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Para atender às crescentes expectativas dos consumidores digitalmente esclarecidos da atualidade,
bancos, corretoras, gestores de grandes fortunas e seguradoras devem proporcionar experiências
excepcionais em todos os canais digitais, desde tablets e smartphones até a Web e escritórios de filiais.
Isso significa fornecer aplicativos móveis para operações bancárias, planejamento financeiro, produtos de
pesquisa e até negociação de ações. Também significa equipar seus funcionários com ferramentas móveis
para captura de clientes potenciais, análises de clientes, materiais de treinamento e outros aplicativos que
otimizem a colaboração, melhorem a confiança e aumentem as oportunidades de vendas adicionais.
Associe-se a outras marcas líderes que usam o Adobe Experience Manager Mobile para disponibilizar
aplicativos móveis avançados que educam, informam e capacitam clientes e funcionários.
Ofereça aplicativos de serviços financeiros sofisticados com impacto real nos negócios.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços financeiros 2
3Adobe Experience Manager Mobile para a área de saúde
TIPOS DE APLICATIVOS• Captura de clientes potenciais e educação do investidor para
consultores e gestores de grandes fortunas
• Treinamento e aplicativos de interação com o cliente para bancos de varejo
• Aplicativos de serviços bancários móveis para consumidores
• Liderança inovadora para gestores de ativos
• Ferramentas de educação financeira do investidor para consultores
• Ferramentas no local para árbitros reguladores de seguros
• Ferramentas de documentação de sinistros para clientes de seguradoras
• Gerenciamento e aprimoramento dos aplicativos existentes
• E muito mais…
RESULTADOS• Acelerar o tempo de lançamento no mercado
• Diminuir os custos de produção
• Aumentar a receita
• Aumentar a participação dos clientes
• Melhorar a conversa de vendas
• Aumentar a participação dos funcionários
• Melhorar a atualização dos funcionários e dos materiais
de vendas
Crie e gerencie uma variedade de aplicativos de serviços financeiros destinados a melhorar a experiência do cliente,
aumentar a eficiência dos funcionários, estimular fidelidade à marca e gerar retorno real do investimento.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços financeiros 3
Crie aplicativos que transformem a sua empresa
O Experience Manager Mobile pode economizar milhões de dólares em despesas operacionais e custos de impressão.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.
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Exemplo de aplicativo – Captura de clientes potenciais e educação
Tela inicial
• Ofereça conteúdo avançado para educar clientes
e treinar consultores
• Mostre os materiais da apresentação, incluindo
vídeo
Perfil e questionário do cliente
• Um questionário bem projetado permite
que consultores financeiros e gerentes de
relacionamento insiram dados de clientes
potenciais diretamente no CRM e gerem um
gráfico do panorama financeiro
• Forneça informações atualizadas do cliente
potencial, incluindo planejamento financeiro
Controlador de campanha
• Integre-se ao Adobe Campaign para controlar
campanhas promocionais, como ofertas de
produtos, webinários e eventos
• Controle a eficácia da comunicação e a
participação do cliente
Permite que os consultores financeiros proporcionem experiências personalizadas de aplicativos que atraem, informam e educam os clientes usando um tablet ou um smartphone.
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Converse com o representante da Adobe para encontrar o parceiro de soluções certo para ajudar você a criar uma implementação personalizada (como estes exemplos) usando o Experience Manager Mobile.
Informações do cliente
• Logon por um CRM
• Digite diretamente ou selecione o nome de um cliente em uma lista
• Exiba e escolha em uma lista de políticas disponíveis
Diretrizes de avaliação
• Garante que o árbitro regulador de seguros siga o procedimento
• Lista as etapas apropriadas para realizar uma descrição detalhada da
propriedade danificada
Formulário de sinistro
• Insira os dados básicos do cliente
• Documente o sinistro adicionando fotos tiradas com o dispositivo
• Informe detalhes sobre os danos
Assinatura e envio do sinistro
• Assine o formulário usando os serviços do Adobe Sign para obter a
concordância/assinatura eletrônica do cliente no formulário de solicitação
• Envie o formulário de sinistro para o cliente e a corretora de seguros
Exemplo de aplicativo – Captura de sinistros Permite que os árbitros reguladores de seguro documentem e registrem sinistros de forma rápida, segura e correta, em um tablet ou um smartphone.
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APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS
Incorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do
Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal
de aplicativos móveis inteiramente novo.
CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas
avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do
dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.
GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não
importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.
AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados,
proporcionar experiências personalizadas e incentivar a
participação.
Como funciona o Experience Manager Mobile
Adobe Experience Manager Mobile para serviços financeiros 7
APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEISIncorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal de aplicativos móveis inteiramente novo.
• Extraia conteúdo de qualquer sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) ou sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou crie facilmente conteúdo novo, envolvente e interativo
• Libere conteúdo no Experience Manager para o canal móvel ou use HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress
• Publique conteúdo em várias plataformas
• Personalize a organização e a apresentação de conteúdo no seu aplicativo
• Aproveite APIs de fluxo de trabalho para integração com qualquer sistema de conteúdo
Como funciona o Experience Manager Mobile
Acelere o tempo de lançamento de aplicativos no mercado de 50% a 70% com o Experience Manager Mobile.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.
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CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.
