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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017

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EDITORIAL

Una de las tecnologías que está redefiniendo las transacciones de datos es el Blockchain. Como ya lo hicimos en nuestra edición anterior con el tema sobre los Bitcoins, hemos querido ir más allá e indagar en las ventajas y oportunidades que esta tecnología de validación de transacciones está cambiando la banca, servicios financieros y cómo se puede ampliar hacia otras verticales de negocio.En esta edición también hemos querido reflejar los resultados del benchmark de presupuesto del Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) desarrollado por CETIUC, donde se revelan las principales prioridades de los líderes del área TI en la gestión de su presupuesto, inversión y gasto. Una herramienta muy útil para la toma decisiones y conocer también en qué están ocupando los recursos económicos las áreas de tecnología e Informática de nuestro país.

También hemos querido abordar en profundidad la tendencia de los chatbots, y como estos asistentes virtuales están cambiando la forma en que las compañías están interactuando con sus clientes y usuarios. ¿Qué podemos esperar de esta tendencia? ¿cómo es el proceso de enseñanza/aprendizaje de estos bots? Son algunas de las interrogantes que abordamos en un completo reportaje sobre estos sistemas de atención.

Finalmente entre el 22 y el 26 de octubre se realizará en Chile la conferencia Astronomical Data Analysis Software and Systems (ADASS), un evento científico sobre software, algoritmos y sistemas para el análisis de datos astronómicos. La astroinformática se privilegia por las condiciones de observación que tiene Chile y a la vez abre un enorme campo para los profesionales de TI que gestionan los datos recopilados en los observatorios. Hemos querido dar una mirada a esta disciplina y descubrir cómo está impulsando la innovación tecnológica en nuestro país.

EDITORIAL

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DIRECTOR EJECUTIVOFERNANDO RÍOS M.

DIRECTORA COMERCIALPAULA CORTÉS L.

KEY ACCOUNT MANAGERJOSÉ ALBERTO BORGES [email protected]ÓVIL: +56 9 9736 7853

REPRESENTANTE LEGAL303 EDITORIALES S.ASANTA MARTA DE HUECHURABA 7242HUECHURABA - SANTIAGO

CONTACTO [email protected]

CONTACTO COMERCIALFONO: 562 2887 8934

IMPRESIÓNQUAD/GRAPHICS

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303

Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin

el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-

Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son

de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

SOCIOS ESTRATÉGICOS

INFOGRAFÍA

PUBLIRREPORTAJES

EVENTOS

APP DESTACADA

EVENTOS TIENTREVISTA

ANÁLISIS

COACHING Y RRHH

EMPRESA AL DÍA

DESTACADOS TI

EN VITRINA

ESTUDIO 36

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04 COLUMNASDE OPINIÓN

FERNANDO GALBIER CONSULTOR SENIOR DE PRE-VENTAS EN CA TECHNOLOGIESNUEVAS TECNOLOGÍAS AUMENTAN DESAFÍOS DEL MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DE IT

SAULO MIRANDASOCIO DIRECTOR DE EXCEDAEL MODELO DE SEGURIDAD MULTICAPA SERÁ LA SOLUCIÓN PARA ATAQUES DE VOLUMEN E INTELIGENCIA

ROBERTO MAINO A. GERENTE DE PRESUPUESTO Y FINANZAS DE DATACENTER Y CLOUD SONDA S.A.SOLUCIONES DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES AL ALCANCE DE TODOS

TENDENCIA E INNOVACIÓN16

EL “BIG BANG” DE LA ASTROINFORMÁTICA

BLOCKCHAIN

AXIS - WORLDLINE - INFOR - POLYCOM

XMS - EMPRESAS JORDAN - INOVAS - DEKIORI RUBRIKA

WDC - ASUS - TOTTO UBIQUITI NETWORKS - AMD - AVA

TODOIST

RED HAT FORUM SANTIAGO 2017

UNA MIRADA A LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN

INOVASINOVAS, IMPULSA EL TRABAJO COLABORA-TIVO EN IT PARA LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

NEKIORIEXPERTOS EN RECUPERACIÓN DE DATOS, CON 100 % DE GARANTÍA EXCLUSIVA DE SATISFACCIÓN

IFA BERLÍN 2017

ENTI 2017 BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI

JIM MCHUGHVICEPRESIDENTE Y GERENTE GENERAL DE ANALYTICS DE NVIDIA“EMPEZAREMOS A LLAMAR A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO TRANSFORMACIÓN DE DATOS”

FERNANDO MÉNDEZVICEPRESIDENTE DE PRODUCTOS EMER-GENTES DE VISA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBENUEVAS TECNOLOGÍAS EN TRANSAC-CIONES A TRAVÉS DE INTERNET OF THINGS: CÓMO UNA COSA PAGA OTRA COSA

CHATBOTS, UNA CONVERSACIÓN NECESARIA

HABILIDADES Y COEFICIENTE DIGITAL

ÍNDICE

ÍNDICE

EQUIPO

PERFIL CIO12CARLOS SÁNCHEZ JEFE DE ÁREA TI DE ABASTIBLE“COMO ÁREA DE TI, DEBEMOS ESTAR EN UNA CONSTANTE BÚSQUEDA DE SO-LUCIONES QUE APORTEN AL NEGOCIO”



http://bit.ly/it_nekiori

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FERNANDO GALBIER

CONSULTOR SENIOR DE PRE-VENTAS EN CA TECHNOLOGIES

NUEVAS TECNOLOGÍAS AUMENTAN DESAFÍOS DEL MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DE IT

COLUMNA DE OPINIÓN

a virtualización de los servidores y la cre-ciente adopción de

computación en nube cambia-ron la forma de monitorear la infraestructura de IT y obliga-ron los profesionales del área de operación a mantener el proce-so de monitoreo actualizado. En la era digital, el dinamismo prevalece en relación a la esta-bilidad, lo que nos hace cambiar la forma de mirar el monitoreo de las redes. Los métodos tradi-cionales, que funcionaron muy bien durante décadas, no bas-tarán para brindar el soporte a la alta escalabilidad exigido por Internet de las Cosas (IoT) y el cambio frecuente de inventario exigido por las Redes Definidas por Software (SDN), para citar sólo dos ejemplos.

Además, la experiencia del usuario nunca ha sido tan rele-vante como ahora, momento en que hay una infinidad de apli-caciones a disposición, en cual-quier lugar, por medio de varios dispositivos (Omni-channel) en la palma de la mano. La com-

prensión del UX (experiencia del usuario) está orientada no sólo al tiempo de respuesta, sino a lo que llamamos la "jornada del usuario", es decir, el estudio de cómo los usuarios consu-men determinada información, cuántos clicks necesitan hacer, en qué pantallas se quedan por más tiempo y, incluso, en qué pantalla estaba al momento en que se produjo un fallo.

En este nuevo contexto, cuatro características son esenciales en el monitoreo para que la opera-ción de IT mantenga las nuevas tecnologías bajo su control:

1. APIs: Sólo a través de las APIs los sistemas de monitoreo logra-rán mantenerse actualizados. Por ejemplo, una herramienta capaz de comunicarse de manera hábil con los orquestadores y controla-dores de SDN a través de las APIs será capaz de incluir en el inven-tario de monitoreo las funciones de red virtual unos segundos des-pués de aprovisionadas en la red, tales como vSwitches, vCPE’s, vFirewalls o vLoadBalancers.

2. Mensajería: las tecnologías del tipo publicar / suscripción estarán mucho más adherentes al concepto ágil que las tecnologías tradicionales basadas en solici-tud / respuesta.

3. Autoreparación: El nuevo mo-delo de monitoreo debe ser capaz no sólo de rastrear el ambiente, pero al detectar una posible falta de recursos, debe también infor-mar al orquestador para que él decida por la necesidad de apro-visionar más recursos y siendo este el caso, el sistema pase a mo-nitorear automáticamente esta nueva función.

4. Escalabilidad y Visión de Ser-vicios: La solución necesita aten-der todo el ámbito monitoreado bajo una misma instancia. Vere-mos, con eso, herramientas sa-liendo de la casa de los miles para alcanzar la casa de los millones de ítems monitoreados. Con eso, las tradicionales bases de datos relacionales, muy utilizadas para data warehouse y presentes en la mayoría de las herramientas de monitoreo, cederán lugar a ba-

Lses de datos de alto rendimiento orientadas a columnas, series de tiempo e incluso big data.

Al mismo tiempo que las nuevas tecnologías traerán más posibi-lidades de "puntos ciegos", las características del nuevo modelo de monitoreo pretenden evitar al máximo sus ocurrencias y deben ser capaces de acompañar la agi-lidad de las nuevas tecnologías regidas por DevOps. Los sistemas antiguos se diferencian de este nuevo modelo por poseer un en-foque más estático, en que cam-bios estructurales en el ambiente monitoreado se rigen por proce-sos ITIL de gestión de cambios.

Tan importante como ese nuevo modelo son los equipos respon-sables por él que, de cierta forma, necesitarán adaptarse a esas nue-vas perspectivas. Debe haber una revisión completa de los métodos de interacción con el ambien-te monitoreado, de los procesos cada vez más alineados a meto-dologías ágiles y de las personas con conocimiento adecuado en esas nuevas tecnologías.

LOS MÉTODOS TRADICIONALES, QUE FUNCIONARON MUY BIEN DURANTE DÉCADAS, NO BASTARÁN PARA BRINDAR EL SOPORTE A

LA ALTA ESCALABILIDAD EXIGIDO POR INTERNET DE LAS COSAS (IOT) Y EL CAMBIO FRECUENTE DE INVENTARIO EXIGIDO POR LAS

REDES DEFINIDAS POR SOFTWARE (SDN)


SAULO MIRANDA

SOCIO DIRECTOR DE EXCEDA

EL MODELO DE SEGURIDAD MULTICAPA SERÁ LA SOLUCIÓN PARA ATAQUES DE VOLUMEN E INTELIGENCIA

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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017COLUMNA DE OPINIÓN

os temas de seguridad hoy se han convertido en una necesidad de pri-

mera línea para grandes y peque-ños negocios. Ante una industria cada vez más compleja y dinámica, no existe una solución única que sirva para todo tipo de riesgo….ojalá así fuese, pero no existe. Hace 4 años comenzamos dedicándonos únicamente a los servicios de acele-ración, performance y transmisión web vía streaming, con especial én-fasis en eCommerce, pero a poco a andar el foco fue incorporando seguridad, ampliando nuestra in-jerencia en todo tipo de industrias, como son banca, videojuegos, ser-vicios, media y Gobierno.

Internet es un actor ya instalado, tanto por sus oportunidades de negocios como también por los riesgos que hoy supone. Por cada segundo de retraso en el tiempo de carga de un sitio, se reduce la tasa de conversión entre un 5 a 7 %, convirtiéndose en un excelente es-cenario para rentabilizar un nego-cio, sea cual sea. Y además, hoy una Pyme puede tener la misma tec-nología y seguridad de un holding

L

LA MEJOR OPCIÓN ES BUSCAR SOLUCIONES ESCALABLES POR CAPAS, QUE SE ACTIVEN EN CASO DE MEGA-ATAQUES Y QUE, DE

PASO, IDENTIFIQUEN OPORTUNAMENTE EL TIPO DE AMENAZA Y LO MITIGUEN A TIEMPO, ANTES DE QUE LOGRE BOTAR UN SITIO O

ROBAR INFORMACIÓN CRÍTICA PARA EL NEGOCIO

internacional. Ese es el logro de la evolución de la industria online.

Si bien el bullado ataque Wanna Cry hizo estragos inevitables, sí es posible alimentar una cultura de seguridad con buenas prácticas a nivel de usuario en sus distintos niveles dentro de una empresa, y actualizar licencias. No obstante, la gran mayoría de los ataques que afectan a Latinoamérica son del tipo DDoS, pudiendo alcan-zar altos volumenes, cada vez ma-yores año tras año, con un um-bral inalcanzable para soluciones in-house. En este sentido, la mejor opción es buscar solucio-nes escalables por capas, que se activen en caso de mega-ataques y que de paso, identifiquen opor-tunamente el tipo de amenaza y lo mitiguen a tiempo, antes de que logre botar un sitio o robar información crítica para el ne-gocio, que es aún más relevante. Hoy en día, hay que implemen-tar un modelo multicapa, combi-nando capas de seguridad de vo-lumen y de inteligencia, de otro modo, cualquier negocio podría ser desbaratado con un clic.

Asimismo, no podemos perder de vista la performance. En pro-medio, un 40% de los accesos web y las compras regionales corres-ponden a móviles. Son muchos los dispositivos y cada vez es más acelerado su cambio y reciclaje, lo que combinado con distintas ca-pacidades de conectividad según zona geográfica, impide garanti-zar la misma calidad en la expe-riencia de navegación y compra. Para ello, existen soluciones que permiten adaptarse a las condi-ciones locales de conectividad, y de paso al modelo y marca del dispositivo móvil, para garantizar la performance. La clave está en ofrecer la mejor adaptación y una respuesta automatizada.

Nadie concibe el desarrollo de una estrategia de negocio sin una correcta estrategia de seguridad. Sabemos que los datos que cada cliente confía a sus marcas es el gran valor y activo de una com-pañía, y aunque una minera se en-foca en producir minerales, reco-noce que sus cifras y proyecciones constituyen información crítica e interesante para la competencia,

así como para hackers que lucran con ella. Lo mismo ocurre con ae-rolíneas, telefonía, etcétera.

En la banca la conciencia es aún mayor. Hoy, los bancos invierten en seguridad de forma predicti-va y no reactiva ante un ataque, considerando proyectos ambi-ciosos en seguridad, automatiza-ción y performance.

Para los próximos años se espe-ran ataques de mayor volumen y la metodología será mas com-pleja de parte de los atacantes. Ya hemos observado ataques de gran volumen que concen-tran la atención y recursos de cualquier empresa, mientras en paralelo, se activa otro sigiloso ataque con verdaderas inten-ciones de robo de información, a los que denominamos “ata-ques inteligentes”. Lo cierto es que no más de un 15% de las empresas en Latinoamérica es-tán realmente protegidas. Bajo una estrategia de guerra, la se-guridad debe ser el músculo de primera defensa para proteger el core del negocio.


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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017COLUMNA DE OPINIÓN

ROBERTO MAINO A.

GERENTE DE PRESUPUESTO Y FINANZAS DE DATACENTER Y CLOUD SONDA S.A.

SOLUCIONES DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES AL ALCANCE DE TODOS

n el entorno actual, las organizaciones deben entregar servicios de

calidad las 24 horas del día y los 7 días de la semana, ya que cual-quier interrupción de sus servi-cios genera pérdidas financieras y es capaz minar la reputación de la organización de manera irreversible. En un mundo hiper-conectado hay cada vez menos tolerancia a cualquier tipo de interrupción de servicio, la que genera noticias que se esparcen rápidamente, lo que hace más difícil reparar la reputación da-ñada. Como resultado, los eje-cutivos de negocios claves de la organización exigen niveles mu-cho más altos de disponibilidad de servicios de TI. En los últimos años, los debates acerca del tiem-po de inactividad y la pérdida de datos aceptable cambió de horas y minutos a segundos y para mu-chas organizaciones, el debate pasó a la disponibilidad continua.

Los avances en tecnología han impactado significativamente la forma en que los ejecutivos y profesionales de TI piensan sus

planes de continuidad de nego-cio y recuperación de desastres (BC/DR). Estas dos prácticas, estrechamente relacionadas, están diseñadas para ayudar a mantener las operaciones dia-rias de una organización tanto respecto de los desafíos diarios como frente a riesgos imprevis-tos (desde desastres naturales hasta ramsonware).

Los ejecutivos de negocios co-meten el error de asumir que el respaldo de sus datos es suficien-te para mantenerlos en funcio-namiento después de un desas-tre. Desafortunadamente, tener un respaldo es sólo una parte de la ecuación, similar a tener un neumático desinflado y un repuesto, pero sin herramientas para instalar ese repuesto y que el auto siga andando.

Los métodos tradicionales de BC/DR son costosos y complejos de implementar, probar y admi-nistrar, por lo que están siendo reemplazados por innovadoras soluciones de recuperación, bajo un modelo de servicios basa-

dos en la nube, que eliminan la complejidad y las inversiones de capital a cambio de f lexibilidad y mayor facilidad de desplie-gue. Las soluciones de DR en la nube hacen posible que empre-sas con presupuestos más limi-tados implementen estrategias robustas e integrales.

Con una solución de Recupera-ción de Desastres como Servicio (DRaaS), una organización no tiene que invertir en mantener su propio ambiente de recupe-ración de desastres. Tampoco tiene que preocuparse por te-ner la experiencia interna para proveer, configurar y probar un plan de DR. Cuando se di-seña una solución DRaaS se debe prestar especial atención tanto a la rapidez de recupera-ción (RTO-Recovery Time Ob-jective) así como también a la cantidad de datos que queda sin sincronizar en caso de desastre (RPO-Recovery Point Objec-tive), siendo este último punto extremadamente importante, especialmente para los negocios basados en transacciones.

EHoy es posible acceder a solucio-nes en la nube que proporcionan una replicación casi en tiempo real con RPO de 10 segundos o superiores. Algunas herramien-tas cuentan con journals que per-miten flexibilidad en términos de puntos de recuperación algo esen-cial para combatir la amenaza del ransomware, pues permiten vol-ver a un punto específico en el tiempo antes del ataque.

Una alternativa eficiente consis-te en una suite de soluciones de DR y BC, denominada DraaS, que ayuda a las organizacio-nes a alcanzar sus objetivos de disponibilidad de servicios TI y protección de datos a costos razonables, con todas las fun-cionalidades para resguardar el negocio de manera eficiente, tales como mínimos tiempos de restauración de los servicios TI, capacidad de pago por uso, ha-bilidad de priorizar la restaura-ción de datos y cargas de trabajo y la f lexibilidad de realizar prue-bas que permitan asegurar la adecuada protección en caso de que un desastre sea declarado.

LOS EJECUTIVOS DE NEGOCIOS COMETEN EL ERROR DE ASUMIR QUE EL RESPALDO DE SUS DATOS ES SUFICIENTE PARA

MANTENERLOS EN FUNCIONAMIENTO DESPUÉS DE UN DESASTRE. DESAFORTUNADAMENTE, TENER UN RESPALDO ES SÓLO UNA

PARTE DE LA ECUACIÓN, SIMILAR A TENER UN NEUMÁTICO DESINFLADO Y UN REPUESTO, PERO SIN HERRAMIENTAS PARA INSTALAR

ESE REPUESTO Y QUE EL AUTO SIGA ANDANDO.



http://bit.ly/it_neobiscorp


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ESTUDIO

enti 2017benchmark de presupuesto ti

l Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI) tiene como objetivo principal entregar al mer-cado y a sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las Tecnologías de Información en las instituciones presentes en el territorio nacional.

