Como  u&lizar  as  ferramentas  de  marke&ng  digital  no  relacionamento  com  os  cooperados

26 de Agosto de 2015 Belo Horizonte - MG

Joe Jackson Sangalli Vidor

Joe Jackson Sangalli Vidor

• Diretor  da  2ck  Marke.ng  Digital  • Professor  de  Graduação  e  Pós-­‐graduação  • Mestre  em  Administração  de  Empresas  • Pós  em  Desenvolvimento  de  sistemas  Ambiente  Cliente-­‐Servidor  • Pós  em  Administração  de  Marke.ng  e  Comércio  Exterior  • Bacharel  em  sistemas  de  informação    

6  

Se  fosse  começar  minha  carreira  hoje,    iria  me  dedicar  à  mídia  digital.  

Minha  previsão  é  que  os  orçamentos  des.nados  à  comunicação  serão  divididos  ao  meio  entre  mídia  digital  e  tradicional  

Conceitos centrais do marketing

1.  Foco no consumidor e em suas necessidades –  Quem manda é o clientes –  É para atendê-lo que minha empresa existe –  É ele quem paga o meu salário –  Tudo deve ser feito para sua satisfação

7  

Conceitos centrais do Marketing

2.  Criar valor para o cliente –  Proposta de valor – o que fazemos deve beneficiar

nossos clientes –  Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são

seus valores, necessidades, percepções e crenças

8  

Conceitos centrais do Marketing

3.  Encantar o cliente –  A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao

seu sucesso –  Um cliente satisfeito fala bem de você para outros

três e um INSATISFEITOS fala mal de você para dez.

9  

É apenas marketing

10  

Inbound Marketing

•  Mais de 100 milhões de Brasileiros acessam a internet

•  Todas as classes acessam a internet (classe C representa 50% do público)

Inbound Marketing

•  O Inbound Marketing é uma estratégia de criação e compartilhamento de conteúdo de qualidade direcionado para um público-alvo específico, utilizando táticas de marketing online. A ideia é conquistar a permissão de comunicar de forma direta, criando assim um relacionamento com o público

Inbound Marketing

•  O novo consumidor •  92% dos potenciais clientes usam a

internet como canal de pesquisa (Fonte: IBOPE)

Nem todos os leads estão prontos para comprar

Jornada de compra

•  Informar em vez de interromper •  Melhora a reputação da empresa e

aumenta a credibilidade •  Posiciona a empresa como referência no

assunto •  Educa os clientes •  Melhora o SEO •  Gera mais tráfego no site

O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes

•  Investir em conteúdo é como investir em um ativo que gera benefícios de forma permanente

O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes

•  O custo de um lead gerado através de Inbound Marketing é 61% mais barato

•  Empresas que tem blogs geram 65% mais leads

•  O ROI médio (retorno) do Inbound é de 275%

O Inbound Marketing gera resultados

Elementos do Inbound Marketing

FUNIL DE CONVERSÃO

Implementação do Inbound Marketing

Inbound Marketing

22  

23  

Você precisa de um projeto

24  

25  

TUDO COMEÇA COM UMA META

26  

O  QUE  VOCÊ  QUER?     EM  QUANTO  TEMPO?  

1º - Conhecer o mercado

27  

Levantar  dados,  números,    tendências  e  outras  informações  sobre  o  seu  mercado  

Palavras-chave

1.  Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade

2.  Pesquise no Google os resultados 3.  Analise a concorrência 4.  Pesquise no Trends 5.  Analise as tendências

28  

29  

2º - PLANEJAMENTO

30  

Transformar  dados  e  números  em  análises  conclusivas    

Estruturar o PROJETO

•  Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto.

•  Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar.

31  

1º Camada - PENSAR

•  Nessa camada está todo pensamento do negócio. •  Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá

comprometer todo o negócio. •  Levantamento das palavras que as pessoas buscam no

google relativos ao seu negócio, quem é seu público-alvo ideal, quais os concorrentes ...

32  

3º - PRODUÇÃO – FAZER

33  

Criar  e    configurar  as  plataformas  que  receberão  o  conteúdo.  

Plataformas

34  

Conteúdo é tudo

•  Faz você gerar valor para as pessoas

• Vai COLAR seu cliente em você

• Ai ocorre a fidelização

35  

4º - PUBLICAÇÃO

36  

Ciclo de ouro do conteúdo

37  

1  -­‐  Inicialmente  você  gera  conteúdo  em  diversas  plataformas    

Ciclo de ouro do conteúdo

38  

2  -­‐  Seu  cliente  procura  e  encontra  seu  conteúdo  

Ciclo de ouro do conteúdo

39  

3  -­‐  .  Ele  assiste  (Le,  vê,  ouve...).  Caso  o  seu  cliente  veja  VALOR  em  seu  conteúdo  ele  vai  GOSTAR  e  se  tornar  fiel.  Seja  onde  for  site,  blog,  youtube...  

Ciclo de ouro do conteúdo

40  

4  -­‐  Depois  desse  ponto  ele  vai  COMPRAR  de  sua  empresa.  A  venda  acontece  assim.  é  assim  que  seu  cliente  se  engaja  a  você.    

Criando conteúdo

•  Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO

•  Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo.

•  Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades.

41  

Como PROMOVER ?

•  As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES

•  Lembre-se do peixe urbano e groupon •  Você deve GERAR VALOR para seu cliente •  MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE

42  

Esquentando o cliente

•  Lead – possível cliente •  Prospect – interessado em você •  Customer - cliente

•  LEMBRE-SE o cliente não quer só o seu produto, ele quer também o que está depois dele, os benefícios, os resultados.

•  Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente

43  

44  

45  

Grau de atividade de comunicação

46  

Grau de atividade de comunicação

47  

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

•  Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo.

•  Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO.

48  

COMPARTILHAR

•  Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham.

•  As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente.

•  As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR.

49  

Dissonância cognitiva.

•  É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe.

•  Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos.

•  Se houver frustração ele falará mal de você.

50  

Vamos conversar?

•  ENTRE EM CONTATO COMIGO

•  www.2ck.com.br

•  2ck@2ck.com.br

•  (31) 2531-0181

52