Tiragem: 12000

País: Portugal

Period.: Diária

Âmbito: Regional

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Área: 13,35 x 29,88 cm²

Corte: 1 de 2ID: 56063366 08-10-2014

Águas de Coimbra reforça respostas na Loja do Cidadão111 Pagamento de fa-

turas de água, realização de contratos, pedido de vazamento de fossas, soli-citação de pagamento por débito direto e de emissão de fatura eletrónica, re-gisto de sugestões e recla-mações e esclarecimentos diversos já podem ser fei-tos nos serviços da Águas de Coimbra (AC), na Loja do Cidadão.

Serviços essenciais de atendimento comercial que pretendem facilitar a vida aos cidadãos tendo em conta o horário praticado, na Loja do Cidadão e por se tratar de um espaço onde é possível resolver vários assuntos de uma vez só.

“Recordamos que, até aqui, a empresa municipal já dispunha de um posto de atendimento na Loja do Cidadão, mas onde apenas era possível regularizar o pagamento de faturas”, explica a empresa em nota enviada à comunicação so-cial. No entanto, a maioria dos serviços essenciais de atendimento ao público concentravam-se no edif í-cio sede da empresa, na rua da Alegria.

Ao serviço dos cidadãosComo o DIÁRIO AS BEI-

RAS confirmou junto da empresa, a opção por esta alternativa não vai esvaziar

a sede da Águas de Coim-bra. “Os serviços vão fun-cionar nos dois locais, mas com o balcão da Loja do Ci-dadão a ir ao encontro das necessidades dos próprios

clientes”, que passam a ter mais tempo para tratar dos seus assuntos e sem saírem daquele espaço.

Consciente de que esta era uma grande limitação em termos de capacidade de resposta às necessidades dos clientes, a administra-ção da Águas de Coimbra entendeu reforçar o aten-dimento comercial na Loja do Cidadão, investindo na reorganização do espaço e na própria imagem.

Melhorar eficácia do serviço comercial

Importa ainda sublinhar que os postos de atendi-mento da AC estão integra-dos no balcão de serviços da Câmara Municipal de Coimbra da Loja do Cida-dão onde também funcio-na um balcão dos SMTUC.

Com esta medida, o pre-sidente do conselho de administração da Águas de Coimbra acredita “con-seguir ir ao encontro da ex-pectativa dos clientes e me-lhorar a eficácia do serviço comercial da empresa”.

Pedro Coimbra considera, ainda, que “esta mudança deverá levar a que o aten-dimento comercial da AC se faça maioritariamente a partir da Loja do Cidadão e deixe de se concentrar no edif ício sede, na rua da Alegria”. | Eduarda Macário

Espaço de atendimento foi preparado para maior comodidade dos funcionários e dos clientes

Águas de Coimbra alargam serviços na Loja do Cidadão e melhoram condições de resposta aos utentes

1 Pagar faturas de água, fazer contratos, pedido de vazamento de fossas, solicitação de pagamento por débito direto e de emissão de fatura eletrónica, registo de sugestões e reclamações

2 Horário praticado na Loja do Cidadão: de segunda a sexta-feira, das 08H30 às 19H00 e sábados, das 09H30 às 15H00

DR

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