A acessibilidade é um

processo dinâmico

de remoção de bar-

reiras físicas, ambi-

entais e arquitetônicas. A

acessibilidade leva em consi-

deração pessoas idosas,

crianças, pessoas com defi-

ciência temporárias,

(mulheres com gravidez

de risco), pessoas cardía-

cas, obesas, pessoas que

utilizam cadeiras de ro-

das, bengalas ou mule-

tas, entre outros que

vivenciam no seu cotidia-

no, obstáculos ou barrei-

ras que o impedem de ir

e vir.

Esta pesquisa se propôs

a levantar as possíveis

causas que possam pri-

var pessoas com defici-

ência a se locomoverem

naturalmente nas dependên-

cias da Ajes.

METODOLOGIA

Quanto a natureza dos da-

dos a pesquisa se apresenta

do tipo qualitativa, por ser

mais indicada para identifi-

cação de valores.

Utilizou-se da técnica de

questionário para a coleta de

dados. Uma vez que é mais

utilizado para coletar dados

e medir com maior exatidão.

CONCEITO DE ACESSIBILI-

DADE ABNT/NBR

9050:2004

Possibilidade e condição de

alcance, percepção e enten-

dimento para a utilização

com segurança e autonomia.

CONCEITO ACESSÍVEL

ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliá-

rio, equipamento urbano ou

elemento que possa ser

alcançado, acionado, utiliza-

do e vivenciado por qualquer

pessoa

CONCEITO ADAPTÁVEL

ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliá-

rio, equipamento urbano ou

elemento cujas característi-

cas possam ser alteradas

para que se torne acessível.

CONCEITO ADAPTADO

ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliá-

rio, equipamento urbano ou

elemento cujas característi-

cas originais foram alteradas

posteriormente para serem

acessíveis.

O nosso trabalho é para mostrar como as empresas podem utilizar as

ferramentas da qualidade para melhorar o relacionamento com os seus clientes.

A Faculdade foi escolhida como cenário apenas para facilitar a coleta dos dados,

evitando que os acadêmicos tivessem que buscar fora os dados necessários. O

que está em pauta é a utilização das ferramentas e não a qualidade dos

serviços da AJES.

Interesses espe-

ciais:

Sintetize aqui seus

interesses.

Sintetize aqui seus

interesses.

Sintetize aqui seus

interesses.

Sintetize aqui seus

interesses.

Acessibilidade nas

dependências da AJES

I N F O R M A T I V O A D M I N I S T R A N D O

FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

A crescente oferta de

bens e serviços pode ser

um dos fatores responsá-

veis pela mudança do

perfil dos consumidores,

que se tornam cada vez

mais exigentes, em ter-

mos de qualidade, preço,

disponibilidade de produ-

tos, conveniência, atendi-

mento, dentre outros. O

cenário mercadológico

sinaliza que as empresas

que desenvolvem com

qualidade os seus proces-

sos, produtos e serviços

estão se colocando em

posição de vantagem em

relação aos seus concor-

rentes. Slack, Chambers,

Johnston (2007) afirmam

que, “boa qualidade re-

duz custos de retrabalho,

refugo e devoluções e,

mais importante, boa qua-

lidade gera consumidores

satisfeitos.”

Volume 1, edição 1

JUÍNA-MT, 13/04/2012

Artigo interno 2

Artigo interno 2

Artigo interno 2

Artigo interno 3

Artigo interno 4

Artigo interno 5

Artigo interno 6

Nesta edição:

PLANEJAR

PROBLEMA: Falta de acessi-

bilidade

CAUSAS: rampas muito incli-

nadas; espaço estreito entre

as prateleiras da biblioteca;

banheiros não adaptados;

cantina não adaptada; corre-

dores estreitos ; bebedouro

inadequado; sala de informá-

tica inadequada; falta de

docentes especializados;

pisos escorregadios; falta de

sinalização tátil e visual;

grades dos ralos de drena-

gem impróprias; entrada

do estacionamento inade-

quado; balcão da Xerox

alto.

META: aumentar a acessi-

bilidade nas dependên-

cias da AJES em no míni-

mo 50 %.

