administração. administração, vem do latim, ad (direção, tendência para) e minister...

AdministraçãoAdministração

Administração,Administração,

Vem do latim, Vem do latim, adad (direção, tendência (direção, tendência para)para)

E E ministerminister (subordinação ou (subordinação ou obediência) e significa aquele que obediência) e significa aquele que realiza uma função baixo do comando realiza uma função baixo do comando de outrem.de outrem.

No entanto, a palavra No entanto, a palavra administração sofreu uma administração sofreu uma

radical modificação no radical modificação no seu sentido original.seu sentido original.

A tarefa da A tarefa da AdministraçãoAdministração é a é a de interpretar os objetivos de interpretar os objetivos

propostos pela organização e propostos pela organização e transformá-los em ação transformá-los em ação

organizacional por meio do organizacional por meio do planejamentoplanejamento, , organizaçãoorganização, ,

direção direção e e controlecontrole de todos os esforços realizados de todos os esforços realizados

em todas as áreas da em todas as áreas da organização.organização.

Teorias adm., segundo a ênfase e os Teorias adm., segundo a ênfase e os principais enfoquesprincipais enfoques

Ênfase Teorias Administrativas Principais Enfoques

Nas Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional


Na Estrutura Teoria ClássicaTeoria Neoclássica

Organização formal.Princípios gerias de Administração. Funções do administrador

Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional

Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:Organização formal e informalAnálise intra-organizacional, e análise interorganizacional


Nas Pessoas

Teoria das Relações Humanas

Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo

Teoria do Comportamento Organizacional

Estilos de administração.Teoria das DecisõesIntegração dos objetivos organizacionais e individuais

Teoria do Desenvolvimento Organizacional

Mudança organizacional planejadaAbordagem de sistema aberto


No Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambientalAbordagem de sistema aberto

Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental)Abordagem de sistema aberto


Na Tecnologia

Teoria da Contingência Administração da tecnologia (imperativo tecnológico)

HISTÓRICOHISTÓRICO

1903 Administração Científica 1909 Teoria da Burocracia 1916 Teoria Clássica 1932 Teoria das Relações Humanas 1947 Teoria Estruturalista 1951 Teoria dos Sistemas 1953 Abordagem Societária 1954 Teoria Neoclássica 1957 Teoria Comportamental 1962 Desenvolvimento Organizacional 1972 Teoria da Contingência

Teorias administrativasTeorias administrativas

As teorias administrativas As teorias administrativas iniciais foram iniciais foram predominantemente predominantemente prescritivas e normativas, prescritivas e normativas, no sentido de ditar e no sentido de ditar e prescrever princípios e prescrever princípios e regras para a administração regras para a administração das organizações das organizações

Uma explicação preliminarUma explicação preliminar

Teorias Prescritivas e Normativas:Teorias Prescritivas e Normativas:

Administração CientíficaAdministração CientíficaTeoria ClássicaTeoria ClássicaTeoria das Relações Teoria das Relações HumanasHumanasTeoria NeoclássicaTeoria Neoclássica


As teorias administrativas As teorias administrativas mais recentes são mais recentes são predominantemente predominantemente descritivas e explicativas, no descritivas e explicativas, no sentido de buscar conceitos sentido de buscar conceitos para apresentar e caracterizar para apresentar e caracterizar situações e contextos para a situações e contextos para a administração das administração das organizaçõesorganizações


Teorias Descritivas e Explicativas:Teorias Descritivas e Explicativas:Teoria da BurocraciaTeoria da Burocracia Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista Teoria ComportamentalTeoria Comportamental Desenvolvimento Desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional Teoria de SistemasTeoria de Sistemas Teoria MatemáticaTeoria Matemática Teoria da Contingência Teoria da Contingência

Os Primórdios Da AdministraçãoOs Primórdios Da Administração

Anos Autores Eventos

4.000 a.C. Egípcios Necessidade de planejar, organizar e controlar

2.600 a.C. Egípcios Descentralização na organização

2.000 a.C. Egípcios Necessidades de ordens escritas. Uso de consultoria de Staff

1.800 a.C. Hamurabi (Babilônia) Uso de controle escrito e testemunhal; estabelecimento do salário mínimo

