agenda - energisa · uso de energia encontro um erro na conta deparo com uma falta de energia...

Agenda

AGENDA DO DIA

Visita Técnica

08:00 – 09:00 Energisa Minas Gerais e Energisa Soluções

Painel: “Transformações que Dão Certo”

09:30 – 09:45 Abertura (Ricardo Botelho)

09:45 – 10:00 +Simples, +Ágil, +Energisa (Roberto Carlos Currais)

10:00 – 10:15 Transformação Digital na Energisa (Felipe Alencar)

10:15 – 10:30 TI em uma empresa digital (Otávio Brandão)

10:30 – 12:00 User cases

Almoço e Deslocamento

12:00 – 13:00 Almoço

13:00 – 13:15 Deslocamento EMG – CSC

Visita ao Centro de Serviços Compartilhados da Energisa

13:15 – 13:30 Abertura (José Chaves e José Souza)

13:15 – 14:30 Visita guiada pelo CSC

Bate-papo com os Especialistas

Os participantes serão divididos em três grupos, que se revezarão, para conversas de 30 minutos:

14:30 – 15:00

15:00 – 15:30

15:30 – 16:00

Aspectos Financeiros e Regulatórios

Maurício Botelho, Cláudio Brandão, Alexandre Nogueira e Fernando Maia

• Gestão Operacional

Ricardo Botelho, Daniele Salomão, Newton Santos e Marcelo Cerqueira

• Negócios em Geração, Transmissão, Comercialização e Serviços

Geraldo Mota, Gabriel Mussi, Alessandra Amaral e Flávio Marqueti

Encerramento

16:00 – 16:15 Considerações Finais

16:40 – 16:00 Deslocamento para Rio de Janeiro ou Aeroporto da Zona da Mata

Reconhecimento em

segurança com dez medalhas

Eloy Chaves para sete das

nossas distribuidoras.

Ranking das

Melhores Empresas

para se Trabalhar

Média de 78%de satisfação em

todo o Grupo.

Energisa Mato Grosso

do Sul entre as dez

melhores empresas

do Centro-Oeste.

ISQP

Grupo Energisa (2012-2018)

Energisa Mato Grosso

Entre as distribuidoras com menos de 500 mil consumidores

Energisa Sul-Sudeste

Energisa Minas Gerais

Energisa Nova Friburgo

distribuidoras

entre as

melhores

do Brasil4Energisa Borborema

Energisa Paraíba

Entre as distribuidoras com mais de 500 mil consumidores

9premiações

Perdas Totais na Energisa Mato Grosso

jun-18

14,3%14,7%

15,2% 15,0% 14,6% 14,6%

15,4%

mar-18dez-17set-17jun-17mar-17dez-16

trimestres consecutivos

de reduções6

Perdas totais sobre a Energia Injetada

Efeito da

greve dos

caminhoneiros

Empresas

adquiridas

atingem o

mesmo patamar

de

inadimplência

das empresas

pioneiras.

PCLD / Faturamentojun-18

0,7% 0,7%

AdquiridasPioneiras

Provisões para liquidação duvidosa dos últimos 12 meses em relação ao faturamento dos últimos 12 meses

Redução de

+10 horasno DEC da ETO

jun-18jun-17

27,3525,88

24,7734,94

Energisa Tocantins

DEC (em horas)

Limite regulatório

Qualidade

R$ 7 milhões

em compensações

Retorno total ao

acionista (TSR)

em 2017

PMSO 2014 PMSO 2014

Corrigido

Inflação

PMSO jun/18

(12 Meses)