PLANO DE AÇÃO:

disponibilizar um funcio-

nário para auxiliar as pes-

soas com deficiência a se

locomover nas rampas;

melhorar o layout da bibli-

oteca;

construir um banheiro ade-

quado às normas da ABNT;

adaptar a lanchonete para

receber pessoas com defici-

ência;

adaptar a sala de informáti-

ca para pessoas com defici-

ência;

capacitar os docentes e fun-

cionários em como auxiliar

as pessoas com deficiência;

proteger da chuva as áreas

descobertas para evitar que

os pisos fique escorregadio;

adequar as grades dos ralos

de drenagem para evitar

acidentes;

disponibilizar outro espaço

para estacionamento de

motos, deixando a área da

calçada livre para uma me-

lhor locomoção dos pedes-

tres;

melhorar o layout da Xerox

FAZER

capacitar um funcionário em

como auxiliar as pessoas

com deficiência;

reorganizar o layout da bibli-

oteca adaptando às normas

da ABNT NBR 9050:2004;

contratar empresa especiali-

zada em construções , que

sigam as normas da ABNT

NBR 9050:2004;

adquirir mesas adaptáveis

para pessoas com deficiên-

cia na cantina e nas salas de

informática;

ministrar cursos de capaci-

tação em auxílio às pessoas

com deficiência;

fazer cobertura principal-

mente nas rampas de aces-

so ao segundo piso;

substituir as grades dos

ralos de drenagem;

adquirir um terreno próxi-

mo as dependências da

AJES para estacionamento

das motos;

adquirir balcão adaptado

para pessoas com deficiên-

cia para facilitar o atendi-

mento na Xerox.

CONTROLAR

Verificar se as adaptações

sugeridas foram suficientes

para melhorar a acessibili-

dade em no mínimo 50%.

Por meio de novas pesqui-

sas com a população aca-

dêmica inclusive com as

pessoas com deficiência.

AÇÕES CORRETIVAS

fazer manutenção regular-

mente, a fim de evitar a de-

terioração dos equipamen-

tos adquiridos para melhoria

da acessibilidade;

ministrar treinamento contí-

nuos de auxílio à pessoas

com deficiência para os do-

centes e funcionários.

rar definir qualidade em

serviços e produtos as

empresas precisam iden-

tificar as necessidades,

exigências e expectativas

dos consumidores. Tarefa

nada fácil, pois de acordo

com Slack, Chambers,

Johnston (2007), os con-

sumidores apresentam

reações diferentes e de

Vários são os conceitos

de qualidade. Deve-se ter

em mente que, ter produ-

to de qualidade, nem

sempre indica ter o me-

lhor produto. Ter qualida-

de em produto e/ou servi-

ço é procurar atender às

especificações definidas

pelo consumidor.

Percebe-se que ao procu-

forma bastante individua-

lizada diante de um mes-

mo produto. Os autores

esclarecem que “ a quali-

dade pode ser definida

como o grau de adequa-

ção entre as expectativas

dos consumidores e a

percepção deles do pro-

duto ou serviço.”

CICLO PDCA

Conceito de Qualidade

Ninguém é tão grande

que não possa

aprender, nem tão

pequeno que não

possa ensinar. “Esopo”

Página 2

Página 3

Consiste em elaborar um

formulário para cada propos-

ta de ação, contendo as

respostas para as seguintes

questões:

• What – (O quê?) - Qual a

tarefa? O que será feito?

Quais as contra

medidas para eliminar as

causas dos problemas?

• Where – (Onde?) – Onde

será executada a tarefa?

• Why – (Por quê?) – Por

que esta tarefa é necessá-

ria?

• Who – (Quem?) – Quem

vai fazer? Qual departamen-

to?

• When – (Quando?) –

Quando será feito? A que

horas? Qual o cronogrma a

ser seguido?

How (Como?) – Qual

o método? De que

maneira será feito?

HOW MUCH – QUAN-

TO?

WHAT – O QUÊ?

Eliminar as barreiras arquite-

tônicas que impedem a

acessibilidade de pessoas

com deficiência.

WHERE – ONDE?

Nas dependências da AJES

WHY – POR QUÊ?

