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A Linguagem dos E‐mails: um caso de inferências Pragmáticas

Luiz Carlos Carvalho de CASTRO. 1 (SEDUC‐PE)

Resumo: Este artigo caracteriza a linguagem dos E‐mails num percurso que vai da estrutura composicional às formas de expressões pragmáticas, denominadas aqui de variantes do internetês. Nosso objetivo é apresentar as relações de conflito geradas a partir do uso de expressões pragmáticas nos e‐mails. Nossa análise e metodologia baseiam‐se nos conceitos de Inferências pragmáticas (Levinson) e Copetência comunicativa (Dell Hymes). A amostra constitui‐se de e‐mails que apresentam conflito na comunicação devido ao uso de expressões pragmáticas cujo sentindo é recuperado a partir de inferências pragmáticas. Concluímos que o uso das expressões pragmáticas nos e‐ mails produz efeitos de sentidos diferenciados, e a depender do usuário gera conflitos na comunicação. Palavras‐chave: linguagem digital, variação, inferências pragmáticas.

Abstract: This article characterizes the language of e‐mails on a path that goes from the compositional structure to pragmatic ways of expressions, called here the variants of Internet slang. Our goal is to present the relations of conflict generated from the use of pragmatic expressions in emails. Our analysis and methodology are based on the concepts of pragmatic inferences (Levinson) and Communicative Competence (Dell Hymes). The sample consisted of emails that present conflict in communication due to the pragmatic use of words whose meaning is retrieved from pragmatic inferences. We conclude that the use of pragmatic expressions in emails effect of different directions, and depend on the user creates conflicts in communication. Palavras‐chave: digital language, variation, pragmatic inferences.

Introdução

Este artigo tem como objeto de estudo, o e‐mail, um dos gêneros

emergentes na mídia virtual mais difundido, sucessor das cartas pessoal e

comercial, sendo esta última, ainda, bastante utilizada nas empresas, servindo

de modo privilegiado de meio de comunicação e interação (ZANOTTO, 2005).

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A linguagem dos e‐mails segue o cânone da linguagem digital (o

internetês), por isso, apresenta‐se de forma abreviada, icônica, livre dos rigores

da gramática, marcada pela oralidade.

A linguagem digital, a exemplo da língua, apresenta variações e,

consequentemente, mudanças na forma das “expressões pragmáticas”. Este

comunicação caracteriza a linguagem dos E‐mails, enfocando as formas de

expressões pragmáticas, denominadas aqui de variedades do internetês.

Nosso objetivo neste artigo é apresentar as relações de conflito geradas a

partir do uso das expressões pragmáticas nos e‐mails, as quais têm seu sentido

realizado por inferência num dado contexto de uso.

Para nortear a pesquisa utilizamos as ideias de Levinson (2007) para quem

é possível ligar o dito ao que é suposto ou ao que foi dito anteriormente, já que

a inferência é de interesse da pragmática.

Tomamos o conceito de competência comunicativa, desenvolvido e

reformulado por Hymes por este considerar o conceito de competência

linguística proposto por Chomsky, insuficiente para descrever todos os fatores

envolvidos na comunicação humana.

Partimos do pressuposto que os usuários de e‐mails fazem uso dos variados

recursos para minimizar palavras e expressões, por isso abreviam, recorrem aos

paralinguísticos conforme seu estado de espírito, economizando assim tempo e

espaço. Por essas peculiaridades do internetês e pelo conflito que o uso dessa

linguagem tem provocado na troca de e‐mails é que buscamos refletir sobre esse

gênero discursivo.

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Fundamentação Teórica

Os usuários de e‐mails dispõem de uma competência comunicativa pragmática

para compreender enunciados cuja construção de sentidos vai além das palavras e

das relações gramaticais por envolver inferências.

Para nortear a pesquisa utilizamos as ideias de Levinson (2007) para quem é

possível ligar o dito ao que é suposto ou ao que foi dito anteriormente, já que a

inferência é de interesse da pragmática.

Acrescentamos a este referencial teórico o conceito de competência

comunicativa desenvolvido e reformulado por Hymes, por considerar o conceito de

competência linguística proposto por Chomsky, insuficiente para descrever todos os

fatores envolvidos na comunicação humana.

