a inovação colaborativa nas redes sociais
DESCRIPTION
Como as comunidades das Redes Sociais podem ajudar as empresas no desenvolvimento de inovação estratégica.TRANSCRIPT
![Page 1: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/1.jpg)
“ ” Integrando o mundo digital e o real valorizando a imagem e a comunicação da sua marca, produto e empresa.
A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
Humberto Guimarães Comitê de Inovação Estratégica | WTC
![Page 2: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/2.jpg)
“ ” Use a “multidão” como parceira na inovação
![Page 3: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/3.jpg)
Crowdsourcing: Abordagens
Objetivo Solução para: Desafio
Gerar soluções de alto valor para problemas complexos
ou inéditos
Problema precisa ser genérico e não “corporativo”.
Problemas científicos, analítos e técnicos. Ex: Problemas de design, estéticos ou cirativos.
Agregar uma profusão de contribuições diversificadas
Proteger propriedade intelectual. Gestão de
diferentes culturas, falta de coesão.
Ex.: Comunidades de apoio ao cliente, wikis, produção
de softwares.
Concurso
Comunidade
Incentivar soluções para melhorias de produto e
usabilidade
Conflito entre mostrar informações técnicas do
produto e, ao mesmo tempo, proteger
informações estratégicas.
Ex.: Iniciativas de Marketing, desenvolvimento
de produtos, aplicativos. Complemento
Integrar talentos e tarefas distintas
Que problemas terceirizar e como montar uma
equipe na organização para a gestão desta
colaboração.
Ex.: tarefas repetitivas, computação. Mão de Obra
Referência: HBR Abril 2013
![Page 4: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/4.jpg)
Concursos
Novidade? Que tal um exemplo de 1714…
![Page 5: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/5.jpg)
Concursos, plataformas…
![Page 6: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/6.jpg)
Concursos, plataformas…
![Page 7: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/7.jpg)
Comunidades
![Page 8: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/8.jpg)
Complementadores
![Page 9: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/9.jpg)
Mão de Obra
![Page 10: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/10.jpg)
“ ”
A multidão é energizada por motivações intrínsecas, como a vontade de aprender ou a oportunidade de brilhar entre os pares.
![Page 11: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/11.jpg)
Qual o primeiro passo?
Desafios…
![Page 12: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/12.jpg)
Saímos da Era Industrial,
do trabalhador “máquina”...
![Page 13: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/13.jpg)
e entramos na Era do Conhecimento.
para o trabalhador do conhecimento.
![Page 14: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/14.jpg)
Educação: Fomos preparados para a Era do Conhecimento?
![Page 15: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/15.jpg)
Educação: Fomos preparados para a Era do Conhecimento?
![Page 16: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/16.jpg)
Antes: Anúncio > Venda > Entrega > Relacionamento
![Page 17: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/17.jpg)
Agora: Atrai Atenção > Cria Relacionamento > Solicita uma Ação
![Page 18: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/18.jpg)
Comunicação na Era do Conhecimento > Entrega antes de receber...
![Page 19: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/19.jpg)
Redes Sociais: Não é um fenômeno tecnológico da web 2.0. É um fenômeno sociológico. Sempre existiu. Apenas mudaram os canais e o formato...
![Page 20: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/20.jpg)
NOVA TEC. ou EVOLUÇÃO?
![Page 21: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/21.jpg)
ANTES
![Page 22: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/22.jpg)
HOJE
![Page 23: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/23.jpg)
NOVA “MULTIDÃO” ANTES HOJE
Espectador Participante
Uma mensagem Uma estória
Conteúdo “fechado” Conteúdo “aberto”, evoluindo
Repetição em várias mídias Conteúdo diferenciado por mídia
Superficial Profundo, detalhado
“Vendedor” especialista O consumidor também
Preparado com antecedência Real time
![Page 24: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/24.jpg)
Rouco de tanto ouvir…
Mensurar
Engajar
Criar Conteúdo
Preparar Plano de
Ação
Alinhar Objetivos
Ouvir
![Page 25: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/25.jpg)
“ ” QUEM EU VOU OUVIR?
![Page 26: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/26.jpg)
Público, Pessoas
No final, o público é a sua esposa, seu amigo, seu amante, seu pai, etc. Converse como se você estivesse falando com eles.
![Page 27: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/27.jpg)
Criar uma “multidão”...
![Page 28: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/28.jpg)
28
OBJETIVO Que reação
você quer obter do público?
![Page 29: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/29.jpg)
29
QUANDO, COMO E ONDE
![Page 30: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/31.jpg)
Hotsite da campanha no centro da arquitetura. • Vantagem: Maior possibilidades de interação
com o público, mais recursos disponíveis. • Desvantagem: Menor flexibilidade de
alteração e postagem. Custo mais alto.
Blog da campanha no centro da arquitetura. • Vantagem: Maior flexibilidade na postagem e
na comunicação, simplicidade e custo baixo. • Desvantagem: Limitado nos recursos
disponíveis.
Exemplo: http://www.bloggrohe.com.br Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html
Estratégias
![Page 32: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/32.jpg)
Estratégias
![Page 33: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/33.jpg)
Estratégias
![Page 34: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/34.jpg)
Engajamento
Producing
Commenting
Sharing
Watching
Pesquise o comportamento do seu público alvo e utilize as
plataformas adequadas.