El estudio se realiza mediante encuestas en línea a los Gerentes de Informática (CIO) de las grandes empresas del país.

En esta ocasión presentamos los resultados de uno de los benchmarks sobre una de las grandes preocupaciones para quienes lideran los de-partamentos de TI: el presupuesto.

Este benchmark del ENTI 2017 busca conocer los niveles de gasto e inversión de las áreas TI en las grandes organizaciones del país, permi-tiendo a los profesionales comparar a sus organizaciones con el resto del mercado, y con compañías similares.

E Además, estos resultados permiten saber de qué forma las organiza-ciones están distribuyendo su presupuesto TI, cuáles son sus priorida-des y qué implementaciones han dejado de ser importantes.

¿En qué consiste el Benchmark de Presupuesto TI? - Se trata de una aplicación web que contiene la información recogida en la encuesta de Presupuesto TI del ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Infor-mación), presentada en forma de tablas y gráficos. En estos, se com-para el proceso presupuestario y la descomposición presupuestaria en grandes partidas de su organización con organizaciones similares. De esta forma, se puede comparar por rubro, facturación, presupuesto TI por usuario, y con el total de la muestra, separado por Gasto (Opex) e Inversión (Capex).

Este estudio t iene como objet ivo presentar un marco de referencia acerca de cómo están uti l izando y def iniendo su presupuesto TI las principales organizaciones que operan



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ESTUDIO

en Chile, así como también ser vir de guía y fundamento para comenzar una discusión sobre su presupuesto.

A través de esta encuesta se pueden conocer algunos de los ám-bitos claves dentro de la gestión y utilización de los recursos en las áreas de tecnologías de la Información:

-Presupuesto TI como porcentaje de la facturación-Separación en gasto e inversión del presupuesto TI-Desglose presupuestario agregado en grandes partidas-Descomposición según dominios tecnológicos

¿Cuál es la metodología de evaluación? - Con el objetivo de apo-yar la difusión de las mejores prácticas en la gestión de las TI, en el presente estudio se utiliza la taxonomía TBM (Techno-logy Business Management), la que es parte de un framework más robusto propuesto por la organización TBM Council. Una de sus principales características es que es una disciplina de gestión basada en el concepto de que "las TI deben ser gestio-nadas como un negocio", poniendo un fuerte foco en la trans-parencia de los costos de TI hacia el resto de la organización.

En este estudio se abarca la primera parte de la taxonomía rela-cionada con la vista financiera. El principal cambio que intro-

duce la taxonomía TBM al Estudio es que, a diferencia de las versiones anteriores, se pregunta por un presupuesto contable y no financiero, es decir, sí se considera la depreciación y amorti-zación como gasto.

La definición de Gasto e Inversión utilizadas en este estudio son:• Gasto TI (IT Opex): considera mantener la operación y funcio-namiento actual del negocio.

• Inversion TI (IT Capex): el presupuesto de inversión tiene como fin la adquisición de nuevos bienes o la realización de nuevos proyectos (incluyendo, por ejemplo, la contratación de profesionales que implantan o desarrollan una nueva tecnología para la organización).

Para los proveedores este benchmark les permite conocer aspectos como:

• Conocer los niveles de gasto e inversión de las áreas TI en las grandes organizaciones del país.• Obtener un marco representativo de la distribución del presu-puesto TI.• Averiguar el perfil de inversión que utilizan las grandes orga-nizaciones para su toma de decisiones.

Acá podemos ver el porcentaje del presupuesto de TI que se está utilizando en las distintas partidas dentro de las áreas de TI, acá podemos ver que el software y los recursos humanos internos y siguen siendo uno de los principales ítems del presupuesto.

En este gráfico podemos ver que dentro del presupuesto de TI el gasto sigue liderando frente a la inversión, dejando solo una cuarta parte para conseguir rendimientos en el futuro.

Grandes Partidas Gasto TI vs Inversión TI



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ESTUDIO

En esta sección de la encuesta se les consultó a los CIOs y líderes de TI como están manejando su estrategia de presupuesto. Acá la opción con más preferencias es la de mantener el negocio con un 63,5%, seguida de destinar presupuesto para el crecimiento del negocio con un 21,9%, mientras que la transformación del negocio queda en la última posición de las preferencias con un 14,6%.

En cuanto a las tecnologías que están marcando tendencias, la principal en la que los CIOs están estimando destinar la mayor parte de su presupuesto es Predictive Analytics, seguido por In-ternet de las Cosas (IoT) y Big Data en la tercera posición. Los drones, la impresión 3D y la realidad aumentada aún no forman parte importante de las estimaciones de presupuesto de los CIOs

En esta pregunta de la encuesta los CIOs y líderes de las áreas de TI, determinaron los principales sectores donde están destinando su presupuesto. El soporte de aplicaciones lideró las prioridades con un 21,3%, mientras que las remuneraciones de personal de TI que desempeña funciones de control financiero, control de activos computacionales, administración de contratos y personal admi-nistrativo (secretaria, recepcionista), queda con el menor porcen-taje de presupuesto.

Estrategia de Presupuesto TI

Estimación Presupuesto Para Tecnologías Emergentes

Dominios Tecnológicos



http://summit.unegocios.cl/


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PERFIL CIO



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PERFIL CIO

CARLOS SÁNCHEZ, JEFE DE ÁREA TI DE ABASTIBLE

Abastible S.A., filial del grupo de empresas Copec S.A., nace en 1956 con la mi-sión de entregar gas licuado a todo Chile. Actualmente Abastible tiene operaciones

en toda la costa pacífico de Sudamérica, a través de sus empresas Abastible en Chi-le, Inversiones del Nordeste en Colombia, Solgas en Perú y Duragas en Ecuador.

El principal giro, es comercializar gas li-cuado de petróleo (GLP) y equipos e ins-talaciones para su uso. Además, entrega soluciones de energía solar térmica para el calentamiento de aguas sanitarias, reali-zamos actividades portuarias de combus-tibles, comercializamos equipos de coge-neración y administramos estaciones de servicio y tiendas de conveniencia.

Carlos Sánchez es Ingeniero Civil Indus-trial, mención proyectos, titulado en la Universidad Técnica Federico Santa Ma-ría, con más de 9 años de experiencia lide-rando de proyectos, enfocados en mejora continua de procesos y tecnologías de la información, optimizando los servicios y procesos para maximizar el uso de los re-cursos existentes.

Como Jefe de Área TI, dependiente del Subgerencia de Tecnologías de la Informa-ción, de la Gerencia de Administración, Finanzas y Abastecimiento, Sánchez es responsable de la gestión de proyectos de tecnología de la información, que soportan los procesos de recursos humanos, contabi-lidad, finanzas, compras, ingeniería, pro-ducción y mantenimiento, basados princi-palmente en desarrollos y mantenciones ya sean evolutivas o correctivas.

¿Cuál ha sido su trayectoria profesional? -Luego de egresar de la universidad el 2007, ingresé al grupo BBVA como Analista de Estructuras y Procesos, donde mi principal función era proponer e implementar medi-das que permitieran mejorar la productivi-dad de las diferentes áreas, como también impulsar otras iniciativas relativas a los procesos internos con el fin de generar un mayor valor agregado para los clientes in-ternos y externos. Tras 4 años en el cargo, fui ascendido como Jefe de Proyectos en la misma área, liderando un equipo de 3 per-sonas. En ese momento me comencé a re-lacionar de forma directa con las áreas de tecnología, dado que nuestro equipo era el encargado de entregar los requerimientos funcionales a las áreas de desarrollo. Gra-

cias a esa experiencia, el 2013, tuve la opor-tunidad de ocupar el cargo de jefe de Área TI en Abastible, donde llevo casi 4 años. En su opinión, ¿qué cualidades debe tener un buen jefe de TI en la actualidad? - Como lí-der de TI, debemos estar en constante bús-queda de soluciones que aporten al negocio, dado que hoy esta área debe ser su aliado estratégico. En cuanto a las habilidades téc-nicas, debe poseer conocimiento de las dife-rentes metodologías que existen actualmen-te, ya sea como para la gestión de proyectos, como PMI, para la gestión de servicios ITIL, para el gobierno de las TI como COBIT, entre otras. Por otra parte, las habilidades blandas son sumamente importantes e im-prescindibles para un jefe de TI, dado que debe ser cercano a las diferentes áreas de la compañía para entender sus requerimientos e intentar generar con su equipo de trabajo un equipo de alto rendimiento para cumplir con excelencia las necesidades del negocio. ¿Cuál ha sido el hito más importante de su carrera?- El hito más importante en mi ca-rrera se generó con la compra de Abastible a Repsol de su línea negocio de GLP en Perú y Ecuador. Producto de ello, me tocó liderar la migración de todos los servicios de tecno-

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“COMO ÁREA DE TI, DEBEMOS ESTAR EN UNA CONSTANTE BÚSQUEDA DE SOLUCIONES QUE APORTEN AL NEGOCIO”



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PERFIL CIO

logía desde Repsol hacia Solgas (Perú), con-siderando servicios tales como Telefonía IP, Office 365, SAP y otros sistemas de informa-ción propios del negocio. Dentro de los prin-cipales logros, considero que la implemen-tación de los servicios en un plazo menor al inicialmente estipulado en el momento de la compra de la nueva compañía en Perú. Ade-lantarnos al plazo generó un ahorro consi-derable en el proyecto de transferencia.

¿Cuáles son los principales retos tecnológicos a los que se enfrenta Abastible? - El principal reto tecnológico que enfrenta Abastible es tomar control tecnológico de las empresas que hoy tiene en la región: Chile, Perú, Ecuador y Co-lombia. Además, generar una plataforma tecnológica que nos permita una gestión a ni-vel regional.

¿Qué beneficios puede tener la innovación tecnológica para Abastible? - Dado que el gas bien de primera necesidad y es utilizado por diferentes ni-veles socioeconómicos, debe-mos llegar con tecnología a los diferentes sectores, tarea no fácil, por lo anterior debemos estar en con-taste innovación para continuar con nuestro aumento en la participación de mercado. ¿En qué proyectos están trabajando actual-mente? - Hoy estamos trabajando en dife-rentes proyectos que nos ayudarán a conso-lidar nuestra posición en Chile y continuar con nuestra expansión regional, dentro de los cuales destaca la migración de todos los servicios de tecnología desde Repsol, hacia Duragas (Ecuador).

¿Es la tecnología una buena inversión en Chi-le? - Actualmente no todas las empresas en

Chile consideran en su estrategia de nego-cio invertir en tecnología. Según mi punto de vista, invertir en tecnología nos ayudaría a provocar una transformación digital en Chile, transformación que ya está ocurrien-do a nivel mundial, donde destacan inno-vaciones tecnológicas como Uber, Airbnb, Netf lix, entre otros.

Las empresas en Chile, en promedio, invier-ten alrededor de un 2% del porcentaje del total de su facturación. Entonces, si compa-ramos este dato con las empresas en Norte

América donde la inversión es cercana a un 3,5%, estamos bastante lejos. Si queremos posicionar a nuestro país como un referente regional en el ámbito tecnológico, debemos aumentar la inversión en Chile de manera de marcar diferencias en la región.

¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel de adopción de tecnologías por parte de las empresas del país? - A nivel gubernamental se debiese fomentar el desarrollo tecnoló-gico a través de una agenda digital que im-pulse el acceso tecnológico a las pequeñas y medianas empresas, fomento del uso de las TIC en las empresas desde un enfoque

integral y apoyar el desarrollo de solucio-nes TIC adaptadas a sectores atendidos de manera insuficiente.

¿Cuál fue el principal problema-reto que ha enfrentado en su vida profesional y que aprendizaje tuvo de esa situación? - El prin-cipal reto profesional que me ha tocado enfrentar se ha originado con la interna-cionalización de Abastible, dado que me ha tocado lidiar con personas de diferen-tes culturas, pasando por España (Repsol), Perú (Solgas), Ecuador (Duragas) y Colom-

bia (Inversiones Nordeste). El principal aprendizaje ha sido conocer las diferentes formas de trabajo que tienen los pro-fesionales en los diferentes paí-ses, dado que profesionalmente poseemos las mismas condi-ciones, pero culturalmente somos bastante distintos y he tenido que aprender a liderar equipos multiculturales.

¿Cuál es su postura sobre las habilidades blandas de los líde-res de TI, cómo las aplica en su trabajo? - Dentro de las habi-lidades blandas que más se re-quieren dentro de los líderes de

TI, son las habilidades comunicativas y de relacionamiento, ya que debemos explicar a diferentes niveles dentro de la organización y enfrentar diversas situaciones de carácter técnico de forma fácil y sencilla. Ahora tam-bién debemos tener una gran capacidad de trabajar en equipo y compromiso a la hora de resolver problemas, dado que como área TI, nuestro trabajo es mantener los sistemas disponibles 7x24. ¿Cuáles son sus proyecciones laborales? - En largo plazo quiero llegar a liderar el equipo de TI como CIO de Abastible o de otra com-pañía de clase mundial.



http://bit.ly/it_stcomputacion

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EL “BIG BANG” DE LA ASTROINFORMÁTICANUESTRO PAÍS GOZA DE CONDICIONES INSUPERABLES DE CIELOS Y

ATMÓSFERA, LO QUE HA PERMITIDO LA INSTALACIÓN DE UNA RED DE

TELESCOPIOS Y OBSERVATORIOS, ANTICIPANDO QUE HACIA EL AÑO 2020,

CONCENTRARÁ EL 70% DE LA INFRAESTRUCTURA DE OBSERVACIÓN

ASTRONÓMICA DEL MUNDO.

hile ha sido escenario de de-sarrollo de importantes pro-yectos desde inicios de siglo, desde la puesta de operacio-nes del Telescopio VLT en el Observatorio Paranal a la

inauguración del Observatorio ALMA. Den-tro de la próxima década, se desarrollan otros mega proyectos, como el Telescopio Europeo Extremadamente Grande (E-ELT) con un ren-dimiento superior al de todas las instalaciones existentes; o el Gran Telescopio para Sondeos Sinópticos (LSST) capaz de crear un mapa cós-mico en tres dimensiones y animado con un de-talle y profundidad sin precedentes, entre otros.

Estas mega instalaciones generarán cada año en nuestro país una avalancha de datos astronómi-cos equivalentes a cientos de miles de películas de alta definición, datos en la escala de miles y decenas de miles de terabytes imposibles de pro-cesar sin infraestructura avanzada de redes de comunicaciones y centros de datos científicos.

Con relación a esto, Chile tiene la oportuni-dad de desarrollar una gigantesca biblioteca de información que podría ser almacenada local-mente en centros de datos.

Nuestro país dispone de un nutrido tejido aca-démico y científico con más de 200 astrónomos, a los que se suman un número similar de exper-tos de la informática, modelamiento matemáti-co, estadística e ingenierías afines; y un sector

C privado que puede actuar como socio para el empuje del desarrollo y transferencia tecnológi-ca e innovación.

Los datos científicos se generan a una tasa de crecimiento exponencial y su accesibilidad, procesamiento y preservación, es altamente costosa. Entonces, ¿cómo se puede hacer fren-te en nuestro país a este desafío, aprovechando nuestras ventajas comparativas? La respuesta podría estar en proyectar a nuestro país como capital de la astroinformática, asociando la astronomía a otras disciplinas afines como las ciencias de la computación, ingenierías en software e infraestructura, que habiliten y fa-ciliten la investigación científica y tecnológica en nuestro país. Esto requeriría de políticas conducentes y gestoras del conocimiento; de una academia protagónica; de un empresaria-do visionario y capaz de generar negocios des-de la innovación en datos astroinformáticos; y de una sociedad plena en convicciones acerca de su patrimonio astronómico como campo de desarrollo nacional estratégico.

Podemos hacer historia no solo en la astro-nomía, sino que también en la Big Data que deriva de ésta, para la habilitación de servicios y soluciones que requieran estas capacidades. Es momento de hacer propio el “Big Bang” de datos científicos.

¿Por qué Chile puede transformarse en la capi-tal de la astronomía mundial? - Mauricio So-

lar, director del Observatorio Virtual Chileno (ChiVO) y co-chair de la Conferencia Interna-cional de Astroinformática ADASS, señala que “la inversión que se ha estado realizando en la última década (por ejemplo ALMA), más los proyectos que se están ejecutando actualmente (E-ELT y LSST), y considerando los proyectos que se instalarán en el futuro en Chile (CTA); dan cuenta de una inversión que apunta a te-ner cerca del 70% de la inversión mundial acá en Chile, lo cual lo transforma automática-mente en la capital mundial de la astronomía.

Esta inversión por supuesto que no llega de la nada. Chile tiene un desierto, el más ári-do del mundo, que además está en altura, lo que lo hace incomparable con otros lugares del mundo, ofreciendo los cielos más limpios del mundo para mirar especialmente hacia el centro galáctico, que no es observable desde el hemisferio norte.


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Por último, es importante mencionar que CONICYT recibió una concesión el año 2005 de más de 30 mil hectáreas en el llano de Chajnantor, en donde se creó el mayor centro mundial de la astronomía: el Parque Astronó-mico de Atacama”.

Por su parte Jorge Ibsen, físico, director del departamento de computación de ALMA y co-chair de ADASS, agrega que “en el ámbito científico, el número de astrónomos profesio-nales en Chile se ha incrementado en un orden de magnitud en los últimos 10 años, existiendo en la actualidad alrededor de 200 astrónomos desarrollando activamente investigación cien-tífica en Chile. En el ámbito tecnológico, junto con el crecimiento del número de profesionales y técnicos de distintas áreas de la ingeniería que trabajan en estas instalaciones, ha crecido también en la última década el interés por com-partir su experiencia con profesionales en for-

mación, lo que ha generado la creación varios grupos en astroingeniería y astroinformática en distintas universidades en nuestro país.

El potencial de nuestro país de transformarse en la capital de la astronomía, astroingeniería y astroinformática, se basa en la atracción que estos temas generan en jóvenes talentosos, ca-paces y ávidos de contribuir a la generación de conocimiento en todas estas áreas. De hecho, la participación de profesionales chilenos en conferencias internacionales ha crecido visible-mente y consistentemente en los últimos años”.

Para llegar a ese nivel de desarrollo en la as-tronomía Chile, Ibsen señala que “se requie-ren avances o tecnologías En mi opinión, es importante generar una base sustentable para el desarrollo y la operación de laboratorios y centros de astroingeniería y astroinformática, de modo de asegurar un intercambio y creci-

miento permanente en experiencia, habilitando la formación de equipos multidisciplinarios de ingenieros y técnicos expertos en el desarrollo de telescopios e instrumentación astronómica, el almacenamiento, el análisis y la visualización de datos científicos y operacionales que apoyen el desarrollo del quehacer científico.

