administraÇÃo geral receita federal 09 a...

ADMINISTRAÇÃO GERAL

Receita Federal

09 a 12

3. Gestão de pessoas:

Estilos de liderança; gestão por

competências;

Avaliação de desempenho; trabalho

em equipe; motivação.

Estilos de liderança

Receita Federal

Comportamentos das lideranças

Outras pesquisas desenvolvidas

para a identificação de comportamentos

das lideranças mostram que o

comportamento do líder está centralizado

na tarefas ou nas pessoas.

Receita Federal

Comportamentos de liderança

As categorias identificadas de

comportamento de líder abrangem quatro

categorias principais:

• Construir relações (centrado em

pessoas),

• Dar e procurar informações (centrado

em tarefas),

• Tomar decisões (centrado em tarefas) e

• Influenciar pessoas (centrado em

pessoas

Receita Federal

Conceito de Liderança

Liderança compreende os processos

interpessoais, pelos quais diretores e

gerentes buscam influenciar pessoas para

que elas realizem atividades, visando

atingir objetivos estabelecidos.

Receita Federal

Características para Liderança

Para influenciar o comportamento

dos colaboradores (pessoas) e atingir

objetivos (tarefas) é preciso:

• Competência. Integridade.

• Consistência. Lealdade

• Atualização. Abertura para novas

ideias.

• Capacidade para tomar decisões.

• Habilidade para convencer seus

colaboradores de que as suas decisões

são as mais apropriadas.

Receita Federal

Habilidades do líder

Para ter sucesso o líder precisa investir

continuamente na melhoria das seguintes

habilidades:

Habilidade cognitiva - Conhecimentos

especializados, técnicas, normas,

procedimentos expressos na sua

capacitação profissional;

Receita Federal

Habilidades do líder

Habilidade humana – Condições para

um perfeito relacionamento interpessoal e

intergrupal.

Habilidade organizacional - Compreensão

da instituição onde atua, sua estrutura

organizacional, filosofia, missão e visão.

Receita Federal

Estilos de liderança

A maneira como o líder se comporta

para Influenciar seus subordinados define

seu estilo de liderança.

Estilos mais comuns:

Autocrático

Democrático

Liberal

Situacional.

Receita Federal

Liderança autocrática

O líder fixa as diretrizes sem qualquer

participação do grupo e

determina as técnicas para a execução

das tarefas, à medida que se tornam

necessárias e de modo imprevisível para

o grupo.

O líder é dominador e é pessoal nos

elogios e nas críticas ao trabalho de cada

membro da equipe.

Receita Federal

Liderança liberal

Há liberdade para as decisões grupais

ou individuais, com participação mínima

do líder.

Tanto a divisão das tarefas como a

escolha dos companheiros fica totalmente

a cargo do grupo.

Receita Federal

Liderança democrática

As diretrizes são debatidas e decididas

pelo grupo.

O próprio grupo estabelece as

providências e as técnicas para atingir o

alvo solicitando aconselhamento técnico

ao líder quando necessário.

Receita Federal

Liderança democrática

A divisão das tarefas fica a critério do

próprio grupo e cada membro tem

liberdade de escolher os seus

companheiros de trabalho.

O líder procura ser um membro normal

do grupo, sem encarregar-se muito de

tarefas.

Receita Federal

Liderança situacional

Os líderes de sucesso não utilizam um

único estilo.

Eles praticam uma liderança

situacional, adaptando o seu estilo a cada

situação em particular, principalmente às

características culturais de cada grupo.

Receita Federal

Estilo eficaz: condicionantes

A eficácia do estilo de liderança é

avaliada pelo efeito sobre o desempenho

da tarefa e sobre a satisfação do liderado.

Se o liderado mostrar-se satisfeito e,

ao mesmo tempo, apresentar

desempenho satisfatório, o estilo utilizado

é eficaz.

Questões de concursos

Receita Federal

Questão de concursos

De acordo com o que postula a teoria

de liderança situacional, o estilo de

liderança mais adequado independe da

disposição dos liderados em relação à

tarefa, como a disposição em assumir

responsabilidades.

Receita Federal


De acordo com o que postula a teoria

de liderança situacional, o estilo de

liderança mais adequado independe da

disposição dos liderados em relação à

tarefa, como a disposição em assumir

responsabilidades.

Errada

Receita Federal


As equipes de trabalho precisam ter

um líder formal, cuja função é organizar o

desenvolvimento do trabalho, conduzir a

equipe para o alcance das metas e

intermediar a comunicação com os

superiores.

