amanda teles carolina martins osm ii profª hilda lacerda novembro/2009 apresentação de cases
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Amanda TelesCarolina Martins
OSM IIProfª Hilda Lacerda
Novembro/2009
Apresentação de Cases
• Mudanças no Ambiente da Empresa• Gestão por Processos• Reengenharia de Processos• Gestão do Conhecimento• Novas Estruturas Organizacionais• Benchmarking• Empowerment• Terceirização
Tecnologias a serem abordadas:
• Banco Santander / Banco Noroeste• Johnson & Johnson• Natura• Empresa de Varejo de Eletro-Eletrônico• Masa• Empresa “A” – Empresa de Capitalização• Magazine Luiza – Loja Virtual de Batatais
Cases a serem abordados:
Processo de Mudanças Organizacionais
Aquisição do Banco Noroeste pelo Banco Santander
• Em 1998 chegou ao Brasil.• Em 2001 adquiriu o Banespa.• É o terceiro banco privado em volume de ativos.
A Empresa
• Em 1998 fechada a compra.• Convocação dos gerentes das agências para
reunião em São Paulo. • RH negou as demissões, quando o receio se
instalou.• Valorização do funcionário no novo banco
O Estudo
• Avaliação de desempenho e projetos de promoção interna.
• Integração dos sistemas informacionais.• Pressão para o aumento da produtividade e o
alcance dos objetivos das agências. • Reengenharia de processos, com alterações
significativas nos padrões.
O Estudo
Mudança organizacional como no processo de aquisição foca os aspectos técnicos, mas o problema está localizado na cultura da empresa.
Conclusão:
Rev.adm.contemp. vol.5 no.1 Curitiba Jan./Apr. 2001http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552001000100009&script=sci_arttext&tlng=en
Fonte:
Reengenharia e Gestão por Processos
Empresa Johnson & Johnson
• Fundada em 1886 nos EUA, especializada na produção deFarmacêuticos e utensílios médicos.• Controla 97% do mercado mundial de higiene.
A Empresa
• PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL: 1.DOWNSIZING2.REENGENHARIAMelhoria de processo: Redesenho de Processo: Transformação organizacional
• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
O Estudo: Reengenharia
Demonstra a necessidade de adaptação estratégica das empresas, caracterizada por um processo contínuo de reestruturação.
Conclusão
• OBJETIVOS :
Simulação de cenários futuros. Dimensionamento da Força de Trabalho. Eliminação de Duplicidade de Funções. Programação de roteiros de serviços operacionais ou burocráticos. Contrato de Gestão
O Estudo: Gestão por Processos
Colocar os dirigentes e gerentes de processos diante de dezenas de informações, provocando uma sinergia dos esforços, direcionando as ações para um senso comum. As metas passam a ser coletivas, os problemas e suas causas podem ser compartilhados com toda a empresa.
Conclusão:
Revista Exame de 04.09.2003, coluna: Sem essa de cada um na sua
Fonte:
Gestão do Conhecimento
Empresa Natura
• Fundada em 1969.• Atua no setor de produtos de tratamento corporal.• O número de funcionários atingiu 5.919 em 2007.
A Empresa
• Sistema de venda por relações.• Portal de conhecimento para compartilhar conhecimento.• E-learning para treinar funcionários.
0 Estudo: Gestão do Conhecimento
• Sistema virtual de informações: biblioteca virtual.• 10.000 produtos comésticos registrados na base de dadosda área de informação.
O Estudo: Gestão a Informação
Utilizam a gestão do conhecimento como oportunidade deagregar valor e diferencial competitivo ao negócio.
Conclusão
http://www.nesdaher.eti.br/downloads/groberta/si/GC_NaturaCosmeticos.pdf
Fonte:
Novas Estruturas Organizacionais
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-EletrônicoNovo Modelo de Gestão: Comércio Eletrônico
• Líder no setor de varejo eletro-eletrônico;• 380 lojas em 9 estados e no Distrito Federal;• 7.500 funcionários.
A Empresa
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
• Implantação do Comércio Eletrônico;• Entrevista com o departamento responsável;• Intenção de diminuir custos e aumentar a receita.
O Estudo
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
• Pesquisa de Mercado e Concorrência;• Necessidade de atingir esse novo perfil de consumidor;• Evitar conflitos: Venda Tradicional x Comércio
Eletrônico;• Principal adequação: Logística.