En el año 2012 el Ministerio de Economía identificó a la astronomía como motor de in-novación y desarrollo para nuestro país. La vinculación con otros sectores industriales que necesitan de las mismas competencias y tecnologías podría no solo asegurar el de-sarrollo de una hoja de ruta consistente para este desarrollo en nuestro país, sino que tam-bién la identificación de sinergias que con-duzcan eventualmente a cofinanciamiento público/privado y al desarrollo de actividades industriales novedosas enmarcadas en dentro de la revolución digital”.



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TENDENCIA E INNOVACIÓN

PERFIL PROFESIONAL¿Cuáles son las habilidades y conocimientos que los profesionales de TI deben tener para desempeñarse en la astroinformática? - Según Jorge Ibsen “en la astroinformática requiere una combinación interesante de conocimien-tos de las áreas de TI, ingeniería de software y ciencias de la computación.

La movilización de datos masivos requiere expertos en redes alta capacidad para opti-mizar la transmisión, expertos en almace-namiento de grandes volúmenes de datos, expertos en sistemas de alto desempeño para el proceso de esos volúmenes y exper-tos en bases de datos que permitan mante-ner la información debidamente organiza-da y accesible.

El análisis de datos requiere el diseño de algoritmos eficientes basados en machine learning para ser usados en la detección y clasificación automática de objetos, así como conocimientos en estadística y modelamien-to matemático avanzados.

La visualización de datos masivos requiere del desarrollo de nuevos conceptos de exploración de datos que permitan reducir el nivel de com-plejidad y de técnicas y aplicaciones de software que permitan la exploración visual de los datos astronómicos además de interfaces y estánda-res que permitan relacionar datos de distintas fuentes y desplegarlos en conjunto.

Los futuros profesionales en astroinformática deben ser competentes en el análisis de datos, desarrollo de software y sistemas para tal efec-to, y estar entrenados para ser parte de equipos multidisciplinarios, donde conviven astróno-mos, ingenieros de distintas especialidades, ad-ministradores y operadores de redes, sistemas y base de datos”.

¿Cómo se está fomentando la formación de nuevos profesionales que se puedan desempe-ñar en la astroinformática y cuáles son los de-safíos que se deben superar para que sea una verdadera oportunidad para los estudiantes chilenos? Mauricio Solar explica que “en la Universidad Técnica Federico Santa María

(UTFSM) tenemos alumnos de pregrado en Ingeniería Civil Informática y de postgrado en el Magister en Tecnologías de la Informa-ción (MTI), en el Magister científico y alum-nos de doctorado en ingeniería informática. En todos los niveles desde pregrado hasta doctorado hemos tenido la oportunidad de ofrecer cursos de astro-informática, en los cuales han participado con entusiasmo mu-chos alumnos de la Casa Central en Valparaí-so como del Campus en Santiago.

También ha sido sumamente importante la participación de los alumnos como ayudantes de investigación, memoristas y tesistas en los proyectos de astroinformática que hemos de-sarrollado en la UTFSM.

Por estos proyectos han pasado y se han forma-do en astro-informática más de 150 alumnos en pre y postgrado, de los cuales al menos 20 han terminado trabajando en ALMA en Alemania, ALMA en Estados Unidos, en la NRAO en Es-tados Unidos, en la ESO en Chile y en Europa, en SKA en Australia, etc.

¿Cuáles son las principales tecnologías que se utilizan en la astroinformática? - “Existe una variedad de tecnologías, donde una gran ma-yoría son similares sino idénticas a las que se ocupan en la industria del big data. Tec-nologías de bases de datos relacionales y no relacionales adecuadas al manejo de grandes volúmenes de metadata, sistemas de archivos paralelos y distribuidos especializados para ser usados dentro de un contexto de compu-to de alto desempeño (por ejemplo, Lustre), redes de alta velocidad y baja latencia que permitan conectar en forma óptima los siste-mas de almacenamiento de datos con los no-dos de cómputo. Se usan también diferentes lenguajes de programación dependiendo del tipo de aplicaciones a desarrollar que inclu-yen tanto lenguajes compilados como inter-pretados y/o desarrollados específicamente para cálculos numéricos”, señala Ibsen.

Mauricio Solar, director del Observatorio Virtual Chileno (ChiVO) y co-chair de la Conferen-

cia Internacional de Astroinformática ADASS


EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017TENDENCIA E INNOVACIÓN

" Chile tiene un gran recurso natural, que es principalmente talento. Las universidades chilenas forman excelentes profesionales quienes poseen todos los conocimientos necesarios para desempeñarse en el ámbito de la astronomía, la astroingeniería y la astroinformática. Ellos se han beneficiado enormemente de la relación con profesionales trabajando en las instalaciones astronómicas de nuestro país, ganando en experiencia práctica en estos temas "

¿Qué otras ventajas, aparte de clima y posición geográfica que favorecen las observaciones astro-nómicas, posee Chile para continuar creciendo en la astronomía? - “Chile tiene un gran re-curso natural, que es principalmente talento. Las universidades chilenas forman excelentes profesionales quienes poseen todos los cono-cimientos necesarios para desempeñarse en el ámbito de la astronomía, la astroingeniería y la astroinformática. Ellos se han beneficiado enormemente de la relación con profesionales trabajando en las instalaciones astronómicas de nuestro país, ganando en experiencia prác-tica en estos temas.

La conectividad digital ha permitido que los observatorios se encuentren conectados al ecosistema local de investigación, generando colaboraciones entre grupos de investigación local con centros alrededor del mundo.

Finalmente, Chile posee recursos naturales energéticos renovables convencionales y no convencionales que potencian la posibilidad de desarrollar grandes centros de datos que sean limpios, sustentables y amigables al en-torno para continuar con el desarrollo de in-fraestructura que habiliten tanto estas activi-dades como el desarrollo de nuevos negocios

basados en datos”, señala el director del depar-tamento de computación de ALMA.

Una de las tendencias que se están impul-sando es la implementación de observatorios virtuales, ChiVO es uno de ellos. Su director Mauricio Solar, explica los principales bene-ficios de estas instalaciones.

“El costo de realizar una hora de observación en un observatorio moderno fluctúa entre los 20 a 30 mil dólares, por lo que reutilizarlos trae un tremendo beneficio en términos de ahorro. Estos datos demoran en ser de uso público ya



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que por una parte los astrónomos son pro-pietarios de los datos por un año, y luego se deben estandarizar para que otros investiga-dores puedan descargar la información.

En este contexto, ChiVO ha logrado crear un proceso de ingestión de datos para que esos datos de alto costo que se van transformando en público, sean alcanzables para el resto de la comunidad que ahora los puede usar libre-mente para hacer más ciencia sobre ellos a costo cero y en forma instantánea.

La Alianza Internacional de Observato-rios Virtuales (IVOA), de la cual ChiVO es miembro, proporciona a los centros de datos un marco estándar para publicar y entregar servicios utilizando sus datos mediante la estandarización de datos y metadatos, mediante protocolos de inter-cambio de datos y el uso de un registro que enumera los servicios disponibles y qué se puede hacer con ellos. Estos datos están disponibles para todos los investigadores, independiente de su afiliación o acceso a las instalaciones de observación”.

¿Cuál es la capacidad de procesamiento de datos que se requiere en promedio para las investigacio-nes y tareas de astroinformática? - “Cada nueva instalación científica mueve la frontera tecnoló-gica con respecto a la precedente. En términos globales, en la actualidad se necesitan redes de capacidades múltiplos de 100Gbps, centros de cómputo capaces de procesar decenas de TB (terabytes) por día con capacidades de almace-namiento de decenas de PB al año.

Las nuevas instalaciones científicas solo funcio-narán si cuentan con estos tres elementos dada la proyección de volúmenes de datos que gene-rarán”, señala Ibsen.

¿Estamos es un punto de inflexión para el desarrollo de la astronomía chilena? ¿Cuáles son los factores que se deben potenciar y desde qué sectores para continuar esta tendencia as-cendente? - “Hay que reconocer el momento singular que vive la astronomía, la astroin-geniería y la astroinformática en Chile, lo que posibilita a nuestro país a ser un actor relevante en igualdad de condiciones en un contexto mundial.

Es fundamental entonces que la hoja de ruta para el desarrollo de estos temas, particular-mente en el área tecnológica, sepa capitali-zar esta tremenda ventaja para el desarrollo nacional tomando a la astronomía, las inge-nierías afines y particularmente a la astroin-formática como motor de desarrollo para nuestro talento e infraestructura.

Por ejemplo, es muy importante identificar las sinergias con el mundo industrial y entender de que manera técnicas y conocimientos en el área de la astroinformática pueden ser usados para el desarrollo en otros sectores industria-les para el desarrollo de soluciones novedosas”, agrega Jorge Ibsen.

¿Qué podemos esperar de la conferencia ADASS de octubre? ¿Cuáles son los principales planteamientos que quieren posicionar en el evento? - Jorge Ibsen señala que “ADASS es la conferencia de más larga trayectoria, casi 30 años, en el tema software y sistemas para el análisis de datos astronómicos en el mundo. Conceptos seminales en esta área se han dis-cutido en esta conferencia y han generado el desarrollo de nuevos conceptos para los pro-fesionales del área. El que la versión XXVII sea en nuestro país en octubre, de alguna ma-nera reconoce que existen en Chile un gran número de profesionales activos en el área y reconocidos internacionalmente”.

Por su parte Mauricio Solar finaliza indicando que “es una tremenda oportunidad para mos-trar al mundo que en Chile tenemos desarrollo en astro-informática que es de punta. Hemos podido resolver una serie de problemas que han dado origen a publicaciones que durante ADASS podremos mostrar en vivo y en directo.

En ADASS podremos mostrar que no solo dis-ponemos de la materia prima (cielos limpios), sino que le agregamos valor a esa materia pri-ma, y ese valor es el procesamiento que reali-zamos sobre esos datos”.

Jorge Ibsen, físico, director del departamento de computación de ALMA y co-chair de ADASS



https://www.latamiotforum.com/


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l 90% de los bancos a nivel mundial está evaluan-do actualmente la implementación de Blockchain. Así lo concluyó un sondeo realizado por Accentu-re entre los principales bancos del mundo, el cual determinó, además, que 17% se encuentra en una etapa avanzada de adopción; 13% está explorando

esta nueva tecnología; 27% formulando una estrategia; 30% reali-zando pruebas y 13% en proceso de implementación.

De acuerdo con el reporte, estas organizaciones están estu-diando esta nueva tecnología debido a los benef icios que trae-ría para el negocio: reducción de costos, mayor rapidez en la resolución de problemas, disminución de errores y oportuni-dades de nuevos ingresos.

EBL OCKCHAINLA CADENA TRANSPARENTE QUE ESTÁ

REVOLUCIONANDO EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

UNA TECNOLOGÍA QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO LAS TRANSAC-

CIONES DE DATOS Y QUE HA SEDUCIDO A LA BANCA Y SERVI-

CIOS FINANCIEROS, QUIENES LA HAN INTEGRADO A SUS OPE-

RACIONES. ¿POR QUÉ SE HA TRANSFORMADO EN UNA DE LAS

TECNOLOGÍAS MÁS ATRACTIVAS DEL ÚLTIMO TIEMPO?



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Los ejecutivos consultados por el reporte identificaron como las principales barreras actuales para la adopción de Blockchain la regulación (63%) y el compliance (56%). Sin embargo, los mismos entrevistados afir-man que se debe avanzar en estos aspectos para avanzar en la adopción de Blockchain por los importantes beneficios que podría entregar a la industria y sus clientes.

Popularmente el Blockchain se conoce por ser la tecnología con la que funciona el bitcoin y otras criptomonedas. Aunque la idea que la sustenta es relativamente vieja,

solo se hizo conocida en 2008 con el lanza-miento de esta moneda virtual que ha dado tanto que hablar y que también no deja de ser controvertida. ¿Cuáles son las princi-pales características que están llevando al Blockchain a su implementación sistemati-zada por parte de grandes corporaciones y servicios financieros a nivel mundial?

Si lo queremos poner en palabras simples, Blockchain es como un gran libro de con-tabilidad, donde se registran los ingresos, egresos y movimientos en general de una empresa. Solo que en éste se almacenan to-das las transacciones que se hacen en la red a través de bitcoins.

Sin embargo, su funcionamiento es mu-cho más profundo. Los bloques que al-macenan la información operan en red y de forma colaborativa, a fin de permi-tir transacciones sin la necesidad de que medie un intermediario centralizado que identifique y certifique la validez de los datos. Todo por medio de algoritmos complejos. Lo novedoso es precisamente que Blockchain almacena un registro cer-tero y verificable de todas las transaccio-nes que se han hecho en su historia. Eso es lo que le da validez y seguridad a la cir-culación de los bitcoins.

“Blockchain es una tecnología que se pue-de comparar con una red donde los par-ticipantes previamente no se conocen, pero se ponen de acuerdo de una forma de

trabajar en conjunto. Una vez un colega conto que puede ser como una especie de matrimonio, por ejemplo, donde hay dos entidades que se ponen de acuerdo con un fedatario entremedio que dice, uste-des dos van a contraer un compromiso y llenan un libro donde firman este com-promiso hay testigos de ese compromiso por ambas partes de estas personas y eso lo puedes llevar a la red. Lo que pasa es que este compromiso queda replicado en la nube y en el internet y todos lo pueden consultar”, explica Rodrigo Seguel, CTO de IBM Chile.

Si bien la tecnología Blockchain puede crear un medio seguro y abierto de rea-lizar transacciones comerciales, lo que es más emocionante, especialmente en las transacciones de negocios, es la combina-ción potencial con otras tecnologías inno-vadoras, como los contratos inteligentes.

Estos contratos automatizados permiten el intercambio programable y la ejecución de transacciones de forma controlada y segura. Cuando se combinan, el resultado es un contrato inteligente habilitado para Blockchain que puede analizar y regis-trar de forma segura transacciones, per-mitiendo la verificación automática y el acuerdo colectivo entre las partes.

¿Cuáles son las ventajas de seguridad del Blockchain? - Según Jorge Chacana Major Account Manager de Fortinet, “la mayor

El problema es como agregas valor a la transacción, si hoy día obviamente el intermediario que es el que pretende optimizar o eventualmente sacar es el tema que tiene que reinventarse. Puede haber cadenas de valor que puedan agregarle tiempos o procesos que se pueden optimizar o eliminar, entonces como Blockchain puede transferir cualquier tipo de activo, eso se puede ver en cualquier tipo de industria." – Rodrigo Seguel , CTO IBM Chile.



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ventaja es su constitución criptográfica, así como la trazabilidad de su uso, es decir, que cada vez que existe una modificación ésta queda registrada para siempre y no es po-sible de modificar. Para efectos prácticos, si esta tecnología hubiese estado presente cuando se escribía la historia, dicha historia sería expuesta hoy sin modificación alguna, tendríamos el dato real e idéntico de cuando fue escrita”.

Para Bruno Vacatello, director ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, “lo que hace al sistema se-guro no es la tecnología Blockchain en sí, sino que es el mismo dise-ño descentralizado y el mecanismo de consenso necesario para definir el estado del sistema (la incorporación de nue-vos bloques de transac-ciones a la Blockchain). Blockchain permite que si, por ejemplo, alguien desea realizar un cam-bio malicioso al estado del sistema, este cambio sea evidente para todos los participantes. En este sentido, Blockchain pro-porciona una seguridad que es tamper-evident (inviolable). Pero lo que hace a Blockchain prác-ticamente inmutable, es que se debe “dar prue-ba” de que el nuevo bloque de transacciones que se desea incorporar es válido a través de un proof of work, para que así todos los participan-tes lleguen a un consenso de la actualización al estado del sistema”.

Por su parte, Carlos Romero, Marketing Bu-siness & Inovation Latam de Gemalto, seña-la que el Blockchain “está construido de tal

forma que cada transacción queda asentada en un ‘libro de registro’ digital que puede ser distribuido en una red o internet (distributed ledger) y provee herramientas para guardar un historial que no puede ser modificado una vez que se hace la operación.

La principal diferencia con los métodos ac-tuales es que en su arquitectura no hay una autoridad central o un punto de fallo angu-lar, la seguridad y la confianza se distribu-yen en toda la red”.

“Si bien las principales ventajas de seguridad son la inviolabilidad de las transacciones y la capacidad de no necesitar de terceros que validen las transacciones (autentificación ba-sada en consenso). Lo anterior debe ser con-siderado con la perspectiva de que ésta es una tecnología nueva y compleja de implementar, por lo que como con muchas otras solucio-nes, hoy existen (y lamentablemente seguirán existiendo) vulnerabilidades de seguridad asociadas”, explica Julián Herman, socio de

consultoría estratégica y digital de EY.

¿Qué ventajas ofrece a los usuarios finales de la banca o seguros la aplicación de Block-chain? - “La banca está tomando cercanía respecto de Blockchain y Bitcoin ya que son sistemas que no requiere de una empresa de control adicional para la verificación de los datos, de código abierto y seguro. Desde el punto de vista del usuario, permite tener un sistema de pago ‘Universal – Digital’ que también podrá ser utilizado en el mundo

real y tangible”, explica Jorge Chacana de For-tinet.

Para Bruno Vacatello “una de las principa-les ventajas es mejorar la eficiencia operacio-nal. Disminuyendo los costos y mejorando la experiencia de ciertos servicios entre las ins-tituciones y para los clientes finales, como es el caso de pagos y trans-ferencias interbancarias nacional e internacio-nal. También otra ven-taja es que el Blockchain aumenta la transparen-cia, al compartir infor-mación estandarizada y de fácil acceso entre to-

dos los participantes. Por último, permite ge-nerar nuevos modelos de negocio, habilitando nuevos productos y servicios que hoy es difícil proveer, como micro pagos”.

Julián Herman, socio de consultoría estraté-gica y digital de EY señala que “a medida que la tecnología madure y su aplicación se haga más común, Blockchain dejará de estar solo asociada a las criptomonedas, como Bitcoins y Ether. Visualizamos Blockchain será par-



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te, por ejemplo, de contratos digitales, tran-sacciones de fondos y pólizas. Los usuarios finales podrían beneficiarse de una mayor seguridad en las transacciones y también de eventuales menores costos de operación”.

¿Qué significa Blockchain para el sector finan-ciero en la actualidad? - Según Rodrigo Seguel de IBM Chile, “hoy día Blockchain es una gran oportunidad porque hoy día hay muchos procesos que son algunos muy orientados al papel y tienen muchos pasos intermedios y con Blockchain obviamente el intermediario lo que quiere hacer es participar en mejorar el proceso en sí y con Blockchain lo puede acele-rar y lo puede facilitar. Si tu alguna vez envia-bas dinero a otro país, era un formulario, era un tiempo de espera y una confirmación. Hoy día Blockchain te puede ayudar incluso a que ese proceso sea más fácil al transformarlo en un proceso totalmente electrónico”.