Receita Federal


As equipes de trabalho precisam ter

um líder formal, cuja função é organizar o

desenvolvimento do trabalho, conduzir a

equipe para o alcance das metas e

intermediar a comunicação com os

superiores.

Errada,

Receita Federal


O comportamento de um líder é orientado

para:

(A) construir relações quando apresenta

ações como monitorar, dar consultoria e

delegar, planejar e organizar, informar e

formar equipes.

(B) tomar decisões quando apresenta

ações como resolver problemas, dar

consultoria e delegar, planejar e organizar,

gerenciar conflitos e formar equipes.

Receita Federal

Comportamentos de liderança

As categorias identificadas de

comportamento de líder abrangem quatro

categorias principais:

• Construir relações (centrado em

pessoas),

• Dar e procurar informações (centrado

em tarefas),

• Tomar decisões (centrado em tarefas) e

• Influenciar pessoas (centrado em

pessoas

Receita Federal


O comportamento de um líder é orientado

para:

(C) influenciar pessoas quando apresenta

ações como esclarecer e informar.

(D) dar e procurar informações quando

apresenta ações como monitorar, motivar,

reconhecer e recompensar.

(E) tomar decisões quando apresenta

ações como gerenciar conflitos e formar

equipes, networking (redes) e dar apoio.

Gestão por competências

Receita Federal

Conceito de competência

Competência é um agrupamento de

conhecimentos, habilidades e atitudes

que afeta parte considerável da atividade

de alguém, que se relaciona com seu

desempenho, que pode ser medido

segundo padrões pré-estabelecidos, e que

pode ser melhorado por meio de

treinamento e desenvolvimento.

Receita Federal

Abrangência da competência

C = conhecimentos = saber = o que

sabemos, mas não necessariamente

colocamos em prática.

H = habilidades = saber fazer = o que

praticamos, temos experiência e domínio

sobre uma determinada especialidade

profissional ou social.

Receita Federal

Abrangência da competência

A Gestão por Competências está

orientada para o desenvolvimento de

competências e novos conhecimentos,

fontes para a conquista de vantagem

competitiva sustentável.

Receita Federal

Foco da gestão por competências

A Gestão por Competências está

orientada para o desenvolvimento de

competências e novos conhecimentos,

O modelo propõe que a posse de

recursos raros, valiosos e de difícil

imitação confere vantagem competitiva

sustentável à uma instituição (pública ou

privada).

Receita Federal

Gestão por Competências

Definição

Gestão por competências é uma

metodologia de orientação institucional,

com foco no mercado ou na a sociedade,

e voltada para o cliente ou usuário, focada

no desenvolvimento das competências

profissionais das equipes e dos

funcionários.

Receita Federal


Lógica do processo

Organização e pessoas realizam um

processo contínuo de troca de

competências.

A organização transfere seu

patrimônio de conhecimentos para as

equipes e pessoas, enriquecendo-as e

preparando-as para enfrentar novas

situações profissionais e pessoais, na

organização, e fora dela...

Receita Federal


Lógica do processo

Pela outra perspectiva, as equipes e

pessoas, ao desenvolverem suas

capacidades de equipe e individuais,

transferem para a organização o seu

aprendizado, capacitando-a para enfrentar

novos desafios.

Receita Federal


Lógica do processo

Esse processo, que é natural em todas

as organizações (públicas, privadas,

sociais, religiosas, políticas, etc.) pode ser

gerenciado e potencializado com efeitos

benéficos para a organização e para as

pessoas.

Receita Federal

Questão de concurso

No que se refere à gestão por

competências, julgue o item abaixo.

Quanto à relevância no contexto

organizacional, as competências

classificam-se em emergentes, estáveis,

declinantes ou transitórias.

Receita Federal


No que se refere à gestão por

competências, julgue o item abaixo.

Quanto à relevância no contexto

organizacional, as competências

classificam-se em emergentes, estáveis,

declinantes ou transitórias.

Correta

Receita Federal


A área de Gestão de Pessoas pode

orientar políticas e ações visando a

aquisição das competências necessárias

à consecução dos objetivos

organizacionais.

Receita Federal


A área de Gestão de Pessoas pode

orientar políticas e ações visando a

aquisição das competências necessárias

à consecução dos objetivos

organizacionais.

Correta

Receita Federal


Cada vez mais as organizações

acreditam e apostam no potencial e no

desenvolvimento dos seus profissionais,

o que colabora para que ocorram

investimentos nos seus

desenvolvimentos além da viabilização de

recursos para que possam manter-se

capacitados.