1.491 a.C. Hebreus Conceito de organização; princípio escalar; princípio da exceção

600 a.C. Nabucodonosor (Babilônia)

Controle de produção e incentivos salariais



500 a.C. Mencius (China) Necessidade de sistemas e padrões

400 a.C. Sócrates (Grécia)

Ciro (Pérsia)

Platão (Grécia)

Enunciado da universalidade da Administração.Necessidade de relações humanas; estudo de movimentos, arranjo físico e manuseio de materiais.Princípio de especialização

175 a.C. Cato (Roma) Descrição de funções

284 Dioclécio (Roma) Delegação de autoridade



1.436 Arsenal de Veneza Contabilidade de custos; balanços contábeis; linha de montagem; Administração de Pessoal; padronização

1.525 Nicolló Machiavelli (Itália)

Princípio do consenso e de coesão na organização; enunciado das qualidades de liderança; táticas políticas

1.767 Sir James Stuart (Inglaterra)

Teoria da fonte de autoridade; impacto da automação; diferenciação entre gerentes e operários; especialização



1.776 Adam Smith (Inglaterra)

Princípio da especialização dos operários; conceito de controle

1.799 Eli Whitney (Estados Unidos)

Método científico; contabilidade de custos e controle de qualidade; amplitude administrativa

1.800 James WattMathew Boulton (Inglaterra)

Procedimentos padronizados de operação; especificações; métodos de trabalho; planejamento; incentivo salarial; tempos padrões; gratificações natalinas; auditoria

1.810 Robert Owen (Inglaterra)

Práticas de pessoal; treinamento de operários; planos de casas para os operários


Anos Autores Eventos1.832 Charles Babbage

(Inglaterra)Ênfase na abordagem científica e na especialização; divisão do trabalho; estudo de tempos e movimentos; contabilidade de custos; efeito das cores na eficiência do operário

1.856 Daniel C. McCallum (Estados Unidos)

Uso do organograma para a estrutura organizacinal; administração sistemática em ferrovias

1.886 Henry Metcalfe (Estados Unidos)

Arte da Administração; ciência da Administração


Anos Autores Eventos1.900 Frederick W. Taylor

(Estados Unidos)Administração científica; cooperação entre operários e gerência; prêmios de produção; princípio de exceção; estudo de tempos e métodos; ênfase no planejamento e controle

A Abordagem Clássica da A Abordagem Clássica da AdministraçãoAdministração

No despontar do Séc. XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da Administração.

•Um era Americano, Taylor, •e o outro Europeu, Fayol.

2222

Um padre, um médico e um engenheiro estão jogando golfe quando têm que esperar porque um grupo de jogadores extremamente ruim está a sua frente. Não acertam nenhuma jogada. O padre pergunta ao garoto que está carregando os tacos: - Quem são esses pernas de pau?- Eles são cegos, senhor - responde o garoto - Eles perderam a visão tentando salvar o clube num incêndio no ano passado. O clube deixa eles jogarem de graça.- Que chato - lamenta o padre - Vou rezar por eles esta noite.

Lógica do engenheiro

O médico acrescenta:- Vou pedir ao meu colega oftalmologista para ver se ele não pode fazer nada por eles.O engenheiro pergunta:- Por que eles não jogam à noite!!!?


Taylor deu origem a chamada Administração Científica

Fayol deu origem a Teoria Clássica


Esta abordagem dominou as quatro primeiras décadas do séc. XX no panorama administrativo das empresas.