“Creo que es una oportunidad para hacer más eficientes algunos procesos para registrar transacciones y contratos, e implementarlos con un menor riesgo y costo. Algunos proce-sos actuales que buscan masificar las transac-ciones digitales entre clientes o empresas po-drán realizarse con una complejidad menor a la que se requiere con la tecnología transac-cional y de seguridad actual”, señala Carlos Romero de Gemalto.

Julián Herman, EY agrega que “Bloc-kchain permitirá al sector financiero ofrecer un mejor servicio a los clientes, aumentar la eficiencia y acelerar la trans-formación digital en curso. El desafío vendrá asociado al proceso de aprendizaje de la tecnología, la disponibilidad de re-cursos entrenados para desarrollarla y a la definición de casos de uso relevantes para las instituciones financieras”.

Para Jorge Chacana de Fortinet, “actual-mente es un desafío como toda tecnología

emergente, sólo algunos bancos de carácter global están realizando pruebas de concep-to y pilotos de esta tecnología como un pri-mer gran paso desde la banca digital hacia la omnicanalidad”.

Según Bruno Vacatello “hoy en día uno de los principales problemas de los bancos a ni-vel mundial y regional es la eficiencia opera-tiva, existiendo dificultades en desacoplar el aumento de ingresos del aumento de costos. Adicionalmente, una porción de los ingresos de la banca está en riesgo debido a la entrada de nuevos competidores no tradicionales a la industria financiera, tales como empre-

"El 90% de los bancos a nivel mundial está evaluando actualmente la implementación de Blockchain. Un 17% se encuentra en una etapa avanzada de adopción; 13% está explorando esta nueva tecnología; 27% formulando una estrategia; 30% realizando pruebas y 13% en proceso de implementación."

sas tecnológicas (Google, Apple, Amazon) y startups Fintech (Transferwise, Square), que en general entregan un mejor servicio y se adaptan con mayor rapidez al comporta-miento del cliente. En este sentido, aunque Blockchain no resolverá todos estos proble-mas, sí contribuye a su solución”.

Los fundamentos de Blockchain- confian-za, transparencia e inmutabilidad, junto con la automatización permitida por con-tratos inteligentes - crean una base única para la utilización de tecnologías emergen-tes. Internet de Cosas (IoT), nuevas pla-taformas de productividad, interfaces de programación de aplicaciones (API), aseso-res inteligentes y están contribuyendo a la creación de ecosistemas digitales en los que los agentes de seguros pueden interactuar y operar virtualmente.

Por ejemplo, configurado en Blockchain, se podría crear un intercambio que pro-

porcione una plataforma digital para que los corredores de seguros presenten riesgos para la cotización de los asegurados con los cuales no tienen un acuerdo previo. El in-tercambio tendría identificaciones de usua-rio codificadas seguras que actúan como una clave de descifrado, mientras que los contratos inteligentes orquestarían el pro-ceso de cotización.

¿Qué modelos de negocio corren mayor riesgo de quedar obsoletos por la irrupción de Bloc-kchain? - En la opinión del ejecutivo de Ge-malto, “los modelos actuales de firma elec-trónica donde las operaciones y el manejo

se hace de forma centralizada, esto implica un costo mayor para su operación, manteni-miento y aseguramiento.

Uno de los retos en los que se trabajarán en los próximos años es mostrar que Blockchain puede sustituir y mejorar la tecnología para transacciones actual considerando los tres aspectos: eficiencia operacional, seguridad/riesgo y costo total”.

“Dada la naturaleza del Blockchain, los mo-delos de negocios basados en asegurar de manera central la veracidad de transacciones (intermediación) podrían verse más afec-tados. Sin embargo, es importante destacar que Blockchain no es una panacea universal ni sirve para todos los problemas. Depen-diendo de la naturaleza del negocio el mo-delo de intermediación existente puede ser más eficiente que desarrollar una solución de Blockchain. El uso de la tecnología debe ser estudiado caso a caso y deben desarrollarse



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casos de negocio para cada aplicación”, agre-ga Julián Herman.

Rodrigo Seguel de IBM señala que “el proble-ma es como agregas valor a la transacción, si hoy día obviamente el intermediario que es el que pretende optimizar o eventualmente sacar es el tema que tiene que reinventarse. En una cadena de valor lo que uno quiere hacer es que el producto llegue lo antes posi-ble al usuario final. Puede haber cadenas de valor que puedan agregarle tiempos o pro-cesos que se pueden optimizar o eliminar, entonces como Blockchain puede transferir

cualquier tipo de activo, eso se puede ver en cualquier tipo de industria”.

¿Cómo se puede imaginar un futuro en el que los Blockchains tengan un lugar importante en el funcionamiento de la economía global? - Ju-lián Herman es más cauteloso ante la premi-sa, “creo que aún es muy pronto para imagi-nar el real impacto que esta tecnología podría tener a nivel global, pero en caso de que la “promesa” de Blockchain se cumpliese, se po-drían imaginar escenarios en que habría más confianza entre las partes y se necesitarían cada vez menos intermediarios para validar transacciones. Esto resultaría en una reduc-ción de costos y tiempos, y eventualmente en la aparición de nuevos modelos de negocios”.

Carlos Romero agrega que “se piensa en esta tecnología como eje de operación para lan-zamiento de cripto-monedas, dinero que

pueda emitir un banco central directamente en formato digital. Aún hay un camino lar-go y es necesario madurar varios aspectos de la implementación para su uso masivo pero el ser la base para el funcionamiento actual de Bitcoin muestra que Blockchain tiene las características que permitirán implementar estas monedas digitales avaladas por un país de forma práctica y segura en un futuro.

Cuando esto ocurra habrá un impacto ma-yor en el funcionamiento de la economía mundial, sin emisión de papel moneda y donde cualquier persona podrá transaccio-

nar fácilmente y de forma más segura con dinero digital”.

El futuro del BlockchainEsta tecnología ya está comenzando a uti-lizarse fuera del sector transaccional fi-nanciero y se está abriendo camino hacia otras verticales.

“Un ejemplo es el retail, donde a través de BlockChain, se puede “rastrear” el origen y la historia de los productos que están adqui-riendo, así como todo el tránsito desde su adquisición hasta la entrega. También hace más eficiente el proceso de embarques, ya que a través de BlockChain la comunicación entre las diferentes partes de la transacción y el intercambio de documentos es inmedia-ta, eliminando la necesidad de una entidad central que los conecte, lo que genera un servicio mucho más efectivo. Además, ayu-

da a reducir las falsificaciones, ya que Bloc-kChain cuenta con la tecnología necesaria para identificar posibles falsificaciones, ya que puede registrar mercadería robada, entre otros muchos beneficios”, señala el especia-lista de Accenture.

Según Carlos Romero “hay muchos proyec-tos e iniciativas para evaluar y crear los ca-sos de uso donde los acuerdos y pruebas de operación son requeridos. Desde el registro y solicitud de permisos para operación de apli-caciones o inclusive el mapear hacia el mun-do físico con objetos conectados que puedan realizar de forma independiente acuerdos auditables y persistentes entre ellos”.

“Hoy existen múltiples implementaciones de blockchain en otras industrias, como el almacenamiento de registros electrónicos de salud (protegiendo el robo y divulgación de éstos), para el registro de bienes físicos como diamantes con una huella digital única o propiedades basado, y para rastrear produc-tos del agro desde el origen para dar mayor trazabilidad”, explica Julián Herman.

“Hoy día tenemos empresas grandes como por ejemplo un caso conocido es WallMart lo que está haciendo es censando todo lo que es la trazabilidad de los productos perecibles que pueden ser cerdos, pollo o carnes des-de el productor hasta el usuario final que lo consume en una góndola en un supermerca-do. El Blockchain se puede aplicar hoy día en diversas áreas como del transporte de con-tainers que también tienen trazabilidad. En lo que es transporte de productos desde que salen de la casa matriz hasta que se entregue al delivery de una casa. Hoy día el abanico de aplicaciones puede ser la verdad gigante porque Blockchain es una plataforma. Me imagino que algún día yo voy a poder com-prar la música directamente al proveedor de música”, finaliza Rodrigo Seguel.

"Dada la naturaleza del Blockchain, los modelos de negocios basados en asegurar de manera central la veracidad de transacciones (intermediación) podrían verse más afectados. Sin embargo, es importante destacar que Blockchain no es una panacea universal ni sirve para todos los problemas. Dependiendo de la naturaleza del negocio el modelo de intermediación existente puede ser más eficiente que desarrollar una solución de Blockchain".- Jul ián Herman, socio de consultor ía estratégica y digital de EY.



http://bit.ly/logistec_ifk

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ás de 1.000 per-sonas del mer-cado TI se reu-nieron en el Red

Hat Forum Santiago 2017, para presenciar las últimas tendencias de la mano de visionarios y líderes regionales y locales de la compa-ñía, para conocer por qué el open source facilita la innovación en el mundo digital, cuál es el impacto de las contribuciones de la comu-nidad y cómo la innovación abier-ta ayudará a las empresas a adop-tar la Transformación Digital.

M

La agenda contempló las últimas novedades en torno a la nube hí-brida (implementación, seguri-dad, y gestión de nubes públicas y privadas), contenedores (desa-rrollo y gestión de infraestructura de contenedores), infraestructura (plataformas, virtualización) y seguridad (compliance, identidad y mitigación de riesgos dentro y fuera del centro de datos).

“El Red Hat Forum es uno de los hitos más importantes para nues-tra organización, estamos muy felices de que la comunidad de TI nos haya acompañado nuevamen-te”, expresó al comenzar el even-to Luis Rodríguez Fon, Gerente General de Red Hat para Chile y Perú. “Actualmente, la TI forma parte de todo, está presente en la

RED HAT FORUMSANTIAGO 2017EN EL EVENTO MÁS IMPORTANTE DEL SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO EN LATINOAMÉRICA, LA COMPAÑÍA PRESENTÓ LAS ÚLTIMAS INNOVACIONES EN CLOUD COMPUTING, PLATAFORMAS, VIRTUALIZACIÓN, MIDDLEWARE, MOBILE, ALMACENAMIENTO Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN.


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mayoría de los procesos organiza-cionales y como consecuencia de ello, cambia aceleradamente. Es por eso, que la cultura de Red Hat se basa en la colaboración, para lo-grar una TI ágil y flexible, que hoy en día es más relevante que nunca. Confiamos en que el open sou-rce es la base de la innovación tecnológica y no solo el código sino el desarrollo comunita-rio, la participación y el rol que cumple cada uno de los indivi-duos que hacen posible alcanzar y estar a la vanguardia de todos los cambios”, agregó.

Por la mañana, las sesiones de negocios abordaron temáticas re-lacionadas a cómo las tecnologías de código abierto pueden ayudar a las compañías a transformar sus

áreas de TI para lograr una ven-taja competitiva en la era digital, en la que los asistentes pudieron conocer cómo innovar y desa-rrollar estrategias efectivas en el entorno de la denominada “4ta. Revolución industrial”. También, se ofrecieron presentaciones de clientes como Banchile e INACAP para mostrar casos de implemen-taciones exitosas de soluciones de código abierto en compañías de diferentes sectores.

“Estamos viendo obviamente muchos productos de innova-ción tecnológica, todos ellos han sido de las comunidades de open source con la cultura de Red Hat, lo que nosotros hacemos es: te-nemos la capacidad de tomar esa innovación que se genera en las

comunidades, empaquetarla y poder llevarla al mundo empre-sarial para que nuestros clientes puedan tener una visión crítica.

Estuvimos viendo nuevos produc-tos para la nube, soluciones mobi-le, de big data, plataformas como servicios y estructuras como ser-vicios”, señaló Luis Rodríguez.

Las primeras sesiones estuvie-ron a cargo de Adrián Camba-reri, Gerente Regional, Grupo de Negocios de Infraestructura de Red Hat LATAM y Esteban Valenzuela, BDM Red Hat Tra-ining, quienes expusieron "TI en un mundo híbrido: cómo inno-var en su negocio con Red Hat" y “Construyendo el capital huma-no en TI” respectivamente.

“Este año el tema central del fórum es la contribución que hace cada uno de los individuos en este mundo en el que la cultura open source toma cada vez más im-portancia y se transforma en un motor de innovación para las em-presas, cada uno de los individuos que forma parte de las comunida-des, realmente hace la diferencia, agrega valor, contribuye a esas co-munidades y estás a su vez poten-cian la contribución de cada uno de los individuos.

El eje central, la temática de este evento tiene que ver con la con-tribución del individuo, pero por supuesto que tocamos temas relacionados con la evolución de las nuevas tecnologías, cómo el open source es la fuente principal


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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017EVENTO TI

de innovación para estas tecno-logías qué es lo que estamos ha-ciendo en Red Hat para trabajar y hacer que estén disponibles y accesibles para las empresas”, se-ñaló Adrián Cambareri.

Uno de los puntos altos del evento, fue la participación del emprendedor chileno Rodrigo Quevedo, director de Robotics Lab SCL, con su presentación “Cómo convertir en súper hu-manos a las personas”. Los asistentes pudieron conocer su historia y todos sus avances en soluciones tecnológicas, cen-tradas en sus principales áreas de desarrollo: robótica aplica-da, prototipado y fabricación digital, brain-to-computer in-terface, man-to-machine in-terface, Internet de las cosas y realidad aumentada, resaltando el impacto del individuo y la

colaboración abierta en todas sus creaciones.

Por la tarde, se llevaron a cabo las presentaciones de perfil téc-nico que destacaron los benefi-cios de las soluciones de Red Hat para lograr una gestión eficiente de la TI y sobre el impacto de la transformación digital en el de-sarrollo de las aplicaciones em-presariales modernas. También, se realizaron demostraciones en vivo sobre el ciclo de vida de las aplicaciones.

El evento contó con el apoyo de las compañías líderes de tecno-logía del país tales como Lenovo, Dell EMC, HPE, Amazon Web Services, entre otras.

“Juntos, Lenovo y Red Hat entre-gan una poderosa combinación con flexibilidad y elegibilidad,

utilizando estándares abiertos probados y validados. Nuestro hardware y software combinados permiten una fácil implementa-ción y gestión de ambientes físi-cos, virtuales y en la nube, dismi-nuyendo la tendencia de costos”, dijo Edgar Rodríguez, Gerente de Producto, DCG de Lenovo.

Por su parte, Gustavo Becker, Gerente Regional de Ventas para Latinoamérica de Dell-EMC ex-presó: “Los clientes corporativos requieren infraestructuras de nubes robustas y rápidamente escalables, que entreguen re-sultados de negocios efectivos. Dell EMC y Red Hat continúan ofreciendo conjuntamente solu-ciones de cloud computing ren-tables, basadas en open source que proporcionan mayor agi-lidad a nuestros clientes, y esta nueva versión de Dell EMC Red

Hat Cloud Solution aprovecha la mejor tecnología de ambas com-pañías para lograrlo”.

Por último, Carlos Rodríguez, Director Comercial de HPE Chi-le, afirmó: “HPE y Red Hat están liderando el camino, entregando soluciones Linux que ayudan a reducir costos y complejidad, au-mentando el rendimiento tanto para ambientes físicos como vir-tuales. En conjunto, los clientes obtienen soluciones informáticas confiables, sumado una expe-riencia de proveedor única para el ciclo total de tecnología”.

Luego de su paso por Santiago, el Red Hat Forum seguirá su ronda en Buenos Aires el 13 de septiembre; en San Pablo el 19 de septiembre; luego Ciudad de México, el 17 de octubre y final-mente, Bogotá el 26 de octubre.



https://www.redhat.com/es/about/trusted?sc_cid=01600000011zX3AAI

INOVAS, IMPULSA EL TRABAJO COLABORATIVO EN IT PARA LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


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a aplicación de Analítica de Datos para la mejora de los procesos de negocio es un factor diferenciador para las organizaciones que apun-tan a un crecimiento sostenido de su actividad. No por nada, foros

nacionales e internacionales han desarrolla-do ampliamente el potencial de esta tecno-logía como fuente de información trascen-dente para la toma de decisiones estratégicas que contribuyan a la mejora continua de protocolos y procesos internos.

En este contexto, Inovas SpA se ha posicio-nado como una de las compañías que ha des-plegado desarrollos en pos de la Analítica de

LDatos; bajo un sello innovador que integra tendencias de mercado, conocimiento experto y nuevas tecnologías, en pos de generar trans-formaciones que maximicen el valor de los procesos de negocio de sus clientes.

No obstante, Inovas SPA, también ha desa-rrollado métodos de acción altamente com-petitivos e innovadores para el mercado na-cional, a partir de la generación de procesos de trabajo colaborativo, que apuntan a con-cretar proyectos complejos aunando fuerzas con partner del mundo TI. A partir de este trabajo colaborativo, el cliente final obtiene aquello que requiere y los actores TI afian-zan su oferta. Es decir, todos ganan.

LA EXPERIENCIA COLABORATIVAConsiderada como un factor fundamental para alcanzar mayor productividad y eficien-cia en la implementación TI, el trabajo colabo-rativo es hoy una tendencia mundial, cuyo po-tencial no debe ser ignorado. Bajo esta lógica, a fines de 2016, Inovas SpA, se unió a HubCa-re y Archetype, compañías del rubro TI, para ejecutar un ambicioso proyecto de Analítica de Datos para su cliente REST 911, empresa líder en la prestación de servicios médicos de la zona norte del país.

Según comentó Mario Avilés, Gerente General de Inovas SpA. el proyecto comenzó a gestarse en Boston (EE.UU.), durante la HPE Big Data Conference 2016, celebrada en septiembre de ese año. “En conjunto con uno de los parther HubCare que buscábamos, encontramos la aplicabilidad de las tecnologías de analítica a la mejora de procesos de negocio. Fue así como HubCare, que tiene el relacionamiento comercial con Rest911, le propuso esta idea de trabajar con sus datos a fin de buscar o descu-brir indicadores que ayuden a tomar mejores decisiones negocio”.

Según Mario Avilés, uno de los puntos más relevantes de la negociación fue concientizar a Rest911 acerca de las ventajas de las nuevas tecnologías de Analítica de Datos y su poten-cial para ayudar a descubrir información, en sus propios datos, que le ayudaran a tomar mejores decisiones, contribuyendo así a la me-jora de sus procesos de negocio. “En esta fase, descubrimos que el CEO de Rest911 tenía un profundo interés por implementar este tipo de



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tecnologías y, una vez tenida la aprobación del proyecto, armamos el equipo de trabajo cola-borativo para el desafío de Rest911”, puntua-lizó Avilés.

