Revista Digital da Acieg

Redes sociais e portal da entidade ganharam laços cor de rosa

Acieg adere à campanhaOutubro Rosa

Bolsa do ICMS tenta

regularizar situação fiscal

de mil empresas em Goiás

Empresários usam

tecnologia para aproximar

do consumidor

Acieg realiza mais um

edição da Rede de

Negócios

LinkAciegOutubro de 2014 - Edição 14 ww.acieg.com.br

EXPEDIENTE

Revista digital Link Acieg é uma publicação da Associação Comercial,

Industrial e de Serviços do Estado de Goiás (Acieg)

MISSÃO DA ACIEG

Atuar na defesa incondicional do setor

produtivo, fomentando e

desenvolvendo ações que viabilizem a

sua integração com a sociedade.

Editor

Leandro Resende (JP-1145)

Reportagem

Ana Helena Borges

Estagiários (a)

Ary Sousa

Iara Nunes

REDAÇÃO

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COMERCIAL (ANÚNCIOS)

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PresidenteEuclides Barbo

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mercado

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O que pensam sobre seunegócio? Cliente oculto pode

ter muito a dizerPreocupação com a reputação na internet ressurge técnica de cliente oculto como estratégia de

avaliação do atendimento off-line

Por Ana Helena Borges

As reclamações dosusuários nas redessociais fizeramcom que as empre-

sas se preocupassem aindamais com a qualidade. E não épara menos, segundo pesquisada empresa de estudos de mer-cado Gkf, 27% dos consumi-dores utilizam redes sociais parapesquisar marcas, enquanto17% afirmaram usá-las comoforma de recomendação. Paranão fazer feio on e off-line, asempresas têm buscado diversasferramentas de avaliação dosserviços. Na área de atendi-mento, por exemplo, um velho

conhecido retornou para ostrendings topics da estratégia: ocliente oculto.

A técnica consiste em con-tratar uma empresa que irá con-tratar possíveis clientes e estesterão a função de ‘testar’ oatendimento recebido. A maio-ria das empresas que emprega osistema de cliente oculto possuimais de uma loja e visapadronizar a forma de atenderem todas as filiadas. Isto porque68% das pessoas que são malatendidas não voltam a con-sumir aquele determinado pro-duto ou serviço.

Segundo a sócia-propri-

etária da Kasane Comunicação,Ana Paula Ramos, o trabalho deanálise, por meio do clienteoculto, é bastante amplo e vaidesde a contratação do profis-sional que irá visitar o em-preendimento até a decisão decomo será feito o estudo. “Oprofissional deve estar al-inhado com o padrão da em-presa e todas as variáveis devemser analisadas. Uma vez colo-camos um cliente oculto parafingir que era de um padrão in-ferior, para saber como seria oatendimento, e descobrimosque os atendes julgavam ocliente pela aparência, o que não

mercado

deve ser feito”, conta Ana Paula.A qualificação do profis-

sional também é importantepara nortear a profundidade deuma pesquisa, uma vez que, deacordo com a sócia-proprietáriada kasane, “não basta só fazerum ‘X’ em itens” é necessário

também um relatório completoe detalhado com critérios deavaliação rigorosos para que odiagnóstico seja o mais com-pleto e conciso possível.

Ana Paula enfatiza que oempresário ao optar por estetipo de pesquisa tem que pos-

suir consciência que esta é umaetapa de diagnóstico para a apli-cação de políticas e padrões deatendimento. “O cliente oculto éuma das ferramentas mais efi-cientes de identificação de falhaspara que se aprimore apadronização nas empresas”.

68% das pessoas que são mal atendidas não voltam a consumir aquele determinado produtoou serviço.

empreendedorismo

Google traz evento inédito deempreendedorismo ao Brasil

Durante cinco dias brasileiros vão receber palestras e workshops sobre empreende-

dorismo e tecnologia

Entre 20 e 25 deoutubro, o Googlepromove, pelaprimeira vez no

Brasil, seu evento anual para

empreendedores, o Google forEntrepreneurs Week. Durantecinco dias brasileiros vão receberpalestras e workshops sobre em-preendedorismo e tecnologia.