Curating
![Page 35: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/35.jpg)
Conteúdo
![Page 36: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/36.jpg)
A imagem ao lado representa o clássico anúncio de Shackleton para o recrutamento dos 27 homens da sua expedição.
Foram mais de 5.000 interessados.
“Procura-se homens para uma viagem perigosa. Salários baixos, frio intenso, longas horas de escuridão completa. Garantia de retorno duvidosa.
Honra e reconhecimento no caso de sucesso.”
Conteúdo
![Page 37: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/37.jpg)
Plano de comunicação
![Page 38: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/38.jpg)
Desenvolvendo conteúdo: • Promoções, com ofertas para os participantes • Dicas ou como fazer (how to’s) • Fatos pouco conhecidos ou factóides • Estatísticas relevantes e oportunas • Peça/interaja com sua comunidade - faça pesquisas/
perguntas e compartilhe os resultados • Top 10 listas • Guias para ajudar a educar • Entrevistas • Eventos ao vivo • Notícia relevantes • Fotos • Vídeos
Conteúdo
![Page 39: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/39.jpg)
TOP #10 ERROS
1. Publicar muitas vezes por dia 2. Não se envolver com as pessoas em comentários 3. Discutir com os fãs 4. Excluir comentários negativos 5. Criar ações fora das regras das Plataformas 6. Postar um único tipo de conteúdo 7. Não utilizar aplicações (Apps) e campanhas 8. Não responder as perguntas dos fãs 9. Sempre enviar seus fãs para o seu site 10. Não usar todas as ferramentas da Plataforma
![Page 40: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/40.jpg)
Can you add value?
Evaluate the purpose
Respond in kind & share
Thank the person
Unhappy Customer?
Dedicated Complainer?
Comedian Want-to-Be?
Negative Positive
Yes No
Do you want to respond?
No Response
No
Yes
Take reasonable action to fix issue and let
customer know action taken
Are the facts correct? Gently correct the facts
No
No
No
Yes
Are the facts correct?
Does customer need/deserve more info?
Yes
Explain what is being done to correct the
issue.
Yes
Is the problem being fixed?
Yes
Let post stand and monitor.
No
Yes
No Yes
Yes
Assess the message
Source: USAF Blog & Jeremiah Owyang/Altimeter
Processos
![Page 41: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/41.jpg)
Evaluate the purpose
Unhappy Customer?
Take reasonable action to fix issue and let
customer know action taken
Are the facts correct? Gently correct the facts
Yes
Does customer need/deserve more info?
Yes
No Yes
Assess the message
Processos
![Page 42: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/42.jpg)
Can you add value?
Respond in kind & share
Thank the person
Yes No
Do you want to respond?
No Response
No
Yes
Assess the message
Processos
![Page 43: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/43.jpg)
Key Conversation Indicators: 1. Quantidade de comentários, interações, “curtir” 2. % de comentários positivos X negativos X neutros 3. Tópicos dos comentários postados 4. Rating das notas e “estrelas” 5. Quantidade de amigos e seguidores 6. Número de retweets, compartilhar e “passalongs”
• O processo de mensuração das redes sociais é um processo contínuo e de melhoria constante.
Estratégias: KCI´s
![Page 44: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/44.jpg)
KPI’s/ Relatórios
§ Mensurar Resultados
![Page 45: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/45.jpg)
KPI’s/ Relatórios
![Page 46: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/46.jpg)
1. Monitorar as redes sociais 24/7; 2. Responder rapidamente com uma mensagem
consistente; 3. Responder para as redes sociais, no estilo das redes
sociais; 4. Preparar e ensinar os funcionários sobre mensagens
adequadas. Montar um time multidisciplinar para gerenciar a crise;
5. Criar uma estratégia de Gestão.
Gestão de Crises
![Page 47: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/47.jpg)
Estratégias padrão:
• Se os consumidores estão em silêncio sobre a situação, continuar a acompanhar, mas não responder publicamente. Avaliar a necessidade de responder de forma permanente - a cada hora, duas vezes por dia, diária, etc.
• Se os consumidores estão exigindo uma resposta, certifique-se que o movimento inicial de indignação já passou ou vai continuar. O público online é inconstante, se alguma coisa mais interessante ocorrer, exemplo uma nova notícia, eles podem abandonar o seu problema e passar para algo mais "importante".
Gestão de Crises
![Page 48: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/48.jpg)
• Ao responder, certifique-se de realmente ouvir e determinar o que os consumidores querem. Muitas vezes eles só querem uma desculpa formal ou um feedback da ocorrência. Certifique-se de atender essas solicitações antes de entrar numa fase mais profunda que exige mudanças no produto/empresa ou nos processos envolvidos.
• Não responder imediatamente, de uma forma muito detalhada, longa e explicativa, com uma linguagem corporativa ou através de um comunicado de imprensa. Essas táticas normalmente não são bem-recebidas pela comunidade das redes sociais.
Gestão de Crises
![Page 49: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/49.jpg)
Amazon
![Page 50: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/50.jpg)
Amazon
![Page 51: A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022012316/559b9ffd1a28ab1e448b4856/html5/thumbnails/51.jpg)
OBRIGADO!"
Humberto Guimarães (Half) + 55 11 4063-4543 www.imagecomm.com.br www.fb.com/imagecomm