1 teoria de administraÇÃo os processos administrativos a função coordenação e o gerenciamento...
TRANSCRIPT
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 1
• Os Processos Administrativos
• A Função Coordenação e o Gerenciamento dos Recursos de Transformação.
Prof. Mauri C. SoaresAcademia Ensino Superior – São RoqueData: 24/03/06
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 2
A ORGANIZAÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
RECURSOS
• HUMANOS
• MATERIAIS
• FINANCEIROS
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
SAIDAS
• BENS
• SERVIÇOS
CONTROLE
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 3
ORGANIZAÇÕES
• SÃO ENTIDADES SOCIAIS.
• SÃO ORIENTADAS POR METAS.
• SÃO PROJETADAS COMO SISTEMAS DE ATIVIDADES.
• SÃO ESTRUTURADAS E COORDENADAS.
• SÃO INTERLIGADAS AO AMBIENTE EXTERNO.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 4
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES
• DIVISÃO DO TRABALHO E COORDENAÇÃO.
• SINERGIA
• FUNÇÕES
• ESTRUTURA
• EFICIÊNCIA – EFICÁCIA
• PERENIDADE
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 5
EXCELÊNCIA = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA
EFICÁCIA - fazer o que deve ser feito
EFICIÊNCIA - fazer da melhor maneira possível
EXCELÊNCIA É FAZER O QUE DEVE SER FEITO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 6
OBJETIVOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM FINS LUCRATIVOS
REALIZAR LUCROS PARA SEUS DONOS OU ACIONISTAS.
FORNECER BENS E SERVIÇOS AOS CLIENTES.
PROVER RENDA PARA SEUS FUNCIONÁRIOS.
AUMENTAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CADA UM DOS ENVOLVIDOS.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 7
ADMINISTRAÇÃO
É O PROCESSO DE TRABALHAR COM PESSOAS E RECURSOS PARA REALIZAR OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.
AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
• PLANEJAR
• COORDENAR
• LIDERAR
• CONTROLAR
•“O administrador é toda pessoa da organização que é capaz , através de sua ação, de afetar significativamente os resultados de uma área de responsabilidade e assegurar sua contribuição para a consecução das finalidades empresariais”. ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na administração de empresas válidas – São Paulo: Atlas, 1998.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 8
• PLANEJAR
É ESPECIFICAR OS OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EDECIDIR ANTECIPADAMENTE AS AÇÕES APROPRIADASQUE DEVEM SER EXECUTADAS PARA ATINGIR ESSESOBJETIVOS.
• COORDENAR
É REUNIR E ORGANIZAR OS RECURSOS HUMANOS,FINANCEIROS E FÍSICOS, DE INFORMAÇÕES E, OUTROS,NECESSÁRIOS A REALIZAÇÃO DOS OBJETIVOS.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 9
• LIDERAR
• É ESTIMULAR AS PESSOAS A SEREM GRANDESEXECUTORES. E DIRIGIR, MOTIVAR E COMUNICAR-SE COM OS COLABORADORES, INDIVIDUALMENTE OU EM GRUPO.
• LIDERAR ENVOLVE O CONTATO DIÁRIO E PRÓXIMO COM AS PESSOAS, AJUDANDO A GUIA-LAS E A INSPIRA-LAS.
• CONTROLAR
• É MONITORAR PERMANENTEMENTE O PROCESSO TODO
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 10
• Gerenciamento dos Recursos e elementos de Transformação:
• Requer o cumprimento de todas as fases de um processo administrativo:
PlanejamentoOrganização /Coordenação
Direção /Liderança Controle
•Decisão sobreos objetivos.
• Definição de Planos para alcançá-los.
• Programaçãode atividades.
•Recursos deatividades para
atingir osObjetivos.
• Atribuição deautoridade e
responsabilidade.
• Preenchimentodos cargos.
• Comunicação,liderança e
motivação doPessoal.
• Direção paraos objetivos.
• Definição de padrões
para medir desempenho,
corrigir desviose garantir que
o planejamentoseja realizado.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 11
OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE
CUSTOINOVAÇÃO
VELOCIDADE
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 12
• OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE
• AS EXPECTATIVAS DE UM CLIENTE SOBRE UM PRODUTO
OU SERVIÇO DEVEM SER ATINGIDAS OU SUPERADAS.