¿Por qué dar el paso hacia el trabajo colabo-rativo? Según comentó el Gerente de Inovas, el cariz colaborativo del proyecto Rest911 se explicaba en el hecho de que los proyectos de analítica de datos, requieren de un equipo multidisciplinario que maneje muchas tec-nologías. “En los distintos casos de éxito que tuvimos oportunidad de conocer durante la HPE Big Data Conference 2016, el trabajo co-laborativo era un factor común. Las compa-ñías en Europa y EE.UU. fomentan este tipo de experiencias colaborativas, incluyendo al cliente, integradores, los científicos de datos, los proveedores de tecnologías, juicio exper-to, etc.”, destacó.

A lo anterior, Avilés agregó que “trabajamos bajo el firme credo de que la mejor forma de resolver los desafíos del mismo era teniendo la miradas de varios especialistas, que per-mitieran encontrar la mejor forma de resol-verlos, incorporando las mejores prácticas, la experiencia, las mejores tecnologías, ideas innovadoras y ser competitivos, para final-mente lograr el objetivo que es aportar valor al negocio del cliente”.

LA MIRADA DE LOS PARTNERSSiempre en torno a los desafíos del proyecto Rest911, Avilés explicó que una de las proble-máticas a afrontar era la obtención de la ar-quitectura necesaria para analizar los datos en forma eficiente y a bajo costo; considerando en este punto la complejidad de datos a procesar y enriquecimiento necesario de los mismos.

Por otra parte, agregó que “también era vital el juicio experto tanto del gerente de negocio y del científico de datos para hacer y respon-der las preguntas alineadas con la estrategia de negocio de la compañía Rest911”.

Respecto a la participación en el proyecto Rest911, Cristián Rodríguez, Arquitecto de Tecnologías de Analítica de Datos de Ar-chetype, comentó “buscábamos entregar información de valor oportuna que permi-tiera ver cosas que no se pueden ver a sim-ple vista en base a los datos y ahí comenzó nuestra relación. En conjunto fuimos bus-cando las preguntas que sería interesante responder a través de la plataforma y qué información de valor les permitiría tomar decisiones y ver donde hay oportunidades de crecimiento.

Acerca del trabajo colaborativo, Rodríguez destacó que “nosotros somos especialistas en la parte analítica de información, en-tonces cada uno se dedicó a lo que era su fortaleza generando un trabajo muy fruc-tífero. Hoy en día, esta capacidad de hacer partnerships entre empresas TI genera mu-cho más valor para el cliente y mayor espe-cialización para las partes, lo que al final termina beneficiando al todo”.

En torno a la participación de HubCare en el proyecto Rest911, Felix Bendezú, Arqui-tecto de Tecnologías Médicas de la compa-ñía, explicó que “nuestro rol era compren-der el problema del cliente y traducirlo a un lenguaje mediante el cual pudiéramos generar una solución tecnológica, tomado el rol de científicos de datos”.

En torno a la metodología de trabajo, Ben-dezú, sostuvo que “el trabajo colaborativo tiene como clave el enfoque en el cliente, con la ventaja de poder ver su problema desde distintos ángulos, confiando en cada una de las capacidades de los partners e incluso in-corporado al cliente final, estando dentro de su modelo de negocio y teniendo un relacio-namiento más estrecho que el de un cliente y un proveedor. El signo de los nuevos tiem-pos es que cada uno desde su rol pueda ser un aporte real”.

Ronald Valenzuela,CEO Rest911, Organización de Salud.“LA GESTIÓN OBJETIVA DE DATOS NOS ENTREGÓ CERTEZAS”

Desde hace mucho tiempo buscábamos una solución que nos permitiera objetivar las sensaciones que teníamos respecto a nuestro negocio y a la realidad asistencial que tenemos en nuestro servicio, hasta que nos encontramos con esta solución, aso-ciada al Big Data, que desde el inicio nos pareció sólida al estar basada en elemen-tos técnicos que, finalmente, nos ayudaron a tener certezas sobre la gestión que antes teníamos como intuitiva.

En torno a los resultados, nos llevamos al-gunas sorpresas en situaciones que no ha-bíamos detectado y este sistema nos ayudó a detectar. Básicamente, el análisis con Big Data nos sacó la venda de los ojos en diversas planificaciones y decisiones de gestión que se tomaban equivocadamente al no tener el análisis de los datos.

Lo cierto es que estábamos un poco reticen-tes al principio, sin embargo, ahora tenemos la convicción de que es un poco descabellado que un gestor tome decisiones sin analizar a este nivel los datos. Hoy creemos que no po-demos dejar todo a la intuición y debemos llegar a un nivel de objetividad de datos.

Considerando el trabajo colaborativo de este proyecto, creemos que esa es la senda que deben seguir los emprendedores de TI chilenos. Deben reunirse, colaborar entre sí y sacar lo mejor de cada uno para crecer y alcanzar los objetivos más rápidamente. Creo que esta metodología, es lo que dará grandes resultados para el futuro TI del país y nos acercará un poco más a cómo funciona el mundo desarrollado.


EXPERTOS EN RECUPERACIÓN DE DATOS, CON 100 % DE GARANTÍA EXCLUSIVA DE SATISFACCIÓNUNO DE LOS EVENTOS MÁS CRÍTICOS PARA LAS ORGANIZACIONES ACTUALES, INMERSAS

EN LA DIGITALIZACIÓN, ES LA PÉRDIDA –CATASTRÓFICA, ACCIDENTAL O INTENCIONAL-

DE LOS DATOS; UN EVENTO DEL QUE NADIE ESTÁ LIBRE Y QUE REQUIERE DE ATENCIÓN

RÁPIDA, SEGURA Y EXPERTA. UNA TRIADA A LA QUE NEKIORI, SUMA LA GARANTÍA DE

SATISFACCIÓN DEL 100% A PARTIR DE SU ESQUEMA: “NO RECOVERY, NO FEE”.


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"Un Software nunca podrá recuperar datos desde dispositivos con daños físicos, estos solo pueden aumentar más su daño y hacer que sea irrecuperable su información". La premisa an-terior viene a derribar uno los tantos mitos que se tejen en relación a los procesos de recupera-ción de datos; al tiempo que pone sobre la mesa la discusión acerca de cómo se debe afrontar una de las problemáticas más importantes para las organizaciones -públicas y privadas- de la actualidad; que han optado por la digitalización de datos o su almacenamiento virtual. Una rea-lidad instalada en Chile y el mundo.

Fallas de hardware, problemas de software, corrupción o borrado accidental o intencio-nal de archivos, accidentes, desastres natu-rales e incluso el sabotaje, son algunas de las posibles causas que pueden generar la pérdi-da parcial o total de la data de una compañía o entidad. La pregunta que amerita, entonces, es si ¿podemos estar 100% seguros de que

una de ellas no afectará a nuestra organiza-ción en uno u otro momento? La respuesta es clara: El riesgo es inminente.

Considerando la realidad expuesta, resulta vital para la continuidad operativa de las em-presas y entidades afectadas por este flagelo, la implementación de una respuesta eficiente que permita la rescate oportuno de los datos en conflicto, a partir de la intervención de expertos en el diagnóstico y evaluación de los factores de riesgo y en la recuperación de datos, propiamente tal; materias en las cuales, Nekiori, compañía con más de 10 años de ex-periencia en el mercado chileno en soluciones de Data Recovery, destaca a partir del rúbrica “No recovery, no fee”, como garantía exclusiva de satisfacción del cliente.

SOLUCIONES 100% GARANTIZADASDedicados, desde su nacimiento en 2005, a la recuperación de datos almacenados en todo

tipo de dispositivos electrónicos; discos duros; unidades flash y ambientes complejos, entre otros, Nekiori ha definido su portafolio de so-luciones a partir de la premisa: No recovery, no fee, a partir de la cual garantiza a sus clien-tes el diagnóstico y la evaluación gratuita del ‘evento de pérdida’ y la recuperación efectiva de los datos. “Nuestro compromiso apunta a que nuestros clientes recuperen la informa-ción que requieren, de forma rápida y certera. A partir de ello se produce el cobro de nuestro servicio, con lo cual aseguramos un 100%de garantía de satisfacción”, explicó Manuel Liza-na, Gerente General y Fundador de Nekiori.

Cabe destacar que la exclusiva garantía de servicio, propuesta por Nekiori, “es la única en su tipo para el mercado chileno”, sostu-vo Lizana, agregando que “además, implica que garantizamos la recuperación total de la data que el cliente efectivamente necesita, es decir, en el caso que el cliente no quede con-



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forme con lo recuperado no habrá ningún cargo”, apuntó Lizana.

Con la capacidad de recuperar todo tipo de ar-chivos y sistemas operativos; Nekiori, además garantiza la completa seguridad y confidencia-lidad de la data recuperada durante el proceso. “Hay que considerar que la pérdida de datos es un episodio difícil para las organizaciones, no sólo porque este hecho puede afectar su con-tinuidad operativa, lo que en algunos casos implica grandes pérdidas a nivel económico o de imagen, sino también porque implica poner en manos de un tercero un aspecto tan sensible como lo es su información privada y estraté-gica. Por ello, es importante que el servicio de recuperación de datos garantice el tratamiento seguro y confidencial de los datos del cliente”, explicó Lizana.

La rapidez en la respuesta, frente a un evento de ‘perdida de data’ es otro aspecto que Nekiori ha

definido con eficiencia en su oferta. En este pun-to, el Gerente General, explicó que “ofrecemos un servicio de urgencias 24x7 todo el año, con un estándar de tiempo de recuperación acotado a partir de la complejidad del proceso de recu-peración. Hay que establecer que cada caso es diferente en sí mismo. No obstante, el tiempo de respuesta que ofrecemos tiene un margen de ho-ras, a partir de la contratación del servicio”.

La transversalidad del servicio es otro aspec-to relevante, destacado por Manuel Lizana, considerando que en sus más de 10 años de operación, Nekiori ha entregado soluciones de Data Recovery a empresas y entidades -público y privadas- de diversas envergadu-ras y rubros, entre los que destacan: el sec-tor minero (Codelco); el Retail (Falabella); la Banca (Súper Intendencia de Bancos (SIBF) y el Gobierno de Chile. “Atendemos los reque-rimientos de todo tipo de organizaciones que almacenen su información en dispositivos

electrónicos o Data Centers; ya sean entida-des que trabajen con información en la nube (privada, mixta o pública) o que almacene datos en servidores privados”, sostuvo Lizana.

DONDE OTROS HAN FALLADO….Otro de los aspectos diferenciadores, a la hora de hablar acerca del reconocido servicio que Nekiori ha consolidado en el mercado chile-no, es el Know How y el equipo humano que conforma la compañía y hace posible el nivel de servicio ofertado. A este respecto, Manuel Lizana destacó que “nuestra propuesta de valor se fundamenta en el conocimiento avanzado y la experiencia que nuestra compañía tiene en la práctica de Data Recovery en prácticamen-te todas las plataformas de almacenamiento de datos y sistemas de archivos existentes. Ello, sumado al compromiso y especialización de nuestro capital humano experto, ha permitido poder configurar un servicio a la medida de las necesidades del cliente, 100% garantizado, rápi-do, seguro y confidencial”.

A partir de ello, cabe destacar que Nekiori re-gistra niveles de satisfacción y ejecución efecti-va del servicio entregado que alcanza el 99,9%, sumando a este resultado un servicio de So-porte al Cliente, personalizado para ayudarlo y guiarlo en todo momento.

“Donde otros han fallado, nosotros hemos te-nido éxito. Principalmente, debido a nuestro compromiso –a nivel técnico y humano- y nuestros distintos niveles de servicio, diseñados a partir de las diferentes necesidades de nues-tros clientes. Es nuestro interés ser un aporte real para las empresas que han optado por la digitalización de sus datos y que, ante la adver-sidad de la pérdida de los mismos, ven en ries-go su continuidad operativa; aportando desde nuestra experiencia a que su organización pueda recuperar –en el menor tiempo posible- aquella data crítica para poner en marcha su operación o su servicio. Ese es nuestro compro-miso”, finalizó Lizana.



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EVENTOS

Entre los meses de septiembre y octubre, el clima aún es agradable, con unos días en donde

el cielo se aprecia color dorado y algunas ramas de árboles tienen follaje de diversos colores.

Los alemanes llaman estos últimos días “Altweibersommer” (verano de la India). Durante el

mes de septiembre las extremas de temperatura van desde los 9,4 ºC a una máxima promedio

de 19,4 ºC.

La comida alemana suele ser bastante contundente y alta en contenidos calóricos. Se trata de

una cocina sencilla que no le da especial importancia al aspecto del plato, sino a la cantidad.

La cocina de Alemania es conocida sobre todo por sus salchichas, muy variadas en cuanto

a colores y sabores. En el país se pueden encontrar cerca de 1.500 tipos de salchichas dife-

rentes. Cada región alemana ofrece una especialidad diferente. El plato más típico de Berlín es

el currywurst, una salchicha que se sirve cortada en rodajas, espolvoreada con una salsa de

kétchup con curry y suele ir acompañada de papas fritas.

El metro de Berlín conocido como U-Bahn es uno de los más funcionales de Europa y hace

que los desplazamientos por la ciudad sean rápidos y seguros. El metro de Berlín está com-

puesto por 9 líneas, todas ellas con tramos subterráneos y también algunos que van sobre la

superficie.

Berlín es sin duda una ciudad para pasear, ver sus monumentos e ir relacionándolos con los

hechos históricos que allí sucedieron. Entre sus principales atractivos turísticos está la Puerta

de Brandenburgo, los fragmentos que quedan del Muro de Berlín, la Catedral de la ciudad, el

Monumento al Holocausto y el famoso ex control fronterizo Checkpoint Charlie.

La IFA en Berlín presenta los últimos productos e innovaciones tecnológicas en el corazón comercial de Europa. La feria ofrece una visión global

del mercado internacional y atrae la atención de visitantes y empresas de más de 100 países del mundo. IFA es el principal punto de encuentro

de los principales retailers, compradores, expertos de la industria tecnológica y medios de comunicación. Es un evento que se ha caracterizado

por contar las últimas tendencias en dispositivos electrónicos para el consumidor final. En su versión del año pasado congregó a 1.823 exposi-

tores y más de 240.000 visitantes. Este año se realizará entre el 1 y el 6 de septiembre en el Berlin ExpoCenter City.

CLIMA

COMIDA

TRANSPORTE

TURISMO


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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017APP DESTACADA

APPSRECOMENDADAS

Todoist es un gestor de tareas muy bien pensado para alivianar la carga de trabajo tanto para los expertos en herramientas web de productivi-dad como para un usuario sencillo que sólo busca ayudar un poco a su memoria o compartir la lista de las compras con su pareja.

Posee una lista de proyectos y subproyectos (“Comercial”, “Clientes”, “Cliente x”, etcétera), diferentes vistas con todas las tareas personales o profesionales que se ingresan según diferentes criterios (“todas las de un proyecto determinado”, “todas las de la próxima semana”, “todas las que han recibido una determinada etiqueta”, “todas las que cumplen un determinado filtro”, “todas las anotaciones consideradas prioridad 1 y prioridad 2"….), las tareas que hemos delegados a otros miembros de nuestro equipo y, por último, una bandeja de entrada donde se al-macena cualquier anotación en espera de ponerle fecha o asignarlo a un proyecto.

Incluso, el sistema cuantifica tus logros mediante una puntuación de-nominada karma para que el usuario se anime y persevere en el buen uso de la herramienta viendo la cantidad de tareas finalizadas. Porque cuando una tarea finaliza, un clic o un toque con el dedo (para la ver-sión móvil) elimina la tarea de la vista y eso sirve luego de base a grá-ficos y estadísticas de productividad que pueden resultar estimulantes.

Todoist además se integra con el calendario de Google en dos direc-ciones: lo que anotas en el calendar queda reflejado en Todoist con la etiqueta “@gcal” y viceversa, Google crea un nuevo calendario (“To-doist”), con un color propio, que muestra todas las actividades con fecha anotadas desde la app.

Esta aplicación es que admite un lenguaje natural, de tal modo que la aplicación se adapta a nuestra manera de hablar y escribir. Al poner una fecha de vencimiento a una tarea, por ejemplo, puede seleccionar-se día y hora desde una tabla, pero también se puede escribir “mañana a las 3”, y el sistema “traduce” “8 de junio, 15 horas”.

TODOIST



http://bit.ly/it_ingenieriadigital


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ANÁLISIS


chatbots, una conversación necesaria


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ANÁLISISEDICIÓN NÚMERO 21 / 2017

a pasado más de medio si-glo desde que Eliza inten-tara mantener una con-versación coherente con el usuario. Ni Siri, ni Alexa,

ni Irene… Eliza fue uno de los primeros pro-gramas en procesar el lenguaje natural.

Su padre fue Joseph Weizanbaum y su lugar de nacimiento las aulas del MIT de Massa-chusetts. Su afición era la psicología y su conversación llegaba a convencer a sus in-terlocutores que pensaban que detrás de esas respuestas se encontraba la mente humana. Incluso algunos, como Siri, puede llegar a tener sentimientos. Tan solo hay que ame-nazarle con sustituirle por un Android, el asistente virtual de Apple "se asusta".

Aunque este viaje por la vida inteligente de las máquinas la comenzó Alan Turing que en los años 50 del Siglo XX desarrolló el Test de Turing. Comienzo de la historia en la Universidad de Mánchester (Gran Breta-ña) y que está alcanzando su perfección en Silicon Valley (California, Estados Unidos).Con casi 6 años de vida, Siri llegó al mundo de la mano del iPhone 4s, previo pago de 230 millones de dólares. Tras el asistente de Cu-pertino han llegado Alexa de Amazon, Goo-gle Home y Bixby de Samsung y también a redes sociales como Facebook.

Hace unas semanas la división de inteligen-cia artificial de Facebook desarrolló un sis-tema para hacer negociaciones, sin embargo, como si se tratara de una película de ciencia ficción, la empresa tuvo que desconectarlo

HLLEGARON A REVOLUCIONAR LAS PLATAFORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SU EVOLUCIÓN MUCHAS VECES ASUSTA Y ESTÁN DEMOS-

TRANDO CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE ABRE CAMINO ENTRE OTRAS TECNOLOGÍAS. LOS CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES

ESTÁN BRINDANDO MUCHAS OPORTUNIDADES A LAS COMPAÑÍAS, AUNQUE SU DESARROLLO AÚN ESTÁ ADAPTÁNDOSE A NUESTRO LEN-

GUAJE Y A ENTENDER REALMENTE A LOS HUMANOS.

bob: “I can can I I everything else.”

“Balls have zero to me to me to me to me to me to me to me to me to.”

