ações promocionais na sua loja - tricard...3º defina a ação promocional passo 16 além de...

AçõesPromocionaisna Sua Loja

Materiais para Sinalizar sua Loja

09

Elaborando Ações Promocionais

Calendério Promocional

13

21

Exponha Corretamente o Material de Sinalização

Importância da Comunicação na Loja 07

04

02

03

Introdução

Neste treinamento vamos aprender a importância de ter eimplantar ações promocionais na loja para incentivar e motivar novosclientes a aderir ao Cartão Tricard e usá-lo no ato da compra

Existem vários tipos de ações que você podedesenvolver no ponto-de-venda para fortalecer a marca da sua lojae aumentar os resultados nos principais indicadores:

Novos cartões

Incentivar a utilização do cartão

Aumentar valor da compra realizado pelo cliente

Reforço na fidelização de clientes

Controlar a Inadimplência

Aumentar Faturamento

Importância da Comunicação na Loja

“Comunicar” é um verbo muitoimportante no mundo do varejo, pois tudoacontece dentro do ponto-de-venda

Lembre-se:Ninguém compra o que não conhece.Ninguém gosta do que não conhece.

E Ninguém informa sobre o que não sabe

85% das decisões de compra ocorrem novarejo e são influenciadas pelos 5% de esforço de comunicação no ponto-de-venda

Para que um produto ou serviço possa serbem percebido pelo cliente é muito importante que ele seja bem comunicado para fortaleceros benefícios e as vantagens

04

05

Por exemplo, as marcas líderes de um estabelecimentotem que estar bem expostas e com boa visibilidade

para serem lembradas e adquiridas

Importância da Comunicação na Loja

Assim acontece com o Cartão Tricard.É extremamente relevante deixar bem exposta

a marca da sua loja!

06

No ponto-de-venda, a visão é o primeiro sentido humanoresponsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que

faz o cérebro reagir na direção do produto

Percepção do Consumidor

Visão83 %

Audição11 %

Olfato3,5 %

Tato1,5 %

Paladar1,0 %

Fonte: Regina Blessa

07

Exponha Corretamenteo Material de Sinalização

Coloque os materiais decomunicação em áreas de maior

número e fluxo de clientes,como: corredores, onde há

produtos em oferta

A comunicação deveestar sempre em

áreas de maiorvisibilidade

Exponha o material de comunicaçãona altura adequada:

Altura máxima: 2,00 mAltura dos olhos: 1,60mAltura das mãos: 1,00 a 1,60m

É fundamental que todo o pessoal de lojatenha informações sobre o cartão.O consumidor deve sempre ser bem informado

Concentre os esforços promocionaisno período da tarde edias de maior movimento na loja

Exponha Corretamenteo Material de Sinalização

08

A Tricard disponibiliza através dosite www.tricard.com.br, materiaisde comunicação adequados eatrativos para sua loja adquirir


Adesivosde Check-out

Cole os adesivos decheck-out na área deassinatura dos cartõese cheques.O contato com adivulgação das vantagensestimula o cliente a comprar com o seu cartão de idelidade.

Displayde computador

Para comunicar asvantagens do cartão

na hora do pagamento,coloque o display de

computador na lateraldo monitor dos Caixas.

Assim, seu clienteserá estimulado a usar

o cartão da sua lojaem suas compras

Adesivos de identificação

Para aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes na sua loja. Cole osadesivos de identificação em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada, caixas, próximo à área de atendimento do cartão, padaria, açougue etc

09


Wobbler

Para aumentar suas vendase fidelizar mais clientes na sua loja.

Coloque Wobbler’s em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada,

caixas, próximo à área de atendimen-to do cartão, padaria, açougue etc

Cartela de oferta

Informar seus clientesas vantagens de ter um

cartão Tricard só aumenta aschances de novas adesões

em sua loja e também ouso para clientes que já

possuem o cartão.Use este material para

destacar as ofertas especiaispara o cartão Tricard

10

11


Cartaz

Cartazes espalhados noslocais que normalmente formamfila de clientes, como por exemplo, área do açougue e padaria,reforçam a comunicaçãodas vantagens da utilizaçãodo cartão Tricard

Camisetas

Equipe uniformizada deixasua loja muito mais atrativa.Incentive os funcionáriosdo Caixa e promotores doCartão Tricard a usarema camiseta para aumentara divulgação das vantagensdo Cartão e estimular oaumento das suas vendas

Display para folhetos

Coloque displays comfolhetos em áreas de maior

fluxo de pessoas na loja.Isso estimula os clientes

a retornarem com osdocumentos para fazer o

cartão ou mesmo paraconhecerem mais sobre as

vantagens do cartão Tricard.

