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Como  u&lizar  as  ferramentas  de  marke&ng  digital  no  relacionamento  com  os  cooperados

26 de Agosto de 2015 Belo Horizonte - MG

Joe Jackson Sangalli Vidor

Joe Jackson Sangalli Vidor

• Diretor  da  2ck  Marke.ng  Digital  • Professor  de  Graduação  e  Pós-­‐graduação  • Mestre  em  Administração  de  Empresas  • Pós  em  Desenvolvimento  de  sistemas  Ambiente  Cliente-­‐Servidor  • Pós  em  Administração  de  Marke.ng  e  Comércio  Exterior  • Bacharel  em  sistemas  de  informação    

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Se  fosse  começar  minha  carreira  hoje,    iria  me  dedicar  à  mídia  digital.  

Minha  previsão  é  que  os  orçamentos  des.nados  à  comunicação  serão  divididos  ao  meio  entre  mídia  digital  e  tradicional  

Conceitos centrais do marketing

1.  Foco no consumidor e em suas necessidades –  Quem manda é o clientes –  É para atendê-lo que minha empresa existe –  É ele quem paga o meu salário –  Tudo deve ser feito para sua satisfação

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Conceitos centrais do Marketing

2.  Criar valor para o cliente –  Proposta de valor – o que fazemos deve beneficiar

nossos clientes –  Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são

seus valores, necessidades, percepções e crenças

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Conceitos centrais do Marketing

3.  Encantar o cliente –  A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao

seu sucesso –  Um cliente satisfeito fala bem de você para outros

três e um INSATISFEITOS fala mal de você para dez.

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É apenas marketing

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Inbound Marketing

•  Mais de 100 milhões de Brasileiros acessam a internet

•  Todas as classes acessam a internet (classe C representa 50% do público)

Inbound Marketing

•  O Inbound Marketing é uma estratégia de criação e compartilhamento de conteúdo de qualidade direcionado para um público-alvo específico, utilizando táticas de marketing online. A ideia é conquistar a permissão de comunicar de forma direta, criando assim um relacionamento com o público

Inbound Marketing

•  O novo consumidor •  92% dos potenciais clientes usam a

internet como canal de pesquisa (Fonte: IBOPE)

Nem todos os leads estão prontos para comprar

Jornada de compra

•  Informar em vez de interromper •  Melhora a reputação da empresa e

aumenta a credibilidade •  Posiciona a empresa como referência no

assunto •  Educa os clientes •  Melhora o SEO •  Gera mais tráfego no site

O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes

•  Investir em conteúdo é como investir em um ativo que gera benefícios de forma permanente

O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes

•  O custo de um lead gerado através de Inbound Marketing é 61% mais barato

•  Empresas que tem blogs geram 65% mais leads

•  O ROI médio (retorno) do Inbound é de 275%

O Inbound Marketing gera resultados

Elementos do Inbound Marketing

FUNIL DE CONVERSÃO

Implementação do Inbound Marketing

Inbound Marketing

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Você precisa de um projeto

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TUDO COMEÇA COM UMA META

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O  QUE  VOCÊ  QUER?     EM  QUANTO  TEMPO?  

1º - Conhecer o mercado

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Levantar  dados,  números,    tendências  e  outras  informações  sobre  o  seu  mercado  

Palavras-chave

1.  Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade

2.  Pesquise no Google os resultados 3.  Analise a concorrência 4.  Pesquise no Trends 5.  Analise as tendências

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2º - PLANEJAMENTO

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Transformar  dados  e  números  em  análises  conclusivas    

Estruturar o PROJETO

•  Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto.

•  Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar.

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1º Camada - PENSAR

•  Nessa camada está todo pensamento do negócio. •  Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá

comprometer todo o negócio. •  Levantamento das palavras que as pessoas buscam no

google relativos ao seu negócio, quem é seu público-alvo ideal, quais os concorrentes ...

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3º - PRODUÇÃO – FAZER

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Criar  e    configurar  as  plataformas  que  receberão  o  conteúdo.  

Plataformas

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Conteúdo é tudo

•  Faz você gerar valor para as pessoas

• Vai COLAR seu cliente em você

• Ai ocorre a fidelização

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4º - PUBLICAÇÃO

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Ciclo de ouro do conteúdo

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1  -­‐  Inicialmente  você  gera  conteúdo  em  diversas  plataformas    

Ciclo de ouro do conteúdo

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2  -­‐  Seu  cliente  procura  e  encontra  seu  conteúdo  

Ciclo de ouro do conteúdo

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3  -­‐  .  Ele  assiste  (Le,  vê,  ouve...).  Caso  o  seu  cliente  veja  VALOR  em  seu  conteúdo  ele  vai  GOSTAR  e  se  tornar  fiel.  Seja  onde  for  site,  blog,  youtube...  

Ciclo de ouro do conteúdo

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4  -­‐  Depois  desse  ponto  ele  vai  COMPRAR  de  sua  empresa.  A  venda  acontece  assim.  é  assim  que  seu  cliente  se  engaja  a  você.    

Criando conteúdo

•  Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO

•  Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo.

•  Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades.

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Como PROMOVER ?

•  As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES

•  Lembre-se do peixe urbano e groupon •  Você deve GERAR VALOR para seu cliente •  MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE

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Esquentando o cliente

•  Lead – possível cliente •  Prospect – interessado em você •  Customer - cliente

•  LEMBRE-SE o cliente não quer só o seu produto, ele quer também o que está depois dele, os benefícios, os resultados.

•  Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente

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Grau de atividade de comunicação

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Grau de atividade de comunicação

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GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

•  Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo.

•  Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO.

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COMPARTILHAR

•  Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham.

•  As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente.

•  As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR.

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Dissonância cognitiva.

•  É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe.

•  Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos.

•  Se houver frustração ele falará mal de você.

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