No 2 - Ano 1

s etembro de 2014

Publicação quadrimestral

Novo site institucional da Amil já está no arPág. 2

Rede da Amil em todo o Brasil cresce 10% em apenas 3 mesesPág. 4

Amil Linha Dental apoia projeto Apolônias do BemPág. 5

PRO Mamãe & Bebê orienta e tira dúvidas de gestantes e mães Pág. 7

Amil apresenta guia e site com dicas em prolde uma alimentação infantil mais saudável

Atividades serão realizadas com o intuito de conscientizar todos sobre os benefícios da alimentação saudável e da prática de atividades físicas

Com o objetivo de motivar hábitos mais saudáveis entre as crianças

brasileiras, a Amil acaba de disponibilizar um guia e um site com

informações sobre as melhores escolhas nutricionais. No site

www.amil.com.br/nhacdisney, é possível baixar gratuitamente o

Guia NHAC! – Novos Hábitos de Alimentação para Crianças, da disney,

que conta com dicas de alimentação e para uma vida mais saudável,

além de jogos e curiosidades. O espaço digital também disponibiliza

games on-line.

Essa iniciativa faz parte do Movimento Saúde 360, que foi lançado pela

Amil em janeiro deste ano, com foco no combate à obesidade infantil,

tema que tem chamado cada vez mais a atenção da sociedade. Dados

da Organização Mundial da Saúde (OMS) revelam que o mundo está

passando por uma epidemia silenciosa da doença, que mata, por ano,

cerca de 2,8 milhões de pessoas. No Brasil, não é diferente. Um estudo

divulgado recentemente pelo Ministério da Saúde mostra que 50,8%

dos brasileiros estão acima do peso ideal e, destes, 17,5% são obesos.

Outros dados, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),

apontam que uma em cada três crianças brasileiras está acima do peso.

“Crianças com sobrepeso e obesidade tendem a permanecer obesas

na idade adulta e são mais propensas a desenvolver diabetes e doenças

cardiovasculares. Na prática, isso significa piora na qualidade de vida

e sérios riscos à saúde”, enfatiza Odete Freitas, pediatra e diretora

de Sustentabilidade da Amil. “A falta de informação é uma das

principais razões da incidência da obesidade em crianças. Quanto mais

cedo se adotam escolhas ruins, mais difícil torna-se mudá-las depois”,

conclui Odete.

Tenda da Amil na Disney Magic Run 2014, em São Paulo.Anúncio do NHAC!, veiculado nas revistas infantis da Disney.

Amil tem novo e moderno site institucional, com foco em autoatendimento.

Com novo layout, site amil.com.br dá ênfase ao acesso a funcionalidades como o agendamento on-line de consultas e exames, pesquisa de rede credenciada e visualização de boletos.

Entrou no ar, no dia 25 de julho, o novo site institucional da Amil, com

uma navegação mais amigável, ágil e intuitiva, que estimula beneficiários,

credenciados e corretores a utilizar os serviços disponíveis. O site também

ganhou uma ferramenta de busca inteligente, com preenchimento

automático de palavras-chaves, além de tutorial de navegação para

aqueles que o acessarem pela primeira vez.

Para a empresa, o atendimento e o relacionamento com os clientes

por meio das plataformas digitais têm se destacado como ferramenta

estratégica de gestão. Só no último semestre, por exemplo, foram

agendados pela internet mais de 2,1 milhões de consultas e exames

na rede preferencial da Amil. Nesses casos, os clientes recebem, até 72

horas antes de cada compromisso, uma ligação automática para

lembrá-los do horário agendado. Se o beneficiário não puder comparecer,

é possível cancelar o agendamento na mesma ligação, sendo o horário

imediatamente disponibilizado para outros usuários.

Além do agendamento on-line, o portal amil.com.br disponibiliza aos

beneficiários uma série de outros serviços, tais como solicitação de

segunda via da carteirinha do plano, contato pelo “Fale Conosco”, histórico

de solicitações e acesso ao contrato. Pelo site, também foram registrados,

no último semestre, cerca de 22 milhões de pesquisas sobre a rede

credenciada, 1,8 milhão de visualizações de boletos e mais de 400 mil

downloads de demonstrativos para fins de declaração do Imposto de Renda.