O conceito de competência linguística de Chomsky abrange:

• sujeito falante de uma dada língua natural que tem domínio sobre a língua, por meio da sua gramática internalizada (mental),

• possibilidade de reconhecer e produzir um número infinito de frases gramaticalmente corretas;

• possibilidade de interpretar as que são dotadas de sentido;

• possibilidade de reconhecer semelhanças estruturais e semânticas entre elas.

Já o conceito de competência comunicativa de Hymes, abrange:

• as regras de uso da língua em eventos comunicativos socialmente situados;

• as normas sociais e culturais que regem os usos linguísticos, determinando a adequação ou inadequação dos atos comunicativos;

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Inferências Pragmáticas

Falar em inferências pragmáticas nesta pesquisa é conceber o letramento

digital como uma prática que requer dos indivíduos envolvidos em eventos

comunicativos socialmente situados uma competência de leitura que vai além do

código por envolver inferências que somente se realizam dentro de certos tipos de

interação social, tais como: interação em massa no bate‐papo aberto, em grupo no

MSN, em tempo síncrono, ou entre pares como nos e‐mails recorrentes em

ambientes virtuais em tempo assíncrono. Gumperz (1988) concebe a inferência

como um recurso que usamos para determinar o tipo de evento comunicativo e

compreender e usar certos tipos de recursos verbais e não verbais que propiciem a

interação. Principalmente quando se utilizam na interação expressões pragmáticas

a exemplo dos elementos paralinguísticos usados em grande escala na linguagem

dos e‐mails.

Levinson (2007, p. 25) assevera ao citar Thomason (1977) que a pragmática,

não somente, deve dar conta da inferência de pressuposição, implicaturas e força

ilocucionária como de outros implícitos pragmáticos. É exatamente desses outros

implícitos pragmáticos que buscamos neste artigo dar conta, pois a linguagem em

uso, nos e‐mails analisados, reveste‐se de implícitos pragmáticos cuja significação

contempla uma competência comunicativa tal qual propõe Hymes (1971) que

abrange as regras de uso da língua em eventos comunicativos socialmente situados

e, também, as normas sociais e culturais que regem os usos linguísticos,

determinando a adequação ou inadequação dos atos comunicativos de forma que

regulamenta numa dada comunidade linguística o que pode e deve ser dito ou

escrito, dito de outra maneira, regulamenta as regras que regem os usos da língua

em contextos sociamente situados.

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Competência Comunicativa

Falar em competência comunicativa neste artigo implica não somente

retomar a discussão entre a noção de competência lingüística desenvolvida por

Chomsky na década de 60 e o conceito de competência comunicativa, termo

alcunhado por Dell Hymes na década 70, assim como apresentar uma nova proposta

desenvolvida por Hymes que investiga as regras de uso de uma língua em eventos

comunicativos socialmente situados. Vemos nessa proposta a possibilidade de se

investigar a linguagem dos e‐mails com a finalidade de descrever as regras que

configuram a competência comunicativa dos seus membros. Para a análise do

corpus desta pesquisa a noção de competência postulada por Chomsky (1971)

demonstrou‐se insuficiente pelo que propunha a teoria gerativista:

A teoria lingüística diz respeito primeiramente a um falante‐ouvinte ideal, em uma comunidade de falantes completamente homogênea, que conhece perfeitamente sua língua e não está afetada por condições gramaticalmente irrelevantes como limitações de memória, distrações, falta de atenção e de interesse, erros fortuitos, etc., ao aplicar seu conhecimento da língua numa performance atualizada.

O que Chomsky tinha em mente era um falante‐ouvinte ideal, uma

comunidade de falantes homogênea e a competência como conhecimento

gramatical. Essa noção de competência demonstrou‐se insuficiente para explicar as

regras de uso de eventos comunicativos reais na interação entre pares e grupos.

Chomsky (1965, p. 63) por reconhecer a língua como um sistema

extremamente complexo, a concebe como a competência que um falante ideal tem

para dominar perfeitamente essa língua, numa comunidade homogênea conferindo

desse modo a primazia do código sobre a fala (o discurso). Esse caráter

reducionista somada à natureza abstrata de sua teoria levou Dell Hymes (1971) a

criticar, revisar e ampliar o conceito de competência, alcunhando o termo de

competência comunicativa, que Hymes veio a chamar de Etnografia da

Comunicação.

