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“ “ A verdadeira viagem da A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” olhar com novos olhos.” Marcel Proust Marcel Proust ALGUMAS REFLEXÕES Msc. Eduardo Vilela

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Page 1: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

“ “A verdadeira viagem da A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.”com novos olhos.”

Marcel ProustMarcel Proust

ALGUMAS REFLEXÕES

Msc. Eduardo Vilela

Page 2: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

ALGUMAS REFLEXÕESALGUMAS REFLEXÕES

As cidades não os Países, são as fontes do As cidades não os Países, são as fontes do desenvolvimento. Países são meramente “ entidades desenvolvimento. Países são meramente “ entidades políticas e militares”. A maioria dos países é políticas e militares”. A maioria dos países é composta de coleções ou colchas de retalhos de composta de coleções ou colchas de retalhos de regiões econômicas muito diferentesregiões econômicas muito diferentes..

Jacobs,Jane, in Cities and the Wealth of Nations, 1984Jacobs,Jane, in Cities and the Wealth of Nations, 1984

Msc. Eduardo Vilela

Page 3: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

ALGUMAS REFLEXÕESALGUMAS REFLEXÕES

Nem todas as aglomerações de seres humanos são Nem todas as aglomerações de seres humanos são economicamente proveitosas. Mas todas as regiões economicamente proveitosas. Mas todas as regiões economicamente mais proveitosas ainda são concentrações economicamente mais proveitosas ainda são concentrações de pessoas que chamamos de cidadesde pessoas que chamamos de cidades

Jacobs, Jane in Cities and the Wealth of Nations, 1984Jacobs, Jane in Cities and the Wealth of Nations, 1984

Msc. Eduardo Vilela

Page 4: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

ALGUMAS REFLEXÕESALGUMAS REFLEXÕES

““. . Esqueça os Países, mire as cidades. Elas são, Esqueça os Países, mire as cidades. Elas são, como sempre foram, as turbinas do progresso como sempre foram, as turbinas do progresso humano.humano.

Jacobs, Jane in Cities and the Wealth of Nations, 1984Jacobs, Jane in Cities and the Wealth of Nations, 1984

Msc. Eduardo Vilela

Page 5: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

PreocupaPreocupaçção em ão em transatransaçções lucrativasões lucrativas

PreocupaPreocupaçção em criar ão em criar valor para o turistavalor para o turista

AvaliaAvaliaçção dosão dos resultados financeirosresultados financeiros

AvaliaAvaliaçção tanto dos resultados ão tanto dos resultados financeiros quanto de financeiros quanto de

marketingmarketingAgradar aosAgradar aosinvestidoresinvestidores

Agradar todos os Agradar todos os grupos envolvidosgrupos envolvidos

Setor de turismoSetor de turismoresponsresponsáável pelo marketingvel pelo marketing

Todos os envolvidos, são Todos os envolvidos, são responsresponsááveis pelo marketingveis pelo marketing

ConstruConstruçção da marca por ão da marca por meio meio

de propaganda, de propaganda, principalmenteprincipalmente

ConstruConstruçção da marca pelo ão da marca pelo desempenho do destinodesempenho do destino

Ênfase na atraÊnfase na atraççãoãode turistasde turistas

Ênfase na Ênfase na repetirepetiçção / fidelizaão / fidelizaççãoão

MediMediçção da satisfaão da satisfaççãoão dos turistasdos turistas

MediMediçção do valor entregueão do valor entreguee da lealdade do turistae da lealdade do turista

Fazer muitas promessas Fazer muitas promessas para atrair o turistapara atrair o turista

Prometer menos.Prometer menos.Cumprir mais.Cumprir mais.

Novos paradigmas do marketingABORDAGEM CONVENCIONAL

Adaptado de Philip Kotler

NOVOS PARADIGMAS

Page 6: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

o turista é importante o turista é importante quando está presentequando está presente

o turista é importante o turista é importante antes, durante e depoisantes, durante e depois

o turista comoo turista como observador passivoobservador passivo

o turista ativo,o turista ativo, envolvidoenvolvido

produtos turísticos produtos turísticos limitados e isoladoslimitados e isolados

ampla integração ampla integração de produtos turísticosde produtos turísticos

pacotes pré-definidospacotes pré-definidos roteiro especificado roteiro especificado pelo próprio turistapelo próprio turista

baixa tecnologia;baixa tecnologia;controle do controle do fornecedorfornecedor

Internet;Internet;controle pelo turistacontrole pelo turista

Um novo modelo de competitividade

entregar serviçosentregar serviços aos turistasaos turistas

construir relacionamentoconstruir relacionamento com os turistascom os turistas

DESAPARECENDO EMERGINDO

Fonte: Scottish Tourist Board

Page 7: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Procuram, de forma crescente, por maior qualidade() e menor preço()