Esta é a terceira edição doevento. No ano passado, mais de4,5 mil empreendedores partici-param de atividades em 45cidades, de 31 Países. Em-presários de todo País vão se re-unir para dividir experiências

As cidades de Belo Hori-zonte, Brasília, Recife, Rio deJaneiro, Salvador, São Paulo,Uberaba e Teresina vão ter even-tos como parte da semana deempreendedorismo do site. Paraparticipar, é preciso se inscreveraté o dia 12 no site da Google.

tecnologia

Empresários usam tecnologiacomo forma de aproximação

com o consumidor

Em meio a tanta in-formação, a sen-sação de estarrodeado por em-

presas sem rosto, que mudamde nomes e produtos de tem-pos em tempos, focando sem-pre no lucro e naprodutividade é agoniante.Nesse cenário, em que profis-sionais são anônimos e agemquase de forma robótica, ganhaquem investe no bom atendi-mento e na proximidade com ocliente.

Muitas empresas goianasse atentaram a este fenômeno etêm apostado cada vez maisnas ferramentas tecnológicas.

O gerente comercial daSafeware Tecnologia, DiogoBastos, percebeu este fenômeno

e acredita que a internet é umaforma eficiente de comunicaçãocom o consumidor em quemuitas empresas iniciam a di-vulgação por meio de redes so-ciais, obtém sucesso e seatentam para este tipo de co-municação. “Agora muitos em-presários estão ingressando nainternet, por meio do própriofacebook e sites institucionais,de forma que ao ter o nomebuscado na rede, o cliente con-segue encontrá-lo com facili-dade”, analisa.

Esses artifícios são formasde recuperar a confiança doconsumidor e tratá-lo comoparte fundamental da empresa.Por isso é importante que eleperceba o valor na experiênciacom a marca, no trato rela-

cional, no serviço prestado ouno bem consumido, ou tudo seperde. Por isso Diogo faz umalerta para que os empresáriostomem cuidado com o fato deque “a internet é uma grandevitrine para exposição do tra-balho, em que a imagem daempresa pode se consolidar ouse perder devido à intensacomunicação exercida pelosconsumidores”, completa ogerente.

O bom relacionamento au-menta a sua satisfação e fazcom que a marca fidelize ocliente e o faça perceber o valoragregado no produto e naprestação de serviços. Diogodiz que os empresários nãobuscam apenas vender pela in-ternet, mas sim se aproximar

Por Iara Nunes

O bom relacionamento aumenta a satisfação e faz com que a marca fidelize o cliente

Cada vez mais empresas se preocupam em ter um relacionamento próximo com seu cliente

tecnologia

do consumidor. “Muitos dosnegócios são fechados apenaspresencialmente, como emuma consultoria financeira, porexemplo, mas a marca precisase posicionar a fim de ser lem-brada e conhecida pelo serviçoque oferece”.

Os riscos em perda decliente para a concorrência égrande, a melhor forma demanter esse relacionamento émanter o cliente sempre inter-essado, e os empresáriosgoianos se atentaram a essefenômeno.

É um mercado que temmuito a crescer, já que se tornacada vez mais barato entrar nomeio online. “Com publicidadenão se gasta praticamente

nada, mas é preciso ressaltarque a competitividade estácada vez maior, por isso a im-portância de um trabalho bemfeito”, pondera Diogo. A Safe-ware Tecnologia Sites realizahospedagem de site, controlefinanceiro online, servidoresem nuvem, além de desen-volver aplicativos mobile, sitese sistemas web. Dessa forma,seus clientes buscam agrupar eautomatizar funções no meiovirtual.

SEGURANÇA

O comércio online possui in-úmeras vantagens para os con-sumidores: não há correria, filas,preocupação com vaga no esta-

cionamento, o produto chega adomicílio, facilidade de paga-mento, economia de tempo, in-finitas possibilidades de pesquisarpreços e até mesmo adquirir umproduto que não existe no Brasil.Os sites que abrem espaço para avenda online devem passar segu-rança ao consumidor.

Segundo Diogo Bastos ocliente precisa verificar se aconexão é segura, além defornecer dados aos clientes apenasquando sabe que o site é con-fiável.

Já o empresário podedisponibilizar formas segurascomo o PayPal que possibilitaque o pagamento online sejaexecutado facilmente, deforma rápida e resguardado.

saúde

Acieg adere à campanha Outubro Rosa

Redes sociais e portal da entidade ganharam laços na cor rosa para lembrar aos empresários e

profissionais a importância da prevenção

Com o slogan “Indis-pensável é prevenir”,a Acieg começa aparticipar, neste mês,

da campanha Outubro Rosa,que tem o objetivo de consci-entizar a sociedade, em espe-cial as mulheres, sobre aimportância de prevenção edo diagnóstico precoce docâncer de mama. Durantetodo o mês, as páginas dasredes sociais da entidade(Facebook, Twitter, G+) troux-eram como foto de perfil im-agem com a tonalidade decampanha e o laço de fita nacor rosa que simboliza o movi-mento. No site da Acieg, serádisposto também um bannerpara lembrar a importância daprevenção.