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A crítica de Hymes a proposta de competência chomskyana fundava‐se na

natureza abstrada desta, além de basear‐se numa comunidade linguística

homogênea, que conhece a língua perfeitamente, e que não é afetado por

condições gramaticalmente irrelevantes como limitação de memória, distrações,

desvios de atenção e de interesse, e erro (CHOMSKY, 1965).

A solução proposta por Hymes é adicionar um tipo de competência pragmática

à competência linguística (RODRIGUES‐LEITE, 2006). Dessa forma a competência,

abandonando seu caráter reducionista, deixaria de ser apenas o conhecimento

linguístico; assumindo seu caráter mais inclusivo, visto que engloba o conjunto

inteiro de conhecimentos: linguísticos, psicolinguísticos, sociolinguísticos e

pragmáticos, além das habilidades que os falantes devem desenvolver a fim de

comunicar‐se através da língua. Uma das habilidades desenvolvida pelo falante é a

capacidade de adequar num dado contexto o que pode e deve ser dito, para quem,

onde e quando. Segundo Figueroa (1994, p. 53), essa capacidade diz respeito à

“habilidade para escolher entre um número de sentenças possíveis, aquela que é

apropriada à situação”. Esse tipo de competência só é adquirido nas experiências

sociais (HYMES, 1971).

Metodologia

Adotamos uma abordagem semântico‐pragmática para análise dos e‐mails

coletados devido aos fatores socioculturais considerados na definição do contexto

para a compreensão dos enunciados, tais como:

• papel social dos falantes;

• o nível de formalidade;

• conhecimento das variedades linguísticas;

• conhecimento do tema;

• conhecimento de mundo;

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• crenças e valores;

• competência comunicativa,

• intenções comunicativas.

A coleta dos e‐mails se deu por solicitação via e‐mail, entre os recebidos,

selecionamos os que apresentavam conflitos na comunicação devido ao uso do

internetês a exemplo de caixa alta, que na comunicação eletrônica mediada por

computador constitui‐se como ofensivo, gritaria, falar alto de maneira abusiva.

Análise Composicional e Estilística dos E‐mails

O correio eletrônico, conhecido mais popularmente por e‐mail, é tomado para

análise do ponto de vista composicional (formatação) e estilístico (suas formas de

expressão) que o caracterizam e o diferem dos gêneros eletrônicos (digitais) que

circulam na internet como e‐book (livro eletrônico), e‐forum (fórum eletrônico), e‐

zine (revista eletrônica), entre outros gêneros digitais marcados linguisticamente

pelo uso do prefixo “e”. Esse marcador discursivo, originado com a propagação da

internet, instaura novos modos de comunicação, isto é, “um novo tipo de

comunicação conhecido como comunicação mediada por computador (CMC) ou

comunicação eletrônica, que desenvolve uma espécie de discurso eletrônico”

(MARCUSCHI, 2008, p. 199‐200).

A exemplo das cartas comercial e pessoal, assim como do bilhete, o e‐mail

propicia a troca de mensagens entre pares com uma maior velocidade,

característica essa que além de inovadora, o torna um dos gêneros eletrônicos mais

popular. Medina (2002) acredita que parte dessa popularidade deve‐se a facilidade

de uso e funcionamento do gênero. O que se evidencia com a própria abertura de

uma conta de e‐mail, oferecida geralmente gratuitamente por provedores de

acesso a Internet tais como: hotmail, Yahoo ou Google com algumas restrições e

limitações; outros provedores oferecem o serviço de forma paga como o UOL,

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oferecendo acesso gratuito ao conteúdo de grandes revistas e jornais como

infoexame, Veja, Folha de São Paulo, entre outros.

Do ponto de vista composicional, o e‐mail sua estrutura básica assemelha‐se a

uma carta comercial sendo utilizando, entretanto, em grande escala para diversos

fins comunicativos. Na figura nº1, temos os seguintes campos: e‐mail do

remetente, e‐mail do destinatário, assunto e corpo de texto, esses campos são

constitutivos da parte fixa dos e‐mails. Diferentemente das cartas comercial e

pessoal o e‐mail pode ter ou não saudações iniciais ou finais no corpo de texto,

esses componentes são flexíveis, podem existir ou não, inclusive o assunto, só que

nesse caso aparecerá uma janela de aviso como poder ser visto na figura nº 2 a

seguir.

