FACULDADE DE LETRAS DA UNIVERSIDADE DO PORTO

A ã d d ó iA gestão de processos de negócio: conceitos e ferramentas BPMf

Trabalho realizado por:Ana Luisa VeigaAna Luisa Veiga Filipa Ramalho

Doutora Maria Manuela PintoGSI 2007

AGENDA:Introdução

FL

Gestão de Processos Organizacionais

LUP -LC

I -G

BPM (Business Process Management)

SI

Conclusões

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INTRODUÇÃOA gestão de processos, quando realizada de forma eficaz, melhora a capacidade de uma FL

organização se antecipar, gerir e responder às mudanças do mercado, assim como maximizar

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I -G

as oportunidades empresariais;

SI

Para adoptar uma estratégia Business Process Management, é fundamental que a organização g , q g çesteja orientada a processos de negócio.

33

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

O d ó iOs processos de negócio:- São compostos por uma série de acções e operações com um determinado objectivo. Estas acções (humanas ou automáticas) são FLj ç ( )necessárias para a organização desenvolver um determinado produto ou serviço.

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I -G

- Têm que ser encarados como um conjunto de actividades interrelacionadas que visam atingir um objectivo de negócio.

SI

- Características:- Complexos e longos;- Dinâmicos;Dinâmicos;- Amplamente distribuídos;- Dependentes do julgamento e inteligência humana;

Intangíveis 4- Intangíveis. 4

Tabela

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAISA gestão de Processos:g

- Permite que os processos baseados em elementos humanos e os processos que são desenvolvidos automaticamente pelos computadores se integrem entre si

FL

entre si.

- Principais características:~ Monitorização de Processos Capacidade para efectuar o

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I -G

~ Monitorização de Processos – Capacidade para efectuar o seguimento dos processos de uma forma transversal à organização e a capacidade de individualmente o utilizador poder avaliar as suas capacidades.

~ Modelação de Processos – Facilidade de criar e alterar processos novos ou existentes

SI

novos ou existentes.~ Facilidade de utilização e integração – Permite ao utilizador uma

integração do seu trabalho, ao poder mapear outras aplicações existentes na organização.

~ Escalabilidade – Capacidade de crescer, ao nível do número de utilizadores, departamentos, grupos de trabalho ou quantidade de processos.

~ Análise – Análise individual dos processos e capacidade de análise global de indicadores 5global de indicadores. 5

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

- A gestão dos processos de negócio é um factor critico de sucesso. Existem alguns aspectos a FL

considerar para que seja feita uma correcta gestão dos processos:

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I -G

- Os objectivos devem ser claros e mensuráveis;É i l f t i t d

SI

- É essencial assegurar um forte compromisso por parte da gestão e dos restantes colaboradores da organização;- Os colaboradores são uma fonte valiosa de informação. O seu envolvimento facilita a criação do compromisso necessário e a aceitação das mudanças propostas;- A comunicação ajuda a criar o envolvimento e o compromisso 6- A comunicação ajuda a criar o envolvimento e o compromisso dos colaboradores, bem como a definição dos objectivos a atingir.

6

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Ciclo de Vida dos Processos“Uma sequência cíclica e interactiva de acções, orientada ao

ó i l d t b d t i d

FL

negócio, que ocorre ao longo do tempo sobre um determinadoprocesso, dotando-o de características fundamentais comoagilidade, competitividade, eficiência, eficácia e dinâmica.”

LUP -LC

I -GSI

77

( )BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT):A BPTrends (Empresa de Consultoria) encara o BPM como: FL

“alinhamento de processos com as estratégias 

LUP -LC

I -Gp gorganizacionais, desenhando e implementando 

arquitecturas de processos, estabelecendo métricas 

SI

alinhadas com as metas, educando e organizando os gestores de modo a possibilitar a obtenção de maior 

eficácia ”eficácia.