Entre as funcionalidades do site voltadas para a rede de médicos e

instituições de saúde credenciados estão a impressão de autorizações, a

consulta de elegibilidade, a solicitação de guias, o acesso ao demonstrativo

de honorários individuais e as possibilidades de inclusão, alteração ou

cancelamento de pedidos. Para os corretores de planos de saúde, alguns

destaques são a disponibilização de material de vendas, o relatório de

comissionamento, a atualização cadastral e o acesso às propostas de

planos para pessoas física e jurídica.

IboPe revela que as empresas preferem a Amil

Operadora mais bem avaliada quando comparada a outras do mercado.

Uma pesquisa IBOPE encomendada pela Amil, feita junto a 471

responsáveis pela decisão de contratação que trabalham em grandes

empresas-clientes do Distrito Federal e das cidades de São Paulo,

Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba, mostrou que a operadora

está em alta.

A Amil foi mais bem avaliada quando comparada a outras empresas de

planos de saúde e recebeu da maioria dos entrevistados (350) notas

entre sete e dez. De acordo com os resultados, a Amil se destaca

na qualidade de atendimento ao beneficiário. Em comparação à

concorrência, tem a melhor relação custo-benefício em termos

corporativos e possui maior facilidade e flexibilidade para negociação.

Segundo os entrevistados, conta com uma boa rede de hospitais,

clínicas e serviços; sobressai na agilidade para resolver eventuais

problemas; e prima pela qualidade do contratante do plano. No

Rio de Janeiro, os resultados foram os melhores, tanto que a cidade

será benchmark para as demais.

“ O objetivo é entender junto ao usuário final,

aos clientes, aos corretores, aos colaboradores

e aos médicos onde, nacionalmente, estamos deficitários.

Na sequência, traçar planos de ação, melhorar nossos

indicadores e fazer outra pesquisa para reavaliação”,

explica Alessandra Correa, gerente de Mídia e Pesquisa da Amil.

Para a diretora corporativa da Amil, Regina Vilela, a pesquisa revela

que o atendimento da Diretoria Corporativa é percebido como um

diferencial de mercado:

“ Isso nos deixa bastante confiantes e seguros

de que estamos no caminho certo. Gostei muito,

não só do resultado, mas também

da metodologia adotada. Nossos clientes são o nosso maior

patrimônio, e esse feedback é fundamental

para o aperfeiçoamento dos nossos serviços.”Como o resultado foi muito superior em terras cariocas, Alessandra

explica que a meta será se igualar ao Rio, onde a avaliação foi

superior em qualidade do atendimento ao beneficiário; qualidade

dos médicos credenciados; abrangência geográfica; e quantidade de

hospitais, clínicas e serviços de diagnóstico.

Outro ponto que merece destaque é que a Amil, para a maioria dos

entrevistados, conduz com clareza seu processo de reajuste.

Perguntas da avaliação Amil Plano A Plano b Plano C

Melhor relação custo-benefício

47 8 14 10

Maior facilidade para liberação de internação

35 17 25 9

Melhor atendimento a PJ contratante

38 13 18 9

Maior facilidade/flexibilidade na negociação

39 8 13 9

Maior facilidade para marcação de exames e consultas

32 20 26 12

Maior credibilidade e confiança

40 23 31 10

Medidas em porcentagem.

Satisfação com relação a atendimento 7.7Satisfação com o custo-benefício do plano 7.5Atendimento por um analista da Amil 8.0Clareza das informações do índice de reajuste 7.5Satisfeitos e muito satisfeitos com o controle gerencial 82%

Satisfeitos e muito satisfeitos com a gestão de crônicos 98%

rede credenciada cresce em 10% para atender à demanda Esforço de credenciamento nacional é realizado pela Diretoria Médica.

Se a estratégia da Amil sempre foi ter uma rede credenciada menor,

visando à qualidade do parceiro e concentrando o atendimento

em menos consultórios - sem um prazo fixo para marcação das

consultas -, a partir de 2011 isso começou a mudar. Uma resolução

da ANS que entrou em vigor no mesmo ano determinou

que o prazo para consultas básicas (pediatria, clínica médica,

cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia) seja de até sete dias

úteis e, para as demais especialidades, de até 14 dias úteis. Com

isso, a Amil mudou sua política, e uma série de reformulações

teve início. Para começar, houve um grande esforço de

credenciamento nacional, o que elevou a quantidade de pontos

de atendimento. Se antes havia 23 mil credenciados, em menos de

um ano esse número aumentou em 10% em todo o Brasil. Foram

feitas pesquisas para entender onde e em que áreas médicas a

demanda era maior; um Núcleo de Resolução Rápida foi criado para

facilitar o agendamento; e uma empresa contratada atualizou o

cadastro de todos os consultórios credenciados à Amil no RJ e em SP.