Figura 1: Modelo de e‐mail

Fonte: https://mail.google.com 

Corpo de Texto 

Assunto 

E­mail do destinatário 

E­mail do remetente

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Figura 2: Modelo de e‐mail sem assunto

Fonte: https://mail.google.com

Do ponto de vista estilístico visualizamos nos e‐mails coletados o uso do

internetês enfocando o uso de caixa alta, elemento paralinguístico gerador de

conflito na comunicação entre usuários desse gênero discursivo como se observa

nos exemplos analisados a seguir:

Figura 3: e‐mail do remetente

A figura 3 apresenta o e‐mail gerador de conflito, devido ao uso de caixa alta,

emitindo por um homem, pois como dito anteriormente, as regras de uso do

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internetês estabelece que o uso de caixa alta constitui‐se em um ato ofensivo,

grosseiro, gritaria.

Figura 4: e‐mail do destinatário

A figura 4 apresenta o efeito de sentido produzido no destinário ao receber o

e‐mail ilustrado na figura 3. O destinario tomou a atitude do emitente, como

ofensivo, ou melhor, como falta de respeito devido ao uso de caixa alta. Os dois

usuários detêm competência comunicativa para utilizar o internetês, por isso o

destinatário representado na figura 4, sentiu ofendido por entender a intenção

comunicativa do outro como falta de respeito.

Figura 5: e‐mail da remetente

A figura 5 apresenta o e‐mail gerador de conflito, devido ao uso de caixa alta,

emitindo por uma mulher, pois como dito anteriormente, as regras de uso do

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internetês estabelece que o uso de caixa alta constitui‐se em um ato ofensivo,

grosseiro, gritaria. Em seguida na mesma figura vemos a resposta da destinatária, e

sua atitude de surpresa por causa do uso de maiúsculas feito pela destinatária. Na

verdade, quem se sentiu ofendida e por isso deve ter usado maiúsculas foi a

emitente da figura 5.

Figura 6: e‐mail de esclarecimjento da remetente

A figura 6 apresenta o e‐mail de esclarecimento da remetente do e‐mail

ilustrado na figura 5. Vê‐se que a emitente do e‐mail da figura 5 não detém a

competência comunicativa para uso do internetês. Já a destinatária, na figura 5,

que se demonstrou surpresa, detém tal competência.

Considerações finais

Nas malhas da internet visualizamos que uso do internetês de maneira

inadequada, nos e‐mails, gera conflitos na comunicação, assim sendo, os usuários

dessa linguagem, nos diversos gêneros eletrônicos que circulam em ambientes

virtuais, devem, portanto:

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•  Compreender intenções comunicativas nas interações virtuais para evitar o conflito. 

•  Dispor de uma competência comunicativa pragmática a fim de compreender as inferências pragmáticas regidas pelas regras de uso do internetês. 

•  Dominar as regras de uso do internetês para uma comunicação harmoniosa.

E assim, constatamos que o uso de e‐mails é um projeto útil, pois além de

promover o letramento digital, incentiva o surgimento de novos modelos sociais e

novos modos de operação cognitiva.

Referências

CHOMSKY, Noam. Aspects of the Theory of Syntax. Cambridge, The MIT Press. 1965. CRYSTAL, David. Language and Internet. Cambridge: Cambridge University Press. 2001. HYMES, D. (1971). Competence and performance in linguistic theory Acquisition of languages: Models and methods. Ed. Huxley and E. Ingram. New York: Academic Press. 3‐23. LEVINSON, S. C. Pragmática. Trad. Luis Carlos Borges e Aníbal Mari. São Paulo: Martins Fontes. (2007). MARCHUSCI, L. A. Gêneros textuais no ensino e na língua. In: __________. Produção textual, análise de gêneros e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial. p. 146‐225. (2008). RODRIGUES‐LEITE, J. E. Introdução à etnografia da comunicação. DDC3 – Tópicos avançados. Apostila. 20p. 2006. ZANOTTO, N. E‐mail e carta comercial: estudo contrastivo de gênero textual. Rio de Janeiro: Lucerna; Caxias do Sul (RS): Educs, 2005. 

1 Luiz CASTRO, Prof. MS. Secretaria de Educação de Pernambuco (SEDUC­PE) E­mail: luladecastro@gmail.com