a importância dos processos para crescer com qualidade pereira... · processop c d a indicadores...
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A importância dos PROCESSOS para
crescer com QUALIDADE
Nathaniel Pereira
O segredo é a alma do negócio.
NIB
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fere
nce
2017
A alma é o segredo de
qualquer negócio
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2017
COMO VOCÊS VÊEM A CONTABILIDADE ???
NIB
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fere
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2017
“Você é responsável por tudo aquilo que cativas.”
Antoine de Saint-Exupéry
NIB
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2017
“Enquanto contadores, somos fiéis depositários dos sonhos e
expectativas dos empreendedores do nosso
país.”Nathaniel Pereira
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2017
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on
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2017
COMO O MERCADO
VÊ O CONTADOR ???
MODELO MENTAL
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2017
✓ SISTEMA TRIBUTÁRIO MAIS COMPLEXO DO
MUNDO COM 93 TRIBUTOS
✓ 25.101 NORMAS TRIBUTÁRIAS, entre leis,
medidas provisórias, decretos, portarias e instruções.
✓ A CADA DIA ÚTIL, SÃO EDITADAS 45 NORMAS
TRIBUTÁRIAS, OU SEJA, 1,9 NORMAS
POR HORA.
A BARAFUNDA TRIBUTÁRIA
Fonte: Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário
✓ MAIS DE 90 OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS
NOS TRÊS NÍVEIS DE GOVERNO.
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2017
PARA REFLETIR ...
“Nesta era de mudanças dramáticas, os
que têm sede de aprender, herdarão o
futuro. Os que acreditam que já sabem
tudo, vão descobrir que estão
preparados para viver em um mundo
que já não existe mais.”Eric Hofer
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2017
E O FUTURO DA CONTABILIDADE???
NIB
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2017
A melhor maneira de prever o futuro ...
... é construí-lo !!!Peter Drucker
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2017
MELHORES PRÁTICASPROCESSOS INTERNOS
Elevar a lucratividade
Objetivo Estratégico (Desafio)
Aumentar a fidelização Aumentar a captação
Aumentar a satisfação dos clientes
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2017
Resultado
Clientes
Pessoas e Conhecimento
Elevar a lucratividade
Objetivo Estratégico (Desafio)
Aumentar a fidelização Aumentar a captação
Diminuir os custos
Aumentar a satisfação dos clientes
Melhorar a qualidade
Aprimorar Processos Operacionais
Desenvolver/Capacitar pessoal técnico e administrativo
Liderança e Planejamento
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2017
Resultado
Clientes
Processos
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
GESTOR
Depto Pessoal
Func 01 Func 02
Func 03
Func 05
Func 04
Func 01 Func 02
Func 04
Func 03
Func 01 Func 02
Func 04Func 03
Depto ContábilDepto Fiscal
Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades
interligadas.
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2017
Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em
saídas pode ser considerada um processo.
PROCESSO
Satisfação
Clientes
EntradasRealização
ServiçoSaídas
Clientes
Requisitos
Monitoramento
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2017
ABORDAGEM POR
PROCESSO
ENTRADAS
SAÍDAS
MONITORAMENTO
(Indicadores)
A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por
Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre
os setores da organização e de suas atividades.
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2017
ABORDAGEM POR
PROCESSO
Depto Pessoal
Func 01 Func 02
Func 03
Func 05
Func 04
Func 01 Func 02
Func 04
Func 03
Func 01 Func 02
Func 04Func 03
Depto ContábilDepto Fiscal
ENTRADAS
SAÍDAS
MONITORAMENTO
(Indicadores)
A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por
Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre
os setores da organização e de suas atividades.
NIB
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2017
ABORDAGEM POR
PROCESSO
ENTRADAS
SAÍDAS
MONITORAMENTO
(Indicadores)
A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por
Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre
os setores da organização e de suas atividades.
NIB
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2017
Satisfação
Clientes
SAÍDAS
Monitoramento(Indicadores)
Clientes
Requisitos
A figura acima facilita o entendimento de que, para atender às
demandas dos clientes externos é necessário atender, também, às
demandas dos clientes internos.
Na CONTABILIDADE, frequentemente, a saída de um processo é a
entrada para um processo seguinte.
ABORDAGEM POR
PROCESSO
ENTRADANIB
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2017
PARTES INTERESSADAS
Satisfação
Realização do
Serviço Saídas
Monitoramento
Clientes
Equipe
Fornecedores
Acionistas
NEGÓCIOEntradas
Clientes
Requisitos
Equipe
Fornecedores
Acionistas
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ALTA DIREÇÃO
Gestão de
Recursos
Satisfação
Clientes
MODELO DE GESTÃO BASEADO EM
PROCESSO
Fluxo de informaçãoAtividades que agregam valor
Sistema de Melhoria Contínua
PROCESSOEntradas Saídas
Clientes
Requisitos
Medição,
análise e melhoria
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2017
MODELO DE GESTÃO BASEADO EM
PROCESSO
P
DC
A
Indicadores servem como base
para tomada de decisão.
Definir
as Metas
Definir os
métodos para
atingir as metas
Educar e
treinar
Executar
as
tarefas
Atuar
corretivamente
Verificar os
resultados das
tarefas executadas
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2017
Ações corretivas devem eliminar as
causas das não-conformidades de
forma a evitar a sua repetição.
As atividades operacionais da empresa
seguem os procedimentos padronizados da
certificação ISO 9001:2008.
Elaboração e Controle de
Procedimentos
Controle de Documentos e de
RegistrosAuditoria Interna
Aquisição de Materiais e Serviços
Controle de Serviços Não
Conforme, Ações Corretiva e Preventiva
Análise Crítica do SGQ
Inserção e Desligamento de
Clientes
Atividades do Departamento
Pessoal
Atividades do Departamento
Fiscal
Atividades do Departamento
ContábilTreinamentos
Planejamento Estratégico
Comunicação Interna e Externa
Pesquisa de Satisfação de
Clientes
Tratamento de Reclamação de
Cliente
Recrutamento e Seleção
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2017
Os procedimentos padronizados devem
estar ancorados em tecnologia
(softwares e hardwares).
SOFTWARE
✓ PERFORMANCE
✓ USABILIDADE
✓ INTEGRAÇÃO
✓ ROBOTIZAÇÃO
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2017
SOFTWARE
① Controle Financeiro
② Controle de Atendimento
③ Controle de Obrigações
④ Controle de Contratos
⑤ Controle de Horas Técnicas
⑥ Controle de Margem de Contribuição
⑦ Controle de Volume de Trabalho
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2017 Os procedimentos padronizados devem
estar ancorados em tecnologia
(softwares e hardwares).
SOFTWARE
HARDWARE
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2017
PERFORMANCE
Os procedimentos padronizados devem
estar ancorados em tecnologia
(softwares e hardwares).
SOFTWARE
HARDWARE
PESSOAS
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2017 Os procedimentos padronizados devem estar
ancorados em tecnologia (softwares e
hardwares) e, principalmente, pessoas.
Todas as pxssoas são importantxs
“A vitória não é mais importante que a certeza de termos feito todo o esforço para conquistá-la.”
Bernardinho
NIB
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2017