“ Hoje a Amil está dentro dos parâmetros que a ANS exige”,explica Cristina Mendes, diretora médica nacional da Amil.

Mais 2.295 pontos de atendimento foram abertos de março de

2013 a maio deste ano. Desses, os consultórios ligados a pediatria,

ginecologia e obstetrícia, psicologia, cardiologia e endocrinologia

estão em número bem superior.

“ Não escolhemos investir nessas especialidades

aleatoriamente. Precisávamos atender à necessidade do

usuário. Então, criamos um call center ativo que ligava para

os consultórios como se fosse um cliente tentando marcar

uma consulta. Telefonamos para todos os nossos

credenciados, segmentando médico, especialidade e região.

Assim, detectamos onde faltava tal especialidade

e investimos naquela localidade com aquele perfil ”, explica Cristina.

A diretora médica conta que não pode garantir o médico, mas, sim,

a especialidade. Por exemplo, o cliente deseja agendar uma consulta

com o Dr. Roberto Carlos, ginecologista da Zona Oeste do Rio. À

agenda dele a Amil não tem acesso, mas é possível garantir a consulta

na mesma especialidade, na mesma região, com outro médico.

“O Núcleo de Resolução Rápida resolve esse e outros tipos de caso.

Quando o cliente liga para o call center dizendo que não conseguiu

agendar uma consulta, ele é encaminhado para o Núcleo. O Núcleo

resolve o problema do cliente, ligando para o médico e pedindo

prioridade. E também dá um feedback sobre credenciamento para

cada filial. Assim, conseguimos identificar o problema com muita

agilidade”, relata Cristina.

Novos Credenciados - Período de 1/3/13 a 30/5/14

Unidade Consultórios Clínicas e Centros Médicos SADT* Hospitais Total Geral

Ceará 58 6 5 1 70

distrito Federal 39 20 7 4 70

Goiânia 18 8 1 - 27

Interior de sP 134 24 26 11 195

João Pessoa 23 11 7 3 44

maceió 6 19 3 1 29

minas Gerais 95 59 31 6 191

Paraná 138 12 21 - 171

recife (inclui rede Nacional) 74 85 33 8 200

rio de Janeiro (inclui es) 752 24 48 14 838

rio Grande do Norte 11 16 7 - 34

salvador 4 55 10 2 71

são Paulo 247 27 64 17 355

total Geral 1599 366 263 67 2295

* SADT: Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Tratamento

Linha dental, da Amil, dobra o númerode beneficiários nos últimos três anos

dentistas da Amil Linha dental assistem mulheres vítimas da violência

Crescimento dos pontos de atendimento e inovação no canal de vendas.

Criada em 1984, quando o plano de saúde Amil já tinha seis anos de

existência, a Amil Linha Dental passou 25 anos acumulando 600 mil

beneficiários, uma adesão baixa se comparada à de um concorrente,

que somava mais do que o dobro de pessoas. Em 2011, o conceito

da Amil Linha Dental passou por uma reformulação, e os números

deram um salto. Em 2010, já havia 1,1 milhão de beneficiários. Em

2013, passou para 2,3 milhões. Com os olhos voltados apenas para

o mercado de planos odontológicos e entendendo bem o público, foi

possível implementar as mudanças e conseguir crescer.

“Tem um impacto muito positivo sobre a satisfação dos funcionários

oferecer um plano odontológico. Para começar, é uma segurança

ter a assistência, poder ser orientado e saber como prevenir

problemas. Além disso, a prevenção evita tratamentos mais sérios.

Com consultas periódicas, as ausências ao trabalho são mínimas.”,

diz Paulo Sardinha, diretor de Recursos Humanos da multinacional

francesa Turbomeca do Brasil, que conta com uma mão de obra

especializada na manutenção de turbinas de helicópteros. Sardinha,

que é também presidente da ABRH-RJ (Associação Brasileira de

Recursos Humanos), diz que os funcionários ficam muito satisfeitos

com a Amil Linha Dental, mas precisam ter uma conscientização

maior de como aproveitar os benefícios.