Sugestão de pontos:caixas, balcão de atendimento

do cartão Tricard e balcãoguarda-volume

12


Banner

Os banners na entrada da lojaatraem mais clientes que podem fazer o Cartão Tricard. Sempre os exponha

próximos a área de Atendimento

Móbile

Móbiles espalhados pela área de atendimentoe também nos corredores da loja reforçam

a comunicação dos beneficios que sua loja oferece e convida os clientes a conhecerem mais sobre as

vantagens de fazer um cartão Tricard.

13


Vamos aprender passo a passo aelaborar ações promocionais para:

Para atingir todos esses objetivos,além de comunicar adequadamente o cliente

é necessário criar estímulos

Vender mais

Ter clientes fieis a minha loja

Mais clientes comprandona minha loja

Aumentar o valor de comprarealizado pelo cliente

14

É fundamental traduzir seus objetivosem números. Por exemplo:Aprovar 60 cartões em 01 mês


Significa aprovar apenas 02 cartões por dia!Você já parou para pensar quantos clientes entram nasua loja diariamente e não possuem o cartão?

60 novos clientes comprando um valor médio deR$ 150,00 trará um incremento em vendas para a sualoja de aproximadamente R$ 9.000,00 em um mês!

Com um desempenho como este em apenas 06 mesesvocê terá 360 clientes fidelizados, e um faturamento de 54 mil reais baseado nos indicadores médios de nossa operação(considerando um ticket médio de R$150,00 no varejo alimentar)

Defina uma Meta1ºPasso

15

Estabelecer um período para duraçãoda promoção é muito importante, pois dá orientaçãoao cliente até que período ele pode participar:


Defina datas para início e términoda promoção

Faça promoções de curta duração.exemplo: 01 mês

Ao fazer a ação promocional e divulgá-la,tenha o cuidado de inserir em todo materialde comunicação o período de vigênciada ação. Veja o exemplo ao lado:

Defina o período para a ação promocional2ºPasso


Defina a ação promocional3ºPasso

16

Além de definir qual ação promocional você ira implantar na loja, deixe claro para o seu cli-ente como funciona a promoção e quais são os critérios para participação. Veja um exemplo:

Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmiosou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal.Mais informações www.cef.com.br

Promoção Cesta de Prêmios:A cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard,concorra a uma cesta de prêmios

Período da promoção: de 01 a 31 de agosto de 2012

Mecânica: a cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricardo cliente ganha um cupom para concorrer ao Sorteio

Para participar da promoção é necessário que a compra sejarealizada com o Cartão Tricard. Quanto mais o cliente compra, mais chances ele terá de ganhar. Comprando R$ 100,00 = 02 cupons

Valor do prêmio: O valor do prêmio quem define é você.Sugestão de Cestas: • Cesta de Produtos de Beleza (dia das mães) • Cesta de Chocolate (páscoa) • Cesta de Brinquedos (dia das crianças) • Cesta de Alimentos (qualquer data) • Cesta de Natal Se preferir estipule um valor que o cliente possa escolherem produtos na sua loja

17


Você define o valor do investimento de acordocom a ação promocional que esta dispostoa implantar na sua loja

E lembre-se! De nada adiantará qualqueresforço se não comunicar

Você pode optar em fazer ações promocionaiscom produtos da sua loja

Esta é uma forma de você investir menose fazer com que seu público conheça melhoro que você tem para oferecer

Investimento e Comunicação4ºPasso

Qual seria o custo de05 pãezinhos para motivarum cliente a realizar umacompra de R$ 100,00?

Qual o lucro de umavenda de R$ 100,00?