O Estudo
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
• A implantação foi, no geral, bem sucedida;• Aumentou a lucratividade da organização;• Tornou-se mais conhecida;• Já possuía grande parte da tecnologia necessária;• A empresa já estava consolidada no mercado há anos;• Tinha como missão o bom atendimento ao consumidor.
Conclusão
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
http://www.unihorizontes.br/pi/pi_1sem_2007/inter_1sem_2007/tecnologo_gestao_comercial/novos_modelos_de_gestao_comercio_eletronico.pdf
Fonte:
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
Benchmarking
MASA DA AMAZÔNIAAprendendo a ser melhor que o melhor!
• Uma empresa do grupo Flextronics;• Produzir componentes plásticos injetados e
submontagens eletroeletrônicas;• Clientes: LG, HONDA, NSB, BRASTEMP, PHILIPS, ELSYS,
SEMP TOSHIBA;• 980 colaboradores: 77% homens e 23% mulheres.
A Empresa
O Estudo
1993Situação Anterior
1994 à 2002Transição
2003Situação Desejada
Empresa despreparada para atuar no mercado mundial.
Tecnologia Pessoas Gestão
Empresa Classe Mundial
1º Ciclo de Mudança
O Estudo
2005Situação Anterior
2005 à 2009Transição
2010Situação Desejada
Empresa com fortes desafios no mercado.
Planejamento Estratégico
Empresa TOP Classe Mundial
2º Ciclo de Mudança
Benchmarking: • LONDON BUSINESS SCHOOL • FUCAPI-AM• IEL/SC• MAIS DE 1000 EMPRESAS DO SEGMENTO
O Estudo
• Liderança Servidora e Situacional;
• Informação e Conhecimento;
• Pessoas.
O Estudo
• Prática: Conjunto de ferramentas gerenciais e tecnológicas implementadas na empresa. Ex.: participação dos funcionários, automação, sistema da qualidade.
• Performance: Resultados mensuráveis obtidos pela empresa. Ex.: rotatividade dos estoques, satisfação dos clientes, índice de defeitos.
Conclusão
• A empresa superou os desafios e conseguiu o sucesso esperado;
• O planejamento estratégico foi eficaz. As pessoas estavam conscientizadas e a análise das empresas de referência foram feitas com qualidade.
Conclusão
http://www.portalbmk.org.br/ebench/apresentacoes/masa.pdf
Fonte:
Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico
Empowerment
Empresa “A”: Empresa de CapitalizaçãoPrograma de Marketing Interno
• A primeira empresa do ramo criada no Brasil;• 500 funcionários, 14 sucursais e escritórios de produção;• Está nas principais cidades do país.
A Empresa
Empresa “A”: Setor de Capitalização
• Programa de Marketing Interno na empresa;• Pesquisa de campo: relatos de executivos e
empregados;
O Estudo
Empresa “A”: Capitalização
• Empowerment: sem nenhuma diretriz formal;• A delegação se concentra na maioria dos casos, na
gerência;• Segundo os empregados, os únicos indícios de
empowerment se concentra na área de call center;
O Estudo
Empresa “A”: Capitalização
• Não é uma prática difusa na Empresa A;• Contradição em relação ao conceito de Marketing Interno;• Diferença entre duas culturas na mesma empresa
(Conservadora X Moderna).
Conclusão
Empresa “A”: Capitalização
http://www.unihorizontes.br/pi/pi_1sem_2007/inter_1sem_2007/tecnologo_gestao_comercial/novos_modelos_de_gestao_comercio_eletronico.pdf
Fonte:
Empresa “A”: Capitalização
Terceirização
Magazine Luiza: Loja Virtual de BatataisTerceirização como Ferramenta de Gestão
• Um dos maiores grupos de varejo do Brasil;• Atua em diversas frentes;• Sempre inovando.
A Empresa
• Loja Virtual de Batatais terceirizou: entrega, montagem e limpeza;
• Questionário para o gerente, funcionários e clientes;
O Estudo
• Visão muito restrita sobre a terceirização;• Sem sistema de medição de eficiência;• O funcionário terceirizado não é visto como um
funcionário da Magazine Luiza;• Não há campanha de Conscientização Interna.
O Estudo
• A loja não observou os princípios, diretrizes e lógica comumente aceitos em termos de operacionalização da terceirização.
Conclusão
http://biblioteca.claretiano.edu.br/phl8/pdf/20001423.pdf
Fonte:
Obrigada e Bom Dia!