O diretor comercial da Amil Linha Dental, Alfieri Casalecchi, diz que

é fundamental que os funcionários possam contar com um bom

plano odontológico e que a saúde dos dentes seja cada vez mais

valorizada pela população. A empresa possui mais de 25 mil pontos

de atendimento, em todas as capitais e principais cidades do país,

com uma Central de Teleatendimento, que funciona 24 horas por dia.

Apolônia, personagem histórica, nascida em Alexandria, no Egito,

teve todos os seus dentes arrancados depois de ter sido presa e

espancada por causa de um levante local. Sua dor serviu de inspiração

para o nome do projeto Apolônias do Bem, criado há um ano para

ajudar mulheres vítimas de violência doméstica que perdem seus

dentes devido às agressões, segundo tipo de lesão mais frequente

nesse tipo de crime contra a mulher. O Apolônias nasceu de uma

ideia da ONG Turma do Bem (TdB), que há 11 anos faz um belíssimo

trabalho de atendimento a adolescentes de áreas carentes para

recuperação da dentição e tratamentos odontológicos, tendo

beneficiado nesse período mais de 43 mil jovens e crianças. A TdB

procurou a Amil Linha Dental, que já é uma das mantenedoras da

organização, e a parceria foi consolidada.

“A Amil Linha Dental entra com os profissionais da rede credenciada

para o atendimento às mulheres. E os dentistas são remunerados

normalmente, seguindo a tabela da Amil. Já atendemos um primeiro

grupo de 200 mulheres e agora estamos começando uma nova

turma de 100. As agressões a mulheres são um problema social muito

grave e anônimo”, observa Alfieri Casalecchi, diretor comercial da Amil

Linha Dental.

Segundo o coordenador de Comunicação da Turma do Bem,

Jhonatas Mendonça, as pacientes são selecionadas em triagens

realizadas pela equipe da ONG em casas de apoio a mulheres que

vivenciaram situações de violência doméstica.

“As candidatas ao tratamento odontológico passam por um rápido

exame oral, não invasivo, e respondem à avaliação OHIP (sigla em

inglês de Perfil de Impacto da Saúde Bucal), que mede o impacto

da saúde bucal na qualidade de vida. A partir daí, são priorizadas as

mulheres com problemas odontológicos mais graves e OHIP mais

alto, que sustentam a família e retomaram os estudos ou estão

fazendo cursos de capacitação profissional”, explica Mendonça.

O projeto nasceu quando a ONG percebeu que mulheres que tinham

sofrido maus-tratos ansiavam por reparar seus dentes. “Passamos

a compreender o valor de um sorriso para quem sofre a agressão

doméstica, que tem todas as terríveis consequências no corpo e na alma.”

Alfieri afirma que a saúde dos dentes é cada vez mais valorizada pela população.

dentista atende a uma paciente do Projeto Apolônias

PAQV: uma ferramenta que pode mudar a sua vida.

Por Luiz Augusto Maltoni Junior*

Parar de fumar não é fácil, mas vale a pena!

Sou oncologista, cirurgião, e lido com pacientes e seus familiares

há mais de 25 anos. Os avanços alcançados na área de câncer têm

sido espetaculares. No entanto, estima-se que o número de mortes

por câncer, assim como o número de casos novos, crescerá nos

próximos anos, em especial nos países em desenvolvimento. O

câncer já é a segunda causa de morte no Brasil. Se por qualquer

motivo me fosse solicitada apenas uma ação que pudesse

contribuir para o controle do câncer, sem dúvida, escolheria o

controle do tabagismo.

Prevenir é melhor que remediar. Os fumantes comparados aos não

fumantes apresentam um risco dez vezes maior de adoecer de

câncer de pulmão, cinco vezes maior de sofrer infarto, cinco vezes

maior de sofrer de bronquite crônica e enfisema pulmonar, e duas

vezes maior de sofrer derrame cerebral.

