ETIQUETA PROFISSIONAL

Adriano AyresRelações Públicas

ETIQUETA PROFISSIONAL Etiqueta é um conjunto de regras e hábitos que

nos ensinam a comportar com educação, graça e naturalidade em qualquer ambiente.

A Etiqueta é um conjunto de boas maneiras, gentileza, cortesia e educação que nos tornam pessoas agradáveis, facilita o nosso convívio com a sociedade e nos diferencia dos seres irracionais.

ETIQUETA PROFISSIONALA Etiqueta classifica-se em:

Etiqueta Doméstica

Etiqueta Social

ETIQUETA PROFISSIONAL

ETIQUETA PROFISSIONAL

Atitudes: Atitudes devem ser impecáveis

Gestos: CUIDADO!

ETIQUETA PROFISSIONALO que é deselegante ao conversar:

Gesticular nervosamente Colocar as mãos na cabeça Mexer nos cabelos Fazer cachinhos nos cabelos com o dedo Brincar com jóias Roer unhas Torcer as mãos ou morder os lábios Arrumar a roupa dos outros Segurar o queixo ou rosto E é claro: É DESELEGANTE A FALTA DE EDUCAÇÃO

ETIQUETA PROFISSIONAL A PALAVRA: Arma poderosa

A VOZ: Agradável e audível

FISIONOMIA: Cuidado com as expressões

POSTURA

O TRAJE: Estabelece forte influência sobre as relações, motivo da uniformização nas empresas.

ETIQUETA PROFISSIONAL CUMPRIMENTO

PALAVRAS MÁGICAS: Obrigado! Por Favor! Desculpe!

USO DO TELEFONE

Telefone da empresa é para ser usado para a empresa

Celular: Só faça uso em casos se extrema necessidade e por favor, mantenha um toque discreto e baixo.

ETIQUETA PROFISSIONAL AO ENTRAR EM SALAS: Bata na porta e peça

permissão para entrar.

OLHOS NOS OLHOS: Não tenha medo; mostre que você está seguro.

BOM HUMOR: Não o confunda com gargalhadas e tapas nos ombros – lembre-se, você é um profissional.

GENTILEZA: Básico sempre.

A ARTE DE CONVERSAR: Falar bem é uma qualidade que encanta. Saber conversar é elemento fundamental para o sucesso em qualquer ambiente social.

ETIQUETA PROFISSIONAL HORÁRIOS

EM PÚBLICO: A partir desse momento você já está exposto a olhares e comentários – nada de extravagâncias e/ou vulgaridades.

PRECEDÊNCIAS: Em qualquer porta, quem sai tem preferência em relação a quem entra, pela óbvia questão de facilitar a circulação.

ELEVADORES: Silêncio

ESCADAS – Nunca pare no meio da escada; acompanhada de um cavalheiro, a mulher sob primeiro. Para descer, o homem desce primeiro.

ETIQUETA PROFISSIONALApresentações

Os jovens são apresentados aos mais velhos. O homem é apresentado à mulher. A mulher solteira é apresentada à mulher casada.

As pessoas “menos importantes” são apresentadas às pessoas “mais importantes.

Ao apresentar coloque-se de pé.

ETIQUETA PROFISSIONALCumprimentos

Momento de contato físico. O ideal que seja caloroso. Sorriso sincero e agradável. Olhos nos olhos e... ... Aperto de mão.

ETIQUETA PROFISSIONAL

APERTO DE MÃO: Confiança.

Uma pessoa educada nunca estende a mão sem firmeza, o que não significa que é permitido sacudir o braço do cliente.

ETIQUETA PROFISSIONALA Arte de Conversar

Saber ouvir: qualidade indispensável

Saber falar: manter-se informado é o primeiro passo para uma boa conversa.

ETIQUETA PROFISSIONAL

REGRAS BÁSICAS SOBRE VESTUÁRIO

ETIQUETA PROFISSIONALESPORTE: Simples e informal

ESPORTE FINO: Invenção da Sociedade Moderna

PASSEIO COMPLETO OU SOCIAL: Formal

Mulheres: Conjuntos de crepe, tailleurs, vestidos de musselina, decotes e fendas discretos, vestidos de alça, bordados sutis.Bolsas pequenas, sapatos e sandálias de salto alto com meia fina. Uma boa saída para as noites são os xales e echarpes, blasers e spencers sofisticados.

Homens: Terno completo.

ETIQUETA PROFISSIONALRIGOR (Black- Tie): Traje de gala

Mulheres: Vestidos longos, decotes profundos e transparências. Tecidos brocados, metalizados, tafetá de seda, shantungs, georgettes. Sapatos de salto alto, meia fina, carteira ou bolsa de mão.

Homens: Smoking. Sapato liso de verniz ou de amarrar.

ETIQUETA PROFISSIONALHABILLÉ: A única diferença entre o rigor e o habillé, é que o

rigor é obrigatoriamente longo e o habillé pode ser curto ou longo.

Para os homens, segue o mesmo traje do rigor.