Para proporcionar a um mai-

or número de pessoas a

possibilidade e condição de

alcance, percepção e enten-

dimento para a utilização

com segurança e autonomia

em todos os ambientes.

WHO – QUEM?

A própria instituição de ensi-

no.

WHEN – QUANDO?

Propõe-se que seja iniciado

já no próximo semestre as

alterações que apresentam

mais facilidade de execução

e menores custos.

HOW – COMO?

levantar os custos de inves-

timento;

captar os recursos necessá-

rios;

implementar as ações corre-

tivas;

HOW MUCH – QUANTO?

Devido ao curto espaço de

tempo para a realização da

pesquisa não houve tempo

hábil para determinar os

custos. Porém, dependerá

dos recursos disponíveis da

instituição.

PESQUISA DE CAMPO – QUESTIONÁRIO SOBRE

ACESSIBILIDADE NO ESPAÇO DA AJES – FACULDADE DE

CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO

JURUENA.

MÉTODO 5W 2H

( 57%) Sim ( 43%)

Não Se sim, qual defici-

ência?

4. Você já ajudou alguma

pessoa com deficiência na

AJES?

( 28%) Sim ( 72%)

Não Se sim, qual a difi-

culdade que teve?

5. Você saberia como ofere-

cer e ajudar essa pessoa,

com segurança?

( 42%) Sim ( 58%)

Não

6. Você conhece as regras

ou manuais de como ajudar

pessoas deficientes?

( 13%) Sim ( 87%)

Não

7. Você percebe que um

deficiente tem dificuldade de

acesso às prateleiras de

livros e mesas na biblioteca?

( 92%) Sim ( 8%) Não

8. Você percebe a dificulda-

de de uso do banheiro da

AJES por um deficiente?

( 76%) Sim ( 24%)

Não

9. Você já presenciou a difi-

culdade enfrentada por um

deficiente ao utilizar as ram-

pas de acesso da AJES?

( 76%) Sim ( 24%)

Não

10. Qual a sua sugestão

para melhoria da acessibili-

dade na AJES?

Por favor, responda o questi-

onário abaixo contribuindo

para a nossa pesquisa.

( 92%) Discente (acadêmico)

( 8%) Docente ( 0%)

Deficiente

1. Você percebe pessoas

com deficiência na AJES?

( 100%) Sim ( 0%) Não

2. Você percebe problemas

relacionados com a acessibi-

lidade no espaço físico da

AJES?

( 88%) Sim ( 12%)

Não Se sim,

quais?

3. Você conhece, ou possui

alguém na família com algu-

ma deficiência?

“Qualidade é a

consistente

conformidade com as

expectativas dos

consumidores.” (Slack,

Chambers, Johnston

2007).

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O levantamento das causas

potenciais, geralmente, é reali-

zado em uma sessão de bra-

instorming, o que estimula a

participação das pessoas en-

volvidas no processo.

A vantagem em utilizar o dia-

grama de causa e efeito é

permitir que a equipe explore

e registre todas as possíveis

causas de um problema, po-

dendo assim identificar com

certa segurança a sua origem.

O diagrama de causa e efei-

to, também reconhecido por

diagrama espinha de peixe

ou diagrama de Ishikawa é

uma representação gráfica

utilizada para pesquisar,

identificar e apresentar as

possíveis causas de um de-

terminado problema. O seu

uso possibilita ter uma visão

geral das possíveis causas

de um problema, aumentan-

do as chances de identificar

as melhores soluções.

Em uma empresa industrial

as causas do problemas são,

normalmente,

identificas nas seguintes

áreas:

• Mão-de-obra;

• Materiais;

• Máquinas;

• Medidas;

• Meio ambiente;

• Métodos.

Diagrama de causa e efeito

ACADÊMICOS

Diego Silvestre Delazari

Flávio Alexandre Pereira

Ione Luciana Cavalli

Mariana Teodoro Neta

Maria Raquel F. Gomes Silva

Meiriane Nunes Gomes

PROFESSORA

Ms. Terezinha Márcia de

Carvalho Lino

Estamos na web

www.ajes.edu.br

FACULDADE DE

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

E ADMINISTRAÇÃO