Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

AGENDAAGENDA

Participação e Controle Social: Breve Contexto Nacional

Direcionamento Estratégico do Governo/ES

Mapa Estratégico da SECONT

Importância da Ouvidoria Pública

Fortalecimento da Participação Social

Integração de Canais de Participação e Transparência

Leis em Tramitação - SCI

Ouvidoria/ES: Breve Contexto

Projeto: Ouvidoria Integrada ao Portal

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

BREVE CONTEXTO

AUMENTO DOS NÍVEIS EDUCACIONAIS DA POPULAÇÃO

MAIOR DEMANDA POR TRANSPARÊNCIA E PARTICIPAÇÃO SOCIAL

TEMA SENSÍVEL À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA / SOCIEDADE

CONTEXTUALIZAÇÃOPARTICIPAÇÃO E CONTROLE SOCIAL

TEMA DA AGENDA NACIONAL

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

Governo do Estado/ES

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO – GOVERNO/ES

“Investimento em mecanismos que garantam o acesso, por parte da

população, aos atos governamentais, e a constituição de espaços democráticos para

sugestão e críticas são considerados prioritários para todos os órgãos e setores

da administração estadual.”

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

SECONTMAPA ESTRATÉGICO DA SECONT

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

Fomenta o controle social e participação

popular

Amplia o acesso do cidadão aos órgãos e instituições públicas

Contribui para melhoria da gestão

pública.

OUVIDORIA PÚBLICA

IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA PÚBLICA

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

Ç

PARTICIPAÇÃOSOCIAL

RESULTADOS

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

ACESSO ÀS INFORMAÇÕES

Portal da Transparência

Ouvidoria Pública

Serviços Públicos

Fortalecimento da Participação e do Controle

Social

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO SOCIAL

CIDADÃO

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

INTEGRAÇÃO DOS CANAIS DE PARTICIPAÇÃO E TRANSPARÊNCIA

Portal da Transparência

Ouvidoria

INFORMAÇÃO: VIA DE MÃO DUPLA

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

ASPECTO LEGALLEIS EM TRAMITAÇÃO - SCI

PEC 45/2009: Acrescenta o inciso XXIII ao art. 27 da CF/88 “As atividades do sistema de controle interno da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios a que faz referência o art. 74, essenciais ao funcionamento da administração pública, contemplarão em especial as funções de:

OUVIDORIA CONTROLA-DORIA AUDITORIA CORREIÇÃO

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

OUVIDORIA: função que tem por finalidade fomentar o controle social e a participação popular, por meio do recebimento, registro e tratamento de denúncias e manifestações do cidadão sobre os serviços prestados à sociedade e a adequada aplicação de recursos públicos

ASPECTO LEGALLEIS EM TRAMITAÇÃO - SCI

Projeto de Lei da Qualidade Fiscal – PLQF:

“No cumprimento das finalidades institucionais de que trata este artigo, o sistema de controle interno abrangerá as seguintes funções específicas: Ouvidoria, Controladoria, Auditoria e Correição”.

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

CONTEXTO DO CANAL OUVIDORIA/ES

OUVIDORIA/ES - SEGER

FALTA DE DIVULGAÇÃO / CAMPANHAS EDUCATIVAS

BAIXA ARTICULAÇÃO

RECURSOS INSUFICIENTES

REDUZIDA PARTICIPAÇÃO DO CIDADÃO

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

JUSTIFICATIVA DO PROJETO

Ouvidoria Integrada ao

Portal da Transparência

Desafio da Administração:

Ampliar a Participação

Social

Ouvidoria: Importante

Instrumento de Fomento da Participação

Social

Portal da Transparência:

Importante Instrumento de

Informação

Situação - ES: Baixa Participação

do Cidadão

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

ESTRUTURA DO PROJETO

Ouvidoria Integrada ao Portal da

Transparência

1.Iniciação

- Levantamento de Informações- Objetivos

2.Concepção

- Modelo de Atuação- Fatores Críticos de Sucesso

3.Aprovação

- Marco Legal

4.Implantação

- Funcionamento da Ouvidoria

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

FONTES

OUVIDORIAS PÚBLICAS

OUVIDORES / EQUIPE

GESTORES PÚBLICOS

PUBLICAÇÕES

SELEÇÃO DE BOAS PRÁTICAS

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

OBJETIVOS

Projeto:Implantar a nova a

Ouvidoria Geral do Estado Integrada ao Portal da

Transparência

Objetivo Principal: Ampliar a participação social na gestão pública

Articular as ações de Ouvidoria e Controle

Interno

Produzir e circular Informações Estratégicas

Disponibilizar canal eficaz de

comunicação entre o cidadão e governo

Integrar os canais de transparência e

participação social

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

Modelo de Atuação

Articulação com o Controle

Interno

Rede de Ouvidorias

Integração com o Portal da

Transparência

FCS

Padrões de Trabalho

OUVIDORIA: CANAL DE

COMUNICAÇÃO

OUVIDORIA: MECANISMO DE

APOIO GERENCIAL

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

INTEGRAÇÃO OUVIDORIA E PORTAL DA TRANSPARÊNCIA

Campanhas conjuntas de

sensibilização e mobilização

Criação da Página de Transparência da Ouvidoria no

Portal

Ampliação da Interação com com o cidadão (chat on line,

fóruns temáticas)

Fortalecer e Qualificar a Participação do Cidadão

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

ARTICULAÇÃO OUVIDORIA E CONTROLE INTERNO

SECRETARIA DE CONTROLE E

TRANSPARÊNCIA

SUBSECRETARIA DE CONTROLE

SUBSECRETARIA DE TRANSPARÊNCIA

OUVIDORIA GERAL DO ESTADO

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

REDE DE OUVIDORIAS

OUVIDORIA GERAL DO

ESTADO

Ouvidores Setoriais

Ouvidorias Setoriais -

Administração Indireta

Ouvidorias Setoriais -

Administração Direta

SISTEMA INFORMATIZADO DE OUVIDORIA

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

PADRÕES DE TRABALHO

Padronização de procedimentos

Comunicação e treinamento

Monitoramento, atualização e melhoria

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

Ouvidoria Integrada ao Portal da

Transparência

1.Iniciação 2.Concepção 3.Aprovação

- Executivo e Legislativo

4.Implantação

FASE ATUAL

TRANSPARÊNCIA E PARTICIPAÇÃO

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

PLANO DEIMPLANTAÇÃO

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

IMPLANTAÇÃO

Nomeação da Equipe

Normas e Padrões

Sistema e Rede de

Ouvidoria

Campanhas de Divulgação e

Educação

Interação com o

Cidadão

Capacitação

Plano de Comunicação

Gestão de Informações

Integração com Portal

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

FORTALECIMENTO DA PARTICIPAÇÃO E DO

CONTROLE SOCIAL

RESULTADOS ESPERADOS

Fortalecimento da Gestão Democrática.

Ampliação da efetividade das Ações de Controle

Redução de Erros e Ampliação da Prevenção e Combate a Corrupção

Instrumento de Melhoria Contínua da Gestão.

Governo do Estado do Espírito SantoSecretaria de Estado de Controle e Transparência

CAPA.....VII ENCONTRO NACIONAL DOS ÓRGÃOS DE CONTROLE INTERNO