Redução

Jun/18: Exclui provisões do plano de saúde referentes a anos anteriores

Disciplina em custos

R$

milhões

+465 -3211.918

2.383

2.062

Migração de Sistemas

EMTdez/15

ETOmai/18 ESS

jul/17

ago/18EMS

15

RIO POMBA VALLEY

Ágil

Simples

Eficiente

Preparada para

o futuro

Autônoma

Atributos

desejados da

Organização

Pesquisa

com mais de

2,3 mil funcionários

mensurou o

tempo alocado

em cada

processo. 13workshops

nas distribuidoras

Mapeamento das

oportunidades

Estrutura

Como as

transformações

estão acontecendo

+Simples+Ágil+EnergisaRelatórios

Sistemas de Automação

Simplificação de Processos

Categoria A:Recomendações

Priorizadas no

Curto Prazo

• Sem dependência

crítica de outras

recomendações

• Priorizadas para o

curto prazo dado

VPL

Categoria B:Recomendações

Priorizadas no

Médio Prazo

• Com dependências

críticas de outras

recomendações com

baixa/média

complexidade (por ex.

melhorias de sistema

ou fusão de áreas

corporativas)


médio prazo devido ao

impacto no VPL

Categoria C:Recomendações

Priorizadas no

Longo Prazo

• Com dependências

críticas de outras

recomendações

com alta

complexidade


longo prazo devido

ao impacto no VPL

Categoria D:Recomendações

com restrições

• Recomendações

que dependem de

restrições legais ou

de risco,

vencimento de

estabilidade de

colaboradores ou

aposentadoria do

gestor

As 233 oportunidades do projeto foram

agrupadas em 17 iniciativas, além da

iniciativa de Simplificações Simples.

3 Alavancas

Análise do efetivo de

cada área por drivers

de atividade

Benchmark

Interno

Análise das atividades do

efetivo-alvo para avaliar potencial

de centralização/ automatização

Automatização

Análise do span de controle

dos cargos de gestão para

cada área da empresa

Span de Controle

Roadmap Transformação

Digital & Inovação

A digitalização é a melhor

resposta para ampliar a

oferta de produtos e

melhorar eficiência.

Os dados passaram a ser

um ativo corporativo

crítico.

O valor do dado está no uso

que destinamos.

A maior barreira que as

empresas enfrentam em extrair

valor deste volume de dados

crescente é organizacional.

A digitalização permite que

as empresas operem de

maneira lean, mais rápido

com custo menor e

satisfazendo (ou

surpreendendo) o cliente

Portanto um tema central da

nossa estratégia

Os limites tradicionais da cadeia de valor serão corroídos

e os incumbentes e insurgentes aprenderão a coexistir.

Fonte: Bain&Co

Generation

Energia Armazenamento Transmissão Distribuição GD varejo Veículos elétricos

T&D Customer Electricfication

As melhores estratégias reconciliam

os “dreamers” e os “doers”.

Fonte: Bain&Co

Dreamers“Disrupção está chegando, vamos investir no horizonte”

Doers

“Agora, vamos focar em praticar casos de uso que tem ROI”

O QUE FAZER:

• Ter uma estratégia e visão de futuro.

• Priorizar as demandas mais impactantes.

• Envolver experts desde o início.

• Capacitar a equipe no gerenciamento de produtos.

• Uso de dados para análise mais ampla e assertiva.

• Estrutura que garanta as melhores práticas em toda a empresa.

• Experimentações e novos métodos.

O QUE EVITAR:

• Ser influenciado por fornecedores.

• Deixar que somente “departamentos core”

priorizem as demandas.

• Não investir em tecnologias para processamento

e análise de dados.

• Não investir em infraestrutura para coletar os dados.

• Não esperar que as equipes de análise

desenvolvam o seu próprio método.

Tecnologia da Informação

DESING

THINKING

USO DE REDES SOCIAIS

SERVIÇOS EM NUVEM

BIG DATA

ADVANCED ANALYTICS

INTERNET DAS COISAS

MOBILIDADE

SCRUM

LEAN UX

PRODUCT OWNER

SCRUM MASTER

INTELIGÊNCIA ARTIFICIALDRONES

REALIDADE

AUMENTADA

Metodologia Clássica x Ágil

Fixo: Requisitos/Escopo Recursos Cronograma

Variável: Requisitos/EscopoRecursos Cronograma

Clássica

Guiado

por um

plano

Ágil

Guiado por

uma visão

de valor

Metodologia Clássica x Ágil

Deployment

Waterfall

Agile

Reg’s Desing Deploy Reg’s Desing Deploy Reg’s Desing Deploy

Test

Develo

p

Test

Develo

p

Test

Develo

p

Requirements

Design

Development

Testing

Cumulative outcomes

Big outcomeat end

Fonte: Agile trends

Valor

do que

Manifesto Ágil

Prezar pelo bom funcionamentoDocumentação

abrangente

Processos e

ferramentas

Negociação de

contratos

Manter o foco na

colaboração com o cliente

Seguir um

plano

Promover a interação

entre os indivíduos

Potencializar a habilidade de

responder a mudanças

Princípios e Cultura

Programador Teste InfraAnalist

a

Time Agile:

TI + Usuários

Departamentos Competências

Ciclo de vida e projetos independentes. Equipes

multidisciplinares estáveis, frente a frente

Projetos próprios (e orçamento), agrupamento,

capacidade, alocação

Célula 1

Célula 2

Célula N

Tradicional Agile

GPProduct

OwnerScrum

Master

TI Bimodal = Maratonista + VelocistaTotalmente diferentes, ambos essenciais

Confiabilidade Objetivo Agilidade

Preço por desempenho ValorRetorno, marca,

serviço ao cliente

Dirigida por planos e níveis

de aprovaçãoGovernança

Empírica, contínua,

baseada em processos

Fornecedores corporativos e relações de longo prazo Fornecedores

Fornecedores novos, pequenos e

relações de curto prazo

Bom em processos convencionais e em projetos

TalentoBons em projetos

novos e incertos

Centrada em TI e deslocada

dos usuáriosCultura

Centrada no negócio e

próxima aos usuários

Talento

Modo 1: pense em um maratonista Modo 2: pense em um velocista

Longo (meses) Ciclo Custo (dias, semanas)

Fonte: Gartner

Jornada do

Cliente e

Transformação

Digital

Novos comportamentos & expectativas

Chatbots

Whatsapp

Walk me

Totens de Autosserviços

Soluções para

a inovação e

transformação

na Jornada do

Cliente

Soluções para

a inovação e

transformação

na Jornada do

Cliente

Fintech

Inteligência Artificial

Validação Digital

de documentos

URA Visual

89%das empresas competirão

principalmente no âmbito de

experiência do consumidor.

Mais do que isso, é previsto que 50%

dos investimentos em produto sejam

direcionados à experiência.

85% dos consumidores vão conseguir

administrar seus relacionamentos

com empresas sem qualquer

intervenção humana.

“Se antes a

competição das

empresas estava

em preço, a

tendência agora

é disputar o

melhor serviço.”

Não matou a

Blockbuster. As cobranças de multas

por atraso o fizeram.

Não matou os táxis. O acesso limitado, o mal

serviço e o controle das

tarifas o fizeram.

Não matou a

indústria da música. Obrigar as pessoas a

comprarem álbuns

completos o fez.

Não está matando

a hotelaria. A

disponibilidade limitada

e as opções de preço

estão fazendo.

Não matou os

varejistas. O mal serviço e

experiência do cliente

o fizeram.

Transformação

A tecnologia por si

mesma não é o

verdadeiro disruptor.

Não entender o cliente

é a maior ameaça para

qualquer negócio.

Mudanças Processos Modelos

de Negócios

Jornada do

Cliente para

a Distribuidora

Solicito uma

nova ligação

Solicito

mudança

na conta

Recebo e

pago minha

conta

Gerencio meu

uso de energia

Encontro um

erro na conta

Deparo com

uma falta de

energia

Solicito

serviço de

emergência

1. Falta de luz

planejada.

2. Falta de luz não

planejada.

3. Falta de luz

momentânea.

4. Visita de rotina

solicitada pelo

cliente.

1. Queda do

fio.

2. Reporte de

um

acidente ou

emergência

.

1. Programa de

baixa renda.

2. Pagamento

parcelado.

3. Corte de

energia por

inadimplência.

4. Negociação do

pagamento.

1. Recebo e

entendo a

conta.

2. Questiono a

conta.

3. Realizo

processo de

pagamento.

1. Aprendo

sobre

Energia.

2. Contrato o

serviço.

3. Mudo de

endereço.

