Assunto: Preenchimento de RNC - Relatório de não conformidade

Objetivo do trabalho: Demonstrar de forma prática conceitos sobre os significados :

1) Ação de contenção

2) Causa raiz/Potencial

3) Ação corretiva,

4) Ação preventiva

5) Ações para evitar a reocorrência do problema

6) Ações para evitar a eficácia do problema

buscando o correto preenchimento das RNC Relatório de Não conformidade nas

auditorias internas do sistema de qualidade ISO 9001.

O porquê deste trabalho?

Temos observado através das auditorias internas que as pessoas têm dificuldade

para entender o formulário e o significado de seus campos.

As respostas, na maioria das vezes, têm que ser corrigidas por várias vezes,

portanto, todo este processo torna-se lento e desgastante para o auditado /

auditor e para o coordenador da ISO 9001.

O conhecimento sobre o assunto é primordial para toda a organização

Portanto, pode, deve e vai ajudar a todos no nosso dia a dia.

Vamos aplicá-lo !!!!!

Ação de Contenção:

NÃO DEIXAR O PROBLEMA AVANÇAR .

OBSERVAÇÃO: ATÉ QUE SEJA TOMADA UMA AÇÃO DEFINITIVA PARA A RESOLUÇÃO DO

PROBLEMA, ISTO É , CONTER O PROBLEMA NO LOCAL, NO POSTO.

EXEMPLO:

FOI DETECTADO QUE UMA LARANJA ESTÁ ESTRAGADA NA FRUTEIRA

AÇÃO DE CONTENÇÃO - OQUE FAZER?

1) RETIRAR A LARANJA DA FRUTEIRA, E JOGÁ-LA NO LIXO (SEGREGAR/ IDENTIFICAR)

2) INSPECIONAR 100% DAS OUTRAS LARANJAS PARA VERIFICAR SE ELAS TAMBÉM NÃO

ESTÃO ESTRAGADAS (INSPECIONAR 100%, S EGREGAR/ IDENTIFICAR)

EXEMPLOS DE AÇÃO DE CONTENÇÃO:

1) INSPEÇÃO 100%

2) FICHAS DE ALERTA, PONTOS DE ATENÇÃO

3) ORIENTAÇÃO AOS OPERADORES

Ação Corretiva:

TOMAR UMA AÇÃO PARA ELIMINAR DEFINITIVAMENTE A CAUSA RAIZ/ POTENCIAL DO

PROBLEMA. FAZENDO COM QUE ESTE PROBLEMA NÃO SE REPITA MAIS.

MAS PARA ISSO, É NECESSÁRIO DETECTAR A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA / CAUSA

PONTENCIAL.

ATENÇÃO: EM ALGUNS CASOS COMO O EXEMPLO ABAIXO, TEMOS VÁRIAS CAUSAS E

NÃO SOMENTE UMA E DEVEMOS FICAR ATENTOS A ISSO!!!!

EXEMPLO:

FOI DETECTADO QUE UMA LARANJA ESTÁ ESTRAGADA NA FRUTEIRA

O QUE FAZER PARA ACHAR A CAUSA RAIZ?

EXISTEM VARIAS TÉCNICAS, MAS VAMOS USAR A MAIS SIMPLES EM NOSSA OPINIÃO

A REGRA DOS (PORQUÊS?) :

- SEMPRE PERGUNTAR- POR QUÊ? POR QUÊ? POR QUÊ? POR QUÊ ? POR QUÊ?

ATÉ VOCÊ NÃO TER MAIS RESPOSTAS E ESTÁ É A CAUSA RAIZ DO SEU PROBLEMA.

AÇÃO CORRETIVA - COMO FAZER?

PORQUE A LARANJA ESTA ESTRAGADA NA FRUTEIRA?

RESPOSTA: PORQUE AO COMPRAR LARANJAS NA FEIRA OU SUPERMERCADO NÃO FOI

VERIFICADO SE AS MESMAS NÃO ESTÃO BATIDAS, OU COM FUNGOS (PORQUE ?)

RESPOSTA: PORQUE EU NÃO TINHA O HÁBITO DE INSPECIONAR AS LARANJAS ANTES DE

COMPRA-LA (PORQUE)

NOTEM: AQUI JÁ COMEÇA A APARECER ALGUMAS CAUSAS PONTENCIAS

1) FALTA DE CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO

2) NÃO INSPEÇÃO DA LARANJA

3) FALTA DE CREDIBILIDADE DO FORNECEDOR/SUPERMERCADO, ETC...

ALEM DE OUTRAS CAUSAS QUE TAMBÉM SÃO POTENCIAIS:

4) TOMAR CUIDADO PARA NÃO BATE-LA NO TRANSPORTE PARA CASA

5) CONSUMI-LA NA SEMANA SE NÃO PODE ESTRAGAR, ETC....

VOCE TEM QUE ANALISAR QUAL DESTAS CAUSAS É A MAIS REAL/LOGICA PARA VOCÊ.

QUAL DELAS CAUSOU O PROBLEMA EM SUA CASA?

E ATACA-LA PARA QUE ELA NÃO VOLTE A APARECER MAIS.......

Ação Preventiva:

É TOMAR UMA AÇÃO PARA ELIMINAR UM POSSIVEL FUTURO PROBLEMA.

EXEMPLOS PRÁTICOS:

UTILIZAÇÃO DE POKA YOKE NAS LINHAS DE MONTAGEM EVITANDO INVERSÃO DE PEÇAS NA

MONTAGEM, ETC...

COLOCAÇÃO DE TRAMELA NAS LUMINÁRIAS PARA QUE NÃO CAIA NA CABEÇA DAS PESSOAS

(SE A LAMPADA ESTIVER MAU COLOCADA, ETC...)

IR UMA OU DUAS VEZES POR ANO AO DENTISTA/MÉDICO PREVENINDO PROBLEMAS

FUTUROS DE SAÚDE.

FAZER UM CHECK UP NO CARRO ANTES DE PEGAR PISTA

Ações para evitar a reocorrênica do problema:

É A INTRODUÇÃO DE QUALQUER CONTROLE OU MEIO PARA VALIDAR QUE A AÇÃO TOMADA

FOI CORRETA.

EXEMPLOS PRÁTICOS:

UTILIZAÇÃO DE FMEA DE PROCESSO (UTILIZANDO COMO BASE PRODUTOS SEMELHANTES

QUE TIVERAM PROBLEMAS EM LANÇAMENTOS E UTILIZAR ESTAS INFORMAÇÕES PARA

PRODUTOS NOVOS)

INTRODUÇÃO DE POKA YOKES

INTRODUÇÃO DE TESTES E DISPOSITIVOS

INTRODUÇÃO DE CHECK LIST DE CONTROLE

Ação de verificação da eficácia da ação :

É A VERIFICAÇÃO FISICA E SISTÊMICA DO QUE FOI PROPOSTO NA RNC - RELATÓRIO DE

NÃO CONFORMIDADE FOI CUMPRIDO NO PRAZO E SE OS RESULTADOS FORAM

ALCANÇADOS.

EXEMPLOS PRÁTICOS:

AUDITORIA DE SISTEMA DA QUALIDADE (Nº DE NÃO CONFORMIDADES)

RESULTADOS DO FPY

RESULTADOS DO QKZ

RESULTADOS DO TCR

Nº DE BLOQUEIOS

INSPEÇÃO DE LOTES, AMOSTRAS, ETC...

-Este trabalho está bem resumido, espero que ajude!.

-Elaborado por: Luiz Cláudio Santana de Sousa

-Gestor de SSMA.