Receita Federal


Cada vez mais as organizações

acreditam e apostam no potencial e no

desenvolvimento dos seus profissionais,

o que colabora para que ocorram

investimentos nos seus

desenvolvimentos além da viabilização de

recursos para que possam manter-se

capacitados.

Correta.

Receita Federal


Min. Planejamento 2009/ESAF.

Em um ambiente organizacional onde se

pratica a gestão por competências, é

correto afirmar que:

a) a competência flui, naturalmente, pelo

simples exercício das funções atribuídas

ao cargo.

b) os processos de recrutamento e

seleção tendem a se tornar mais

subjetivos.

Receita Federal


Min. Planejamento 2009/ESAF.

c) o mapeamento dos cargos é feito de

forma a atender os objetivos da

organização.

d) investir em treinamento se torna

desnecessário, já que todos são

competentes.

e) os salários são mais elevados que a

média do mercado.

Receita Federal


A gestão de pessoas por

competências procura desenvolver

globalmente o empregado com vistas a

mantê-lo por um período duradouro na

organização.

Receita Federal


A gestão de pessoas por

competências procura desenvolver

globalmente o empregado com vistas a

mantê-lo por um período duradouro na

organização.

Errada

Avaliação de Desempenho

Receita Federal


Avaliação de desempenho é a

apreciação frequente e organizada do

desempenho de cada pessoa em relação

às atividades desempenhadas, aos meios

e resultados a serem alcançados e ao seu

potencial de desenvolvimento.

(Chiavenato).

Receita Federal


A avaliação é um processo que busca

determinar se os objetivos foram

alcançados, fazendo uma comparação

entre os dados de desempenho e os

objetivos previamente estabelecidos.

Receita Federal

Focos da Avaliação de Desempenho

Nas características individuais: O modo

de ser, conduta profissional, aptidões,

nível intelectual, iniciativa, capacidade de

trabalho, de relacionamento, de liderança.

Nos resultados alcançados: Avalia a

contribuição do indivíduo para o

desempenho global da organização.

Receita Federal

Formas de Avaliação de Desempenho

• Avaliação Direta.

• Avaliação Conjunta.

• Auto-avaliação.

• Avaliação 360 Graus

Receita Federal

Avaliação direta

Na avaliação direta o profissional é

avaliado pelo seu superior hierárquico:

Vantagens: O superior conhece seus

subordinados, conhece os padrões de

desempenho esperados de seus

subordinados.

Avaliando de forma objetiva e justa

seus subordinados, o superior imediato

reafirma sua liderança sobre seus

liderados.

Receita Federal

Avaliação conjunta

Na Avaliação Conjunta avaliador e

avaliado realizam juntos o processo de

avaliação.

Esse processo exige alto grau de

maturidade profissional de avaliador e

avaliado.

Receita Federal

Auto-avaliação

A auto-avaliação tem como principal

vantagem a oportunidade concedida ao

avaliado para que ele possa formalizar

uma visão pessoal sobre o seu

desempenho.

Esse ângulo da avaliação enriquece

muito a base de informações para uma

análise da evolução profissional do

avaliado.

Avaliação 360 graus

Auto-avaliação

A auto-avaliação tem como principal

vantagem a oportunidade concedida ao

avaliado para que ele possa formalizar

uma visão pessoal sobre o seu

desempenho.

Esse ângulo da avaliação enriquece

muito a base de informações para uma

análise da evolução profissional do

avaliado.

Receita Federal

Avaliação 360 Graus: Vantagens

Credibilidade apoiada em diferentes

opiniões.

Maior probabilidade de imparcialidade.

Confronto de várias avaliações com a

auto-avaliação, enriquecendo o feedback

para o avaliado e aumentando a

possibilidade de confrontação dos fatores

positivos e negativos.

Receita Federal

Avaliação 360 Graus: Desvantagens

A aplicação é mais trabalhosa, porque

envolve grande número de avaliadores,

aumentando a complexidade da condução

e o tempo gasto para a operacionalização.

O desconforto para o avaliado por ser

analisado nas diferentes visões.

Arranjos informais comprometem a

qualidade da avaliação.

Receita Federal

Distorções no processo de avaliação

Efeito Halo

O avaliador generaliza um aspecto

positivo ou negativo do comportamento

do avaliado: A partir de apenas uma

característica o avaliador conclui que as

demais características do avaliado são

semelhantes ao aspecto avaliado

inicialmente.