Essa realidade exige a busca de elevados níveis de

competitividade por partedas cidades enquanto

destino

Os turistas são cada vez mais exigentesTendências do mercado do turismo

Msc. Eduardo Vilela

Page 8: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Turismo de massa, caracterizado por crescimento ilimitado, indiferença ao meio ambiente, padronização, rigidez nos pacotes e produtos comercializados

Turismo sustentável, social e ambientalmente responsável; caracterizado por flexibilidade e escolhas nos pacotes

desaparecendo emergindo

maior escolaridade, experiência, independência, preservacionista, interatividade, respeitador de outras culturas e buscando valor por

seu dinheiro

O novo perfil do turista

Tendências do mercado do turismo

Msc. Eduardo Vilela

Page 9: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

N A T U R E Z A

I N F R A - E S T R U T U R A S

QUALIDADE DOS S E R V I Ç O S

G A S T R O N O M I A

F O L C L O R E

A Ç Õ E S E M M A R K E T I N G

H O S P I T A L I D A D E

DIFERENÇAS ENTRE ORIGEM E DESTINO

Coeficiente de Atração Turística - C A TCoeficiente de Atração Turística - C A T Variáveis que influenciam o desempenho do destino Variáveis que influenciam o desempenho do destino

Msc. Eduardo Vilela

Page 10: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

MARKETING DO TURISMOMARKETING DO TURISMO Para o entendimento do mercado do Para o entendimento do mercado do

turismo, duas análises tornam-se turismo, duas análises tornam-se fundamentais:fundamentais:

Análise da demandaAnálise da demanda Análise da ofertaAnálise da oferta

Msc. Eduardo Vilela

Page 11: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Serviço regular

VANTAGEMCOMPETITIVA

BAIXA

não ocorre fidelizaçãodo turista

ZONA DETOLERÂNCIACOMPETITIVA

pode ocorrer fidelização do turista

VANTAGEMCOMPETITIVA

ALTA

ocorre fidelização do turista

Serviço deficiente

Serviço desejado ou

acima do desejado

Qualidade, competitividade e fidelização

Gestão da demanda

Page 12: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Marketing interno

conscientização da população para a

importância do turismo sustentável

ação permanente

Msc. Eduardo Vilela

Page 13: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Uma inovação importante nos dias de hoje são as experiências. Os destinos que oferecem experiências memoráveis e de uma forma consistente, agregam valores superiores e vantagens competitivas.

London Business School

Experiência turística

Marketing do turismo

Msc. Eduardo Vilela

Page 14: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Intenção de retornarIntenção de retornarIntenção de Intenção de recomendarrecomendarValor = $

Gestão da demandaCriação de valor

Msc. Eduardo Vilela

Page 15: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

AGÊNCIA DE VIAGEM

PACOTE

PREÇO

PROMOÇÃO

PRAÇA

Mix de marketing do turismo

Page 16: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Horas da verdade – Jan Carlzon

Momentos em que o turista entra em contato com qualquer parte do destino e obtém uma impressão da

qualidadedo seu serviço.

HORAS DA VERDADE

Msc. Eduardo Vilela

Page 17: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

PROMESSA DESATISFAÇÃO

Marketing do turismo

marca do destino

Msc. Eduardo Vilela

Page 18: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

EUA94%

OUTROS

6%MéxicoMercadoreceptivoexterno2002

Msc. Eduardo Vilela

Page 19: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Quissamã

Círculos concêntricos

seleção de mercados

Msc. Eduardo Vilela

Page 20: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

depoisdepois,,escolhe o hotelescolhe o hotel

depoisdepois,,escolhe o restauranteescolhe o restaurante

depoisdepois,,escolhe o passeio,escolhe o passeio,

depoisdepois,,etcetc

PRIMEIRAMENTE, O TURISTAPRIMEIRAMENTE, O TURISTAescolhe o destinoescolhe o destino

Mercado do turismo

Msc. Eduardo Vilela

Page 21: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Tendências do mercado internacional

fonte: WTO - World Tourism Barometer, janeiro 2005

Maior utilização da internet para reservas Expansão das companhias aéreas de baixo

custo Viagens independentes Férias partilhadas Viagens com interesses específicos Reservas na última hora Busca por menores preços

Msc. Eduardo Vilela

Page 22: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

França, planejamento 2005 / 2010

CONCEITO DE ‘MÚLTIPLA LEALDADE’ NA ESCOLHA DE DESTINOSPARCELAMENTO DAS FÉRIASCRESCIMENTO DE VIAGENS DE CURTA DURAÇÃODECISÕES DE VIAGENS E RESERVAS TOMADAS EM CIMA DA HORA