Com o objetivo de informar, osassociados, profissionais e colabo-radores serão veiculadas periodica-mente, no portal, redes sociais enewsletter Cenário Empresarial, in-formações, notícias e vídeos sobreo câncer de mama e sua pre-

venção.

CÂNCER DE MAMA NO BRASIL

Segundo tipo mais frequente nomundo, o câncer de mama é omais comum entre as mulheres, re-spondendo por 22% dos casos

novos a cada ano. Se diagnos-ticado e tratado oportuna-mente, o prognóstico érelativamente bom.

No Brasil, as taxas de mor-talidade por câncer de mamacontinuam elevadas, muitoprovavelmente porque adoença ainda é diagnosticadaem estádios avançados. Napopulação mundial, a sobrev-ida média após cinco anos éde 61%.

Relativamente raro antesdos 35 anos, acima desta faixaetária sua incidência crescerápida e progressivamente. Es-tatísticas indicam aumento desua incidência tanto nospaíses desenvolvidos quantonos em desenvolvimento.

Segundo a Organização Mundialda Saúde (OMS), nas décadas de60 e 70 registrou-se um aumentode 10 vezes nas taxas de incidênciaajustadas por idade nos Registrosde Câncer de Base Populacional dediversos continentes.

Somente em 2011, foram reg-

istradas 13.345 mortes peladoença no Brasil, sendo 120homens e 13.225 mulheres. Em2014, já são mais de 57.120 novoscasos. (Instituto Nacional deCâncer José Alencar Gomes daSilva – INCA).

OUTUBRO ROSA

O mês de outubro é conhecidocomo Outubro Rosa e é marcadopor ações do Ministério da Saúdee de diversos órgãos e entidadesque intensificam os esforços peladetecção precoce do câncer demama. São 31 dias dedicados a re-flexões e ações sobre o tema,

mostra os avanços já conquistadose também o desafio para vencer ocâncer que atinge um grandenúmero de brasileiras por ano.

O Outubro Rosa foi criado no in-ício da década de 90, mesmaépoca em que o símbolo da pre-venção ao câncer de mama, o laçocor-de-rosa, foi lançado pela Fun-dação Susan G. Komen for the Curee distribuído aos participantes daprimeira Corrida pela Cura, real-izada em Nova York (EUA) e, desdeentão, promovido anualmente emdiversos países.

No Brasil, a primeira iniciativa emrelação ao Outubro Rosa ocorreuem 02 de outubro de 2002, com

uma inusitada intervenção artística.O Obelisco do Ibirapuera, localconhecido em São Paulo e origi-nalmente chamado de monu-mento mausoléu do SoldadoConstitucionalista, recebeu no diauma iluminação cor-de-rosa.

A iniciativa de iluminar oobelisco em homenagem ao Out-ubro Rosa foi de um grupo de mul-heres simpatizantes com a causado câncer de mama com o apoiode uma empresa europeia de cos-méticos. E o governo brasileiro(Governo Federal), através doINCA, passou a integrar a mobiliza-ção do outubro rosa a partir deoutubro do ano de 2010.

Goiânia recebe a primeiraedição do circuito de franquias

AAcieg promove,no dia 6 de no-vembro, quinta-feira, às 15h, a

primeira edição do CircuitoGoiano de Franquias, na sede daentidade.

O evento tem o objetivo deproporcionar aos empresários aoportunidade de conhecer melhoro mercado de franquias, ver casesde sucesso e indicações de espe-cialistas de como evitar o fracasso,

e também promover a realizaçãode negócios. Além disso, será dis-cutida a realidade do mercadoatual para franqueados efranqueadores.

O mercado de franquiasem Goiás concentra apenas1,4% da participação do setorno País e o Centro-Oestedetém parcela de apenas 4%.Com o Circuito, a entidadebusca desenvolver o grandepotencial do setor, que possui

previsões que dão conta de umcrescimento de 40% nesse mer-cado para este ano. Participe!

