a implementação da qualidade na região autónoma da madeira jornadas informativas espirales ii...

A implementação da A implementação da Qualidade na Região Qualidade na Região

Autónoma da MadeiraAutónoma da Madeira

Jornadas Informativas ESPIRALES IIJornadas Informativas ESPIRALES II

Isabel Rodrigues

Auditório da EPCC - Escola Profissional Cristóvão Colombo

27 de Novembro de 2006

OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXIOS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI

Acompanhar a revolução tecnológica e do Acompanhar a revolução tecnológica e do

conhecimento;conhecimento;

Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela

coesão social;coesão social;

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector Qualificar e dignificar as pessoas, como vector

estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e

Competitividade.Competitividade.

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADENO ÂMBITO DA QUALIDADE

Conselho Regional da QualidadeConselho Regional da Qualidade

Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ – Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ –

Conselho Regional da Qualidade.Conselho Regional da Qualidade.

Competências do CRQ:Competências do CRQ:

Analisar e acompanhar a evolução da situação da Analisar e acompanhar a evolução da situação da

Qualidade, a nível Regional;Qualidade, a nível Regional;

Propor e acompanhar políticas e programas relativos à Propor e acompanhar políticas e programas relativos à

Qualidade na Região;Qualidade na Região;

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADEÂMBITO DA QUALIDADE

Emitir pareceres e elaborar propostas a Emitir pareceres e elaborar propostas a

solicitação do Governo Regional;solicitação do Governo Regional;

Propor ao CNQ a elaboração de legislação Propor ao CNQ a elaboração de legislação

relacionada com o SPQ;relacionada com o SPQ;

Propor ao CNQ a adopção de recomendações no Propor ao CNQ a adopção de recomendações no

âmbito da qualidade voluntária;âmbito da qualidade voluntária;

Assegurar o acompanhamento sistemático dos Assegurar o acompanhamento sistemático dos

trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.


O CRQ é composto por:O CRQ é composto por:

Representantes da Vice-Presidência e Secretarias Representantes da Vice-Presidência e Secretarias

Regionais.Regionais.

Representantes das Organizações associativas Representantes das Organizações associativas

dos agentes económicos, dos trabalhadores, das dos agentes económicos, dos trabalhadores, das

autarquias e do ensino.autarquias e do ensino.

Laboratórios acreditadosLaboratórios acreditados

LRECLREC

Lab.– IVMLab.– IVM

Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)

Laboratórios em processo de acreditaçãoLaboratórios em processo de acreditação

Laboratórios de Cimentos MadeiraLaboratórios de Cimentos Madeira

Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso

FernandesFernandes

Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGALaboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

LABORATÓRIOS ACREDITADOSLABORATÓRIOS ACREDITADOS


MetrologiaMetrologia

No ano de 2000 foi inaugurado No ano de 2000 foi inaugurado

Laboratório de Metrologia da Laboratório de Metrologia da

Madeira.Madeira.

O Laboratório encontra-se O Laboratório encontra-se

acreditado no âmbito da ISO acreditado no âmbito da ISO

17025 17025


Bomba deBomba de

CombustívelCombustível

ManómetroManómetro

IndustrialIndustrial

TaxímetroTaxímetro

InstrumentoInstrumento

de Pesagemde Pesagem

Colecção de MassasColecção de MassasParcómetroParcómetro

Laboratório de metrologia da madeira

(instrumentos de medição sujeitos a

controlo metrológico)

NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADASNÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS

ANOANO N.º DE EMPRESAS N.º DE EMPRESAS CERTIFICADASCERTIFICADAS

TOTAL ACUMULADOTOTAL ACUMULADO

19971997 11 11

19981998 11 22

19991999 33 55

20002000 1010 1515

20012001 1111 2626

20022002 1313 3939

20032003 99 4848

20042004 1010 5858

20052005 1212 7070

2006*2006* 1414 8484

* Dados disponíveis até 02/10/2006


Dinamização da QualidadeDinamização da Qualidade

Semana da Qualidade 2001Semana da Qualidade 2001

Ano da Qualidade 2002Ano da Qualidade 2002

Acções de Dinamização da QualidadeAcções de Dinamização da Qualidade

Acções de Qualidade Vocacionadas para Acções de Qualidade Vocacionadas para

LaboratóriosLaboratórios

Dinamizadores da Qualidade em Serviços PúblicosDinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos


Pró – Q Madeira – Atitude de QualidadePró – Q Madeira – Atitude de Qualidade

A ACIF – Associação Comercial e Industrial do A ACIF – Associação Comercial e Industrial do

Funchal, desenvolveu o programa, denominado Funchal, desenvolveu o programa, denominado

Pró - Q Madeira: Atitude de Qualidade.Pró - Q Madeira: Atitude de Qualidade.

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da 3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da QualidadeQualidade

A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional

com competências ao nível da Qualidadecom competências ao nível da Qualidade

Projectos a decorrer:Projectos a decorrer:

Acreditação do Laboratório de Metrologia da MadeiraAcreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira

Certificação da Direcção de Serviços da IndústriaCertificação da Direcção de Serviços da Indústria

Projecto “Formulários/Serviços On-Line”Projecto “Formulários/Serviços On-Line”

Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Apresentação de candidatura ao reconhecimento “

Comitted to Excellence” da EFQMComitted to Excellence” da EFQM

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE

Missão:Missão:

““Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a

Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade

em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”

Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada

a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUALDIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAMExistência de um microclima favorável à Qualidade na RAM

Os principais aspectos críticos:Os principais aspectos críticos:

Partilhar, comungar e trocar experiênciasPartilhar, comungar e trocar experiências

Compatibilizar necessidades de uma mudança com a Compatibilizar necessidades de uma mudança com a

história e tradiçãohistória e tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,

carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de

uma perspectiva integradorauma perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si Conseguir que os agentes económicos assumam, por si

sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento

da qualidade na RAMda qualidade na RAM

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

6 Acções a Implementar Entre 2005 e 20076 Acções a Implementar Entre 2005 e 2007


Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006


2006 2007


2006 2007


2005


2006


2007


2006


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2005


2005


2006


2006


2007


2007


2006


2006



Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o

plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.

1

Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em

10 + 10 dimensões de análise.

2Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!


Campanha de Sensibilização

Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para

a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.

1

Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos

meios de comunicação social.

2Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!


Documento Enquadrador da Qualidade

Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e

acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e

caminho comuns na senda da Qualidade.

1

Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.

2Implementação da

Acção: 2005

3

go!



Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique

“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e

organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.

1

Output: Sítio na Internet com a informação compilada.

2Implementação da

Acção: 2006

3

go!



Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e

jovens com menos de 18 anos. *

(*) Acção em Processo de Candidatura.

1

Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.

2Implementação da

Acção: 2006

3

go!



Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é

vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de

empresas e organismos públicos.

1

Output: Livro com 12 casos práticos.2

Implementação da Acção: 2007

3

go!

MÃOS-À-OBRA...MÃOS-À-OBRA...

Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...

ConclusõesConclusões

o A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de

um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de

ExcelênciaExcelência

o A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento

que decorre da sua insularidadeque decorre da sua insularidade

o A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da

qualidade, exigência, optimismo e cooperaçãoqualidade, exigência, optimismo e cooperação

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE

““Se não sabemos para onde vamos todos os Se não sabemos para onde vamos todos os

ventos são favoráveis.ventos são favoráveis.

Um mapa de nada nos servirá, se não Um mapa de nada nos servirá, se não

sabemos para onde queremos ir.”sabemos para onde queremos ir.”

ditado chinêsditado chinês

a implementação da qualidade na região autónoma da madeira jornadas informativas espirales ii...

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