O tabagismo é responsável por 200 mil mortes por ano no Brasil

(23 pessoas por hora); 25% das mortes causadas por doença

coronariana (angina e infarto do miocárdio); 45% das mortes por

infarto agudo do miocárdio na faixa etária abaixo de 65 anos; 85%

das mortes causadas por bronquite crônica e enfisema; 90% dos

casos de câncer no pulmão (entre os 10% restantes, 1/3 é de

fumantes passivos); 25% das doenças vasculares (entre elas,

derrame); e 30% das mortes decorrentes de outros tipos de câncer.

São cerca de 4.700 substâncias presentes na fumaça dos derivados

do tabaco, responsáveis por aproximadamente 50 doenças.

O Brasil tem se destacado no mundo devido ao seu Programa

Nacional de Controle do Tabagismo. O número de fumantes no país

vem caindo. Em 1989, tínhamos 34,8% de fumantes na população.

Já os dados de 2013 mostram uma queda para 11,3%.

Se você parar de fumar agora, após 20 minutos, sua pressão volta

ao normal; após duas horas, não há mais nicotina no seu sangue;

após 8 horas, o nível de oxigênio se normaliza; após dois dias, seu

olfato já percebe melhor os cheiros, e seu paladar degusta melhor.

E, após três semanas, a respiração e a circulação sanguínea

melhoram; após 10 anos, o risco de sofrer infarto do coração será

igual ao de quem nunca fumou, e o risco de desenvolver câncer de

pulmão cai à metade. Após 20 anos, o risco de câncer de pulmão

será quase igual ao de quem nunca fumou.

Parar de fumar não é fácil. O tratamento baseado na psicoterapia

cognitivo-comportamental ajuda o fumante a desenvolver

habilidades que o auxiliarão a permanecer sem fumar. O apoio com

uso de medicamentos, quando necessário, é outro recurso. Se

quiser parar de fumar, procure ajuda! Essa vontade é o primeiro e

mais importante passo!

*Luiz Augusto Maltoni Junior é diretor de Oncologia da Amil.

Artigo

O PAQV Digital (Programa Amil Qualidade de Vida), ferramenta de

screening que faz um diagnóstico da saúde dos funcionários de

empresas-clientes da Amil, está mexendo com a vida de muita gente.

O programa vem trazendo à tona quem são os doentes crônicos

(hipertensão e diabetes) e aqueles que correm risco por apresentarem

comportamentos como sedentarismo, tabagismo, maus hábitos

alimentares e obesidade. Uma vez constatado o resultado, corre-se atrás

ou da prevenção ou do prejuízo.

Na Marcopolo Rio, empresa de carrocerias de ônibus, por exemplo, a

partir do screening, foi criado um programa chamado Em Forma com a

Marcopolo Rio. Por ele, todos os funcionários com índice de massa

corporal (IMC) alta foram avaliados por um clínico e uma nutricionista

que traçaram uma dieta personalizada e individualizada.

“Com a participação da nutricionista da empresa, os cardápios foram

elaborados, e cinco refeições, programadas. Com a profissional de

educação física, foram abertos horários de ginástica antes do início do

turno em nossa academia ao ar livre. Proporcionamos também uma

competição saudável com premiação para os primeiros colocados e

palestras motivacionais mensais”, explica Luis Augusto Salles Coelho

da Mota, coordenador médico da Marcopolo Rio. Junto com a Amil, foi

possível acompanhar os doentes através do programa Gestão de

Pacientes de Alto Risco (GPAR), encaminhando-os para tratamento

(prevenção secundária).

“A ideia é manter o PAQV Digital durante a realização do exame periódico do funcionário, de forma contínua.”

Patrícia Barros, coordenadora médica da Amil, no Rio de Janeiro, diz que o

maior objetivo do PAQV é rastrear os doentes crônicos cardiovasculares e

diabéticos. E depois acender uma luz vermelha para aqueles que não

estão seguindo um dia a dia saudável.

“Como são mapeados hábitos de vida e riscos oncológicos, amplia-se a

possibilidade de ações preventivas. Assim, evitam-se ocorrências graves,

como infarto e derrame, que levariam a internações de longa permanência

em CTI, com custos elevados. A empresa recebe o mapeamento

estatístico para que juntos possamos tratar as ações de qualidade de

vida. Assim que termina o período de mapeamento, em 15 dias temos a

apresentação dos resultados estatísticos ao RH, e se inicia o contato com

os crônicos”, conta Patrícia.