Abordagem Clássica da

Administração

AdministraçãoCientífica

Teoria Clássica

ÊnfaseNas tarefas

Ênfase na estrutura

Taylor

Fayol

Abordagem Humanística da Abordagem Humanística da AdministraçãoAdministração

Passou por duas fasesPassou por duas fases::

1. Análise do trabalho e adaptação do 1. Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho Psicologia do trabalhador ao trabalho Psicologia do Trabalho, ou Psicologia IndustrialTrabalho, ou Psicologia Industrial

Temas predominantes são a Temas predominantes são a seleção de pessoal, seleção de pessoal, orientação profissional, orientação profissional, aplicação de testes aplicação de testes psicológicospsicológicos


2. 2. A adaptação do trabalho ao A adaptação do trabalho ao trabalhadortrabalhador

Nesta etapa, a Psicologia Industrial está Nesta etapa, a Psicologia Industrial está voltada para os aspectos individuais e voltada para os aspectos individuais e sociais do trabalhosociais do trabalho


Resultados e Conclusões da Resultados e Conclusões da Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne

Nível de produção resultante da Nível de produção resultante da integração socialintegração social

Comportamento social dos empregadosComportamento social dos empregados

Recompensas e sanções sociaisRecompensas e sanções sociais

Grupos informaisGrupos informais


Resultados e Conclusões da Resultados e Conclusões da Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne

Relações HumanasRelações Humanas

Importância do conteúdo do cargoImportância do conteúdo do cargo

Ênfase nos aspectos emocionaisÊnfase nos aspectos emocionais

Outras teorias que Outras teorias que influenciaram a ad. influenciaram a ad.

clássicaclássicaHenry Ford Max WeberLinha de montagem

•Especialização do trabalhador•Fixação do trabalhador no posto de trabalho

Teoria da burocracia

•Autoridade tem a contrapartida da obediência•Autoridade baseia-se nas tradições, no carisma, e em normas racionais e impessoais•Autoridade burocrática é a base da organização moderna

O Estado Atual daO Estado Atual da

Teoria Geral da Teoria Geral da AdministraçãoAdministração

(TGA)(TGA)

Estudo das organizações e Estudo das organizações e empresas do ponto de empresas do ponto de

vista da interação e vista da interação e interdependência entre interdependência entre

cinco variáveis principaiscinco variáveis principais

TarefaTarefaEstruturaEstruturaPessoasPessoasTecnologiaTecnologiaAmbienteAmbiente

Tarefas

Estrutura Pessoas

Ambiente Tecnologia

ORGANIZAÇÃO

O que precisamos para ser O que precisamos para ser um Administrador?um Administrador?

HabilidadesHabilidades

Habilidade Habilidade TécnicaTécnica

Consistem em utilizar Consistem em utilizar conhecimentos, conhecimentos, métodos, técnicas e métodos, técnicas e equipamentos equipamentos necessários para o necessários para o desempenho de tarefas desempenho de tarefas específicas, por meio de específicas, por meio de experiência e educação.experiência e educação.

Habilidade Habilidade HumanaHumana

Consiste na capacidade e Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, com pessoas, comunicar, compreender suas compreender suas atitudes e motivações e atitudes e motivações e liderar grupos de liderar grupos de pessoaspessoas

Habilidade Habilidade ConceitualConceitual

Consiste na capacidade de compreender Consiste na capacidade de compreender a complexidade das organizações a complexidade das organizações como um todo e o ajustamento do como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou necessidades de seu departamento ou grupo imediato.grupo imediato.

Administração e Administração e PerspectivasPerspectivas

Técnicas

Humanas

Conceituais

Nível Administrativo Habilidades Necessárias

AltaDireção

Gerência

Supervisão

Institucional

Intermediário

Operacional

Administração e Administração e PerspectivasPerspectivas

Melhor formaMelhor forma

Com o menor custoCom o menor custo

E com a maior eficiência e E com a maior eficiência e eficáciaeficácia

Num certo país socialistaNum certo país socialista

Num determinado país de regime socialista, havia um efetivo favor à Num determinado país de regime socialista, havia um efetivo favor à natalidade: necessitando de mão-de-obra, criaram uma lei que obrigava os natalidade: necessitando de mão-de-obra, criaram uma lei que obrigava os casais a terem determinado número de filhos; previam também uma tolerância casais a terem determinado número de filhos; previam também uma tolerância de 5 anos. Essa tolerância consistia no fato de que o casal que completasse 5 de 5 anos. Essa tolerância consistia no fato de que o casal que completasse 5 anos de casamento sem ter pelo menos um filho, o governo destacaria um anos de casamento sem ter pelo menos um filho, o governo destacaria um Agente para ajudar o casal. Assim tivemos o seguinte fato, onde o marido e Agente para ajudar o casal. Assim tivemos o seguinte fato, onde o marido e esposa dialogavam:esposa dialogavam:

ElaEla : Querido, hoje completamos o quinto aniversário de nosso casamento...: Querido, hoje completamos o quinto aniversário de nosso casamento...

