administracao de clinicas veterinarias e pet shops

Professor Mauricio Salvador - Universidade Anhembi Morumbi – Negócios Veterinários

Administração de Pet Shops

Felipe Monteiro

Felipe Evangelista

Felipe Gonzales

Walter Esteves


Introdução

•É necessário conhecer o melhor possível este ramo de negócio.

• Não pense que sabe tudo. Visite Pet Shops, converse com os proprietários e empregados,faça amizade com o maior número possível de empresários, troque idéias, confira as diferentes percepções sobre o mercado, sobre as dificuldades.


Pesquisa de mercado

Responder a estas questões permitirá a você um mínimo de domínio sobre este negócio e o ajudará a ter chances reais de viabilidade.

• Onde será localizada sua “Pet Shop”?

• Como será o processo de “Venda”, isto é, como conseguir clientes na quantidade necessária?


Pesquisa de mercado

• Como será o processo para ocupação do espaço no mercado comclientes, concorrentes e fornecedores?

• Como será a operação da Pet Shop de forma a satisfazer e surpreende


Pesquisa de mercado

• Como será seu formato de gestão? (Isto inclui fixar metas, elaborar planejamento para realizá-las, apurar resultados, corrigir rumo,obter a colaboração da equipe de funcionários e desenvolver capacidade para aproveitar as oportunidades do dia-a-dia).

• Quando sua Pet Shop estiver funcionando você pretende ter férias regulares? Quem cuidará do negócio neste período? Você ficará tranqüilo durante as férias?


• Como será sua equipe de funcionários?

• Você pretende montar outros negócios? Outras empresas?

• Este realmente é um bom negócio para o tipo de pessoa que você é?

Pesquisa de mercado


Com pesquisas, estudo e identificação da prática do dia-a-dia você construirá suas próprias respostas.

Pesquisa de mercado


Para obter sucesso no “mercado Pet”, é imprescindível possuir um perfil empreendedor. Que consiste em:

• Capacidade de assumir riscos;

• Senso de oportunidade;

• Conhecimento do ramo;

• Organização;

• Iniciativa e garra;

• Liderança;

• Manter-se atualizado;

• Ser otimista e saber motivar-se.

Perfil empreendedor


A seguir, algumas recomendações importantes para o sucesso de um empreendimento.

1. O empreendedor não deve imobilizar (empregar todo o capital na montagem do negócio) e se esquecer:

• da manutenção do estoque;

• do financiamento de clientes;

• do pagamento de despesas pré-operacionais.

A falta de capital pode levar o empreendedor a recorrer a empréstimos, geralmente com elevadas taxas de juros, comprometendo o futuro do negócio.

Recomendações financeiras


2. Para evitar que todo o capital fique imobilizado, o empreendedor poderá adquirir uma parte do ativo fixo (maquinário, equipamentos, utensílios, imóveis, etc. necessários para a montagem do negócio) e tomar atitudes como:

• terceirizar transporte;

• terceirizar parte dos serviços;

• alugar ou fazer leasing dos equipamentos.



3. Analisar a viabilidade de aquisição de equipamentos e/ou maquinário usados.

4. Estudar a possibilidade de financiar maquinário com recursos de longo prazo, por exemplo,operações tipo FINAME.

5. Ter uma reserva técnica, correspondente a 10% ou mais dos demais custos, que poderá ser utilizado para cobrir despesas eventuais e imprevistas.



Gastos

Esta é uma questão sobre a qual vale a pena investir tempo empesquisa e em estudo.

Trate esta questão com seriedade e veracidade, inicialmente separe os gastos conforme três conceitos:

• Investimento

• Custos

• Despesas


Investimentos

Antes de desembolsar o primeiro Real, pesquise, estude e relacione todos os investimentos necessários, e se os mesmos irão dar retorno:

• imóvel,

• instalações,

• equipamentos,

• contratações de serviços

• contratação de empregados,

• treinamento,

• documentação,

• legalização da empresa etc.


Custos

Nos custos estão incluídos:

• Custos fixos: são gastos que não se modificaram com freqüência (salário das recepcionistas, vendedores,ajudantes, motorista e etc)

• Custo variável: são gastos que ocorrerão em função da prestação dos serviços da Pet Shop (seringas, luvas, agulhas, algodão, etc)


Despesas

Nas despesas estão incluídas:

• Despesas Fixas:são todos os gastos que a Pet Shop terá emsua operação, não relacionados diretamente a nenhum produto ouserviço.

• Despesas Comerciais: são os gastos que ocorrerão todas asvezes que sua Pet Shop obtiver mais clientes. Portanto, são despesas que variam conforme o volume de vendas e o volume de clientes.


