ADMINISTRAÇÃO

GERAL

Prof. Fábio Arruda

Abordagem Humanística –Parte 2

Teoria das Relações Humanas

f) Importância do conteúdo do cargo

Mayo e seus colaboradores verificaram que a especialização defendida pelaTeoria Clássica não cria a organização mais eficiente. Observaram que osoperários trocavam de posição para variar e evitar a monotonia, contrariando apolítica da empresa.

Trabalhos simples e repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes,afetando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação eeficiência.

g) Ênfase nos aspectos emocionaisOs elementos emocionais e irracionais do comportamento humano merecematenção especial da Teoria das Relações Humanas. Daí a denominação de“Sociólogos da Organização” dada aos autores humanistas.

Teoria das Relações Humanas

Organização Formal Organização Informal

- Oficial

- Determinada pelos

administradores

- Baseada em aspectos formais

como: autoridade, responsabilidade,

especialização, padronização

- Invisível

- Determinada pelos interesse e

conveniências de um grupo de

pessoas

- Baseadas em aspectos como:

expectativas, grupos informais,

motivação

- Sua estrutura nem sempre

coincide com a organização da

empresa

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e) Relações HumanasCada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada que influi no comportamento das outras pessoas e é, igualmente, influenciada pelas outras.

O comportamento humano é influenciado pelas atitudes e normas informais existentes nos grupos sociais.

Compreender as Relações Humanas é fundamental para o administrador.

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A Civilização Industrializada e o Homem

O progresso industrial provocou um profundo desgaste no sentimentoespontâneo de cooperação. Há um conflito social na sociedade industrial:a incompatibilidade entre os objetivos organizacionais da empresa e osobjetivos individuais dos empregados.

Nova concepção das relações humanas no trabalho: Integração entre aorganização e o trabalhador. O conflito social deve ser evitado por meiode uma administração humanizada que faça um tratamento preventivo.As relações humanas e a cooperação constituem a chave para evitar oconflito social. Para Elton Mayo, o conflito social é o germe da destruiçãoda própria sociedade.

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Funções básicas da Organização Social

A Experiência de Hawthorne permitiu o aparecimento de novosconceitos sobre a Administração. Roethlisberger e Dickson, doisrelatores da pesquisa, concebem a fábrica como um sistema social.Para eles, a organização industrial tem duas funções principais:

1) Função Econômica: Produzir bens ou serviços. Busca o equilíbrioexterno.

2) Função Social: Proporcionar satisfações a seus participantes. Buscao equilíbrio interno.

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DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASCom o advento da Teoria das Relações Humanas, uma nova linguagempassa a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação,liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo, etc. Oengenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo e oconceito do homo economicus cede lugar para o do homem social.

HOMO ECONOMICUS HOMEM SOCIAL

Motivação:- Estímulos salarias

Motivação:- Reconhecimento- Aprovação social- Participação nas atividades dos grupos sociais

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MOTIVAÇÃO

A motivação procura explicar por que as pessoas se comportam deuma determinada maneira. Vimos que a Administração Científica deTaylor e de seus seguidores baseava-se na concepção do homoeconomicus, segundo a qual o comportamento do homem émotivado exclusivamente pela busca do dinheiro e pelas recompensassalariais e materiais do trabalho. Assim sendo, toda a AbordagemClássica da Administração se alicerçava nessa teoria da motivação.

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A Experiência de Hawthorne teve o mérito de demonstrar que opagamento ou recompensa salarial – mesmo quando efetuado embases justas ou generosas – não é o único fator decisivo na satisfaçãodo trabalhador dentro da situação de trabalho. Elton Mayo e suaequipe passaram a chamar a atenção para uma nova teoria damotivação, antagônica à do homo economicus: o ser humano émotivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas porrecompensas sociais, simbólicas e não materiais. Com a Teoria dasRelações Humanas passou-se a estudar a influência da motivação nocomportamento das pessoas.

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1- Teoria de Campo de LewinKurt Lewin já se referia em suas pesquisas sobre o comportamentosocial, ao importante papel da motivação. Para explicar a motivaçãodo comportamento, elaborou a “Teoria de Campo”, que se baseia emduas suposições fundamentais:

a) o comportamento humano é derivado da totalidade de fatoscoexistentes;

b) esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo dinâmico, noqual cada parte do campo depende de uma inter-relação com asdemais outras partes.

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O comportamento humano não depende somente do passado, ou dofuturo, mas do campo dinâmico atual e presente. Esse campodinâmico é “o espaço de vida que contém a pessoa e seu ambientepsicológico”. Lewin propõe a seguinte equação para explicar ocomportamento humano:

C = f(P,M)

Onde o comportamento (C) é determinando em função (f) ouresultado da interação entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que arodeia.

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2- Necessidades humanas básicas

Para os autores da Escola das Relações Humanas, ao longo de suavida, o homem evolui por três níveis ou estágios de motivação. Ámedida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios maisbaixos e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. Asdiferenças individuais influem na duração, intensidade e possívelfixação em cada um desses estágios.

Necessidades fisiológicas - Necessidades primárias, relacionadascom a sobrevivência (alimentação, sono, atividade física, satisfaçãosexual, abrigo...)

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Necessidades psicológicas - Necessidades exclusivas do homem.São raramente satisfeitas em sua plenitude. O homem procuraindefinidamente maior satisfação dessas necessidades, que vão sedesenvolvendo e se sofisticando gradativamente (necessidades desegurança íntima, necessidade de participação, necessidade de autoconfiança, necessidade de afeição).

Necessidades de Auto-Realização - São as necessidades maiselevadas e decorrem da educação e da cultura da pessoa. Tambémraramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vaiprocurando maiores satisfações e estabelecendo metascrescentemente sofisticadas.

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3- Ciclo motivacional:

O organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológicoaté que um estímulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidadeprovoca um estado de tensão em substituição ao equilíbrio anterior. Atensão conduz a um comportamento ou ação para chegar a algumaforma e satisfação da necessidade. Se a necessidade é satisfeita, oorganismo retorna a seu estado de equilíbrio inicial, até que outroestímulo sobrevenha.

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Frustração e Compensação

Nem sempre a satisfação das necessidades é alcançada. Pode existiralguma barreira ou obstáculo que impeça a satisfação danecessidade. Toda vez que a satisfação é bloqueada, ocorre afrustração. Havendo frustração, a tensão existente não é liberada emantém o estado de desequilíbrio e tensão.

O ciclo motivacional pode ter uma terceira solução, além dasatisfação da necessidade ou da frustração: a compensação outransferência. Ocorre a compensação quando o indivíduo tentasatisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita através dasatisfação de uma outra necessidade complementar ou substituta.

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Moral e Clima OrganizacionalO Moral é uma decorrência do estado motivacional provocado pelasatisfação ou não satisfação das necessidades individuais das pessoas.Na medida em que as necessidades das pessoas são satisfeitas pelaorganização, ocorre elevação do moral. Na medida em que asnecessidades das pessoas são frustradas pela organização, ocorreabaixamento do moral.

Do conceito de Moral decorre o conceito de Clima Organizacional.Clima Organizacional é o ambiente psicológico e social que existe emuma organização e que condiciona o comportamento de seusmembros. O moral elevado proporciona um clima receptivo, amigável,quente e agradável, enquanto o moral baixo quase sempre provoca umclima negativo, adverso, frio e desagradável.