• Crie aplicativos para iOS, Android, Windows e Web
• Crie aplicativos nativos sem desenvolvimento nativo usando uma ferramenta integrada para criação de aplicativos
• Distribua aplicativos externamente por meio de mercados de aplicativos ou internamente usando sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
• Conceda acesso a conteúdo específico e telas do aplicativo com base na identidade do usuário
• Integre a métodos de autenticação empresarial (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, logons sociais, etc.)
• Ajude os usuários a localizarem conteúdo com a pesquisa no aplicativo
• Aproveite os recursos de compartilhamento social nativo das plataformas
• Mantenha a conformidade com padrões de acessibilidade de nível AA do WCAG 2.0
• Reduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas para design de aplicativos
• Crie experiências de aplicativos personalizadas por marca usando a ferramenta WYSIWYG
• Defina a estrutura de navegação e a organização da tela do aplicativo
• Estenda a funcionalidade dos aplicativos usando APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados
• Integre a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) para personalização e captura de dados
• Integre ao gerenciamento de informações sobre produtos (PIM) e a bancos de dados de catálogo para aplicativos de produtos escaláveis que fornecem preços sempre atuais e execução rápida
Como funciona o Experience Manager Mobile
Aumente consideravelmente a receita ao disponibilizar aplicativos criados com o Experience Manager Mobile.
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GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.
• Gerencie aplicativos em toda a empresa usando um painel centralizado
• Gerencie aplicativos do Experience Manager Mobile, assim como aplicativos híbridos ou nativos existentes
• Use atualizações de aplicativos pelo ar (OTA) para ignorar o processo de reenvio de aplicativos
Como funciona o Experience Manager Mobile
Reduza em 67% os custos durante a vida útil do seu aplicativo usando o Experience Manager Mobile.Fonte: uma pesquisa da IDC, realizada em novembro de 2015, confirma que 67% dos custos durante a vida útil de um aplicativo são atribuídos a atividades relacionadas ao gerenciamento de aplicativos. Isso inclui aprimoramentos, atualizações de conteúdo, atualizações na navegação e no layout e as atualizações necessárias para novas versões de SO móvel – tudo que pode ser realizado com o Experience Manager Mobile de forma rápida e fácil.
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AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados, proporcionar experiências personalizadas e incentivar a participação.
• Elimine problemas para localizar e integrar serviços de aplicativos de terceiros
• Incentive a participação e a segmentação por meio de mensagens
• Envie notificações por push no nível de plataforma para segmentos de usuários
• Direcione mensagens no aplicativo com base em critérios personalizáveis
• Personalize experiências de aplicativos aproveitando a integração com o Adobe Target
• Aproveite o potencial do Adobe Analytics
• Controle a atividade do usuário em detalhes e ganhe insights
• Controle e analise a eficácia das campanhas de marketing de aplicativos móveis
Como funciona o Experience Manager Mobile
Ofereça conteúdos específicos e aumente em até 20% o número de usuários ativos mensalmente.Fonte: calculadora de ROI da Adobe validada pela IDC, 2015
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Desafio A grande equipe de vendas da Pacific Life, distribuída em 85 atacadistas nacionais, estava se afogando em materiais de produtos complexos alojados em fichários de papel. A empresa precisava de uma ferramenta moderna e fácil de navegar para compartilhar informações atualizadas de investimentos com os consultores financeiros e os clientes potenciais (empresas, planos de previdência e consumidores individuais) aos quais ela deseja atender.
SoluçãoA Pacific Life desenvolveu um aplicativo móvel que permitiu que dezenas de atacadistas fornecessem a seus representantes de vendas informações sobre uma vasta gama de produtos de investimento. Agora, os representantes podem navegar de forma rápida e fácil até os produtos mais recentes e ver os dados de desempenho. Em vez de gastar a maior parte do tempo pesquisando em fichários, eles podem investir esse tempo nos clientes potenciais e proporcionar uma experiência digital de qualidade no processo.
Resultados
• Disponibilizou o primeiro aplicativo
no mercado em duas semanas e
mais cinco aplicativos em rápida
sucessão
• Trouxe centenas de produtos de
marketing confusos e antiquados
para a era digital
• Aumentou o volume de vendas
de centenas de representantes
de vendas independentes que
interagem com clientes potenciais
História do cliente – Pacific Life
Leia a história completa do cliente aqui
Resultados
• Redução de 50% no tempo de
lançamento no mercado
• Aumento da frequência da
publicação de 4 vezes por ano
para 1 vez ao mês
• Economia de custo e eficiência
enormes na publicação entre
canais para Web e aplicativos
Desafio A Lord Abbett precisava fazer a transição do conteúdo impresso para um formato digital que lhe permitisse fornecer informações atualizadas a seus clientes e consultores de forma rápida e fácil. Ela também queria maximizar seus investimentos no Experience Manager Sites and Assets, juntamente com os fluxos de trabalho personalizados que havia desenvolvido e a equipe qualificada que já está trabalhando na produção do site.
SoluçãoIntegrando a solução de aplicativo móvel da Adobe ao Experience Manager Sites and Assets, a Lord Abbett criou o aplicativo Perspectives, que pode ser atualizado com o conteúdo mais recente de toda a organização. Além disso, ao criar um modelo de aplicativo modular, a Lord Abbett capacitou um grande número de empresários a adicionar conteúdo, sem abrir mão dos rigorosos requisitos da marca.
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História do cliente – Lord, Abbett & Co.
Leia a história completa do cliente aqui
132016 | Pistas do cliente. Solucione o mistério do seu público-alvo.
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com o Experience Manager Assets and Sites
permitem controlar todo o conteúdo e abrir
um novo canal móvel.