Tributação

Os principais Impostos

ICMS: Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (varia por produto e Estado);

ISSQN: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza;

COFINS: Contribuição para Financiamento da Seguridade Social;

PIS: Programa de Integração Social;

IR: Imposto de Renda;

CS: Contribuição Social;

CPMF: Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira;


Fornecedores

Lembre-se, também, que os FORNECEDORES são importantíssimos. Portanto, levante todas as informações a seguir:

• Quais são os produtos/serviços que sua empresa consome no processo de produção e/ou comércio?


• Como trabalham seus fornecedores? (preços, prazos praticados, condições de pagamento,pontualidade na entrega do produto, qualidade, garantia oferecida, relacionamento,localização, facilidade de acesso).

•Além destes fornecedores, você conhece outros, dos quais ainda não compra?

Fornecedores


Os produtos

• O que vai definir o mix de produtos será justamente o público alvo e a localização da loja.

• A alteração na gama de produtos pode ser gradual e deve ir se ajustando às necessidades dos clientes.

• Lembre-se o mercado Pet muda com grande rapidez e as necessidades dos clientes também.


Mercado concorrente

• Quais são os PONTOS FORTES e os PONTOS FRACOS em relação à sua empresa?

• Qual é a capacidade de conseguir melhores preços junto aos fornecedores em função do volume de compras?


Atração dos clientes

Um ponto importante a favor, é a certeza de que pessoas freqüentam Pet Shops e, portanto, já compram estes serviços e produtos. Isto é, o negócio que deseja montar não é inédito.


É necessário ter uma boa estratégia de mercado:

•O que você fará para informar aos interessados em Pet Shop quea sua empresa existe?

•O que você fará para despertar a atenção e interesse deles?



• O que você fará para que um número suficiente destes clientes venha para a sua Pet Shop ou freqüente também a sua Pet Shop?

• O que você fará para que um número suficiente de clientes deixe de freqüentar Pet Shops concorrentes, ou deixe de freqüentar somente seus concorrentes, isto é, use também a sua Pet Shop?



Pontos mais relevantes

Exposição Interna

O ideal é que, além da vitrine, o empreendedor explore o interior da loja, a fim de levar o cliente a ter contato com outros produtos. A exposição criativa e a decoração diferenciada criam um ambiente agradável para o cliente.


Placa da Loja

Recomenda-se cuidado no momento da definição do tamanho da placa. Placas grandes não significam aumento no volume de vendas. A tendência é utilizar placas discretas. O destaque deve ser dado às peças em exposição na vitrine. Lembre-se também de que a mensagem veiculada na placa da loja fixa no cliente uma idéia sobre o empreendimento.



Vitrine

A vitrine deve causar impacto nas pessoas que transitam em frente ao estabelecimento. Uma montagem criativa é a melhor forma de atrair a atenção do público. Os produtos devem receber,além de um suporte que os valorize, complementos que ajudem a atrair os compradores.Este é um aspecto muito importante na montagem criativa do empreendimento. A vitrine é um excelente recurso de vendas.



Iluminação na Vitrine

A iluminação é responsável pela valorização da mercadoria exposta. Da mesma maneira que a decoração de uma loja e de uma vitrine deve sempre combinar e estar relacionada como artigo exposto, a iluminação precisa contribuir para a valorização dos produtos expostos.



Higiene

A loja deve ser um ambiente agradável e perfumado, afastando da memória o cheiro de xixi ou de cachorro molhado. Sendo assim, fique atento ao material utilizado no acabamento do imóvel e procure optar pelos que sejam fáceis de limpar.



Vitrine e Estoque

A vitrine vende. E só é vendido o que se possui em estoque. Por melhor e mais bonito que seja determinado artigo, evite colocá-lo em exposição, se ele for peça única ou se o estoque estiver acabando. Escolha sempre artigos de tamanho menor, pois eles conferem maior beleza à vitrine e facilitam a exposição.



Treinamento e capacitação dos profissionais

A reciclagem e o aprimoramento constantes dos colaboradores de uma organização são importantes para a competitividade da mesma. A empresa deve se importar com o desenvolvimento profissionais dos colaboradores, a médio e longo prazos.



Aspectos legais

Profissional Responsável

Para que uma loja de Pet Shop possa funcionar, a legislação em vigor exige a presença de profissional médico veterinário.

O contrato firmado entre o médico veterinário e a empresa deverá ser apresentado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária(CRMV) de São Paulo, com a finalidade de ser submetido à análise no que concerne ao prisma ético-profissional.


Registro do estabelecimento

É importante que você saiba que todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize, armazene, importe ou exporte produtos veterinários para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura.

Aspectos legais


Conclusão

Para a boa administração de um Pet Shop diferenciado, é necessário unir todos esses fatores relacionados anteriormente, efetivando suas respectivas realizações na prática

E assim aumentar as chances de sucesso, da sua empresa no mercado.

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