⁐alestra sobre_e-comemrce final

Comércio Eletrônico www.walmart.com.br

Julho, 2008

2Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico do Wal-Mart Brasil chegou.....

...... e será o nosso novo jeito de vender por menos!

Introdução

Inserir video e-commerce


O que é comércio eletrônico? E e-commerce?

Comércio eletrônico e e-commerce são a mesma coisa. Ambos significam a venda de produtos através da internet.

O comércio eletrônico é uma tendência mundial com uma taxa de crescimento acima

de 50% ao ano no Brasil .

o Wal-Mart Brasil não poderia ficar fora dessa.....


Foco do comércio eletrônico

Comércio eletrônicoWal-Mart no mundo

GM (não

alimentos)

Home Delivery(alimentos e H1)

Foco em

Comércio EletrônicoWal-Mart Brasil

GM(não

alimentos)

Foco em

Prioridade em GM por ser um mercado

maior no Brasil


Categorias dos Produtos do comercio eletrônico - Brasil

INFORMÁTICA

ELETRÔNICOS

TELEFONIA

ELETRODOMÉSTICOS

CINE & FOTO

ELETROPORTÁTEIS

GAMES

BELEZA & SAÚDE

BRINQUEDOS

ESPORTE & LAZER

RELÓGIOS


Fases do lançamento do comércio eletrônico - Brasil

PRIMEIRA FASE

SEGUNDA FASE

• Lançamento Interno: Somente os associados podem realizar compras no site do e-commerce

JÁ IMPLEMENTADO DESDE 28/JUN/08

• Lançamento oficial para o mercado: Qualquer pessoa pode realizar compras no site

A SER IMPLEMENTADO


O comércio eletrônico no Wal-Mart Brasil

O comércio eletrônico será um canal complementar e propiciará

mais formas de contato com o nosso cliente

Internet

Nossas Lojas

Televendas


Canal Complementar – Perfil do ConsumidorO perfil do consumidor das lojas e da internet são diferentes. O maior foco dos públicos é:

- Internet: Classes A/B, Homens, até 49 anos

Idade

67%

13%50 - 6425 - 49

Sexo

59%

41%MulheresHomens

Renda

A/B C D/E

59%

34%8%


Comércio EletrônicoLojas Físicas

316 lojas em 17 estados + DF Todos os estados

ILUSTRATIVO

Com a venda pela internet, poderemos atender nossos clientes em todo Brasil....

Canal Complementar - Abrangência do comércio eletrônico


Canal Complementar – Novos produtos Devido a menor restrição física (não é preciso expor os produtos na lojas) , o

comércio eletrônico poderá ter um maior número de produtos disponíveis.

http://www.submarino.com.br/electronic_productdetails.asp?Query=ProductPage&ProdTypeId=13&ProdId=21351797&ST=SE

http://www.submarino.com.br/telecoms_productdetails.asp?Query=ProductPage&ProdTypeId=11&CatId=19462&ProdId=1075833&ST=BV19462&OperId=0&CellType=2


SACAtendimento Próprio

3003-6000

TransportadoresContratados pelo

comércio eletrônico

Fornecedores Negociação pelo próprio

comércio eletrônico

Estruturas Próprias do comércio eletrônico

Centro de DistribuiçãoDecidado ao comércio

eletrônico


Interface com Lojas

No início a integração do comércio eletrônico com as lojas será baixa......

....... entretanto os clientes podem não saber disso e poderão procurar as lojas com dúvidas e reclamações.


Perguntas Mais Frequentes

“Vi um preço no site que está diferente do preço da loja. Quero o mesmo preço do site! Por que não posso ter o

mesmo preço do site?”

PERGUNTA

Conforme consta no nosso site www.walmart.com.br, os preços do site e da loja são diferenciados *. O Wal-Mart

busca oferecer sempre o melhor preço possível em todos os seus canais de venda. Isso faz com que, às vezes, haja diferença nos preços praticados na internet e em nossas

lojas.

RESPOSTA

*



“Vi no site que eu tenho condições de pagamento no cartão de crédito e outras formas de pagamento... Também tenho

essas mesmas condições aqui na loja?”

PERGUNTA

RESPOSTAO comércio eletrônico tem alguns meios de pagamento exclusivos. O Wal-Mart busca oferecer sempre a melhor

condição de pagamento possível em todos os seus canais de venda. Como cada canal tem suas características

específicas, nem sempre conseguimos oferecer as mesmas condições do site em nossas lojas e vice-versa.

*



“Vi no site alguns produtos que não estou achando aqui na loja. Como posso comprar o produto que vi no site?”

PERGUNTA

(Entender o produto que ele procura e oferecer um similar que exista na loja. Se ele realmente quiser um produto que não esteja disponível responder o que vem a seguir). Nas nossas lojas não conseguimos ter a mesma variedade de produtos que temos em nosso site. Neste caso, você deve comprar pelo site www.walmart.com.br ou ligar no telefone

3003-6000.

RESPOSTA



“Comprei esse produto no site e quero trocá-lo ou devolvê-lo aqui na loja. Como devo proceder?

PERGUNTA

O Wal-Mart resolve isso para você sem você precisar sair de casa. Para isso, você deve entrar em contato com o SAC do comércio eletrônico no telefone 3003-6000. Não podemos

receber o produto em nossas lojas.

RESPOSTA



“Como posso realizar as minhas compras? Como devo acessar o site? O site é seguro?”

PERGUNTA

Você pode realizar as suas compras através do Televendas do e-commerce (3003-6000) ou através do site

www.walmart.com.br. O site do Wal-Mart respeita os mais rígidos padrões de segurança e nossa política de

confidencialidade é a garantia de que todos os dados informados no ato do cadastro e da compra permanecerão

em mais absoluto sigilo.

RESPOSTA



“Achei o site lento.”“Tive cobrança em duplicidade no cartão.”“Meu reembolso não foi recebido.”“Meu pedido está atrasado.”Etc...“O que você pode fazer por mim?”

PERGUNTA

Qualquer questionamento ou observação sobre o site ou televendas do Wal-Mart deve ser feita através do SAC do

comércio eletrônico pelo telefone 3003-6000

RESPOSTA


Wal-Mart Brasil – Comércio eletrônico

- Nas sacolas

-Nos tablóides

-Nos tickets / cupom fiscal dos caixas

Comunicar é sempre importante.....

..... por isso o comércio eletrônico estará nas lojas através da divulgação.....


Wal-Mart Brasil

O WAL-MART BRASIL CONTA COM SEU APOIO!

Em caso de dúvidas, contate o diretor ou gerente da sua unidade!

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