EleEle : Infelizmente não tivemos nenhum herdeiro...: Infelizmente não tivemos nenhum herdeiro...

ElaEla : Será que vão destacar o tal Agente?: Será que vão destacar o tal Agente?

EleEle : Não sei não.: Não sei não.

ElaEla : E se ele vier?: E se ele vier?

EleEle : Bem... eu não tenho nada a fazer...: Bem... eu não tenho nada a fazer...

ElaEla : Eu menos ainda.: Eu menos ainda.

EleEle : Vou sair, pois estou atrasado para o trabalho.: Vou sair, pois estou atrasado para o trabalho.

Logo após a saída do marido, batem à porta. Logo após a saída do marido, batem à porta.

A mulher abre a porta e encontra um homem A mulher abre a porta e encontra um homem a sua frente, (era um fotógrafo que se a sua frente, (era um fotógrafo que se enganara de endereço) e, com ele segue o enganara de endereço) e, com ele segue o diálogo:diálogo:

EleEle : Bom dia!, eu sou...: Bom dia!, eu sou...

ElaEla : Ah! Já sei... pode entrar.: Ah! Já sei... pode entrar.

EleEle : Seu marido está em casa?: Seu marido está em casa?

ElaEla : Não, ele foi trabalhar.: Não, ele foi trabalhar.

EleEle : Presumo que a senhora já esteja a : Presumo que a senhora já esteja a par...par...

ElaEla : Sim, ele também está a par e : Sim, ele também está a par e concorda.concorda.

EleEle : Ótimo, vamos começar.: Ótimo, vamos começar.

ElaEla : Mas... assim tão rápido?!: Mas... assim tão rápido?!

EleEle : É! Preciso ser breve pois ainda : É! Preciso ser breve pois ainda tenho seis casais para visitar hoje.tenho seis casais para visitar hoje.

ElaEla : Puxa! E o senhor agüenta?: Puxa! E o senhor agüenta?

EleEle : Sim agüento, pois gosto do meu : Sim agüento, pois gosto do meu trabalho, ele me dá muito prazer...trabalho, ele me dá muito prazer...

ElaEla : Imagino... mas, então como vamos : Imagino... mas, então como vamos fazer?fazer?

EleEle : Permita-me sugerir uma no quarto, duas : Permita-me sugerir uma no quarto, duas no tapete, duas no sofá, uma no corredor, duas no tapete, duas no sofá, uma no corredor, duas na cozinha e a última no banheiro.na cozinha e a última no banheiro.

ElaEla : Nossa! Não é muito?: Nossa! Não é muito?

EleEle : Minha senhora, nem o melhor artista na : Minha senhora, nem o melhor artista na nossa profissão consegue na primeira tentativa. nossa profissão consegue na primeira tentativa. Em uma dessas agente acerta na mosca. Em uma dessas agente acerta na mosca.

ElaEla : O senhor já visitou alguma casa nesse : O senhor já visitou alguma casa nesse bairro?bairro?

EleEle : Não, mas tenho comigo algumas : Não, mas tenho comigo algumas amostras dos meus últimos trabalhos. Veja amostras dos meus últimos trabalhos. Veja (mostrando fotografias de crianças), não são (mostrando fotografias de crianças), não são lindas?lindas?

ElaEla : Sim, são belos bebes; O senhor mesmo : Sim, são belos bebes; O senhor mesmo que fez?que fez?EleEle : Sim, veja este aqui (disse à mulher : Sim, veja este aqui (disse à mulher mostrando outras fotos), foi conseguido na mostrando outras fotos), foi conseguido na porta de um supermercado!porta de um supermercado!ElaEla : Nossa! Não lhe parece um tanto : Nossa! Não lhe parece um tanto público?público?EleEle : Sim, mas a mãe dele era artista de : Sim, mas a mãe dele era artista de cinema e queria publicidade. E essa aqui foi cinema e queria publicidade. E essa aqui foi em cima de um ônibus.em cima de um ônibus.ElaEla : Que horror!: Que horror!EleEle : E foi também, um dos mais duros que já : E foi também, um dos mais duros que já fiz.fiz.ElaEla : É eu imagino.: É eu imagino.