Receita Federal


Tendência Central

O avaliador evita posicionar sua

avaliação de forma negativa ou positiva.

Prefere optar pelas alternativas que

classificam o desempenho como

mediano, evitando assim maiores

conflitos no processo de avaliação.

Receita Federal


Complacência ou Rigor

O avaliador apresenta postura de

complacência (extrema tolerância com um

desempenho ou atitudes abaixo do

esperado) ou rigor (nenhuma tolerância

com desempenho ou atitudes abaixo do

esperado).

Receita Federal


Preconceito do avaliador

O avaliador já tem conceito

solidificado sobre o desempenho ou

características pessoais do avaliado,

influenciado por outras pessoas ou por

valores que excluem a convivência direta

com o avaliado.

Receita Federal


Efeito Recenticidade

O avaliador leva em consideração

apenas os aspectos mais recentes do

desempenho do avaliado.

Não considera aspectos positivos ou

negativos que tenham ocorrido em época

mais distante da avaliação.

Receita Federal


A principal estratégia para minimizar

as distorções no processo de avaliação

de desempenho é o treinamento dos

avaliadores e avaliados para conscientizá-

los sobre os riscos, visando maior

qualidade do processo de avaliação.

Receita Federal

Feedback no processo de avaliação

Feedback é o processo de devolução

de uma avaliação.

Ao proceder a avaliação o avaliador

devolve ao avaliado a sua visão sobre a

avaliação.

O feedback é importante porque leva o

avaliado a refletir sobre sua atuação na

organização e na vida como um todo.

Receita Federal


O efeito halo é um erro de avaliação

que ocorre no processo de recrutamento

e seleção de um candidato.

O efeito halo ocorre quando o

entrevistador:

(A) assume que todas as características

de um candidato são boas.

(B) procura por pessoas com características semelhantes às suas.

Receita Federal


(C) assume uma determinada situação

como regra básica do comportamento do

candidato.

(D) é preconceituoso com o candidato

ou um grupo de pessoas.

(E) tira conclusões precipitadas

baseadas em expectativas anteriores ao

processo seletivo.

Receita Federal Questão de concurso

2. Assinale a alternativa incorreta.

Modernamente, organizações buscam

avaliar o desempenho de seus

funcionários. A principal razão é que:

A) a avaliação do desempenho

proporciona um julgamento sistemático

para fundamentar aumentos salariais,

promoções, transferências e, muitas

vezes, demissões de funcionários.

B) por meio da avaliação a empresa pode

enfatizar o indivíduo no cargo e obter

dados a respeito dos hábitos pessoais

observados no trabalho.

Receita Federal Questão de concurso

C) através dela pode-se comunicar aos

funcionários como eles estão indo no seu

trabalho, sugerindo quais as

necessidades de mudanças no

comportamento, nas atitudes, habilidades

ou conhecimentos.

D) a avaliação permite que os

funcionários conheçam aquilo que o

gestor pensa a seu respeito. Ela é

amplamente utilizada pelos gerentes

como base para conduzir e aconselhar os

subordinados a respeito de seu

desempenho.

Trabalho em equipe

Receita Federal

Conceito de equipe

Equipe é um tipo de grupo no qual o

esforço coletivo resulta em um nível de

desempenho mais elevado do que a soma

das participações individuais.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Trabalhar em equipe exige capacidade

para conviver com habilidades

diferenciadas, níveis variados de

experiências e origens culturais diversas.

Especialmente em relação aos

colegas de trabalho é necessária uma

permanente busca de bom

relacionamento.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Tipos de equipes

Solucionadoras de problemas: Tem foco

na busca de soluções e buscam

autonomia para implantação.

Autogerenciadas: Equipes com

capacidade de assumir sua própria

supervisão: atuam em ações de

planejamento e escalonamento do

trabalho, tomada de decisão, seleção dos

membros, etc.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Tipos de equipes

Equipes com funcionalidade cruzada:

Profissionais de nível hierárquico

equivalente, porém de áreas de trabalho

diferentes que se juntam para realizar uma

tarefa.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Vantagens do trabalho em equipe

O ser humano, por ser gregário,

necessita de participação em grupos

sociais, para atender a necessidades de

aprovação, status ou ajuda, que não

possam ser satisfeitas individualmente, e

para definir padrões de identificação.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Vantagens no ambiente profissional:

Trabalho cooperativo.

Apoio da equipe para crises pessoais.

Ideias compartilhadas.

União em situações de ameaça

profissional.

Apoio para destaque profissional de

seus integrantes.