IDENTIFICAÇÃO DE MUDANÇAS IMPORTANTES NO COMPORTAMENTO DO MERCADO

Msc. Eduardo Vilela

Page 23: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

França – planejamento 2005 / 2010 COMPORTAMENTOS DOS TURISTAS

◙ sensível a crises políticas, econômicas e de saúde pública

◙ prioridade para encontrar maior valor pelo dinheiro◙ busca pelo menor preço◙ forte demanda por maior flexibilidade nos pacotes

oferecidos◙ paradoxo: demanda por mais liberdade em um

ambiente seguro e por produtos personalizados por preços menores

◙ crescimento do número de nichos de mercado e grande diferenciação entre gerações

Msc. Eduardo Vilela

Page 24: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Diagnóstico

EstratégiasSeleção de mercados / Posicionamento

Mix de marketing ( 4P’s )

Estruturação daoferta turística

Programa dePromoção

Marketing interno

IndicadoresBase de dados

Objetivos

PacotesEventos

Ofertas complementaresCapacitação

InfraestruturasServiços públicos

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Page 25: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Processo de planejamentoProcesso de planejamentoesquema básico

DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS

ESTRATÉGIAS

A Ç Õ E S controle

presente

futuro

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Page 26: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Planejamento estratégico

ONDE ESTAMOS,

O QUE SOMOS(diagnóstico

)

ONDE QUEREMOS CHEGAR, O

QUE QUEREMOS

SER(objetivos)

ações

FUTURO

estratégias

PRESENTE

TEMPO

MUDANÇA

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Page 27: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

O planejamento dá o rumo para o destino.Orienta ações em marketing.

Possibilita convergência de esforços entre todos os empreendimentos e instituições que integram o destino de turismo.

DEPOIS DO PLANEJAMENTOANTES DO PLANEJAMENTO

Planejamento

Msc. Eduardo Vilela

Page 28: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

a ponta de a ponta de um um iceberg iceberg econômicoeconômico

hospedagem, alimentação, lazer,

agenciamento, guias,recreação, eventos,

transportes, outros serviços próprios do turismo

INDÚSTRIA DO TURISMO

ECONOMIA

DO T

URISMO

comércio, gráficas, publicidade, veículosde comunicação, cabelereiros, padarias,

açougue, supermercado, serviços públicos, água, energia, telefonia, recolhimento de lixo, limpeza de

ruas, segurança pública, saúde e outros, fornecedores de mobiliários e equipamentos, seguradoras,

administração de transportes, alimentos, fornecedores de bebidas, construção naval, indústria aeronáutica, construção civil

produção de vidros, siderurgia, computadores, concreto, mineração, fornecimento de combustíveis, comércio em geral, indústria de plásticos, indústria têxtil, indústria mecânica, madeiras, setores educacionais, etc

fonte - WTTC

Turismo

Page 29: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Marketing dos destinos de turismo

Meio envolvente

ANÁLISE DO SISTEMA DE TURISMO

Gestão integrada

ANÁLISEMACROAMBIENTAL

Externalidades

fatores internos

efatores

externos

Niterói

Msc. Eduardo Vilela

Page 30: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Enfoque sistêmico do turismoEnfoque sistêmico do turismo

TRANS-PORTE

GESTÃOESPOR-

TES

PROMOÇÃO SERVIÇOS PÚBLICOS

LAZER

FORMAÇÃOPROFIS-SIONAL

MEIOAMBIENTE

HOSPE-DAGEM

HISTÓRIA ENGENHOS

GASTRO-NOMIA

ESTRA-DAS PARQUES

PRAIAS LAGOAS

Msc. Eduardo Vilela

Page 31: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Orientação pelo mercadoOrientação pelo mercado

AVALIAÇÃO

negativapositiva

?Sobrevivência

econômica

O turistaO turista

Quissamã

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Page 32: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

• administrar o turismo

adquirir a capacidade de influenciar a demanda

Msc. Eduardo Vilela

Page 33: “A verdadeira viagem da descoberta consiste não só em procurar novas terras, mas olhar com novos olhos.” “A verdadeira viagem da descoberta consiste não

Sistema de turismo

INPUT OUTPUTPROCESSOPROCESSO

Turistafeed back

padrões

NITERÓI

Atuar internamente para adaptar o destino às exigências do mercado

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ServiçosAtrativos

praiaspescariaeventos/feirasengenhos/histórialagoas, riosarteslua de mel

EsportesEcoturismoparques, reservasesportes radicaisturismo ruraleducação, folcore

comércio

gastronomia

TI e comunicaçõesagências de turismo

hotelariaempresas de eventos

entretenimentos

infraestruturas

trânsito negócios visitas a

amigos e familiares

NITERÓI, destino de turismo

transportadoras

promoção

saúde

Msc. Eduardo Vilela


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