EleEle : Veja, este foi num parque de diversões, em : Veja, este foi num parque de diversões, em pleno inverno.pleno inverno.

ElaEla : Credo, mas como o senhor conseguiu?: Credo, mas como o senhor conseguiu?

EleEle : Não foi fácil. Se não fosse a ajuda de seis : Não foi fácil. Se não fosse a ajuda de seis guardas que tiraram a multidão de cima de nós, eu guardas que tiraram a multidão de cima de nós, eu nunca teria conseguido acabar.nunca teria conseguido acabar.

ElaEla : Ainda bem que eu sou discreta e não quero : Ainda bem que eu sou discreta e não quero que ninguém nos veja.que ninguém nos veja.

EleEle : Ótimo! Pois também prefiro assim. Agora, : Ótimo! Pois também prefiro assim. Agora, se me der licença, eu vou armar o tripé.se me der licença, eu vou armar o tripé.

ElaEla : Tripé? Mas para que?: Tripé? Mas para que?

EleEle : Bem, madame, é necessário. O meu : Bem, madame, é necessário. O meu aparelho além de ser pesado, depois de pronto para aparelho além de ser pesado, depois de pronto para funcionar, mede um metro.funcionar, mede um metro.

ElaEla : Desmaiou...: Desmaiou...

Homem socialHomem social

liderançaliderança

5252

No cotidiano, nem sempre os fatos são exatamenteo que aparentam ser.

Duvidam?Video

5353

Com pessoas dá-se o mesmo.Nunca avalie alguem pela primeiraimpressão tais quais:- Velho de chapeu? Mal motorista

- Não olha no olho? Falso- Dá a mão mole? Huumm!!

Voces ainda duvidam?

ALGUMAS DICAS SOBRE ALGUMAS DICAS SOBRE PESSOASPESSOAS

5454

. DEIXE SEU CORAÇÃO FALAR

. TRATO COM PESSOAS

. FAZER AS PESSOAS SE SENTIREM BEM . SENTIMENTO, ATITUTE E ESPÍRITO NUM RELACIONAMENTO . ATITUDE SOBRE A VIDA : É A NOSSA ESCOLHA . NOSSA POSTURA CORPORAL NA COMUNICAÇÃO

. RANCOR E MAL ESTAR ! JAMAIS !!!

. DEMONSTRAR INTERESSE GENUÍNO NAS PESSOAS

. “NECESSÁRIO”, “QUERIDO” e “RESPEITO” VALEM PARA TODOS

. RECONHECER e APRECIAR

ALGUMAS DICAS SOBRE ALGUMAS DICAS SOBRE CLIENTESCLIENTES

5555

. DEIXE SEU CORAÇÃO FALAR

. TRATO COM CLIENTES. “FALHAR” NÃO FAZ PARTE DO DICIONÁRIO. NOSSA POSTURA CORPORAL NA COMUNICAÇÃO . DEMONSTRAR INTERESSE GENUÍNO NAS PESSOAS. RELACIONAMENTO COM CLIENTES : QUAL SERIA A SUA RESPOSTA ?

1) POSSO CONFIAR ?2) TEM PADRÕES ELEVADOS ?

3) SE PREOCUPA COMIGO ?