Clima de companheirismo e bom

humor.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Facilidades do trabalho em equipes.

Ter “múltiplos olhares”.

Maior abertura a ideias.

Mais criatividade.

Maior flexibilidade

Receita Federal

Trabalho em equipe

Dificuldades do trabalho em equipes

Características culturais de seus

integrantes.

Resistências individuais.

Desvantagens da diversidade.

Ambiguidade. Complexidade. Confusão.

Dificuldades de comunicação.

Dificuldades de acordo.

Receita Federal


Considerando o trabalho em equipe, nas

organizações, sobretudo a tomada de

decisão, identifique com V a(s)

afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s)

falsa(s):

( ) As equipes podem gerar um maior

número de soluções alternativas.

( ) As equipes trazem mais conhecimentos

e perspectivas sobre o problema em

questão.

Receita Federal


( ) Discussões em equipes desestimulam

a criatividade.

( ) Discussões em equipes levam a um

menor comprometimento com a decisão.

( ) Os membros da equipe frequentemente

se submetem ao “pensamento grupal”.

A sequência correta é: a) V V F F V b) F V

F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V

F

Receita Federal


O trabalho em equipe pressupõe que

a (o):

a) equipe trabalhe, simultaneamente, no

mesmo locus.

b) líder delegue responsabilidade.

c) líder seja sempre democrático.

d) crítica seja evitada.

e) diversidade seja respeitada.

Receita Federal


Para trabalhar em equipe, o servidor

público deve apresentar comportamento

adequado a essa forma de atuar.

Acerca das características que

envolvem o trabalho em equipe, julgue os

itens que se seguem.

Receita Federal


1.1 A confiança deve fazer parte das

relações entre os membros das equipes

de trabalho.

Para estabelecê-la, cada membro deve

agir com lealdade, coerência e

integridade, e deve defender radicalmente

suas próprias ideias no grupo, como

forma de demonstrar competência e

autoconfiança.

Receita Federal


1.1 A confiança deve fazer parte das

relações entre os membros das equipes

de trabalho.

Para estabelecê-la, cada membro deve

agir com lealdade, coerência e

integridade, e deve defender radicalmente

suas próprias ideias no grupo, como

forma de demonstrar competência e

autoconfiança.

Errada

Receita Federal


1.2 Cada membro da equipe de trabalho

deve responsabilizar-se pela organização

e pelo sucesso de sua parte no trabalho,

não sendo adequado se envolver nas

tarefas dos colegas, uma vez que eles,

sendo responsáveis por essas tarefas,

serão cobrados pelos resultados que

obtiverem.

Receita Federal


1.2 Cada membro da equipe de trabalho

deve responsabilizar-se pela organização

e pelo sucesso de sua parte no trabalho,

não sendo adequado se envolver nas

tarefas dos colegas, uma vez que eles,

sendo responsáveis por essas tarefas,

serão cobrados pelos resultados que

obtiverem.

Errada

Receita Federal


As equipes de trabalho se caracterizam

pelo esforço coletivo, pela

responsabilidade que compartilham por

resultados globais, pelos objetivos de

trabalho partilhados e pelas unidades

autônomas ou semiautônomas.

Receita Federal


As equipes de trabalho se caracterizam

pelo esforço coletivo, pela

responsabilidade que compartilham por

resultados globais, pelos objetivos de

trabalho partilhados e pelas unidades

autônomas ou semiautônomas.

Correta

Receita Federal


O ambiente organizacional é formado

por grupos, equipes e relacionamentos

entre indivíduos.

Receita Federal


O ambiente organizacional é formado

por grupos, equipes e relacionamentos

entre indivíduos.

Correta

Receita Federal


Os grupos sociais estabelecem

normas de comportamento que podem

direcionar o comportamento dos seus

membros, desde que não violem as leis e

regras explícitas das organizações.

Receita Federal


Os grupos sociais estabelecem

normas de comportamento que podem

direcionar o comportamento dos seus

membros, desde que não violem as leis e

regras explícitas das organizações.

Errada

Receita Federal


Segundo estudos acerca de liderança o

uso de autoridade pode acarretar diversas

disfunções gerenciais como

intransigência, tirania e demagogia.

A busca constante de popularidade a

todo custo constitui exemplo de

demagogia.

Receita Federal


Segundo estudos acerca de liderança o

uso de autoridade pode acarretar diversas

disfunções gerenciais como

intransigência, tirania e demagogia.

A busca constante de popularidade a

todo custo constitui exemplo de

demagogia.

Correta

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