18

É comum a realização de promoções, ofertas,descontos, degustação de produtos entre fornecedoresnacionais e regionais com o varejo (lojas)

Aproveite esta oportunidade para destacaro cartão e oferecer mais ofertas de crédito para viabilizara venda dessas mercadorias

Para os clientes que realizarem comprascom o cartão, ofereça:



Cupom em dobro

Descontos exclusivos

Brindes

Sorteios

Mais Dicas

19

Monte ilhas promocionais com brindesbonificados pela indústria para incentivaro aumento do ticket médio do cartão.Além de aumentar as suas vendas agregaainda mais benefícios para o cartão

Além de realizar promoções com ‘’Prêmios’’ da sua loja,você pode utilizar no ponto de venda:



Mais Dicas

Mercadorias com baixo giro na loja

Produtos e brindes bonificadospela Indústria/Fornecedor

Produtos de Marca Própria (se houver)

Lançamento de produtos para experimentaçãono ponto de venda

“O pes

simista

reclam

a do ve

nto,

o otimista

esper

a

que mude e

o

realis

ta aj

usta

as ve

las”.

Willian

George

Ward

20


Se a sua loja não está cumprindo a meta diária, avalie:

Se a resposta para alguma dessasperguntas for negativa é omomento de ‘’Ajustar as Velas’’

Todos os funcionários estão abordandoos clientes na loja?

Conhecemos bem todas as vantagens e benefícios do cartão?

Entendo que o cartão é importante para o sucessoda minha loja e na fidelização dos meus clientes?

Promovo alguma ação promocionalpara incentivar os clientes a fazer e utilizar o cartão?

Acompanhe os resultados diariamente.Se você estabelecer uma meta mensal de 30 novos cartões, para atingiressa meta é necessário aprovar apenas 1 cartão por dia

Avalie o Resultado5ºPasso

21

Calendário Promocional

Cartão Tricard: o ano inteiro com você!

Com o Calendário Promocional você maximiza os resultadosda sua loja e se prepara antecipadamente, para fazer de cadadata um grande motivo para Vender Mais

Grandes Campanhas de Promoçãocom sorteio ao Consumidor

Campanhas Sazonais Ação para loja com material de PDV(Kit Sinalização, Brindes)

Realize promoções com ‘’Prêmios/Brindes’’bonificados pela Indústria/Fornecedor e ofereçacupom em dobro para os seus cliente


Promoção o ano inteiro!!!

22

Certificado de autorização /SEAE/MF nº. 04/0517/2011*O prêmio de R$ 150,00,será pago através de crédito no cartão

Para 2012 ser ainda melhor,a Tricard sorteará todo mês100 carrinhos de compras

A cada R$ 50,00 em comprascom o Cartão Tricard, o portadorconcorre ao sorteio de R$ 150,00*para encher o carrinho!

Calendário PromocionalQuanto mais seu cliente comprar,

mais chances ele terá de ganhar!

23

R$ 50,00

R$ 100,00

01 número da sorte

02 números da sorte

A cada R$ 50,00 em comprascom o Cartão Tricard, o cliente ganhaum número da sorte paraconcorrer ao sorteio

Para o cliente saber qualo seu número da sorte, basta acessar o site www.promocaocartaotricard.com.bre informar o número do CPF


Ganhadores da minha loja

Para consultar os clientes ganhadoresda sua loja, basta acessar o site ww.promocaocartaotricard.com.br.No site será informado o nome completodo ganhador, nome da loja onde o cliente realizou a compra, cidade e estado

Aproveite para divulgar osganhadores da sua loja

09/01/2012 a 31/01/2012 04/02/201201/02/2012 a 29/02/2012 03/03/201201/03/2012 a 31/03/2012 07/04/201201/04/2012 a 30/04/2012 02/05/201201/05/2012 a 31/05/2012 02/06/201201/06/2012 a 30/06/2012 04/07/201201/07/2012 a 31/07/2012 04/08/201201/08/2012 a 31/08/2012 05/09/201201/09/2012 a 30/09/2012 03/10/201201/10/2012 a 31/10/2012 03/11/201201/11/2012 a 30/11/2012 05/12/201201/12/2012 a 31/12/2012 02/01/2013

Período de Participação(compras no período de)

data dosorteio

24

Comunique seus clientessobre a PromoçãoCarrinho Premiado

Para apoiá-lo na comunicaçãoda promoção, a Tricarddisponibilizará peças paravocê sinalizar sua loja.Basta fazer o downloadno site Tricard

Cartaz comregulamentoBanner

Cartaz de preço

25

Informações e regulamento completo no site: www.promocaocartaotricard.com.br


Divulgue!!!


