA E NA EXCELÊNCIA

• INTERAÇÃO COM O AMBIENTE EXTERNO

ADMINISTRADORES TÁTICOS

• HORIZONTE TEMPORAL MENOR

• OBJETIVOS E ATIVIDADES MAIS ESPECÍFICOS

• COORDENAÇÃO DOS RECURSOS

ADMINISTRADORES OPERACIONAIS

• SUPERVISÃO DAS OPERAÇÕES

• ELO ENTRE ADMINISTRAÇÃO E OPERAÇÃO

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AS HABILIDADES DA ADMINISTRAÇÃO

HABILIDADES TÉCNICAS

• CAPACIDADE DE DESEMPENHAR TAREFAS ESPECIALIZADAS QUE ENVOLVEM CERTO MÉTODO OU PROCESSO.

HABILIDADES INTERPESSOAIS E DE COMUNICAÇÃO

• INFLUENCIAM O MODO COMO O ADMINISTRADOR TRABALHA COM AS PESSOAS.

HABILIDADES CONCEITUAIS E DE DECISÃO

• ENVOLVEM O RECONHECIMENTO DE QUESTÕES COMPLEXAS E DINÂMICAS, O EXAME DE FATORES NUMEROSOS E CONFLITANTES QUE INFLUENCIAM ESSAS DECISÕES E A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.

• ESSAS HABILIDADES DEVERÃO SER TANTO MAIORES QUANTO MAIORES FOREM AS RESPONSABILIDADES DO ADMINISTRADOR.

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GERENCIAR É RELACIONAR AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO COM AS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

FUNÇÕES

•PLANEJAR

•COORDENAR

•LIDERAR

•CONTROLAR

HABILIDADES

•TÉCNICAS

•INTERPESSOAIS E DE COMUNICAÇÃO

•CONCEITUAIS E DE DECISÃO

AMBIENTE DE TRABALHO DE ALTO DESEMPENHO

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• Os Processos Administrativos:

• Algumas Definições:

Processo: é qualquer fenômeno que apresente mudança contínua no tempo ou qualquer operação ou tratamento contínuo. O conceito de processo implica que os acontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em evolução, sempre em mudança, contínuos. O processo não é coisa parada, estática: é móvel, não tem um começo, nem fim, nem seqüência fixa de eventos. Os elementos dos processo agem uns sobre os outros; cada um afeta todos os demais.

CHIAVENATO, I. – Teoria Geral da Administração – Vol.I - 6ª Ed.- Rio de Janeiro: Campus, 1999.

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• Os Processos Administrativos:

• Algumas Definições:

Processo: é o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas e ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.

FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência 2004. São Paulo: FPNQ, 2004

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Processos relativos ao produto. Processos diretamente relacionados à criação de valor para os clientes. Estão associados, diretamente, tanto à manufatura de bens como a prestação de serviços necessários para atender as necessidades dos clientes e da sociedade. Compreendem, normalmente, os processos de projeto, processos de produção (fabricação de bens ou prestação de serviços), processos de execução e de entrega do produto (expedição, transporte e distribuição de bens ou conclusão de um serviço) e os processos-fim ou finalísticos.

Processos de apoio. Processos que dão suporte aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega de produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização. Os processos de apoio dependem do perfil e do ramo de atividades da organização, podendo incluir, dentre outros, pesquisa e desenvolvimento, manutenção e utilidades, vendas, marketing, controle da qualidade, suprimentos, logística, desenvolvimento da tecnologia da informação.

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• A função administrativa não é uma entidade separada, mas uma parte integral de uma entidade maior formada de várias funções que estão relacionadas umas com as outras, ...

Controle Organização

Planejamento

Direção

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Bibliografia:

ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na administração de empresas válida -São Paulo: Atlas, 1998

CHIAVENATO, I. – Introdução à Teoria Geral da Administração – Vol.I 6ªEd.: Rio de Janeiro: Campus – 2000

FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade.Critérios de Excelência 2004. São Paulo: FPNQ, 2004