:Alice

porque aparentemente la máquina desarro-lló su propio lenguaje.

Según un reporte de Digital Journal, el siste-ma consistía en dos agentes de venta virtua-les llamados Bob y Alice y fue desarrollado para enseñar a una máquina a negociar. No obstante, a los pocos días las entidades ci-bernéticas dejaron de hablar correctamente para comenzar a charlar en palabras aparen-temente aleatorias y sin sentido.

Para sorpresa de los desarrolladores, las lo-cas frases en realidad estaban expresando un patrón matemático. La máquina había eliminado palabras “que adornaban” y no expresaban de manera directa lo que iban a ganar al negociar. Dicho de otra manera, la inteligencia artificial se estaba comuni-cando de forma más efectiva que en idioma “humano” inglés.

Esta tecnología está desatando una oleada de cambios en las compañías de todo el mundo y afectará a todos los sectores económicos. Se-gún Gartner, alrededor del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales.

¿Cuáles son los principales factores para con-siderar en el desarrollo de chatbots para lle-gar a esa meta? - Francisco Corrales García, gerente general de Botchile señala que “pri-

mero, el público, los usuarios nuevos (mi-llennials) son exigentes porque su medio es éste, exigen inmediatez, respuestas conse-cuentes. Por lo que plataformas disponibles 24x7 y multi (omni) canalidad, son puntos claves a considerar para cualquier compa-ñía que espere ser parte de ese 85%.

Segundo, los colaboradores, con los chatbots no hay riesgo de prescindir de personal, al contrario, se requerirán colaboradores que puedan responder casos avanzados y dedi-carse a mejorar el negocio, como concretar una venta o dar un soporte específico debe-rán involucrar personal capaz.

En cuanto a la implementación, una solución de este tipo debe ser escalable, con la posibili-dad de conectar múltiples canales y estar inte-grado con sistemas de gestión como CRM, Ser-vice Desk u otros, finalmente algo no menor, como cualquier sistema de atención debe ser probado de forma intensa y monitoreado para evitar respuestas erróneas o caídas ya que será nuestra cara con el público y no puede fallar”.

Rodrigo Strauss, gerente de Marketing, Pro-ductos y Preventa de Sixbell Chile explica que “esto hay que verlo de una perspectiva holís-tica, pues para que los chatbots se conviertan en el principal medio de atención deben es-tar inmersos en una estrategia de “Viaje del Cliente coherente”, donde el principal motivo no sea “liberar” recursos de agentes reales, si no diseñar un canal llamativo para atraer nuevos clientes y prospectos. Dos aspectos importantes para considerar son la usabili-dad y la resolución.



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ANÁLISIS

La usabilidad tiene que ver con el objetivo que va a tener el chatbot, y en que canales se va a disponibilizar, por ejemplo, Facebook, Twitter, Pagina WEB, Mobile. Por otra par-te, la resolución se refiere que el bot debe tener la capacidad de atender la necesidad por la cual el cliente se está contactando con la empresa, y lograr que se resuelva esta necesidad, de lo contrario, correspondería derivar el tema a un agente humano”.

Según Felipe Schwartzmann, VP Ventas Latam & Caribe en Genesys, “los asisten-tes virtuales se diseñaron para imitar la interacción humana. La idea es que parezca que hay una persona respondiendo del otro lado, aun cuando el cliente sepa que en rea-lidad está hablando con una máquina. Son muy útiles para facilitar información, predecir las consecuencias de cualquier curso de ac-ción, o brindarnos recomendaciones. ¿Esto quiere decir que van a sustituir por comple-to a los operadores del centro de contacto? Por supuesto que no y creo que esta es la clave para que se cumpla la predicción de Gartner. El toque humano, seguirá siendo un componente clave de la experiencia del cliente. Pero deberá enfocarse como nunca en desarrollar empatía, resolver problemas complejos, es decir, las cosas en las que so-mos irremplazables”.

¿Cómo se trabaja la lógica de un chatbot para que sus respuestas sean lo más acertadas y satisfactorias para el cliente? - Para el eje-cutivo de Sixbell, “lo primero es definir los casos de usos donde va a interactuar el bot, identificando un contexto acotado. Luego se identifican las intenciones del cliente al interactuar con el chat, es decir, ‘¿qué quie-re hacer el cliente?’ Junto con las distintas maneras que tiene el cliente de solicitarlo.

"Las primeras camadas de soluciones de asistentes virtuales no pudieron insertarse con éxito en las estrategias de atención al cliente. Sucedió lo mismo con otras tecnologías. Pero la evolución tecnológica le está dando una segunda oportunidad a los bots. De hecho, los 5 gigantes tech apuestan fuerte por aplicaciones de Inteligencia Artificial. Tanto Apple, Microsoft, Amazon, Facebook y Google ofrecen algún tipo de asistente virtual"

Por último, se arma el motor de Inteligencia artificial que sea capaz de entender lo que le preguntan y entregar una respuesta que se haga cargo de esa pregunta”.

“El objetivo de un chatbot generalmente es la automatización de tareas rutinarias y como indica la pregunta dar respuestas satisfactorias, ¿que es lo que va a encontrar un cliente al comunicarse con un chatbot? - Entonces, el cliente podrá encontrarse con un asistente virtual que pueda responder a un universo de casos según la base de datos disponible definida para el caso, si

es un chatbot de emergencia o seguridad, el chatbot debe guiar al usuario en base a preguntas simples y utilizando distintas técnicas de conversación como lo son me-nús de opciones, simbología (emoticones), o lenguaje natural, asegurando el ingreso efectivo por canal.

A diferencia de los típicos IVR de banco, un chatbot estará dentro del mismo am-biente en que el cliente se desenvuelve, su App de mensajería o web, e incorporará la historia y tendencias en sus conversacio-nes realizadas utilizando técnicas de in-teligencia artificial o machine learning”, explica el gerente de Botchile.

Según Felipe Schwartzmann, “hablando estrictamente en términos técnicos, el desa-rrollo de un chatbot es un proyecto de largo aliento. La buena noticia es que surgieron varias plataformas que proporcionan una API de desarrollo y herramientas para di-señar interacciones rápidamente. Nuestra

compañía recientemente lanzó Kate, una solución de Inteligencia Artificial enfoca-da específicamente en entregar magníficas experiencias a los clientes. Como consejo general, es recomendable crear una perso-nalidad única y memorable para el asistente virtual y guiar al usuario a través de las re-glas del juego dejándole sentir que tiene el control de la conversación”.

Programando aprendo a hablar¿Cómo es el proceso de “enseñanza” a un software de estas características? - Fran-cisco Corrales explica que “es un proceso

continuo, es similar a la explotación de un yacimiento minero, hay que remover mucho material (dato) que no sirve para llegar a la pepita de oro, que es la fórmula o algoritmo que más se adecua al caso, esto como punto de partida permitirá definir métricas para continuar con la evolución y el proceso de enseñanza de forma iterativa, y así cada dato nuevo proporcionará nuevos inputs a la maquina o al f lujo de conversación para que vuelva a generar nuevas pepitas”.

“Aquella máxima que dice que nunca termina uno de aprender en la vida tam-bién aplica al proyecto de construir un bot. Cuantas más personas consigas que hablen con el bot de una compañía, más ideas obtendrás sobre qué nuevos temas cubrir. Hay que considerar siempre que los clientes nos sorprenderán constante-mente”, señala Schwartzmann. “En la medida que se va teniendo más infor-mación de las intenciones de los clientes (lo



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ANÁLISIS

que quiere hacer) y la mane-ra en que lo preguntan, se va ampliando el espectro de po-sibles preguntas y respuestas del chatbot, permitiendo ser configurado con un esfuerzo muy pequeño en base a esta nueva información”, explica Rodrigo Strauss.

¿Cuáles son los principales desafíos y/o obstáculos que enfrenta esta tecnología? - En la opinión de Rodrigo Strauss de Sixbell, “como toda tecnología disruptiva, creemos que los desafíos vienen por el lado de la reti-cencia al cambio, y de cómo se va a comportar la curva de adopción, es decir, si la gen-te lo va a encontrar atractivo como canal de interacción con las empresas. Lo que he-mos visto hasta ahora, es que la gente lo está usando cada vez más.

Creemos que las energías de-ben estar puestas en encon-trar un cambio en el modelo de negocio, que requiera intervenir el ‘viaje del clien-te’ y apoyarse en esta tecnología como he-rramienta para generar una diferencia en esa travesía”.

Para Genesys “ las primeras camadas de soluciones de asistentes virtuales no pudieron insertarse con éxito en las es-trategias de atención al cliente. Sucedió lo mismo con otras tecnologías. Pero la evolución tecnológica le está dando una segunda oportunidad a los bots. De he-cho, los 5 gigantes tech apuestan fuerte por aplicaciones de Inteligencia Artif i-cial. Tanto Apple, Microsoft, Amazon,

Facebook y Google ofrecen algún tipo de asistente virtual. Está claro que la interacción con interfaces automáticas inteligentes será, cada vez más, moneda corriente en la experiencia del cliente. El principal desafío es estar a la altura de las expectativas de los clientes, quienes ya prefieren utilizar esas interfaces au-tomatizadas en lugar de hablar con una persona en vivo por teléfono”.

El gerente general de Botchile explica que desafíos son “las expectativas y alcances, es importante tener en cuenta que el público no está acostumbrado, si bien está exigien-do mejores respuestas una implementación

de un chatbot con inteligencia artificial para entregar información de sucursales y hora-rios es un poco mucho, esto sería simple de implementar con mucho menos esfuerzo.

Mi recomendación para los que quieren implementar chatbots dentro de sus or-ganizaciones es ir paso a paso, implemen-tar casos donde se vea un alto beneficio en automatizar la comunicación de casos acotados, donde se requieran respuestas inmediatas y siempre disponibles, esto permitirá medir la respuesta de los mis-mos clientes o colaboradores e ir ajustan-do las perillas de la maquina en la medida que se utilice y en nuevas fases o etapas



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ANÁLISIS

"Mi recomendación para los que quieren implementar chatbots dentro de sus organizaciones es ir paso a paso, implementar casos donde se vea un alto beneficio en automatizar la comunicación de casos acotados, donde se requieran respuestas inmediatas y siempre disponibles, esto permitirá medir la respuesta de los mismos clientes o colaboradores e ir ajustando las perillas de la maquina en la medida que se utilice y en nuevas fases o etapas incorporar nuevas opciones" - Francisco Corrales García, gerente general de Botchile

incorporar nuevas opciones, encuestas de satisfacción para tener feedback del usua-rio y finalmente alguna técnica de AI”.

¿Cuál será la evolución próxima y a largo plazo de los Chatbots? - “Creo que el si-guiente paso es evolucionar a un siste-ma que permita reconocer intenciones o emociones y dialogue en lenguaje natural, hoy sistemas como IBM Watson, Tensor Flow, Alexa intentan hacerlo con bastan-te esfuerzo y personalización, incluso se han abierto a que desarrolladores puedan programar sus servicios. Dependiendo del tipo de respuesta que se requiera se deberá tener claro que tipo de tecnología imple-mentar, pero para servicios masivos y de índole atención al cliente esperaría a que madure un poco más este tipo de imple-mentaciones en línea, no vaya a hacer que creemos un bot racista, como le sucedió a Microsoft. Solo utilizaría esta tecnología para el análisis y medición de resultados por ahora”, señala Francisco Corrales.

¿Cómo crecerá la necesidad de las marcas de contar con esta tecnología en su relación con sus clientes? - “Deloitte publicó este año un estudio sobre las tendencias en el capital humanos de las compañías y su efecto so-bre los clientes muy interesante, muestra claramente las brechas que existen entre la tecnología, las personas, las marcas y el gobierno. En este orden, siempre las personas son las primeras en adoptarlas,

luego las empresas y finalmente las polí-ticas públicas, claramente si una marca o el gobierno quiere mejorar la relación con sus clientes o ciudadanos deberá tratar de nivelarse a lo que ellos buscan y hablar su mismo lenguaje.

Hay una variable no menor, sus colabo-radores, las marcas deben preocupar-se de su gente, ¿que es más interesante/motivante para un empleado, responder 20 veces al día los horarios y lugares de atención o concretar una venta después de que el cliente ya preseleccionado por un chatbot ha respondido o filtrado a los reales interesados a su producto?”, expli-ca el gerente de Botchile.

Finalmente ¿Qué recomendaciones harían en el proceso de evaluación de las necesi-dades del cliente para la implementación de una solución de chatbot? ¿Cuáles son los

principales aspectos que se deben de cono-cer para comenzar un proyecto? - Según Rodrigo Strauss, “Lo principal es que haya una justificación de negocio y en base a eso se defina el Customer Journey, la tec-nología termina siendo solo un apoyo. Nuestra recomendación es ir de menos a más, comenzar con un Bot que sea acotado y hacer una prueba de concepto, ampliar este de un canal a varios, agregar pregun-tas más amplias utilizando una base de co-nocimiento para responderlas, hasta llegar a utilizar IA. para ello es importante gene-rar un Roadmap de trabajo y que exista un encargado del proyecto”.

Por su parte Francisco Corrales recomien-da “ir por el 80/20, es decir, identificar las preguntas frecuentes que saturan al call center o la telefonista, ponerlas en un chat-bot para que responda de forma homogé-nea por los distintos canales, difundirlo para que el público los conozca y medir los resultados. Iterar y retroalimentar de forma continua los f lujos de conversación. Hay que pensar que los canales son las ve-nas del negocio, si no están irrigados con la información suficiente este no se hidra-ta para poder crecer.

Si bien una imagen de modernidad o futurista para muchos es atractiva para otros es todo lo contrario, aquí debe conocerse a l público de cada negocio, ¡chatbots hay para todos!”.



https://www.forefrontanalytics.com.au/


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n el marco de América Digital visitó nuestro país el líder para el ne-gocio de Inteligencia Artificial, vicepresiden-

te mundial de NVIDIA. Aprovechamos la oportunidad para conversar con él sobre su visión de este mercado.

NVIDIA es una empresa históricamente aso-ciada a soluciones de Tarjetas de Video, ¿la relevancia que han tomado últimamente en procesamiento masivo es como la “revancha de la GPU”? - Creo que son dos tipos de ce-rebros distintos, la CPU es un cerebro muy secuencial que hace las cosas paso a paso, y es realmente eficiente en eso. Hemos he-cho grandes avances en los últimos 40 años enseñándole a la CPU a hacer cosas en pa-ralelo, pero era gracias a gente inteligente del área de software que hacía las cosas en

E paralelo, aunque en realidad seguía siendo secuencial. Así que llegó la GPU y NVIDIA decidió construir su negocio en base a la comprensión de que la CPU es un compo-nente secuencial por lo cual si quieres mover cosas en paralelo, a escala masiva, es mejor tomar esa carga desde la GPU. La verdad es que son altamente complementarias y eso es mejor que tratar de unirlas.

El contexto es que la ley de Moore ha dis-minuido y no puede mantenerse al día con el procesamiento que se le exige por lo cual debe haber un complemento. Habrá muchas cosas que todavía serán resueltas por las CPUs pero los mayores desafíos son impul-sados por datos y eso requiere un procesa-miento paralelo intenso. Estas son cosas que tradicionalmente no preocupaban a un CIO, pero las cosas cam-biaron. En 2008 lanzamos KUDA un len-

guaje de arquitectura que hace posible que el poder de los gráficos esté disponible para el cómputo general. Desde entonces, NVI-DIA ha avanzado mucho en el supercóm-puto. En 2012, Deep Learning se trans-formó en la forma por defecto de hacer inteligencia artificial, procesamiento y datos. Ese año Alex Krizhevsky compitió en un concurso de Image Net donde tradi-cionalmente la gente escribió el código de Machine Learning para tratar de detectar si una imagen era por ejemplo un gato o un pe-rro, y él lo hizo usando Deep Learning. Ese cambio en la academia mundial avanzó y ahora estamos en 2017, casi 2018, donde está permeando casi todos los aspectos sobre los cuales un CIO tiene que preocuparse.

¿La Inteligencia Artificial nos va a acercar a un cambio desde Internet de las Cosas a Inteli-gencia de las Cosas? - Creo que la Inteligencia

Jim McHugh, Vicepresidente y Gerente General de Analytics de NVIDIA

“Empezaremos a llamar a la transformación digital como transformación de datos”EN EL MARCO DE AMÉRICA DIGITAL VISITÓ NUESTRO PAÍS EL LÍDER PARA EL NEGOCIO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, VICEPRESIDENTE

MUNDIAL DE NVIDIA. APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD PARA CONVERSAR CON ÉL SOBRE SU VISIÓN DE ESTE MERCADO.



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Artificial cumplirá la promesa de lo que In-ternet de las Cosas se propuso hacer. Inter-net de las Cosas (IoT) era fantástica desde el punto de vista de mis días en Cisco conec-tando dispositivos. Los conectábamos, pero botábamos los datos. El 93% de los datos que proviene de estos dispositivos IoT se tira, así que tiene mucho más sentido cuando tienes una aplicación inteligente que está en el bor-de o procesando los datos y tomando deci-siones en tiempo real.

¿Con eso nos acercamos a la verdadera Trans-formación Digital? - Hemos pasado los últi-mos 5 o 6 años en la industria de TI dicién-dole a los CIOs la importancia de Big Data, y que esta va a resolver sus problemas. En rea-lidad, lo que hizo es ayudarlos a recolectar datos y darse cuenta que estaban recibiendo insights direccionalmente correctos o esta-dísticamente justificables, pero que no eran insights nuevos. Lo bueno, es que se recole-taron los datos y ahora combina muy bien con la estrategia de Deep Learning. Es una nueva forma de hacer software.

¿Cuál es la oferta de NVIDIA en este nuevo contexto? - Nosotros ofrecemos un super-computador en una caja, se llama DGX-1 y es el equivalente a 800 CPUs en una única caja. Además de eso hacemos todo desde el sistema operativo al middleware, librerías de Deep Learning, todo trabajando en conjunto y lo ponemos en un contendor fácil de usar. Esto es lo que ha pasado, ¿recuerdas los días de internet donde le decíamos a los CIOs “tienes que imitar a lo que están hacien-do los grandes proveedores de cloud”? Los grandes proveedores de cloud eran capaces de adoptar nuestra tecnología y usarla con todos sus componentes, pero ahora estamos regresando a los CIOs y les estamos dicien-do “hay un nuevo cambio”. Simplemente no lo van a hacer. Así que integramos todo el software, trabajamos cercanamente con Fa-cebook, Google, Microsoft y otros para ase-

“El servicio al cliente con los Chatbots va a cambiar radicalmente la forma en que ofrecemos el servicio. Y eso es algo que se puede aplicar a cualquier industria. Cuando llamas a un negocio puedes interactuar con una persona cuyo trabajo es solo recoger información, pero no es un experto en conocimiento. Si tuviera acceso a un chatbot sí es un experto en conocimiento y responde muy velozmente”.

gurarnos que todo el software funcione. Si quieres puedes descargar todos los compo-nentes Open Source diferentes y leer cerca de 400 páginas de documentación, tomarte una semana y hacer toda la instalación, o puedes dejar que nosotros, los proveedores, colaboremos. Así que si quieres hacer pro-cesamiento de lenguaje, como lo que hace Google o con Alexa, ellos van a tener la me-jor solución para procesamiento de lenguaje de uso general, pero dentro de la industria de la minería es otro el lenguaje que hablan y para las oficinas de abogados hay otro len-guaje, etc. Por lo tanto, habrá empresas que se dediquen justamente a eso.