CUSTO
• OS BENS E SERVIÇOS DEVEM CONTER VALORES A PRECOS
QUE OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR
INOVAÇÃO
• EMPENHO PERMANENTE PARA CRIAR NOVOS BENS E
SERVIÇOS COMPETITIVOS
VELOCIDADE
• VELOCIDADE E PRESTEZA EM TODAS ATIVIDADES DA
ORGANIZAÇÃO.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 13
OS NIVEIS DA ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 14
ADMINISTRADORES ESTRATÉGICOS
• HORIZONTE DE LONGO PRAZO
• OBJETIVOS E PLANOS DA EMPRESA
• ÊNFASE NA SOBREVIVÊNCIA E NA EXCELÊNCIA
• INTERAÇÃO COM O AMBIENTE EXTERNO
ADMINISTRADORES TÁTICOS
• HORIZONTE TEMPORAL MENOR
• OBJETIVOS E ATIVIDADES MAIS ESPECÍFICOS
• COORDENAÇÃO DOS RECURSOS
ADMINISTRADORES OPERACIONAIS
• SUPERVISÃO DAS OPERAÇÕES
• ELO ENTRE ADMINISTRAÇÃO E OPERAÇÃO
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 15
AS HABILIDADES DA ADMINISTRAÇÃO
HABILIDADES TÉCNICAS
• CAPACIDADE DE DESEMPENHAR TAREFAS ESPECIALIZADAS QUE ENVOLVEM CERTO MÉTODO OU PROCESSO.
HABILIDADES INTERPESSOAIS E DE COMUNICAÇÃO
• INFLUENCIAM O MODO COMO O ADMINISTRADOR TRABALHA COM AS PESSOAS.
HABILIDADES CONCEITUAIS E DE DECISÃO
• ENVOLVEM O RECONHECIMENTO DE QUESTÕES COMPLEXAS E DINÂMICAS, O EXAME DE FATORES NUMEROSOS E CONFLITANTES QUE INFLUENCIAM ESSAS DECISÕES E A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
• ESSAS HABILIDADES DEVERÃO SER TANTO MAIORES QUANTO MAIORES FOREM AS RESPONSABILIDADES DO ADMINISTRADOR.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 16
GERENCIAR É RELACIONAR AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO COM AS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
FUNÇÕES
•PLANEJAR
•COORDENAR
•LIDERAR
•CONTROLAR
HABILIDADES
•TÉCNICAS
•INTERPESSOAIS E DE COMUNICAÇÃO
•CONCEITUAIS E DE DECISÃO
AMBIENTE DE TRABALHO DE ALTO DESEMPENHO
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 17
• Os Processos Administrativos:
• Algumas Definições:
Processo: é qualquer fenômeno que apresente mudança contínua no tempo ou qualquer operação ou tratamento contínuo. O conceito de processo implica que os acontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em evolução, sempre em mudança, contínuos. O processo não é coisa parada, estática: é móvel, não tem um começo, nem fim, nem seqüência fixa de eventos. Os elementos dos processo agem uns sobre os outros; cada um afeta todos os demais.
CHIAVENATO, I. – Teoria Geral da Administração – Vol.I - 6ª Ed.- Rio de Janeiro: Campus, 1999.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 18
• Os Processos Administrativos:
• Algumas Definições:
Processo: é o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas e ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.
FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência 2004. São Paulo: FPNQ, 2004
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 19
Processos relativos ao produto. Processos diretamente relacionados à criação de valor para os clientes. Estão associados, diretamente, tanto à manufatura de bens como a prestação de serviços necessários para atender as necessidades dos clientes e da sociedade. Compreendem, normalmente, os processos de projeto, processos de produção (fabricação de bens ou prestação de serviços), processos de execução e de entrega do produto (expedição, transporte e distribuição de bens ou conclusão de um serviço) e os processos-fim ou finalísticos.
Processos de apoio. Processos que dão suporte aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega de produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização. Os processos de apoio dependem do perfil e do ramo de atividades da organização, podendo incluir, dentre outros, pesquisa e desenvolvimento, manutenção e utilidades, vendas, marketing, controle da qualidade, suprimentos, logística, desenvolvimento da tecnologia da informação.
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 20
• A função administrativa não é uma entidade separada, mas uma parte integral de uma entidade maior formada de várias funções que estão relacionadas umas com as outras, ...
Controle Organização
Planejamento
Direção
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO 21
Bibliografia:
ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na administração de empresas válida -São Paulo: Atlas, 1998
CHIAVENATO, I. – Introdução à Teoria Geral da Administração – Vol.I 6ªEd.: Rio de Janeiro: Campus – 2000
FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade.Critérios de Excelência 2004. São Paulo: FPNQ, 2004