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BPM:A G (E d C l i ) d fi BPMA Gartner (Empresa de Consultoria) define BPM como uma: FL

“prática que facilita a gestão de processos de negócio e de todo o ambiente circundante a partir objectivos

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I -G

todo o ambiente circundante a partir objectivos concretos baseados na melhoria da agilidade e 

performance operacional. Na sua estrutura envolve 

SI

determinados métodos, políticas, práticas de gestão e ferramentas tecnológicas com o intuito de gerir e 

optimizar continuamente as actividades operacionais eoptimizar continuamente as actividades operacionais e processos.” 

99

BPM:É uma metodologia isto é um conjunto deÉ uma metodologia, isto é, um conjunto de práticas que se baseiam no facto de que os processos nunca terminam onde um processo

FLprocessos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa;Permite a análise definição execução

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I -G

Permite a análise, definição, execução, monitorização e administração de processos;P ibili d ó i d

SI

Possibilita que as regras de negócio da organização, sob a forma de processos, sejam i d i f i d l ó i á dcriadas e informatizadas pelas próprias áreas de 

gestão sem interferência das áreas técnicas.1010

BPM :O conjunto de práticas e soluções BPM deu a conhecer diversas áreas de tecnologia para o  FL

mundo da automação de processos. São exemplo:

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I -G

Workflow = automação de processos;

Bussiness Process Modeling Integration = 

SI

entendimento detalhado do processo e o impacto da mudança do processo;

E t i A li ti I t ti t dEnterprise Application Integration = troca de informações entre sistemas;

Business Activity = monitoramento dos processos 11Business Activity = monitoramento dos processos. 11

BPM :BPM :Existem diferenças entre conceito BPM e o deWorkflow que ç f qmuitas vezes se confunde como uma visão restrita de BPM. 

Workflow é caracterizado pela mera “troca de informações  FL

entre pessoas em tempos distintos permitindo a integração de informações que são tratadas e disponibilizadas por di i di íd l i di i ”

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I -G

diversos indivíduos em tempos e locais distintos”(USIRONO, C.H. – Tecnologia Workflow: O impacto de sua utilização nos processos de negócio. Dissertação de 

Mestrado, FEA/USP, 2003.)

SI

O conceito de BPM sobrepõe‐se na medida em que integra os processos e os seus recursos, pessoas, tecnologia, equipamentos e facilidades numa óptica de gestão integradaequipamentos e facilidades numa óptica de gestão integrada quer de processos internos, quer de processos externos à organização numa abordagem transversal a toda a organização.12organização numa abordagem transversal a toda a organização. 12

BPMS (Business Process Management System)BPM:

Softwares que auxiliam na gestão dos processos organizacionais;Capazes de gerir grandes volumes de informação de gestão sobre os processos executados na organização;

FLos processos executados na organização;Possibilitam identificação de problemas, o controlo de desempenho dos processos e o seu acompanhamento;Geram integração com outros sistemas e administração dos

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I -G

Geram integração com outros sistemas e administração dos processos (em tempo real);Permitem que os analistas de processos desenhem (modelem) e config rem os processos

SI

configurem os processos;São uma evolução de várias tecnologias existentes: Workflow, EAI (Enterprise Aplication Integration), BI (Business Intelligence).

1313

BPM:

BPMN (Business Process Modeling Notation)

FL

Notação gráfica que tem por objectivo criar instrumentos para que o processo de

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I -G

instrumentos para que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada;

SI

padronizada;

Deve ser capaz de mapear os processos i t t d i ãinternos e externos da organização. 