4. Solicito nova

obra ou

renovação

1. Comunico a

mudança

cadastral.

2. Recebo

pedido de

leitura de

medidor.

3. Recebo

confirmação

.

1. Descontos e

serviços para

uso eficiente

de energia.

2. Informações

sobre o uso

eficiente de

energia.

3. Questionamento

sobre geração distribuída.

Nível 1Jornadas

Nível 2Estágios da experiência do cliente.

Visão geral da jornada do cliente e processos

Satisfaça o cliente através de excelência operacional

47 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...

Analytics para

recebíveis


E N D I V I D A M E N T O

T A R I F A S

I N F O R M A L I D A D E

C U L T U R A


• Gestão Diligente

• Novas formas de

cobrança

• Integração entre áreas

• Salas de Guerra

Inovação e Inteligência Analítica

• Gestão em tempo real

• Inspeção em campo

• Telemedição

• Blindagem (acesso ao

medidor)

• Tecnologia

PERDASRECEBÍVEIS

Proteção da Receita


Analytics para Identificação de Perdas

Assertividade das ações

de inspeções

Falta de alocação

otimizada de

equipes

Alto “homem-hora” para

analisar os eventos

Processos manuais e

formulários físicos

Medidas de cobrança sem

vínculos com risco de crédito

DigiTOI

Analytics para otimização das ações de cobrança

PAIN POINTS

Eficácia das medidas de corte;

melhorar recebíveis com

menor custo

Motivação para transformação

Elevado número de alarmes

dos medidores


AdvancedAnalytics

Recebíveis


Jan/19

EBO EPB

ESE

ESS ENF

EMGEMS

EMT

ETO

Dez/18

Abr/19

Abr/19

Abr/19

Implantação do

Advanced Analytics

Recebíveis para todas

as Distribuidoras

Energisa até junho

2019.

Jul e Ago/18

Mar/19

Estruturação

Innovation Day


F-LOCO

Inspeções para

gerenciamento da

vegetação

GPS Ineficiente e

localização desconhecida

Dificuldade de

comunicação com

equipes de campo

Logística ineficiente

Tempo elevado para

identificação de falhas

Monitorar em tempo real as equipes de campo

Smart metering

PAIN POINTS

Dificuldade de monitorar ativos

em regiões de difícil acesso


VERA

Inspeção com drones

Self-healing

Compensações

elevadas

Vegetation Recognition Action

Vera

13%do DEC Acidental

11%do FEC Acidental

R$40Poda e limpeza de faixa

MM

Vegetação próxima a rede elétrica

Projetos de mecanização já foram realizados

Cutter Head

61

VERA

Plataforma de

Reconhecimento

e de Gestão da

Vegetação

Robotização na

Central de Serviços

da Energisa

Melhorar a experiência dos usuários do sistema

Robotização para otimizar e automatizar processos da CSE

PAIN

POINTS

Analytics para melhorar gestão da frota de veículos

Analytics para cruzar dados do sistema de Telemetria

Baixa qualidade das informações que chegam

Interface pouco amigável

Alto custo de manutenção da frota

Atividades com potencial de simplificação e automatização

Compliance fiscal

Alto número de chamados

Gerações de

Robotização

Análise

3ª GERAÇÃO –PREDITIVO

Algoritmos que

utilizam massa

de dados

históricos para

análises

preditivas.

3 oportunidades

Redução das glosas

Redução de perdas

Recomendação

4ª GERAÇÃO –DECISOR

Algoritmos

preditores que

recomendam a

melhor ação em

situações

complexas.

Autônomo

5ª GERAÇÃO –COGNITIVO

Robôs que

replicam o

comportamento

humano.

Robô autônomo

de atendimento

(todos os

macroprocessos)

Robô Chatbot +

IA para todos

macroprocessos

Execução

Atividades

roteirizáveis,

envolvendo

bases

estruturadas

de dados.

1ª GERAÇÃO – RPA

2ª GERAÇÃO –RPA +

CAPTCHA/OCR

Atividades

roteirizáveis,

envolvendo

leitura de

imagens ou texto.