Promoção o ano inteiro!!!

Nas principais dataspromocionais do varejo a Tricard realizará 2 grandes sorteioscom 100% investimento Tricard

Acompanhe através dosite Tricard, Informações sobreas campanhas nesse período e materiais para comunicação

26

27


Verão, Fériase Volta às Aulas

Conquiste mais clientesoferecendo maior prazo parapagamento no Cartão Tricard

Para aumentar as suas vendasno início do ano, decore o pontode venda com o tema de verãoe volta às aulas

Destaque produtos comoshampoos, hidratantes e protetores solares nos encartes de ofertae cartazes da sua loja

Reforce o seu mix de materialescolar. Crie um ambientefavorável para receber ascrianças que vão até a sua loja

Ofereça descontos para comprascom o Cartão Tricard

janeiroÉ Festa no Brasil!

Em fevereiro, aumentam as vendas de produtos para festas e afins, como bebidas, artigos parachurrasco e camping. Montepontos extras destes produtos

Fazer uma decoração temáticade festas também traz um clima atraente. Utilize máscarase serpentinas

Ofereça brindes através de mecânicas promocionais quepromovam o aumento das vendas no Cartão Tricard:“Nas compras acima de R$ 60,00* com o Cartão Tricard, o cliente ganha um brinde”

Para suas promoções, considere sempre o valor médio de compras para estimular uma compra de valor maior. Dessa forma, você aumentará o ticket médiode compras

fevereiroEspecial Mulheres

Você sabia que 50% dosclientes do Cartão Tricardsão mulheres?Neste mês, valorize todas as suas clientes que utilizarem o cartão

Você pode fazer parcerias comindústrias de cosméticos e salõesde beleza e oferecer o “Dia dePrincesa”. Comprando R$60,00, com o Cartão Tricard você Con-corre a um dia de Princesa

O salão parceiro pode oferecer“gratuitamente” a escova decabelo, tintura e manicure.A indústria, o brinde em troca dadivulgação do seu produto.Produza um banner para divulgaro “Dia de Princesa”.

No dia 8, Dia Internacional da Mulher, você pode presentear as clientes mais fiéis que comprarem com o Cartão Tricard com umaFlôr ou um Chocolate

março

28


É Pascoa

Decorar a loja com ovos de páscoa, chocolates e alimentos típicos desta época é uma ótima forma de atrair mais clientes

Lembre-se de valorizaro espaço para as criançasque são grandesestimuladores das vendasde doces, balas e chocolates

Faça a gestão dos númerosdo seu cartão através do site www.tricard.com.br

Acompanhe o número depropostas aprovadas e estimuleo pagamento da fatura do cartão no dia do vencimento, evitando que seus clientes fiquem em atraso com o cartão

abrilCampanhadas Mães

Destaque produtos que sejam interessantes para presentear as mães: eletrodomésticos, bazarem geral, chocolates e produtos de beleza (perfumaria)

Faça promoções com o cartãoSuper Compras: “Comprando acima de R$ 60,00* com o cartão Super Compras você concorrea um celular para presentearsua mãe”

Faça parceria com empresasde telefônia. que podem oferecer os prêmios

Para aumentar a venda emprodutos de maior valor agregado, ofereça maior prazo, usandoo parcelamento do cartãoSuper Compras da sua loja

maioFesta

Junina

Monte uma ilha com produtostípicos do mês, como pé de moleque, paçoca, pipoca,amendoim e canjica além, debebidas típicas.

Você pode montar ações como “Pescaria de Prêmios” paraclientes que comprarem epagarem em dia a fatura docartão Super Compras.