1414

BPM :

Exemplos de ferramentas BPM:

Visio (Microsoft);

FLVisio (Microsoft);

ARIS (IDS Scheer); 

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I -G

ProVision (Proforma);

Websphere Business Modeler (IBM);

SI

TIBCO Business Studio (TIBCO);

iGrafx (iGrafx);iGrafx (iGrafx);

MEGA Suite (MEGA).1515

BPM ARIS (IDS SCHEER):ARIS (IDS SCHEER):

Suporta todas as fases doSuporta todas as fases do 

ciclo de vida dos processos;

Versões diferentes para  FLp

diferentes utilizadores;

É a solução líder de 

LUP -LC

I -Gçmercado:

•Valorização da ligação 

SI

com  SAP;

•Parceria IDS Scheer, SAP

e Oracle;

•Versão base – 2.500 16

dólares.16

BPMP Vi i (P f )ProVision (Proforma):

“Ferramenta mais fácil deFerramenta mais fácil de utilizar”;Maturidade  FL

metodológica;A solução que mais cresceu (Gartner);

LUP -LC

I -G

cresceu (Gartner);Em 2005 não suportava de

SI

forma total o BPMN;Diversas actualizações:• Versão base – 4.500 dólares.

1717

BPMBPM Websphere Business Modeler (IBM):

d dDiversos produtos que podem ser integrados ou utilizados em separado; FL

Constante aposta em produtos novos que se conectam e absorvem continuamente;

LUP -LC

I -G

continuamente;

Inovações importantes nas áreas da SOA e BPM;

SI

Estratégia de presença de mercado muito forte e abrangente;

Alianças constantes e pioneirismoAlianças constantes e pioneirismo.Ex. Linguagem BPEL.

1818

BPM TIBCO BUSINESS STUDIO (TIBCO):TIBCO BUSINESS STUDIO (TIBCO):

Ferramenta maisFerramenta mais consistente e simples;

Considerada pela Forrester  FLpa  ferramenta que possui características de BPMmais 

LUP -LC

I -G

avançadas;

Muito bem enquadrada e i d á d SOA

SI

integrada na área de SOA;

Fraca presença de mercado em relação às suasem relação às suas concorrentes.

19Fonte: Forrester Research, Inc. 19Fonte: Forrester Research, Inc.

CONCLUSÕES:CONCLUSÕES:

O BPM é uma solução robusta e definitiva que integra todas as evoluções e conceitos da  FL

Gestão de Processos;

LUP -LC

I -G

O BPM adapta os processos de negócio à tecnologia existente na empresa e ajuda os 

SI

g p jutilizadores a modelarem, automatizarem e gerirem os seus próprios processos.g p p p

2020

LINKS BPM:Association of Business Process Management ProfessionalsAssociation of Business Process Management Professionals 

http://www.abpmp.org/BPM Forum

http://www.bpmforum.org/ FL

BPM Enterprisehttp://www.bpmenterprise.com/

BPTrendsHttp://www.bptrends.com

LUP -LC

I -G

Gartner http://www.gartner.com/it/products/research/asset_129488_2395.jsp

TEChttp://bpm technologyevaluation com/

SI

http://bpm.technologyevaluation.com/BPM Today

http://www.bpm‐today.com/BPM Tutorial

htt //b t t i l /b /http://bpmtutorial.com/bpm/

2121

FIM FLFIMobrigado a todos

LUP -LC

I -Gobrigado a todos SI

2222

ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL VS ORIENTADA AO Ç

PROCESSOS:Organização Funcional Organização orientada a Processos

Responsabilidades e funções alinhadas por áreas funcionais. Responsabilidades e funções alinhadas por processos de negócionegócio.

Análise de risco baseada na experiência da gestão, intuição e análise de dados.

Análise de risco suportada por dados reais

P -L

CI -

GSI

Cliente visto como variável que causa distúrbio Objectivos ajustados ás necessidades dos clientes.

FLU

P

Controlo Auto-organização

Sobrevivência contra o ambiente Convivência com o ambiente

Trabalho individual Trabalho de equipa

Busca de equilíbrio Fluxo constante

Contabilização de custos por áreas funcionais Contabilização de custos por etapas de processos.Contabilização de custos por áreas funcionais Contabilização de custos por etapas de processos.

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