A ERA DA REFERÊNCIA VIRTUAL

MURILO BASTOS DA CUNHAUniversidade de Brasília

Departamento de Ciência da Informação e

DocumentaçãoBrasília, DF 70910-900 Brasil

murilobc@unb.br

Introdução (1)

Bibliotecas possuem longa e complexa história de mudanças tecnológicas

novas tecnologias foram, paulatinamente, incorporadas às suas atividades

essas tecnologias provocam mudanças internas e na provisão de produtos e serviços

últimos anos: mudança maior num tempo menor

Introdução (2)

Trabalho pretende servir de elemento auxiliar na importante reflexão sobre o tema.

“A nossa época é uma dessas épocas em que a poeira das perguntas demora a assentar e quando as respostas chegam já estão obsoletas.” (Roberto Campos)

O futuro da biblioteca

A temática é complexa e envolve aspectos conflitantes, podendo levar a uma paralisia

Proposição de Buridan: “um burro faminto, situado a igual distância entre dois fenos, seria incapaz de decidir por um deles e morreria de fome”

Estrutura tecnológica (1)

Estudantes de hoje tem vivência com mídias eletrônicas, PCs e videogrames.

Professores do século XXI se transformarão em desenvolvedores de experiências de aprendizado, motivadores e gerentes do processo de aprendizagem.

E as bibliotecas? ==>evolução tecnológica

Virtual

Digital

Tradicional moderna

Eletrônica

Zona de descontinuidade

Tempo20001850

EVOLUÇÃO DA BIBLIOTECAMaturidade

b

a

Automatizada

ERA II

ERA I

ERA III

ERA IV

Estrutura tecnológica (2)

Nos próximos anos quase a totalidade das bibliotecas estarão automatizadas e muitas serão digitais==> necessidade de mais $

Aumento das velocidades das CPUs+ transmissão de dados+redução preços de memória ==> barateamento nos custos das TI

Incremento de uso da Internet em todos os países

Evolução do conceito

Biblioteca tradicional: onde a maioria dos itens é constituída de documentos em papel

Biblioteca digital/virtual: informação sendo armazenada de forma eletrônica disseminada independente de sua localização física ou do tempo

Características comuns da biblioteca digital (1) Acesso remoto pelo usuário, via

computador conectado a uma rede (“24 horas”)

utilização simultânea por duas ou mais pessoas

inclusão de produtos e serviços de uma biblioteca ou centro de informação

Características comuns da biblioteca digital (2)

Existência de coleções de documentos onde se pode acessar também o seu texto completo

provisão de acesso em linha a outras fontes externas de informação (ex: bibliotecas, museus, bancos de dados, rádio, televisão, jornal)

utilização de maneira que a biblioteca local não necessite ser proprietária do documento solicitado pelo usuário

Estrutura:Acervo Informacional (1)

Duas funções da biblioteca sofrem perigo de extinção: a provisão de acesso e a preservação dos conhecimentos

Dificuldades para prover acesso à totalidade da informação demanda

Crescente custo dos documentos e a explosão bibliográfica ==> impossível crescer no mesmo ritmo do passado

Estrutura:Acervo informacional (2)

Preservação dos conhecimentos: muitas informações não são mais supridas pela biblioteca (ex: e-paper em Física)

usuários tenderá a usar mais o hiperespaço

crescimento do acervo digital gerenciamento da localização do

documento digital em outros acervos: pagamentos, direitos autorais

A Referência

Evolução do conceito (1)

“A parte da atividade da biblioteca que diz respeito ao uso dos livros no recinto do edifício, e que difere do uso em casa” (E. C. Richardson, 1950)

“Inclui o auxílio pessoal e direto, dentro da biblioteca, para pessoa em busca de informação para quaisquer fins, e também várias atividades bibliotecárias especialmente dirigidas para tornar as informações mais acessíveis possível” (M. Hutchins, 1944)

Evolução do conceito (2)

“Processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. Seus documentos significa cada um dos documentos necessários por ele, no momento” (S. R. Ranganathan, 1954).

“É baseado na comunicação interpessoal” (Myriam G. Martins, 1972)

O problema de referência

Utente/Usuário busca: * resposta correta, em tempo hábil e na

quantidade em que possa manipular. O bibliotecário precisa: * conhecer as fontes de informação; * habilidade no manuseio e compreensão

das fontes; atitude de interação com pessoas; conhecimento dos assuntos e contexto social

Funções da Referência (1): Diretas

1) Assistência pessoal aos utentes na busca de informação

2) Instrução formal e informal sobre o uso da biblioteca e seus recursos (visitas orientadas, uso do acervo, como preparar um trabalho, etc.) ==> educação do utente (user education)

Funções da Referência (2): Indiretas

1) preparação de bibliografias, índices, resumos, sumários correntes, etc.

2) seleção de materiais (+ descarte) 3) empréstimo-entre-bibliotecas 4) administração do serviço de referência 5) avaliação regular da coleção de

referência e da biblioteca como um todo 6) diversas: pessoal, orçamento,

arquivamento, conferência, publicidade

Referência virtual (1)

As redes telemáticas possibilitam a oferta de serviços virtuais

Hoje na Web existem centenas de serviços de consulta operados por empresas:

Ask Jeeves (www.ask.com) WebHelp (www.webhelp.com)

Referência virtual (2)

Surgimento de serviços de referência digital “ASK”não comerciais

Acesso: correio eletrônico, telefone, chat (bate-papo) e via Web

Congresso da ALA em 2000: poucas bibl. Congresso da ALA em Jan. 2001: 65 bibl. Em 2001: crescimento do assunto, com

reuniões específicas, listas de discussão, artigos, teses

Tipos de referência virtual (1)

Telefone: o mais antigo e tradicional; custo das chamadas de longa distância

Correio eletrônico: final da década de 80; envio e recebimento da informação no horário mais conveniente para o cliente

Catálogos da biblioteca na Web Videoconferência (Ex: Univ. of Michigan) Páginas com Perguntas Mais Comuns

(FAQ)

Tipos de referência virtual (2)

Listagem de especialistas de assuntos com seus e-mails nas homepages das bibliotecas universitárias => facilita o contato

Listagem de bibliotecas especializadas com seus e-mals

Pool de bibliotecas: LC Collaborative Digital Reference Service - CDRS [www.loc.gov/rr/digiref ]: hoje com 50 bibliotecas participantes

Públicos

Públicos

Diversificado, + pessoas com acesso à Web A população ficando mais idosa Ingresso de alunos mais idosos ou da

Terceira Idade Consolidação de cursos seqüenciais mais

rápidos “O aprendizado na idade adulta está

tornando a instrução contínua, em vez de episódica” (Dreazen)

Conclusões

Educação do usuário: uso da Internet, navegadores, etc.

“Balcão” de referência eletrônica: programas com agentes inteligentes para busca e atendimento do usuário-final

Incremento no uso do correio eletrônico Índices/bibliografias com hiperligações

com os documentos e seus textos completos

O que fazer? (1)

O que fazer? (2)

A biblioteca como suporte informacional dos programas de EAD

Marketing dos produtos eletrônicos: 1) esforço cooperativo entre as bibliotecas 2) combinar as formas impressas e

eletrônica 3) informar a disponibilidade, aplicações,

cobertura, benefícios e opções de acesso Consolidação do SDI

Conclusões

Grandes mudanças nos próximos anos Desenvolver capacidade para

transformação As bibliotecas que entrarem no processo

de mudança irão sobreviver. Outras, com comportamento de avestruz, terão poucas chances de sucesso

Palavra-chave no tempo atual => Cooperação

A biblioteca nos próximos anos