A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E SUAS INFLUÊNCIAS NA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

Por Aristóteles Fernandes

Para uma empresa tornar-se mais competitiva, nesse mercado onde os

clientes são muito exigentes é importante que o produto, serviço ou marca seja

oferecido com qualidade para garantir a satisfação dos clientes.

Essa preocupação com a qualidade, não vem de hoje, estudos mostram que

nas civilizações antigas, já se encontrava referências a qualidade. Hoje em dia, as

organizações preocuparam-se em estudar a Qualidade Total que na verdade é

formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no

controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo

menor custo e melhor qualidade, com objetivo de atender as exigências e a

satisfação do consumidor.

Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil. Para

tornar as coisas mais difíceis ainda, consumidores mudam suas percepções de

qualidade. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito das

expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as

expectativas e as habilidades operacionais.

Boa qualidade resulta em maiores lucros. Produtos e serviços de alta

qualidade podem ter um preço maior do que os concorrentes de menor qualidade e

proporcionar um maior retorno em dinheiro. A má qualidade e a falta de uma

logística eficiente destroem a habilidade da empresa de competir no mercado e

aumenta os custos para produzir o produto ou serviço. Os consumidores preocupam-

se muito mais com qualidade, hoje, do que no passado.

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão

voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser

reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e

manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um

desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização

Por fim, Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa

difícil. Para tornar as coisas mais difíceis ainda, consumidores mudam suas

percepções de qualidade. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito

das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as

expectativas e as habilidades operacionais.