ETIQUETA PROFISSIONALTraje para o trabalho

Mulheres: Terno, Tailleur.Sapatos: Scarpin, Chanel, Pep-toe, Sandálias fechadas e discretas.Bolsas: A mulher pode e deve abusar das bolsas; sugestão: trocar sempre de bolsa.MaquiagemCabelos presosJóias discretas

Homens: Terno completo. Sapatos de amarrar.

Barba sempre feitaCabelos curtos–corte discreto

ETIQUETA PROFISSIONALComportamento no ambiente

de trabalho

O cumprimento é obrigatório. Evite falar dos seus problemas pessoais. Se precisar faltar, faça o possível para avisar com antecedência. Seja discreto Fale discretamente Seja educado Evite dispersar e brincar

ETIQUETA PROFISSIONAL APARÊNCIA PESSOAL: “A primeira impressão é a que

fica”.

A aparência é um fator importante para quem lida com o público.

Equilíbrio da aparência: 5 fatores

1. Postura Correta2. Asseio pessoal e maquiagem bem aplicada3. Apresentação correta4. Coordenação de atitudes e gestos5. Boas Maneiras

ETIQUETA PROFISSIONAL POSTURA CORRETA: Coluna ereta.

AS EXTREMIDADES:

1. Braços: Relaxados; ao andar, mover como pêndulos; só mexer a partir da junta do cotovelo; coordenação entre braços e pernas.

2. Pernas: Uma ao lado da outra. 3. Pés: Retos. Iniciar pelo calcanhar e terminar a pisada com a palma dos pés.

ETIQUETA PROFISSIONAL Posição dos braços quando estiver em pé:

1. Um braço atravessa as costas e segura o outro.2. Mãos juntas na frente do corpo.

NUNCA CRUZAR OS BRAÇOS OU COLOCAR AS MÃOS NOS BOLSOS NO AMBIENTE PROFISSIONAL.

ETIQUETA PROFISSIONAL POSTURA AO SENTAR E AO LEVANTAR.

POSIÇÃO DAS PERNAS (sentado)

Pernas Femininas:Um pé atrás do outro, meio horizontal; cruzar

os pés – joelhos juntos; cruzar as pernas.

Pernas Masculinas: Joelhos paralelos aos pés; cruzar as pernas.

Erro: cruzar a perna, colocando a panturrilha sobre o outro joelho – usa-se apenas em ambientes sociais; não profissionais.

ETIQUETA PROFISSIONAL

ABRIR E FECHAR PORTAS.

BOLSAS: Carregar sempre do lado esquerdo. A mão direita deve estar sempre livre.

CASACOS.

ETIQUETA PROFISSIONAL FALA E LEITURA EM PÚBLICO A voz Respiração Dicção Velocidade da fala Intensidade da falaDica: treine antes, se possível em frente a um espelho.

ETIQUETA PROFISSIONAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

“O corpo Fala”

O corpo fala e deve transmitir o máximo de informações possível – passar segurança.

ETIQUETA PROFISSIONALO que nunca deve ser feito

Mexer em jóias Estalar os dedos Limpar as unhas Puxar as mangas Alisar os cabelos Coçar o rosto ou cabelo ENFIAR O DEDO NO NARIZ OU OUVIDO

ETIQUETA PROFISSIONALTipos de Público

Infantil Jovem Adulto Idoso Feminino Masculino Platéia despreparada – possui pouca informação Platéia culta

A comunicação eficiente é quando o interlocutor é capaz de transmitir a mesma mensagem a públicos

distintos.

ETIQUETA PROFISSIONAL “Estilo não define apenas a roupas que você

escolheu para vestir, mas como escolheu se comportar”. (Constanza Pascolato).

“Caráter, imaginação e disciplina ajudam muito, mais até do que dinheiro e beleza”. (Constanza Pascolato).

“Encontre um horário para cuidar de você, pelo menos 15 minutos por dia”. (Constanza Pascolato).

Darling, as minhas pernas não são tão bonitas assim. É que eu sei o que fazer com elas. Marlene Dietrich – atriz alemã (1901-1992).

ETIQUETA PROFISSIONAL “A natureza lhe dá o rosto que você tem aos 20,

mas é da sua capacidade e responsabilidade merecer o rosto que tiver aos 50”. (Coco Chanel)

“A imagem construída com inteligência e charme ajuda na comunicação, incorpora confiança. Não é uma simples questão de vaidade, mas de sobrevivência”. (Constanza Pascolato)

CONHEÇA PRIMEIRO QUEM VOCÊ É, DEPOIS ADORNE-SE DE ACORDO. Epictetus, filosofo grego (50-100)

ETIQUETA PROFISSIONALMotive-se

Ao acordar, espreguice (mas nunca na frente dos outros).

Alongue-se Agradeça sempre por tudo Tome banho com prazer Arrume-se com cuidado Leia mensagens positivas Faça afirmações positivas Goste de você Chegue feliz ao trabalho Sorria

ETIQUETA PROFISSIONAL

Dúvidas?

Obrigado.Adriano Ayres

Consultor de Imagem