Mercado de franquias tem alto potencial de desenvolvimento no Estado

empresas

Empresários que possuem dívidas tributárias poderão quitar débitos a partir de negociação

direta com empresas que possuem crédito com o Estado

Bolsa do ICMS tenta regularizarsituação fiscal de mil empresas

em Goiás

Até o dia 31 deoutubro, as em-presas goianasque possuem

débitos tributários poderão ne-gociar as dívidas diretamentecom as organizações que pos-suem créditos de ICMS acumu-lados. O benefício criado pela nº18.459 de 2014, que institui oPrograma Regulariza, foi sis-tematizado em uma ferramenta,criada pela Acieg e NogueiraOellers Miranda AdvocaciaCorporativa, denominada Bolsade Crédito ICMS que fun-cionará até o último dia destemês dentro do Plantão doCrédito Tributário. A expecta-tiva é que mais de mil empresasque possuem dívidas tributáriasregularizem a situação fiscal.

A Bolsa de Crédito ICMSdá condições aos empresários

de entrar em contato com aque-les que tenham créditosdisponíveis para a venda semque haja quebra de sigilo fiscal.“O programa Regulariza criou apossibilidade de negociação di-reta, mas o direito de sigilo fis-cal impede que as empresassaibam quem tem o valordisponível para venda ou de-sejo de quitar dívidas. Bus-camos, então, facilitar isto semcolocar em risco os direitos dasempresas”, esclarece o presi-dente da Acieg, Euclides Barbo.

Segundo ele, o Plantão,bem como a ferramenta, benefi-ciará principalmente as empre-sas que, em razão do acúmulode dividendos, entraram na in-formalidade. “O Plantão deveatrair, principalmente, quemnão consegue mais emitir se-quer uma nota fiscal”, ressalta.

O diretor da Acieg e advo-gado tributarista, que coman-dará a equipe de coordenaçãodas negociações, Thiago Mi-randa, explica que até 70% dovalor devido poderá ser negoci-ado com quem possuir crédito,os 30% restantes serão negocia-dos diretamente com o governoestadual sem que haja prejuízodos subsídios já criados pela lei,como descontos de multas e emcorreções monetárias.

“As empresas que possuemcrédito dificilmente conseguemrecebê-lo em espécie do Estado.Com isto há o benefício de seproduzir um novo caixa mesmocom o deságio da negociação.Para o credor, esta é a oportu-nidade de fazer uma negociaçãomais vantajosa porque a dívidade, por exemplo, R$ 100 milpoderá ser paga por R$ 50 ou R$60 mil”, afirma Thiago Miranda.

PRIMEIRAS NEGOCI-AÇÕES

O empresário e auditor fis-cal aposentado, Ademar Pin-heiro, de 72 anos, foi um dosprimeiros a procurar orientaçãosobre a possibilidadequitar osR$ 256 mil devidos pela indús-tria de compensados que man-tém com seu filho. “É muito

Ademar Pinheiro foi um dos primeiros a serem atendidos no Plantão

difícil encontrar quem tenhacréditos homologados, ou con-solidados, e pela plataforma eplantão terei contato apenas

com quem já está homologado etem o montante disponível paraquitar minha dívida”, avalia.

Após realizar um cálculo

superficial com a ajuda do ad-vogado, Ademar, fez seu cadas-tro e espera agora contato paraque possa sentar e conversar di-retamente com um empresárioque tenha interesse em vender.“Não há como falar em valoresfixos, mas deu para perceberque compensará bem maisporque a margem de negoci-ação é grande.”

O diretor da Acieg,ThiagoMiranda, lembra que o prazoé válido apenas para as em-presas que possuem dívidasrecentes.

A possibilidade de nego-ciação continua disponível atéo final do ano para quem pos-sui débitos anteriores a 2007e, com isto, ficaram inativas.

Thiago Miranda e Euclides Barbo acreditam que pelo menos milempresas devem ser beneficiadas e voltar a regularidade.

empresas

AAssociação Comer-cial, Industrial e deServiço do Estado

de Goiás (Acieg) promove, no

dia 12 de novembro, quarta-feira, mais uma edição da Redede Negócios. O encontro seráàs 16h30 na sede da entidade.

A Rede de Negócios é umaprática que ocorre no sudestedo País e é mais uma novidadeque a Acieg realiza em Goiás.

O evento tem o objetivo deajudar o empresário estabelecerlaços de respeito e confiançaentre as pessoas, de formamadura, adequada e recíproca.

Os participantes da Redede Negócios, desta edição,terão a oportunidade de criaruma rede de contatos para di-vulgar a sua marca e estabelecerrelacionamento com o mercado.

Nota

Vem aí mais uma edição daRede de Negócios

Evento será na sede na entidade e contará com empresas de vários segmentos de

Goiás