Programa Pro mamãe & bebêmelhora qualidade de vida de gestantesNo PRO Mamãe & Bebê, da Amil, as mães aprendem até a trocar as fraldas dos bebês recém-nascidos.

bebe, Ana Laura Cabral trigueiro, recebendo os cuidados da enfermeira, Geysa silva Lopes,

com a supervisão da sua mãe, Caroline Cabral trigueiro.

São cerca de 400 gestantes atendidas por mês; uma média de

1.500 ligações de mães e futuras mamães a cada 30 dias para a

central telefônica 24 horas; redução no número de internações

em UTI neonatal (mantendo uma ótima média de 6% nesse

índice) graças à diminuição da taxa de cesarianas agendadas

e, consequentemente, do parto prematuro; e uma taxa de 94%

de clientes que deixaram - segundo os indicadores do semestre

- de ir ao pronto-socorro devido ao programa. E mais: o número

de partos normais aumentou, em seis meses, de 15% para 20%.

Não é à toa que o Pro mamãe & bebê, da Amil, é frequentemente

considerado ótimo por mais de 90% das participantes. Criado em

São Paulo há dois anos para atender as gestantes, o programa,

gratuito, fez tanto sucesso que se expandiu na cidade, tendo hoje

sete maternidades ligadas à Amil oferecendo o serviço. Já chegou

também ao Rio de Janeiro, a três maternidades, e em Brasília está sendo

implementado em dois hospitais.

O Pro mamãe & bebê tem como pilar principal o atendimento à

gestante. Dentro desse conceito, abrange seis temas. O primeiro

é o cuidado com o recém-nascido, em que o casal tem aulas

de como cuidar do bebê. Nessa prática, pai e mãe dão banho,

aprendem a cuidar do coto umbilical, trocar fraldas e vestir o neném.

Outro tema é a amamentação: qual a forma correta de dar o seio,

como se comportar após a alta, o que fazer para evitar rachaduras no

bico, como agir se tiver o bico da mama invertido. Segundo a pediatra

Izabel Pellicciari, coordenadora médica do programa, essa é uma das

etapas mais importantes.

“Amamentar é fundamental. Também explicamos a alimentação

mais indicada para a gestante durante o período de aleitamento.”

Passada a fase da amamentação exclusiva, vem a da alimentação

complementar. Esse é outro tema que o programa aborda, ensinando

a mães e pais o processo de transição, a possibilidade de armazenar

o leite materno, como fazer uso da bomba de sucção, se necessário,

as melhores frutas para o início. Os exercícios respiratórios e de

relaxamento durante os nove meses também são parte do curso.

“Dá para se exercitar até na cadeira do trabalho. É muito importante a

atividade física nessa fase, porque aumenta a capacidade pulmonar.

Outro ponto importante no curso é a discussão sobre parto. Muitas

mulheres têm medo do parto normal e optam pela cirurgia por falta

de informação. Não pode ser assim”, assegura Izabel.

Segundo a médica, faz parte do curso lidar com o medo de sentir dor,

conhecer a maternidade onde o bebê vai nascer e saber qual será

a equipe local. “Essas medidas ajudam muito a gerar confiança.

Ensinamos ainda quais os sinais de que se está entrando em trabalho

de parto, explicamos a importância da idade gestacional adequada e

orientamos sobre os exames necessários para se garantir a boa

saúde da grávida e do neném“, explica.

“Não visamos apenas à mãe de primeira viagem.

Gostamos de lembrar que as gestações não são sempre iguais.”

Um manual e um DVD com o conteúdo do curso são distribuídos às

gestantes. Se não for suficiente, as mães sempre têm a possibilidade

de telefonarem para o canal de assistência, que funciona 24 horas e

responde a perguntas relacionadas à gestação e aos primeiros dois

anos de vida do bebê.

A funcionária do Hospital Vitória, em SP, Suylan Maria de A. Salandim,

que deu à luz Manuela, mesmo tendo feito o curso e tendo recebido

todo o atendimento do Pro mamãe & bebê durante o parto,

precisou ligar para o serviço telefônico.

“Minha filha nasceu prematura, de oito meses. Achei estranho o fato

de ela estar dormindo demais e mamando pouco. Fui muito bem

orientada, me deram dicas de como mantê-la acordada para se

alimentar, e hoje percebo que ela já está mamando mais. Achei toda

a equipe atenciosa, bem informada e cuidadosa”, explica Suylan.