Assim você atrai novosclientes e aumenta as vendascom o cartão Super Comprasda sua loja

junho

29


Neste Inverno,aqueça suas vendasDestaque produtos como sopas, achocolatados, chás, massas,pães em ilhas especiais

Nesse mês, as crianças estãoem férias, uma boa sugestão écriar ambiente amigável com dinâmicas e brincadeiras queatraiam seu pequeno cliente.Você pode criar o “Espaço daCriança”, com folha para colorire lápis de cor

Aqueça o ambiente da sua loja, aproxime-se da sua vizinhança.No mês do voluntariado, arrecade alimentos, roupas e brinquedos,escolha uma instituição próximada loja e faça a doação

Lembre-se: na divulgação, informeo nome da instituição beneficiada.No fechamento da ação divulgueas fotos da doação

julho agosto setembroMês dos Pais A Primavera

chegou!Faça promoções com o CartãoTricard que lembrem acomemoração do Dia dos Pais:“Compre com o cartão, paguesua fatura em dia e ganhe umsuper presente para seu pai”

O presente pode ser umacaneca ou produtos de higienee beleza

Destaque produtos que sejam interessantes para presentear, como cremes de barbear, loçõese kit churrasco

Dia 15, é o “Dia do Cliente”. Aproveite para plantar novasoportunidades e conquistarainda mais clientes.

Receba-os na sua lojacom atenção. Peça a seuscolaboradores do caixa quevalorizem a presença dos clientesna loja parabenizando-os:“ Hoje é o seu dia, Dia do Cliente. Agradecemos a sua preferência”.

Você pode oferecer flores,bombons, sementes ou mudasaos clientes, simbolizando o cuidado que você tem comeles no dia a dia

30


outubro novembro dezembroMês das Crianças

Nesse mês, a procura pordoces e brinquedos aumentasignificativamente. Prepare a sua loja para receber seus pequenos compradores, deixando-a bemcolorida. Encantando as crianças você gera mais vendas paraa sua loja.

Você pode contratar um palhaçoou mágico para andar pela lojabrincando e distribuindo balas.

Aproveite os brindes que aTricard disponibiliza parapromover ações especiais.

Acesse o site www.tricard.com.bre confira os brindes disponíveis.Exemplo de ação:“Comprando acima de R$60,00* com o cartão Super Comprasganhe um brinde”

Comece apreparar sua lojapara as festas de

Fim de Ano

é Natale Ano Novo

Faça manutenção deequipamentos, cuide da limpeza, pinte a fachada, monte o mixde mercadoria ideal para o finaldo ano, como frutas, panetones,frutas secas, pernil, perue bebidas.

Se for preciso, contratefuncionários temporários.

Mantenha sua loja organizada,seus colaboradores uniformizadose bem treinados. Um bomambiente de loja é fundamental para atrair mais consumidores

Esse é o principal mês emvendas para o varejo

Prepare sua loja com promoções para atrair novos clientes eestimular as vendas de fim de ano com o cartão da sua loja. Exponha nas gôndolas os produtos quecompõem a cesta Natalina

O cliente está com mais dinheirono bolso em função do 13° salário.É o momento de aproveitar paraestimular o valor médio dascompras. Faça promoções com o cartão no valor acima da médiaque a loja já tem em vendascom o cartão.

Por exemplo: se a média dascompras no cartão da sua loja é de R$60,00, monte a seguintepromoção: nas compras a partirde R$70,00 você concorre a umcarrinho de compras

Prateleira de Treinamentos

Site Tricard

Acesse todos os manuaisda Prateleira de Treinamento através do site Tricard para conhecer todos os processos que envolvemo Cartão Tricard na sua loja

31

32

Treinamento Plataforma Form@rA Plataforma Form@r disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard

conheça melhor nossos produtos,serviços e processos para prestar um serviço de excelência ao cliente e obter maioresresultados com o Cartão Tricard na sua loja

Acesse: http://formar.martins.com.br

Consumo consciente

Você sabia que praticaro consumo consciente (sustentabilidade)

é mais simples do que parece?

Faça uma boa ação e contribua para alguém economizar!Ao invés de jogar fora objetos que para você não seja mais últil,

mas que estejam em bom estado, faça uma doação

Você sabia?

33

SAC 0800 7223091Ouvidoria: 0800 7274017

Versão 2.0Data da última atualização: 23/12/2011Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard

SUPORTE AO LOJISTA:Em casos de dúvidas entre em

contato com a Central de Atendimento:3003-3099 (capitais e regiões metropolitanas)ou 0800 722 3099 (demais localidades)

ações promocionais na sua loja - tricard...3º defina a ação promocional passo 16 além de...

Documents