AS 22 QUALIDADES de AS 22 QUALIDADES de UM LÍDER UM LÍDER

5656

1. AUTO DISCIPLINA

3. CARÁTER

2. ATITUTE POSITIVA

4. CARISMA 6. COMPETÊNCIA

8. COMPROMETIMENTO 9. COMUNICAÇÃO

10. CORAGEM

5. CLIENTE

11. FOCO 12. GENEROSIDADE

13. INICIATIVA 14. OUVIR 15. PAIXÃO 16. POSTURA

18. RELACIONAMENTO 17. QUALIDADE

7. COMPETITIVO

19. SEGURANÇA

20. VISÃO 22.PERSEVERANÇA

21.CRIATIVIDADE

5757

Liderar é mostrar o caminho, seja na presidência de um país, no setor de estoque de uma papelaria, na sala de cópias "Xerox", na junta diretora, na sala do presidente da multinacional, na mesa do jantar, no grupo de crianças brincando de esconde-esconde do jardim de infância ou na organização de uma conferência das Nações Unidas. Mas liderar não é criar medo, para que outros sigam você. É criar luz, para que outros vejam o caminho.

O mundo precisa desesperadamente de líderes, de coragem e de força positiva. Seja um guerreiro que lidera, e o mundo seguirá seus passos.

Aldo Novak, autor do texto, é coach & conferencista. Diretor da Academia Novak do Brasil

5858

Discurso de um Paranínfoà sua turma….

5959

Regra 1: A vida não é fácil.Acostume-se com isso.

Regra 2: O mundo não está preocupado com a sua auto-estima.O mundo espera que você faça alguma coisa útil por ele ANTES de sentir-se bem com você mesmo.

Regra 3: Você não ganhará R$ 20.000 por mês assim que sair da escola. Você não será vice-presidente de uma empresa com carro e telefone à disposição antes que você tenha conseguido comprar seu próprio carro e telefone.

Regra 4: Se você acha seu professor rude, espere até ter um Chefe. Ele não terá pena de você.

Regra 5: Vender jornal velho ou trabalhar durante as férias não está abaixo da sua posição social. Seus avós têm uma palavra diferente para isso: eles chamam de oportunidade.

Regra 6: Se você fracassar, não é culpa de seus pais.Então não lamente seus erros, aprenda com eles.

6060

Regra 7: Antes de você nascer, seus pais não eram tão críticos como agora. Eles só ficaram assim por pagar as suas contas, lavar suas roupas e ouvir você dizer que eles são "ridículos". Então antes de salvar o planeta para a próxima geração querendo consertar os erros da geração dos seus pais, tente limpar seu próprio quarto.

Regra 8: Sua escola pode ter eliminado a distinção entre vencedores e perdedores, mas a vida não é assim. Em algumas escolas você não repete mais de ano e tem quantas chances precisar até acertar. Isto não se parece com absolutamente NADA na vida real. Se pisar na bola, está despedido, RUA !!!!! Faça certo da primeira vez.

Regra 9: A vida não é dividida em semestres.Você não terá sempre os verões livres e é pouco provável que outros empregados o ajudem a cumprir suas tarefas no fim de cada período.

Regra 10: Televisão NÃO é vida real.Na vida real, as pessoas têm que deixar o barzinho ou a boite e ir trabalhar.

Regra 11: Seja legal com os CDFs. Existe uma grande probabilidade de você vir a trabalhar PARA um deles.

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Regra 7: Antes de você nascer, seus pais não eram tão críticos como agora. Eles só ficaram assim por pagar as suas contas, lavar suas roupas e ouvir você dizer que eles são "ridículos". Então antes de salvar o planeta para a próxima geração querendo consertar os erros da geração dos seus pais, tente limpar seu próprio quarto.

Regra 8: Sua escola pode ter eliminado a distinção entre vencedores e perdedores, mas a vida não é assim. Em algumas escolas você não repete mais de ano e tem quantas chances precisar até acertar. Isto não se parece com absolutamente NADA na vida real. Se pisar na bola, está despedido, RUA !!!!! Faça certo da primeira vez.

Regra 9: A vida não é dividida em semestres.Você não terá sempre os verões livres e é pouco provável que outros empregados o ajudem a cumprir suas tarefas no fim de cada período.

Regra 10: Televisão NÃO é vida real.Na vida real, as pessoas têm que deixar o barzinho ou a boite e ir trabalhar.

Regra 11: Seja legal com os CDFs. Existe uma grande probabilidade de você vir a trabalhar PARA um deles.

administração. administração, vem do latim, ad (direção, tendência para) e minister...

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