En los últimos 10 años, incluso más, hemos vivido en una realidad donde la típica em-presa estaba enfocada en costos, ahora llega una tecnología que está enfocada en com-prender mejor a los clientes, comprender mejor cómo entregar un mejor servicio al cliente, comprender mejor las nuevas opor-tunidades de crecimiento y eso realmente genera mucha más eficiencia. Estoy viendo a muchas empresas que creíamos que eran tradicionales y que están haciendo la tran-sición a esta nueva plataforma de cómputo para solucionar sus problemas.

¿Será la incorporación de la Inteligencia Arti-ficial una suerte de nueva Brecha Digital? - La mejor parte de esto es que los que la incor-poren experimentan una aceleración muy rápida. Algunas personas la están llamando la Cuarta Revolución Industrial y no quieres quedarte atrás en esto. Pero dicho eso, sí trae muchos beneficios.

¿Cuáles son los conocimientos y habilidades que los CIOs tendrán que incorporar en su currícu-lum para aprovechar esta revolución? - Es una mezcla de ciencias de la computación y de la ciencia de datos. Las personas especializadas en Data Science van a tener las respuestas porque ellos tienen los datos y comprenden los datos. Sí hay un proceso educacional que tiene que suceder y ellos también van a tener que actualizar sus habilidades.

Si las máquinas van a aprender solas, ¿cuál es el rol que van a tener los humanos en el proceso? - Siempre debes recordar la impor-tancia del expertise del área, la guía humana

y establecer las metas para la Inteligencia Artificial. Así que cuando haces el entre-namiento, hay diferentes formas de hacerlo, una parte es asistida o guiada, otra parte es construir un modelo que permitas que esta-blezca, comprenda y aprenda los distintos patrones por sí misma. Sin embargo, es la Data Science la que entiende los datos y que cambia los diferentes pesos y componen-tes. La cosa principal que creo que un CIO necesita considerar es que cuando tienes a alguien experimentando en este tema y a quien le estás pagando un salario, no quieres decirle simplemente, “Toma, acá tienes un notebook. ¡Suerte!” Lo que quieres es ase-gurarte que ellos tengan las herramientas para que puedan experimentar lo más rá-pido posible.

¿Cuáles son esas herramientas? - Puedes acu-dir a cualquier proveedor cloud del mundo y obtener instancias de GPU y hacerlo ahí, o



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puedes comprar nuestros productos. Lo que va a hacer eso es habilitar a las personas que se estaban tomando varias semanas o días a pasar a horas. Así que imagínate a una per-sona de Data Science que está experimen-tando, pero a la velocidad del pensamiento.

¿Crees que la transición a esta nueva forma de hacer las cosas será transparente o ne-cesitarán un nuevo conjunto de habilida-des? - Creo que será un poco de los dos. Habrá gente que ya tiene las habilidades y que simplemente estaba limitada por las herramientas que tenía disponible. Pero también creo que algunas perso-nas necesitarán nue-vo entrenamiento y por eso tenemos el GPU Deep Lear-ning Institute y hay cursos disponibles en línea. Eso lo ayu-da a entender cómo enfrentar esta nue-va estrategia: Deep Learning, lo que es y diferentes tipos de ejemplos de cómo usarlo para resolver pro-blemas. En mis charlas generalmente le doy a las personas esos ejemplos, “Una empre-sa está usando TensorFlow y Unsupervised Learning. Otra empresa está usando Caffe 2 y está haciendo reconocimiento de imáge-nes.” Con eso las personas empiezan a com-prender lo que se está haciendo de forma diferente.

¿Qué países están liderando estos avances? - Es un mundo global. Son habilidades que pue-

den ser aprendidas con suficiente esfuerzo y foco. Creo que la mayoría de las perso-nas que apostaron su carrera en Big Data y Analytics deberían estar reposicionándose y aprendiendo nuevas habilidades. Los in-genieros de Datos junto a los Científicos de Datos pueden lograr cosas impresionantes con estas nuevas herramientas. Lo bueno es

que, en su base, es solo otra adopción tecno-lógica, la cosa es que esta ola es mucho más veloz. Es un Tsunami.

En esta edición hablamos sobre los Chatbots, sus capacidades y limitaciones. Ahora tenemos que dar un pie atrás y decir que los Chatbots son capaces de negociar y hasta desarrollar sus propios atajos de lenguaje.

El servicio al cliente con los Chatbots va a cambiar radicalmente la forma en que ofre-

cemos el servicio. Cuando llamas a un ne-gocio puedes interactuar con una persona cuyo trabajo es solo recoger información, pero no es un experto en conocimiento. Si tuviera acceso a un Chatbot sí es un exper-to en conocimiento y responde muy veloz-mente. Imagínate que si en esta entrevista por cada pregunta que tu me hagas yo me

demorara un minu-to para contestarte.

Yo hago una soli-citud, espero un minuto, obtengo una respuesta, hago otra solicitud, y es-pero otro minuto. Los Chatbots pue-den responder a la velocidad del pen-samiento. Además, idealmente estaría impulsado por In-teligencia Artificial para tener la habi-lidad de aprender y encontrar nuevas soluciones. Entonces una solución puede leer un correo, sa-ber en qué categoría entra, cómo priori-zarlo pero también

ha aprendido de las res-puestas que han solucionado ese problema anteriormente por lo cual puede dar auto-máticamente una respuesta, como por ejem-plo recomendar una lista de artículos y todo eso antes que un humano se involucre. Así, yo como consumidor me siento bien, porque la empresa me respondió y tengo la infor-mación inmediatamente, y mi problema ya ha sido escalado de forma que tengo un ex-perto trabajando en él. Es ahí donde en-trará el humano y revisará si tal vez hay que cambiar la estrategia de solución. Es



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esta combinación la que es verdadera-mente impresionante.

¿Qué industria crees que será la primera en co-sechar los beneficios de la IA? - Todas las in-dustrias. Es un tema de qué funciones apro-vecharán primero los beneficios, en vez de qué industrias. Por ejemplo, en la industria financiera, si yo gasto más de determinada cantidad de dólares en un país extranjero que no frecuento, se activa el sistema anti-fraude y la tarjeta se bloquea. Como cliente yo enton-ces simplemente uso otro medio de pago. Las empresas financieras se están dando cuenta que en realidad están perdiendo dinero al no estar más enfocados en el cliente así que están buscando nuevas formas de realizar detección de fraude basado en patrones reales entre otra cosa. Creo que serán funciones como compor-tamientos más enfocados en el cliente y capaci-dades de marketing de servicio, pero no como cuál es el mensaje correcto que entregarte sino más bien cuál es el producto para resolver tus problemas, los productos personalizados y las soluciones personalizadas. L’Oréal con su con-sejero de piel, por ejemplo, que te toma una foto y te recomienda la solución adecuada para tu piel. Eso creo que será la primera ola.

En la industria de recursos humanos las per-sonas pueden pasar 60% de su tiempo solo le-yendo currículums. ¿Qué pasaría si usas IA y pudieras filtrar a menos currículums de forma que pudieras dedicarte a hablar con los candi-datos y aportar el elemento humano más rápi-damente en el proceso? La IA permite que los humanos hagan lo que hacen mejor, que es in-teractuar uno con otro. Estamos trabajando en una tecnología que permite que robots de in-dustrias como manufactura levanten objetos, y eso está generando mucho interés, pero hay áreas en las cuales los objetos a levantar son tan pesados que sería peligroso dejar que el robot practique. Entrenamos a los robots en el mundo virtual y luego lo aplicamos en el mundo físico. Eso evita muchos riesgos

y creo que la seguridad de productos va a mejorar muchos.

También la producción de alimentos es uno de mis temas favoritos porque Chile es muy similar en ese sentido al área de la bahía de San Francisco, en ambos hay épocas de sequía y épocas de aumento de insectos. Si uno pudiese usar la auto detección para sa-ber mejor cuando un campo está seco o no, y regarlo de acuerdo a eso, el uso del agua es mucho más eficiente. De la misma forma solo tendrías que aplicar pesticidas cuando hay pestes. Esto se puede aplicar a cualquier empresa. Si aprendes los patrones de un ne-

“Creo que la mayoría de las per-sonas que apostaron su carrera

en Big Data y Analytics debe-rían estar reposicionándose y

aprendiendo nuevas habilidades. Los ingenieros de Datos junto a los Científicos de Datos pueden

lograr cosas impresionantes con estas nuevas herramientas”.

gocio cuando haya una anomalía, que puede ser simplemente un cliente comportándose de forma diferente del resto ya sabes que eso requiere atención especial. Podrías saber por ejemplo cuál es la probabilidad de que logres mantener ese cliente.

¿Será la detección de patrones una habilidad fundamental? - La Inteligencia Artificial te va a ayudar a detectar los patrones, enten-der esa detección, obtener insight de ella y validarla es donde aparece el humano. El CIO probablemente tiene destinado equi-pos de personas trabajando en Big Data y Analytics solo tratando de extraer los datos para brindarle información. ¿Qué tal si hubiese menos personas extrayendo los datos y toda la organización pudiera

usarlos? Eso sería una empresa verdade-ramente impulsada por la información. En términos de costos de implementación, ¿será algo que las empresas Latinoamericanas podrán enfrentar? - Yo pienso que sí, porque en el mundo actual las empresas han teni-do que escalar construyendo estos enormes Data Centers, refrigerándolos y mantenién-dolos, y eso son costos. Si puedes reemplazar una fila de servidores con “un” servidor que tiene la misma capacidad de cómputo te ge-nera ahorros inmediatamente. En NVIDIA creemos en la democratización de la IA, y eso significa que tiene que estar disponible donde la quieras. Si eres una empresa que prefiere usar cloud, entonces trabajaremos con tu proveedor. En el área de Salud por ejemplo lo más probable es que quieras man-tener tus datos On Site, al igual que algunas empresas financieras.

¿Qué consideraciones habrá que tener en tér-minos de seguridad? - Si habrá que revisitar los modelos de seguridad para modernizar-los, pero tendrás a la IA para monitorear lo que está pasando. Creo firmemente que este modelo no es más inseguro y que incluso puede ser más seguro. A nosotros nos gus-ta compartir las cosas que estamos desa-rrollando porque creemos que cuanta más gente las esté usando más conocimiento hay para compartir, y eso genera más seguridad.

¿Qué nos dejarías como palabras finales? - Creo que empezaremos a llamar a la transforma-ción digital como transformación de datos, porque realmente se trata menos sobre ser digital y más sobre cómo los datos están im-pulsándolo todo.



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principios de este año IBM y Visa comenzaron a integrar los pagos y el comercio a cualquier dis-positivo, desde un reloj de pulsera o anillo hasta un electrodoméstico o automóvil. Con esta cola-boración, las compañías pueden integrar los pagos

seguros en todas sus líneas de productos a través de la plataforma Wat-son IoT de IBM, utilizando el Servicio de Token de Visa, una nueva tecnología de seguridad que reemplaza la información sensible de las cuentas incluidas en las tarjetas de pago con un identificador digital único. Como resultado, brindarían soporte a los pagos y al comercio en muchos de los 20.000 millones de dispositivos conectados que, se-gún estimaciones, existirán en la economía global para el año 2020.

Los expertos calculan que para 2021 circularán más de 380 millo-nes de autos conectados. Cuando el ecosistema del auto está conec-tado a la plataforma Watson IoT, se alertaría al conductor cuando la garantía o la certificación del auto estuvieran a punto de caducar, o si fuera necesario reemplazar alguna pieza del vehículo. Contan-do con esta información, el conductor podría pedir las piezas con simplemente tocar un botón, o agendar una cita con el servicio de mantenimiento en su taller mecánico local preferido, e incluso pa-gar la gasolina por medio de una interacción directa entre el auto y el surtidor de combustible.

Como parte de esta colaboración las compañías también asegurarán que toda la información del consumidor permanezca segura al utilizar el Servicio de Token, el cual reemplaza la información sensible de la cuenta que contiene la tarjeta de pago, como por ejemplo el número de cuenta de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el código de seguridad,

A con un identificador digital único que se puede usar para procesar los pagos sin exponer la información real de la cuenta. El servicio de tokenización está accesible por medio de una red de proveedores de servicio de token (TSP), los que certifica la próxima generación de soluciones de pago de terceros para asegurar que cumplan con los es-tándares y especificaciones de seguridad y brindará aceptación segura e integrada a nivel global.

A medida que los dispositivos, dispositivos móviles y billeteras mó-viles del Internet de las Cosas proliferan, existe una enorme oportu-nidad para que nuevos actores entren en el espacio de los pagos para ofrecer pagos digitales. Los Proveedores de Servicio a Solicitantes de Token y Emisores ayudarán a lograr escala en los pagos digitales segu-ros, simplificando y agilizando el proceso para los nuevos actores en el espacio de los pagos.

En el futuro todos los clientes de Watson IoT de IBM tendrán acceso a los servicios de pago de Visa a través de IBM Cloud. Como resultado, en lugar de abordar a los negocios en forma individual, Visa propor-cionaría a todos los clientes el acceso a estas capacidades para que puedan comenzar a construir experiencias de comercio personaliza-das y ofrecer proactivamente recomendaciones basadas en las necesi-dades únicas de los consumidores.

“Estamos viendo una transformación muy grande en todo lo que es el negocio de los medios de pago. De una división tan clara que teníamos en el pasado de mundo físico y mundo virtual, estamos viendo que esa línea se está perdiendo y haciendo más difusa. Hoy en día, tenemos todo tipo de experiencias, desde la posibilidad de ir a una tienda y

Nuevas tecnologías en transacciones a través de Internet of Things:

CÓMO UNA COSA PAGA OTRA COSACONVERSAMOS CON FERNANDO MÉNDEZ, VICEPRESIDENTE DE PRODUCTOS EMERGENTES DE VISA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE,

PARA CONOCER LAS TECNOLOGÍAS QUE ESTÁN IMPLEMENTANDO LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO PARA DIVERSIFICAR LOS

PAGOS Y ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.



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"En cada uno de esos dispositivos no queremos que nuestra información de pago esté disponible o expuesta. Por eso lo que estamos trabajando las distintas compañías de medios de pago es en la creación de un estándar que nos permita habilitar todas estas nuevas funcionalidades a través del servicio de ‘tokenización’."

realizar una compra a través de una aplicación sin necesidad de utili-zar mi tarjeta física o experiencias como Uber, donde el pago como tal queda relegado a un segundo plano y ya ni siquiera forma parte de la experiencia del usuario”.

¿Cómo se está integrando el pago con la Internet de las Cosas? -“En esta transición que estamos viviendo, se están incorporando todos es-tos nuevos dispositivos de IoT y donde nuevamente la experiencia del cliente es fundamental. Ya tenemos algunos ejemplos como el refrigerador en casa que puede llevar un inventario y generar una orden de recompra si se está agotando algún producto o como la impresora que va llevando un control del nivel de tinta y que puede generar una compra de un nuevo cartucho. En cada uno de esos dispositivos no queremos que nuestra información de pago esté disponible o expuesta. Por eso lo que estamos trabajando las dis-tintas compañías de medios de pago es en la creación de un están-dar que nos permita habilitar todas estas nuevas funcionalidades a través del servicio de ‘tokenización’.

La tokenización fue un estándar técnico desarrollado en conjunto por Visa, Master Card y American Express, pasando a convertirse en un tema de industria donde múltiples jugadores están involucrados. La tokenización establece cómo la información de pago debe protegerse y la manera en que debe estar integrada a los dispositivos como los de Internet de las Cosas.

“Nuestro primer caso de tokenización fue junto con el lanzamiento de Apple Pay en Estados Unidos, con la posibilidad de hacer pagos en el mundo físico sin contacto. En ese sistema el número de mi tarjeta no queda registrado y se hacen las transacciones mediante otro código, siendo una capa más de seguridad y queda atado específicamente a al dispositivo que se está utilizando, y ese es el sistema que estamos llevando al IoT”.

¿En qué consiste el sistema que integraron junto a Watson de IBM? - “Lo que estamos haciendo en esta alianza es disponibilizar la plataforma de Inteligencia Artificial que tienen a través de Watson para poder llegar a alrededor de 20.000 millones de dispositivos de Internet de las

Cosas. Esa inteligencia que posee Watson nos permite incorporar la facilidad de pago con la seguridad de la tokenización”.

¿Cuáles son los principales riesgos que están evaluando para implemen-tar estas tecnologías? - “Creo que el mayor desafío que tenemos es que, con la proliferación de tantos nuevos dispositivos de IoT, los fabri-cantes que están trabajando en la creación de estos dispositivos, no necesariamente conocen del mundo de la seguridad ni del mundo de pagos. Por eso, nuestra principal preocupación en estos momentos es habilitar de la manera más fácil posible la funcionalidad de tokeniza-ción, para que, sin importar el tipo de dispositivo, la información de pago solo sea utilizable y asegurada en ese dispositivo. Esto lo estamos haciendo a través de distintos Proveedores de Servicio de Tokeniza-ción (TSP), estamos trabajando con estas compañías para extender nuestro brazo tecnológico para incorporar nuevos jugadores.

La principal preocupación es la falta de experiencia de los nuevos pro-veedores, el tema de seguridad lo tenemos que manejar por capas o diferentes niveles de protección. El potencial fraude que se pueda pre-sentar lo frenamos en diferentes niveles. La primera capa es devaluar el valor de la información, ya sea con criptografía o que la información no sea útil si es robada, lo que hacemos a través la tokenización. Estas acciones siempre están en equilibrio con la experiencia del cliente. De-bemos asegurarnos de que al agregar seguridad no estemos afectando la eficiencia y la comodidad a la hora de realizar un pago”.

¿Cómo crees que está evolucionando el pago móvil? - “Estamos llevando nuestras innovaciones a los dispositivos wearables. Estamos trabajan-do para implementar la infraestructura para disponibilizarlo lo más pronto posible en América Latina. Actualmente ya es una realidad en Brasil y Puerto Rico y estamos avanzando para que esté disponible en el resto de la región.