19 robôs

100 oportunidades

Liberação de

30 FTEs

3 oportunidades

Redução no PMSO

Redução de erros

da folha de

pagamento

Ganhos com

Robotização

REDUÇÃO

DE GLOSA1

DESPESAS

DE VIAGENS2

DESPESAS DE

FACILITIES3

GESTÃO DO

FLUXO DE CAIXA4

REDUÇÃO

DE FRAUDES5

GANHOS (além dos FTEs)Aplicações mais abrangentes.

Ganhos potenciais mais impactantes.

Maior incerteza nos ganhos, e nos ROIs.

Necessidade de investimento em perfil

diferenciado de TI.

GANHOS (FTE)Aplicações específicas.

Maior assertividade na definição do ROI.

Perfis tradicionais de TI.

Nossa Fábrica

de Robôs

CONTA-

BILIDADE

RECURSOS

HUMANOS SUPRI-

MENTOS

INFRA-

ESTRUTURA

CENTRAL DE

ATENDIMENTO

Center of Expertise (CoE)

FÁBRICA DE ROBÔSCentro de Expertise

SERVIÇOS

FINANCEIROS

ESTABILIZAÇÃO

E SUSTENTAÇÃOIMPLANTAÇÃOHOMOLOGAÇÃOCONSTRUÇÃODESENHO DA

SOLUÇÃO

COMITÊ DE

PRIORIZAÇÃO

MELHORIA

CONTÍNUA

TI INFRAES-

TRUTURA

Indicadores de

RobotizaçãoIndicadores

de Negócio

Indicadores

da Execução

do Robô

Gestão do

Centro de

Expertise

MELHORIA

CONTÍNUA

MONITORAMENTO

DE ROBÔS

Cultura

Digital

Mudança que as tecnologias estão fazendo na forma

de ser, pensar, agir e consumir nas sociedades.

Forma como

procuramos

emprego

Mudanças:

Forma como nos

relacionamos

com marcas e

empresas

Forma como

pagamos as

nossas contas

Forma como

fazemos política

Forma como

procuramos

parceiros

Forma como nos

relacionamos

com os

empregadores

Forma como

contratamos

mão de obra –

GIG economy

Cultura é um espelho de como as

coisas funcionam na prática:

como as pessoas se sentem, se

relacionam, se comunicam,

trabalham e produzem.

Empresas com cultura digital

são diferentes de empresas

com canais digitais.

Transformação digital não é

sobre tecnologia, é sobre

estratégia, liderança e novas

formas de pensar.

Empresas

digitais –

a cultura das

start ups

Fonte: Digital house

Passo 1: Dress Code: por que não?

Passo 2:Horários flexíveis

e ócio criativo

Passo 3: Atraindo talentos

Implementando a mudança:

os pilares da Cultura Digital

Passo 4: Gestão de pessoas

Passo 5: Metodologias ágeis

Passo 6:Data Science e a

Business Intelligence

Passo 7: o foco é a

Experiência do usuário

Passo 8: Laboratórios de Pesquisa

e Inovação

Passo 9: Estrutura enxuta e

horizontal

O futuro

do trabalho

Futuro das carreiras está

nas mãos dos empregados

(experiência)

Mundo VUCA

Empresa como ser social

e impactada por modelos

disruptivos

Necessidade de maior

velocidade nas respostas –

protagonismo

Exigência de forte

coerência do discurso com

a prática - confiança

Trabalhar das 9h-17h

Trabalhar no escritório da companhia

Usar o equipamento da empresa

Focado nas demandas

Subir a escada corporativa

Horário flexível

Em qualquer lugar

Usar qualquer equipamento

Focado nas entregas

Criar sua própria escada

Passado Futuro

The evolution of the employee

Trabalhos predefinidos

Esconder informação

Sem voz

Depende do e-mail

Focado no conhecimento

Aprendizagem e ensino corporativo

Trabalhos customizados

Compartilhar informação

Pode tornar-se um líder

Depende de tecnologias colaborativas

Focado em aprendizagem e adaptativa

Aprendizado e ensino democratizado

Fonte: The future of work - Jacob Morgan

Obrigado

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