A ESSL Servio de Educao

Trabalho realizado por: Filipa Resende|N21122Joana Ferreira|N2111911HA ESSL Servio de Educao

Neste trabalho vamos falar acerca da Escola Bsica e Secundria de Serafim Leite como uma organizao pblica prestadora de servios educativos/formativos. Para poder prestar estes servios, essencial a presena de dois elementos: professores e funcionrios. O pblico-alvo desta identidade so os alunos, que usufruem do servio principal: formao dos jovens.

Existem vrios tipos de servios nesta organizao:A nvel de formao:2 Ciclo3CicloEnsino SecundrioA nvel de apoio secundrio e bem-estar dos alunos:CantinaBar da EscolaMquinas de comidaBibliotecaSecretariaPapelariaGabinete de PsicologiaUma organizao normalmente tem fins lucrativos, mas esse no o caso desta organizao escolar. O fim de sustentabilidade o que a escola quer atingir e para isso preciso prestar bons servios para fidelizar os clientes que neste caso sero os alunos.

A escola presta servios imateriais (ex: aulas, servio de cantina, servio de bar, etc.) O servio de bar, cantina, biblioteca, entre outros, so servios complementares, contrariamente s aulas.

O principal servio da escola so as aulas, que so produzidas e consumidas ao mesmo tempo, ou seja, no mesmo tempo em que os professores do as aulas, os alunos consomem a matria dada, ou seja, o servio prestado, ento assim conclumos que um servio inseparvel.

Mas a escola tambm presta servios materiais como: compra de lpis, cadernos, capas, etc, que esto disponveis no servio complementar da papelaria escolar.

O servio prestado pela escola relativamente s aulas/educao tambm heterogneo.

importante para a escola ter um servio de qualidade, para isso tem de ter as seguintes caractersticas: ConfiabilidadeResponsividadeSegurana Empatia Tangibilidade

A nossa escola aposta fortemente na diferenciao da sua imagem atravs do/a:LogtipoSite da escolaTV SerafimSua carrinha