En Chile estamos preparando la infraestructura previa a la implementa-ción de los pagos móviles. La buena noticia para Chile es que su tecno-logía de pago sin contacto (NFC) está muy desarrollada, por lo que sería unos de los primeros mercados en masificar los pagos móviles”.

¿Cuáles son las tendencias emergentes que ves en el sector de sistemas de crédito? - “Seguimos impulsando pago móvil, NFC y tokenización, pero también estamos trabajando en soluciones de geolocalización, la que le llamamos Mobile Location Confirmation, la que nos permite ayudar a los bancos a ser más precisos en su análisis de riesgo a la hora de aprobar o declinar una transacción. Hay muchos clientes que viajan al extranjero y algunas de sus transacciones se rechazan por miedo al fraude. Con este servicio de localización se incorpora una pequeña librería en la aplicación



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"Creo que el mayor desafío que tenemos es que, con la proliferación de tantos nuevos dispositivos de IoT, los fabricantes que están trabajando en la creación de estos dispositivos, no necesariamente conocen del mundo de la seguridad ni del mundo de pagos. Por eso, nuestra principal preocupación en estos momentos es habilitar de la manera más fácil posible la funcionalidad de tokenización, para que, sin importar el tipo de dispositivo, la información de pago solo sea utilizable y asegurada en ese dispositivo"

del banco y al momento de llegar a otro país y conectarse a datos, esa información sube a Visa, hace que tu dispositivo esté ubicado en el nuevo territorio y las transacciones tienen un mayor nivel de certeza gracias a la ubicación, entregando un mejor nivel de servicio a nuestros usuarios.

Otra innovación es el Visa Consumer Authen-tication Service (VCAS) para compras por Inter-net, con esto aprovecha-mos la información del dispositivo desde donde estás comprando, ubi-cación, dirección IP y tener una mayor certeza que es la persona”.

¿Como se está trabajan-do con nuevos provee-dores del sector finan-ciero, como las Fintechs? - “Estamos trabajando con proveedores de in-fraestructura de tarje-tas de crédito, que han adaptado sus soluciones para convertirse en Pro-veedores de Servicio de Tokenización para habi-litar tecnologías para nuestros socios de negocio y tiendas.

También estamos trabajando muy de cerca con Fintechs y además es-tamos abriendo nuestra plataforma de Visa a través de Visa Developer Platform, estamos entregando a distintas organizaciones la posibilidad de integrar APIs a nuestra compañía, y en ese sentido están trabajando en las soluciones de geolocalización, tokenización, en herramientas para abrir o cerrar el uso de las tarjetas, entre otros desarrollos paralelos. En-tonces pasamos de un mundo totalmente cerrado a esta plataforma para

desarrolladores donde abrimos a nuevos jugadores como las Fintechs, la posibilidad de aprovechar las capacidades que tiene Visa”.

¿Cómo se benefician sectores como el retail con estos avances? - “Realmente lo que se abre aquí es una gama de oportunidades inmensas. Acá uno de los principales beneficios es que se reduce la fricción, es decir, a mayores con-troles más conversión de ventas. Por otro lado, se abre una gama de nuevas opciones y nuevas indus-trias donde hay capacidad de pago. Si vemos nue-vamente la IoT se abren nuevos caminos como el sector de salud, por ejem-plo. Donde quizás con un wearable que monitorea la condición física, estar en contacto con servicios médicos en caso de que se requiera un examen, consulta y que esté la dis-ponible la posibilidad de realizar un pago”.

¿Cómo están aportando a la Transformación Digital? - “Creo que al final del día, todas estas iniciativas están apuntando a esa direc-ción, vemos que uno de los puntos clave para la Transformación Digital es lo que mencionaba anteriormente, de abrir nuestra pla-taforma, obviamente con la certeza de mantener nuestros proto-colos y estándares de seguridad, creemos que entregar nuestra plataforma a nuevos desarrolladores y Fintechs, pienso que es una de las formas más importantes de aportar en este camino a la Transformación Digital”.



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a revolución digital ha transformado ciertos hábitos del pensamien-to humano y estaría sumando una nueva in-teligencia a la teoría de

las múltiples inteligencias (MI)* de Howard Gardner y a la inteligencia emocional de Da-niel Goleman. Desde hace unos 10 años los psicólogos, sociólogos, profesores y filósofos están estudiando y categorizando la inteligen-cia digital.

Howard Gardner ha sido el promotor de la teoría de las múltiples inteligencias (MI): intrapersonal, interpersonal, musical, lógi-ca, espacial, lingüística, corporal, natura-lista, a la que se suma ahora la teoría de la inteligencia emocional de Daniel Goleman. Seguramente podríamos seguir agregando más capacidades a medida que afinemos el análisis psicológico. Creo que el momento es propicio para introducir el tema de la inteli-

COACHING

COACHINGHABILIDADES Y COEFICIENTE DIGITAL

y RRHH


LA INTELIGENCIA DIGITAL, QUE SE PODRÍA DEFINIR COMO “CAPACIDAD DE LAS PERSONAS PARA RESOLVER PROBLEMAS UTILIZANDO LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CUANDO ESTÁN AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD".

L gencia digital que se podría concebir como una "nueva" capacidad intelectual ligada a la difusión masiva de sistemas informáticos, robóticos y de telecomunicaciones.

En efecto, aprender a comunicarse con una computadora es lo más parecido que existe a aprender una lengua. En ambos casos es más importante estar sumergido en un ambiente lingüístico interactivo que aprender su gra-mática. Los "hablantes nativos", y todos lo somos en alguna lengua, hemos aprendido a comunicarnos sin ayuda de un "profesor de idiomas". Lo mismo está sucediendo con los niños que aprenden a usar una computadora. En cierta medida no necesitan una ayuda es-pecial: basta que el adulto, un hermano ma-yor o un amigo lo oriente en el nuevo medio digital para que él se convierta en un explo-rador autónomo. A medida que progresa ne-cesitará, es verdad, más elementos y llegado a cierto nivel deberá abrir un manual o seguir un curso avanzado.



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COACHING

KIBERNUM Chile

Esta Cuarta Revolución Industrial se caracte-riza por el impacto social y económico global así como la manera acelerada como se expan-de. La velocidad a la que obtenemos informa-ción y su volumen crecen exponencialmente. En la siguiente década 90% de la población mundial estará conectada a internet. Con el internet de las cosas iOT (Internet of Things), la impresión en 3D, Bitcoin y Bloc-kchain, la línea que divide el mundo real y el mundo digital es cada vez más tenue. Es muy emocionante vivir y ver las posibilidades que estos avances tecnológicos nos ofrecen, pero es innegable que también traen consigo dudas, amenazas e incertidumbre. Hemos dicho que, de los niños que hoy

entran a la educación básica, 65% trabaja-rán en empleos que aún no se han creado. Estamos en el inicio de un cambio disrup-tivo en la industria, en nuestra vida social y en nuestros empleos. Debemos preparar a nuestros hijos mejor de lo que estamos preparados nosotros. Su vida en Facebook, Snapchat y Twitter cubre la mitad de su día y la información que comparten en fotos, vi-deos y texto en un día es mayor a la que una generación anterior compartía en 5 años.

¿Qué es el coeficiente digital (DQ)? Es la suma de las habilidades sociales, emo-cionales y cognitivas esenciales para vivir en el mundo digital. Implica contar con las capacidades cognitivas y con la habilidad de adaptar las nuevas emociones y ajustar el

comportamiento para enfrentar los desafíos de la revolución digital.

Habilidades del siglo XXI Según el informe del Foro Económico Mun-dial, Nueva Visión para la educación: Fomen-tar el aprendizaje Social y Emocional a través de la Tecnología, en la actualidad laboral las personas deben ser capaces de: colaborar, co-municar y solucionar problemas.

Todas ellas son habilidades desarrolladas principalmente a través del aprendizaje so-cial y emocional (ASE). Esta aptitud social y emocional combinada con habilidades tradicionales, formará a las nuevas genera-ciones para que triunfen en una economía digital en evolución.



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L A N Z A M I E N T O s & N O V E D A D E S

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1- MY PASSPORT SSD | Es un disco de almacenamiento portátil con trans-ferencias ultrarrápidas, con velocidades de hasta 515 MB/s para transferir

datos de forma veloz, lo que permite un gran rendimiento para ejecutar máquinas virtuales en el computador. La protección mediante contra-

seña con el cifrado por hardware AES de 256 bits integrado con el software WD Security ayuda a mantener los contenidos a salvo, y

está fabricado para Mac o Windows, es compatible con los puertos USB Tipo C y Tipo A. Es fácil de usar y resistente a los golpes,

con un diseño compacto, elegante y duradero.

3- TOTTO T-TRACK | Es la mochila inteligente que encuen-tra las cosas , es tá equipada con local ización GPS, un puerto USB de carga y un candado integrado. Con un diseño e le-gante construido con mater ia les de a l ta ca l idad, e l modelo Totto T-Track es una mochi la inte l igente mult i funcional que organiza y rastrea los objetos de valor para e l usuario , ofreciendo la máxima protección s in comprometer e l es t i lo . Esta equipada con et iquetas ( tags) de rastreo inte l igente que e l usuario puede adjuntar a sus pertenencias y monito-

rear las a través de la apl icación del T-Track.

2- ASUS ZENBEAM GO E1Z | Es una pantalla de cine en el bolsillo, ASUS ha lanzado este proyector, capaz de reproducir imágenes con hasta 120 pulgadas de diagonal, incluye un puerto USB para utilizarlo con dispositivos Android y Windows sin necesidad de realizar confi-guración alguna, así como una batería integrada, con 6.400 mAh de capacidad, que no solo proporciona varias horas de autonomía, sino que también permite emplear el ZenBeam Go E1Z como power bank. Además, esta tecnología permite encender y apagarlo instantáneamente, mientras que la tecnología DLP IntelliBright potencia el brillo y el contraste hasta un 30%.



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EN VITRINA

6- PULSERA AVA | La pulsera Ava detecta los días más fértiles en tiempo real, mediante el uso de una nueva tecnología, controla el ciclo menstrual para detectar la ventana fértil en cada mujer. El dis-positivo, que ha tenido una gran acogida en Estados Unidos (registrado como dispositivo médico de Clase 1), Reino Unido y Alemania, es capaz de detectar una media de 5,3 días fértiles con un 89% de precisión (cinco veces más que otros métodos). Y su funcionamiento es muy sencillo: se uti-liza mientras la usuaria duerme y se sincroniza por la mañana con la app.

FRONTROW | El dispositivo wearable/cámara portátil con el que se puede contar el día a día en las redes sociales de forma automática, está equipado con una pantalla táctil y se basa en Android, compatible con aplicaciones como Spotify, Skype,

Facebook, Twitter, Periscope, Instagram, Snapchat y muchas más. FrontRow posee con una batería recargable que ofrece

hasta 50 horas en modo de espera y hasta dos horas con-tinuas de grabación de vídeo. El dispositivo, además del modo de grabación tradicional, cuenta con un 'modo de historia' , el cual toma fotos cada ciertos segundos y las une para crear un vídeo en cámara rápida.

5- THREADRIPPER | Es el procesador multiproceso más rápido para computadoras de escritorio de consumo creado hasta ahora, con hasta 16 núcleos, este procesador ofrece una potencia de mul-tiprocesamiento simultáneo de unos 32 subprocesos, así como 40 MB de caché combinada y una capacidad inmensa de E/S mediante el conjunto de chips AMD X399 de nivel de aficionados. Inclu-yendo la inaudita posibilidad de usar 64 carriles PCIe® Gen3 para satisfacer las grandes necesidades de GPU y NVMe, además de DDR4 de cuatro canales compatible con ECC para brindar un rendimiento confiable.


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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017EMPRESA AL DÍA

EMPRESA AL DÍA AXIS ALCANZA LOS 5 MIL CANALES EN SUDAMÉRICA

WORLDLINE PRESENTA NUEVO GERENTE EN CHILE

INFOR Y LINKEDIN SE ASOCIAN PARA IMPULSAR LA PRODUCTIVIDAD EN LAS VENTAS

POLYCOM PRESENTA NUEVA SOLUCIÓN DE INTEGRACIÓN

DE VIDEO PARA MICROSOFT OFFICE 365 Y SKYPE

Axis Communications, fabricante de soluciones de videomonitoreo, control de acceso y audio IP, alcanzó este mes de julio la cifra de 5 mil 46 canales de reventa en América del Sur. Desde que abrió su oficina en la región en el año 2007, Axis obtuvo un promedio superior a 500 socios por año, y creó un nuevo mercado para el sector de seguridad electrónica, que antes solamente se basaba en tecnología analógica de baja resolución. Este conjunto de integradores con amplio alcance geográfico permitirá el incremento de la adopción de tecnologías avanzadas en los próximos años, incluyendo gestión de semáforos, apertura de puertas con dispositivos móviles, reconocimiento facial, el análisis del comportamiento de clientes, y otras aplicaciones de Internet de las Cosas.

Worldline Chile nombró como Key Account Manager de la compañía a Pablo Toro, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Playa Ancha. “Nuestro compromiso es mejorar la gestión de información en la industria de pagos y servicios transaccionales, para entregarle a nuestros clientes soluciones sencillas e innovadoras que puedan ser aprovechas por el usuario final”. El ejecutivo, cuenta con una larga trayectoria en industrias de tecnología y un diplomado sobre Gestión de Grandes Cuentas de la U. Adolfo Ibañez y se ha desempeñado en compañías como ST Computación, Quintec, Sonda, Oracle y Business Continuity. El Key Account Manager de Worldline Chile enfrentará nuevos desafíos en torno a servicios de movilidad, financieros y transacciones electrónicas, para continuar avanzando en la implementación de las nuevas tecnologías en el país.

Infor, dio a conocer la nueva integración del Infor Customer Relationship Management (CRM) con el navegador LinkedIn Sales, diseñada para crear una experiencia optimizada entre las dos aplicaciones, con el objetivo de proveer a los profesionales de ventas lograr interacciones más valiosas con clientes. El navegador LinkedIn Sales para Infor CRM suministra datos relacionales en tiempo real a los usuarios. Esta integración está diseñada como una nueva herramienta para que los profesionales de ventas puedan descubrir las mejores formas de conocer el “TeamLink”, identificar nuevos contactos con recomendaciones contextuales, recibir alertas sobre los cambios de empresas y de cargos, además de otras herramientas importantes en las relaciones para lograr mayores ventas, conexiones compartidas, experiencias e intereses.

Polycom presentó RealConnect™ para Microsoft Office 365, un servicio adicional a Skype for Business Online, que otorga interoperabilidad entre terminales de video de otros proveedores y Skype for Business. El anuncio es fruto de la asociación global estratégica entre Polycom y Microsoft, que cuenta con más de diez años.Para organizaciones que todavía no utilizan Skype for Business Online como parte de Office 365, RealConnect también está disponible en implementaciones híbridas y locales. Estas soluciones forman parte de la licencia de software de colaboración Polycom RealPresence Clariti, incluyendo control de llamadas, conferencia y aprovisionamiento de terminales. RealConnect™ puede ser adquirido por medio de suscripción de uno o tres años, a través de cualquier canal certificado de Polycom en la región.



http://www.eisummit.cl/

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DESTACADOS TI

DESTACADOS TI

XMS INCORPORA VALO INTRANET A SU PORTAFOLIO DE SOLUCIONES DE NEGOCIO

EMPRESAS JORDAN

INOVAS SPA PARTICIPARÁ DEL EVENTO PREDICTIVE ANALYTICS WORLD FOR BUSINESS

NEKIORI DATA RECOVERY FINALIZA DESARROLLO DE TECNOLOGÍA DE RECUPERACIÓN URS-NEK

RUBRIKA, ESPECIALISTAS EN GESTIÓN DOCUMENTAL

En XMS nos especializamos en apoyar la transformación digital de nuestros clientes automatizando procesos en la nube y por ello, la nueva alianza que hemos creado nos permite implementar sobre la plataforma de Office 365 y SharePoint una increíble intranet con las mejores prácticas de la industria en muy pocas semanas. VALO es más que una mera herramienta, ayuda a fomentar una cultura corporativa social y resulta útil a los empleados para sus labores diarias. Los usuarios se sienten cómodos y satisfechos con una interfaz bien diseñada y compatible con todos los dispositivos.

Con más de 35 años de experiencia en el mercado y con presencia en Chile y Perú, Empresas Jordan es líder en soluciones de comunicación personalizada y transaccional. Iniciando sus operaciones en el área de impresión, Jordan evoluciona hacia el área digital con una estrategia omnicanal, que permite comunicaciones digitales para campañas transaccionales y de marketing, almacenamiento y publicación de documentos, factura electrónica, y soluciones transaccionales de misión crítica, poniendo un énfasis en la seguridad de la información de sus clientes y en la constante innovación de productos y servicios.

INOVAS participará este año del evento Predictive Analytics World for Business, entre el 29 de Octubre al 2 de Noviembre en Nueva York, EEUU. Con el fin de estar siempre a la vanguardia en las últimas tendencias de Big Data, Machine Learning y Analítica Predictiva, queremos llevar a nuestros clientes las últimas tendencias en la Ciencia de Datos. CEOs y Altos Ejecutivos de todo el mundo, compartirán su experiencia en la investigación e implementación de estrategias de análisis de datos, presentando casos de estudio sobre la aplicación de la analítica predictiva.

Nekiori Data Recovery, empresa líder en recuperación de datos de Discos Duros, SSD, Arreglos RAID, Servidores, Private Cloud, Máquinas Virtuales y de todo tipo de ambientes complejos de almacenamiento digital, anunció la finalización del desarrollo In-House de URS-NEK, tecnología de recuperación de datos exclusiva que permitirá recuperar ambientes defectuosos en horas, permitiendo así, que la continuidad de negocios no se vea afectada por una pérdida de datos, rescatando datos en horas y no semanas, mitigando al máximo las pérdidas y problemas que pueda ocasionar una falla en los datos de sus clientes.

RUBRIKA ha logrado innovar entregando servicios que permiten a sus clientes eliminar los papeles y transformarlos en documentos electrónicos. Integra tecnologías para la migración hacia procesos más eficientes, con menores costos, seguros y amigables con el medioambiente. Sus gestores documentales reemplazan las carpetas físicas de contratos de clientes y trabajadores, convirtiéndolos a archivos electrónicos. Sus soluciones integran contratos y anexos de trabajo, vacaciones, finiquitos, entrega de reglamentos internos, etc. Además, permite un proceso de acreditación y certificación laboral automatizado.



http://bit.ly/it_jordan


http://bit.ly/2gyMPqm

· a virtualización de los servidores y la cre-ciente adopción de computación en nube...

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